Ingenico Ingenico ict250 ict250 Kurzbedienungsanleitung unktionsbeschreibung Papierfach des Thermodruckers S Händlerservice Hotline: 069 6630-5806 Zahlung Magnetstreifenleser Display Scroll-n Menütaste Menütaste unktionsaufruf Abbruchtaste Stop Clear Korrekturtaste Bestätigungstaste Chip-Leser Papierrollenwechsel Zum Öffnen die Verschlussklappe über dem PapierfachDeckel nach oben ziehen. Der Papierfach-Deckel springt auf und lässt sich nach hinten schwenken. Mittelhülse der alten Papierrolle herausnehmen. Staub und Papierreste aus dem Rollenfach entfernen. Neue Thermopapier-Rolle, wie in der Abbildung dargestellt, in das Rollenfach einlegen. Das Papierende sollte ca. 5 cm hinter der Gummiwalze liegen. Beim Schließen des Deckels muss dieser hörbar einrasten! Verschlussklappe des Papierfach-Deckels 1
2 ISDN TAE Analog ISDN-Modem Die Kabel sind im Original nicht farbig! Abhängig vom DÜ-Anschluss vor Ort ist nur eine der drei abgebildeten Datenverbindungen umzusetzen (blau, grün oder rot). Netzteil COM2 IN ETH SchnittstellenModul Anschlussplan 6 Router * *Beispiel-Router: unkwerk Enterprise Communications GmbH Terminal LAN TCP/IP (DSL) Belege aus nicht eingereichten Offline-Zahlungen an folgende axnummer senden: +49 (0)69 6630-5615 Neues Terminal: anschließen (Strom zuletzt!) Initialisierung 7 Diagnose Altes Terminal: Kassenschnitt Terminal-Austausch
Kauf n mit Chip müssen an diesem Terminal grundsätzlich über den Chip autorisiert werden. Bei Lesefehlern fordert das Terminal Sie automatisch auf, die Daten über den Magnetstreifen- Leser zu holen, sofern die Bank die dafür freigeschaltet hat. Bei Kreditkarten mit Chip entscheidet sich erst während der Buchung, ob der Kunde mit Unterschrift oder PIN die Zahlung bestätigt. Wenn das Terminal in den Stand-by-Modus gefallen ist, bitte eine drücken, um in den Betriebszustand zu wechseln. Die Display-Anzeige fordert dann wieder zur Eingabe eines Zahlungsbetrages auf. Blau: Eingaben, die vom Kunden durchzuführen sind. Kauf - über Chip mit PIN einstecken PIN erst nach Aufforderung entnehmen! Kauf - über Chip mit Unterschrift einstecken erst nach Aufforderung entnehmen! Kunde unterschreibt Händlerbeleg Kauf - über Magnetstreifen mit PIN ( ohne Chip) PIN Kauf - über Magnetstreifen mit Unterschrift ( ohne Chip) Kunde unterschreibt Händlerbeleg Abhängig von der eingesetzten Chip- ist es möglich, dass zusätzliche Eingaben vom Terminal erwartet werden. So kann zum Beispiel eine zusätzliche sbestätigung durch den Kunden oder der Wechsel in eine andere Sprache abgefragt werden. Bitte beachten Sie die Meldungen im Display. 3
Storno / Gutschrift Storno - über Chip Storno Kassierer- Trace-Nr. vom Kaufbeleg einstecken nach Aufforderung entnehmen Storno - über Magnetstreifen Storno Kassierer- Trace-Nr. vom Kaufbeleg Ein Storno ist nur dann möglich, wenn am Terminal seit der Buchung kein Kassenschnitt stattgefunden hat und von der kartenausgebenden Bank (Autorisierungszentrum) kein Clearing erfolgt ist. Das Clearing erfolgt gewöhnlich kurz nach Mitternacht Ortszeit. Gutschrift - über Chip 3 D E einstecken erst nach Aufforderung entnehmen! Gutschrift - über Magnetstreifen 3 D E 4 Werkseinstellung des Kassierer-es ist: 56789 Werkseinstellung des es ist: 12345 e bitte ändern. Die Trace-Nr. von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit der stellenweise gelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden. 7 Korr Clear
UPI / CUP Kauf CUP Zahlung CUP PIN Belegausdruck Kunde unterschreibt Händlerbeleg Gutschrift CUP Gutschrift CUP Belegausdruck Reservierung CUP Reservierung CUP Erstres. CUP PIN Belegausdruck Kunde unterschreibt Händlerbeleg Buchung auf Reservierung CUP Reservierung CUP Buchung Res. CUP Trace-Nr. vom Kaufbeleg Genehmigungsnummer Belegausdruck 5
Berichte Kassenschnitt Der Kassenschnitt sollte einmal täglich durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nach dem Kassenschnitt kein Storno einer zuvor erfolgten Zahlung mehr möglich ist! 4 G H I Kassenschnitt-Beleg wird ausgedruckt Ja Kassenschnitt Kassenbericht Mit dem Kassenbericht wird ein Beleg über die Transaktionen seit dem letzten Kassenschnitt ausgedruckt. Er ist rein informativ und ersetzt nicht den Tagesabschluss! 5 J K L Kassenbericht-Beleg wird ausgedruckt Belegkopie 8 T U V Kassierer- Trace-Nr. Beleg wird ausgedruckt Belegtyp auswählen Die Trace-Nr. von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit der stellenweise gelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden. Korr Clear 6
Systemfunktionen Erweiterte Diagnose Die erweiterte Diagnose hat zwei Aufgaben: 1. Den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen. 2. Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen, z. B. die Uhrzeitumstellung von Sommer- auf Winterzeit. 9 W X Y Z Kassierer- Ja Erw. Diagnose Bei erfolgreichem Abschluss wird ein Diagnosebericht ausgedruckt Initialisierung Bei der Initialisierung wird das Terminal auf dem Netzwerkrechner angemeldet. 4 G H I 2 A B C 3 D E Initialisierungs-Protokoll wird ausgedruckt Ja Initialisierung Kassierer- / Händlerpasswort ändern 5 J K L 2 A B C 1 Neues Neues wiederholen Händlerpasswort Grundeinstellung des Kassiererpasswortes ist: 56789 Grundeinstellung des Händlerpasswortes ist: 12345 Aus Sicherheitsgründen sollte das alle 90 Tage geändert werden. 7
Systemmeldungen Meldung Zahlung nicht möglich Geheimzahl falsch ungültig nicht zugelassen Storno nicht möglich Geheimzahl zu oft falsch Systemfehler Vorgang abgelehnt Vorgang nicht möglich Weiteres Vorgehen Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, die Geheimzahl zu prüfen, und Transaktion neu starten. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Daten aus der Buchung überprüfen und Transaktion neu starten. Kunde muss die bei seinem Geldinstitut wieder freischalten lassen. Bitte auf einen Zusatztext auf dem Beleg achten, sonst B+S Hotline anrufen. Bitte Zusatztext vom Autorisierungssystem auf dem Beleg beachten! kann im Moment nicht verarbeitet werden. Vorgang evtl. später wiederholen. Die kartenbezogenen ehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetzten. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der nausgeber Auskunft geben. Achten Sie bei einer Ablehnung der bitte immer auf den Zusatztext vom nausgeber. Er kann Ihnen wichtige Hinweise über das weitere Vorgehen geben. 8
Sicherheit Checkliste für Händler am POS Vergleichen Sie immer die Unterschrift auf dem Beleg mit der auf der. Bitte prüfen Sie anhand der nprägung den Gültigkeitszeitraum der. Ist nur ein Datum angegeben, ist die bis zu diesem gültig. Nutzen Sie die UV-Sicherheitsmerkmale bei Kreditkarten sind keine UV-Sicherheitsmerkmale unter UV-Licht sichtbar, ist die Kreditkarte höchstwahrscheinlich gefälscht. Lassen Sie den Kunden immer den lesen oder kontrollieren Sie diesen selbst noch einmal, um Tastatureingabefehler vor Abschluss der nzahlung zu erkennen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ungestört und unbeobachtet ihre PIN/Geheimzahl können. Vermeiden Sie soweit wie möglich die Aufbewahrung von nbelegen oder ndaten. Entsorgen Sie alte Belege so, dass die Daten darauf nicht in den Besitz von Dritten gelangen können. Verwahren Sie Ihr Terminal außerhalb der Ladenöffnungszeiten an einem sicheren Ort. Lassen Sie keine unbefugten Personen an das Terminal. Melden Sie einen Manipulationsverdacht am Terminal umgehend der Polizei und B+S. Bitte achten Sie bei allen ntransaktionen (Kauf, Storno, Gutschrift) darauf, dass Sie den als Händlerbeleg gekennzeichneten Beleg für sich behalten. Nur auf diesem Beleg sind wichtige Daten für eventuelle Nachbuchungen oder für Auskünfte zum ninhaber. Weitere Sicherheitshinweise finden Sie auf unserer Homepage unter: www.s-haendlerservice.de/terminal-kartenzahlung/sicherheit 9
B+S Terminal Sicherheitssiegel Ein Terminal ist Teil des Geld-Kreislaufes und damit genauso sorgfältig zu verwalten wie etwa ein 500 Euro-Schein. B+S Terminal Sicherheitssiegel Es gibt immer wieder Versuche, POS-Terminals durch Öffnen zu manipulieren, um so an die ndaten und persönlichen Geheimzahlen (PINs) der ninhaber zu gelangen. Selbstverständlich entsprechen alle Terminals von B+S Card Service den aktuellen Richtlinien der Deutschen Kreditwirtschaft (DK). Aber B+S geht noch einen Schritt weiter. Wir setzen auch auf eine visuelle Sicherheit! Alle Terminals sind mit einem Sicherheitssiegel versehen. Dieses Siegel befindet sich seitlich am Gehäuse des Terminals, meist zwischen Unter- und Oberschale. Beim unbefugten Öffnen des Gehäuses bzw. beim Versuch des Ablösens wird das Siegel zerstört. Kontrollieren Sie Ihr Terminal täglich und achten Sie darauf, dass das Sicherheitssiegel unbeschädigt ist. Technische Sicherheit Achtung! Das Terminal immer nur mit dem Originalnetzteil betreiben. Bei Versuchen, das Terminalgehäuse zu öffnen, wird die integrierte Elektronik zerstört und alle Umsätze werden gelöscht. 10
Notizen 11
Wichtige Telefonnummern ragen Hilfe Genehmigungsdienst B+S Card Service +49 (0)69 6630-5555 S Händlerservice +49 (0)69 6630-5806 Kundenservice Ihre Terminal ID Bitte immer angeben S-Händlerservice SHTZ1147 Version 3.1 05 /2015 Sparkassen-Händlerservice Lyoner Straße 9 60528 rankfurt am Main Telefon: +49 (0)69 6630-5806 ax: +49 (0)69 6630-5612 kundenservice@s-haendlerservice.de www.s-haendlerservice.de 12 Technische Änderungen vorbehalten. Das Urheberrecht an den Texten und Bildern liegt bei der B+S Card Service GmbH. Vervielfältigungen sind nur nach schriftlicher Genehmigung durch den S-Händlerservice statthaft.