LEISTUNGSKATALOG FÜR MICE-ANBIETER 1 2014 1 Unter MICE-Anbieter sind alle Unternehmen gemeint, welche Lokalitäten, Dienstleistungen (Technik-Firmen, Messebau, Caterer, etc.) und Rahmenprogramme für Organisatoren von Meetings, Incentives, Kongresse und Events anbieten. Für Hotellerie-Betriebe und Gastronomie-Betriebe mit Raumvermietung für MICE-Veranstaltungen gelten die für diese Misch-Unternehmen separaten Leistungskataloge.
Kapitel im Leistungskatalog Basis Silber Gold Hotel CityTax Partner-Beiträge Werbeplattformen Kommissionen Benefits 1 PARTNERSCHAFTEN UND LEISTUNGEN Grundauftrag Zürich Tourismus: Destinationsmarketing Zürich Tourismus Stadt Zürich, Zürichsee, Winterthur, Zug und Baden national und international Finanzierungsbeiträge Partnerschaften Destinationsmarketing Zürich Tourismus Partner-Leistungen 3.1 Generalversammlung Zürich Tourismus x x x 3.2 Social Media, Newsletter und Reports x x x 3.3 Integration auf zuerich.com x x x 3.4 Angebotsvermittlung x x x 3.5 Werbeplattformen online & offline 2 x x 3.6 Verkaufsplattformen Messe, Workshops, Sales Calls 3 x x 3.7 Spirit Club Mitgliedschaft x x 3.8 Zürich Tourismus Medienspiegel x 3.9 Key Account Betreuung x 3.10 Kostenfreie Gruppen-Stadtführung x 3.11 Kostenfreie Einbindung Zusatzbetriebe x 2 Zusatzkosten gemäss aktuellem Mediaplan 3 Kosten gemäss Aktivitätenplan Plattformen Märkte Leistungskatalog für MICE-Anbieter 2014 2/8
2 GRUNDAUFTRAG ZÜRICH TOURISMUS 2.1 DESTINATIONSMARKETING STADT UND REGION ZÜRICH Destinationsmarketing Zürich bedeutet: Marketing und touristische Markenprofilierung für Stadt und Region Zürich als sympathische und vielfältige Tourismusdestination in den in- und ausländischen Zielmärkten, ausgerichtet auf die definierten Kundensegmente. Zürich Tourismus arbeitet dabei eng mit der nationalen Marketingorganisation Schweiz Tourismus zusammen. Zürich Tourismus verfolgt die Vision eines integrierten Standortmarketings in Kooperation mit Stadt und Kanton sowie dritten Standortorganisationen der Region. 2.2 INTERNATIONALE PUBLIC RELATIONS- UND MEDIENARBEIT Zürich Tourismus betreibt internationale Public-Relations- und Medienarbeit für Stadt und Region Zürich. Die Tourismusorganisation ist vor Ort zentrale Koordinationsplattform für internationale Medienanfragen. Die integrierte Dienstleistung reicht von Unterkunft und Programmgestaltung bis zum Organisieren von Interviews und Bewilligen von Filmaufnahmen. In der Medienarbeit werden auch branchenübergreifende Themen eingebracht. 2.3 ÖFFENTLICHKEITSARBEIT Zürich Tourismus betreibt eine aktive Öffentlichkeitsarbeit mit dem Ziel, das Tourismusbewusstsein bei Behörden, in Wirtschaftskreisen und der breiten Öffentlichkeit zu fördern. Zürich Tourismus vertritt die Interessen der Tourismuswirtschaft in politischen Geschäften und versteht sich als führender Teil der integrierten Standortpromotion. 2.4 PRODUKTGESTALTUNG UND ANGEBOTSENTWICKLUNG Koordination und Bündelung von marktgerechten touristischen Dienstleistungen und Produkten in Zusammenarbeit mit allen geeigneten Leistungsträgern, ausgerichtet auf die Zielgruppen des Freizeittourismus sowie des Geschäfts- und Kongresstourismus. 2.5 FÜHRUNG UND BETRIEB CONVENTION BUREAU Zürich Tourismus ist das Kompetenzzentrum der Kongresswirtschaft in Zürich und vermarktet die Meeting-Kapazitäten für die Region Zürich in der Schweiz und in den internationalen Märkten. Zürich Tourismus koordiniert und vermittelt Angebote der Mitglieder an die definierten Zielgruppen und betreibt ein aktives Meeting-Marketing inklusive Verkauf. Leistungskatalog für MICE-Anbieter 2014 3/8
2.6 DISTRIBUTION UND VERKAUF TOURISTISCHER DIENSTLEISTUNGEN Aktiver Verkauf von touristischen Produkten und Dienstleistungen an Direktkunden und Vermittler der definierten Zielgruppen in den Märkten. Zürich Tourismus betreibt dazu ein eigenes Reservations- und Buchungssystem sowie ein Call Center. Zürich Tourismus ist zudem Kompetenzzentrum für Stadtführungen und Ausflüge in die Region. 2.7 TOURIST SERVICE Zürich Tourismus betreibt einen kompetenten Tourist Service für Stadt und Kanton Zürich mit Auskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen vor Ort. Der Tourist Service stellt eine bedürfnisgerechte Information in Print- und E-Medien vor Ort sicher. 2.8 PARTNERMANAGEMENT Zürich Tourismus betreibt ein aktives Mitglieder- und Partnermanagement mit dem Ziel, eine breite Trägerschaft für das Destinationsmarketing zu bilden. Neben klassischen Werbemöglichkeiten werden auch Key-Partnerschaften angestrebt, die eine stärkere Positionierung im Tourismusmarkt erlauben. Synergien mit Leistungspartnern vor Ort werden gezielt zum Vorteil der Destination genutzt. Leistungskatalog für MICE-Anbieter 2014 4/8
3 LEISTUNGSKATALOG FÜR DEN MICE-BEREICH 3.1 GENERALVERSAMMLUNG ZÜRICH TOURISMUS Die Generalversammlung ist das oberste Organ von Zürich Tourismus. Sie wird vom Vorstand durch persönlich adressierte Zirkulare jährlich im ersten Semester einberufen. Alle Beschlüsse werden mit einfacher Mehrheit der Stimmenden gefasst. Die Details sind den Statuten zu entnehmen. 3.2 NEW SLETTER UND REPORTS 3.2.1 SOCIAL MEDIA Im Februar 2014 verzeichnete die Facebook-Seite Zürich von Zürich Tourismus gegen 81 500 Followers. Der Zuwachs an Fans hat sich innerhalb von einem halben Jahr verdoppelt. Zürich Tourismus plant für die Zukunft die Präsenz auch in anderen sozialen Netzwerken deutlich zu verstärken, um das Interesse für die Destination Zürich noch weiter zu erhöhen. Für alle Partner von Zürich Tourismus ist es beinahe ein Muss auch via den sozialen Netzwerken Freundschaft mit Zürich Tourismus zu schliessen. 3.2.2 NEWSLETTER Zürich Tourismus verschickt regelmässig digitale Newsletter an Endkunden, den internationalen Reise-Fachhandel, den Kongressorganisatoren und Medienschaffenden in der ganzen Welt. Die Newsletter beinhalten pro Zielgruppe relevante Themen, erlebnisreiche Freizeitaktivitäten sowie allgemeine Neuigkeiten aus der Region Zürich. Der Newsletter wird an alle Interessierte versandt, die sich au zuerich.com unter Newsletter bestellen registrieren. 3.2.3 REPORTS Zusätzlich zum Newsletter informiert Zürich Tourismus seine Mitglieder dreimal pro Jahr im Partner-Report über Fakten und Trends in der Tourismusregion Zürich. 3.3 INTEGRATION AUF ZUERICH.COM Im Register Kongresse & Meetings erhalten die Besucher auf zuerich.com wertvolle Informationen rund um die Organisation von Veranstaltungen in Zürich und den Partner-Regionen. Die relevanten Angebote der Partner von Zürich Tourismus werden in Deutsch und Englisch integriert. Mit dem Venue-Finder für Lokalitäten in Zürich und Region, der kostenlosen Offertanfrage, der Listung von Agenturen für die Veranstaltungs-Organisation sowie allgemeinen Informationen will Zürich Tourismus Business für seine Partner genieren. Leistungskatalog für MICE-Anbieter 2014 5/8
3.4 ANGEBOTSVERMITTLUNG Das Convention Bureau von Zürich Tourismus berät Organisatoren von Meetings, Kongressen und Events, bei der Auswahl von Lokalitäten, bietet Unterstützung an bei Kongress- Bewerbungen, organisiert und begleitet Besichtigungs-Touren und bringt die Veranstalter in Kontakt mit verschiedenen Dienstleistern in Verkehr, Hotellerie, Behörden sowie Veranstaltungsagenturen (PCOs Professional Congress Organizers; DMCs Destinations Management Companies und Eventagenturen) und anderen MICE-Dienstleistern. Die Bedingungen der Angebotsvermittlung durch Zürich Tourismus werden mittels einer beidseits unterzeichneten Leistungsvereinbarung geregelt. 3.5 WERBEPLATTFORMEN ONLINE UND OFFLINE 4 Zürich Tourismus bietet seinen Partnern verschiedene online (zuerich.com) und offline (Broschüren und Stadtpläne) Werbemöglichkeiten. Die Insertionskosten und Bedingungen sind im Mediaplan ausgeschrieben. Das Team im Partnermanagement steht für Fragen gerne zur Verfügung: partner@zuerich.com, Telefon 044 215 40 76. 3.6 VERKAUFSPLATTFORMEN MESSEN, WORKSHOPS UND SALES CALLS 5 Zürich Tourismus wirbt an diversen Messen, Workshops und Sales Calls im In- und Ausland für die Tourismusregion Zürich. Die verschiedenen Aktivitäten werden im Herbst auf dem Aktivitätenplan Plattformen Märkte für das Folgejahr zur Teilnahme ausgeschrieben. 3.7 ZÜRICH SPIRIT CLUB EVENTS Der Zürich Spirit Club setzt sich aus den Key-, Gold-, Silber- und den wichtigsten Unterstützern (Gönner Plus) zusammen. Die Zürich Spirit Club Mitglieder werden zu attraktiven und exklusiven Networking-Events eingeladen. 3.8 ZÜRICH TOURISMUS MEDIENSPIEGEL Key- und Gold-Partner von Zürich Tourismus erhalten wöchentlich den Zürich Tourismus Medienspiegel mit relevanten Artikeln, die Zürich Tourismus oder die Tourismusbranche insgesamt betreffen. 4 Insertionsbedingungen gemäss jährlichem Mediaplan 5 Kosten gemäss Aktivitätenplan Plattformen Märkte Leistungskatalog für MICE-Anbieter 2014 6/8
3.9 KEY ACCOUNT BETREUUNG Mit den Key- und Gold-Partner steht Zürich Tourismus in regelmässigem Kontakt. Mindestens einmal pro Jahr plant das Partnermanagement von Zürich Tourismus ein persönliches Treffen, mit dem Ziel die Kenntnisse über das Angebot des Partners zu vertiefen und die Zusammenarbeit zu optimieren. 3.10 KOSTENFREIE GRUPPEN-STADTFÜHRUNG Zürich Tourismus offeriert den Gold-Partnern eine kostenfreie Stadt-Führung, aus dem eigenen Angebot. Der Partner kann diese Führung mit seinen Kunden oder Mitarbeitern durchführen. Die Gruppengrösse ist auf 20 Teilnehmer beschränkt, der Durchführungstermin wird in Absprache mit Zürich Tourismus vereinbart. Informationen zum Angebot: http://www.zuerich.com/de/besucher/touren/stadtfuehrungen.html. Dieses Angebot gilt für Führungen mit Vermerk Ihr Gruppenangebot / mit privater Reiseleitung. 3.11 KOSTENFREIE EINBINDUNG ZUSATZ-BETRIEBE Gold-Partner haben die Möglichkeit mehrere Zusatz-Betriebe mit touristischer Relevanz, mit Geschäftssitz im Bearbeitungsgebiet, ohne Zusatzkosten in die Zusammenarbeit mit Zürich Tourismus zu integrieren. Leistungskatalog für MICE-Anbieter 2014 7/8
4 MITGLIEDSCHAFTSKOSTEN 6 4.1 LOKALITÄTEN-ANBIETER UND DIENSTLEISTER Basis Silber Gold Kosten Hauptmitgliedschaft pro Jahr in CHF exkl. MwSt. 300 1 000 4 000 Kosten Zusatzbetriebe 7 pro Jahr in CHF exkl. MwSt. 200 200 kostenlos 4.2 RAHMENPROGRAMM-ANBIETER Basis Silber Gold Maximale Anzahl Rahmenprogramm- Angebotseinträge zuerich.com 1 3 5 Kosten in CHF exkl. MwSt. 300 1 000 4 000 5 KONTAKT Für Fragen zur Partnerschaft, den Werbemöglichkeiten und Aktivitäten von Zürich Tourismus steht das Team im Partnermanagement gerne zur Verfügung: partner@zuerich.com Telefon 044 215 40 76 6 Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich 8% Mehrwertsteuer. 7 Unter Zusatzbetriebe versteht Zürich Tourismus Betriebe mit wirtschaftlicher oder vertraglicher Abhängigkeit an ein anderes Unternehmen, welches Mitglied bei Zürich Tourismus ist Leistungskatalog für MICE-Anbieter 2014 8/8