KOOPERATIVES E-CRM ZERMATT.

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1 KOOPERATIVES E-CRM ZERMATT.

2 AUSGANGSLAGE. -Marketing (bzw. Newsletter-Marketing) ist aufgrund der hohen Reichweite und Akzeptanz bei den Kunden sowie der geringen Kosten ein sehr nützliches Marketinginstrument Zermatt Tourismus (ZT) praktiziert -Marketing mit Unterstützung eines ecrm-systems seit einigen Jahren und konnte wertvolle Erfahrungen sammeln Bei vielen Leistungsträgern werden die Potenziale beim -Marketing noch nicht ausgeschöpft. Das Wissen zur Nutzung der passenden Systeme ist zu wenig vorhanden und die Aufbereitung der Inhalte sehr aufwändig

3 ZIELE. Erhöhung der Bindung der Gäste an den Leistungsträger um deren Wertschöpfung zu optimieren, durch regelmässige und individuelle Information der Kunden Verstärkung der Kooperation zwischen Zermatt Tourismus und den Leistungsträgern o zur Vermeidung von Doppelspurigkeiten und zur Nutzung von Synergien (z.b. bei der Erstellung von Inhalten/Texten) o zur Professionalisierung des -Marketings in der Destination (z.b. durch betriebsübergreifende Auswertungen des Kundenverhaltens)

4 MASSNAHMEN. ZT stellt den Leistungsträgern ein System zur Verfügung, damit diese eigene Newsletter an ihre Gäste verschicken können. Das Design kann individuell nach CD vom Leistungsträger gestaltet werden oder analog von ZT übernommen werden (neutrale responsive Vorlage) ZT bietet den Leistungsträgern Inhalte (z.b. zu Veranstaltungen in der Destination) für den Newsletter an, welche nach Bedarf mit eigenen Angeboten ergänzt werden können ZT unterstützt die Leistungsträger bei der Einführung und Nutzung des Systems

5 VORGEHEN PHASE 1: VORBEREITUNG. Erstellung einer Design-Vorlage (Template) o Basierend auf den Vorgaben der Leistungsträger bezüglich Design/Layout wird eine Vorlage erstellt oder kann vom Leistungsträger (Agentur) nach technischen Angaben von ZT selber erstellt werden Import der Adressen o Bereits bestehende Kontakte werden über eine XLS-Datei (Excel) in das ecrm-system importiert o Der Leistungsträger kann neue Adressen per XLS-Datei in das ecrm System importieren Registrierung neuer Kunden o Auf der Leistungsträger-Webseite können sich Gäste für den Newsletter anmelden, wobei die Adressen direkt in das ecrm-system einfliessen (Formular wird von ZT zur Verfügung gestellt) o Der Leistungsträger kann neue Adressen auch von Hand im ecrm-system erfassen

6 VORGEHEN PHASE 2: DURCHFÜHRUNG. Erstellung der Inhalte des Newsletters durch ZT und Freigabe der Inhalte an die Leistungsträger Der Leistungsträger verschickt den Newsletter selber mit einem eigenem Login aus dem ecrm. Sie haben hier die Möglichkeit Inhalte zu löschen oder eigene hinzuzufügen, nicht aber bestehende Inhalte zu ändern Analyse der Empfängerreaktionen (z.b. Öffnungsrate, Anzahl Klicks) durch die Leistungsträger möglich Während der Einführungsphase: Qualitätssicherung durch ZT vor dem Versand des Leistungsträger-Newsletters

7 DATENBESTIMMUNGEN Die im System abgespeicherten Kundendaten bleiben im Besitz des Erfassers Die aufgezeichneten Empfängerreaktionen sind Eigentum des Versenders. ZT hat das Recht, mit den anonymisierten Daten betriebsübergreifende Auswertungen zu erstellen Die von ZT gelieferten Inhalte für die Newsletter dürfen durch die Leistungsträger auch zu anderen Zwecken (z.b. für die eigene Webseite) verwendet werden

8 BEISPIEL

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10 KOSTEN. Die Kosten für die Nutzung des Systems und der Inhalte errechnet sich aus drei verschiedenen Faktoren: Kosten einmalig Fixkosten jährlich Aufwand ZT jährlich

11 KOSTEN. Kosten einmalig: Für eine Kopie eines neutralen responsive Templates mit Logo vom Leistungsträger CHF o Lizenz & Login für das System o Design-Vorlage o Formular auf der Webseite für die Registrierung o Adressimport o Schulung (für die ersten beiden Newsletter) Kosten einmalig: Für ein neues Template CHF o Lizenz & Login für das System o Design-Vorlage o Formular auf der Webseite für die Registrierung o Adressimport o Schulung (für die ersten beiden Newsletter)

12 KOSTEN. Fixkosten jährlich: CHF 500. o Wartung & Betrieb o ZT offeriert: Inhalte (Texte in DE, EN und FR, Bilder inkl. Rechte) für ca. 12 Newsletter pro Jahr Aufwand ZT jährlich: Stundensatz CHF 100. o Zusätzlicher Support ab dem Dritten versendeten Newsletter o Anpassungen der Design-Vorlage

13 ZEITPLANUNG. o Der Projektpartner erhält eine Checkliste, welche vom Leistungsträger auszufüllen ist o Design-Vorlagen erstellen o Umgebungen erstellen (Logins, Berechtigungen, etc.) o Adressen importieren & Schulungen durchführen o Newsletter versenden o Anpassungen & Korrekturen vornehmen o Dauer ca. 2 Monate

14 ANFORDERUNGSPROFIL. Die Projektpartner verfügen über einen bestehenden Kundenstamm (mit den Sprachen DE, FR und/oder EN) mit adressen Die Projektpartner definieren eine Koordinationsstelle, welche Ansprechpartner für ZT ist Die Projektpartner versenden pro Jahr mind. vier Newsletter mit oder ohne Inhalte(n) von ZT

15 KONTAKT. Zermatt Tourismus Dominique Mauderli Kooperatives ecrm Bahnhofplatz Zermatt Tel dominique.mauderli@zermatt.ch

16 FRAGEN.