Handbuch Erste Hilfe

Transkript

1 Handbuch Erste Hilfe zu Version 2.xx Stand Hotline Mo Fr 9:00 17:00, Sa 10:00 16:00 Die Rufnummer wurde Ihnen beim Kauf des Systems mitgeteilt. Seite 1

2 1. Inhaltsverzeichnis 1. Inhaltsverzeichnis Drucker keine Funktion Mobile Kassen keine Funktion Mobile Kassen und Drucker keine Funktion Keine Datenspeicherung auf dem NAS Kassen App startet nicht mehr ipad System Kassen App startet nicht mehr Mac System Seite 2

3 2. Drucker keine Funktion a) Sollten Sie mehr als einen Drucker nutzen und beide Drucker können nicht angesprochen werden, überprüfen Sie bitte in den Allgemeinen Einstellungen des ipads, ob Ihr ipad mit dem korrekten WLAN (METROPOS) verbunden ist. Sollte sich Ihr ipad mit einem anderen WLAN verbunden haben, können die Drucker nicht angesprochen werden! b) Funktioniert nur ein Drucker nicht, z.b. der Küchendrucker, könnte ein Defekt am Drucker vorliegen. Sie können einen Drucker außer Betrieb setzen und die Jobs auf einen zweiten Drucker umleiten. Loggen Sie sich mit Administrator-Rechten in die Kasse ein. Öffnen Sie den Admin Bereich, um auf das DASHBOARD zu gelangen. Der nicht funktionierende Drucker wird ROT angezeigt. Tippen Sie auf den nicht funktionierenden Drucker. Seite 3

4 Aktivieren Sie PAUSIEREN und leiten Sie unter FALLBACK die ankommenden Druckaufträge auf einen zweiten Drucker um. Tippen Sie auf SPEICHERN. c) Sollten Sie keinen zweiten Drucker besitzen, können Sie sich einen imaginären Drucker anlegen und die Druckjobs auf diesen Drucker umleiten, um weiterarbeiten zu können. Loggen Sie sich mit Administrator-Rechten in die Kasse ein. Öffnen Sie den Admin Bereich, um auf das DASHBOARD zu gelangen. Wählen Sie auf der linken Seite den Menüpunkt DRUCKER. Tippen Sie auf + Drucker anlegen und geben Sie die nachfolgenden Daten ein. Speichern Sie die Einstellungen ab. Im Anschluss leiten Sie Ihren Drucker, wie unter Punkt c beschrieben auf diesen Drucker Null um. Seite 4

5 3. Mobile Kassen keine Funktion a) Sollten Ihre mobilen Kassen nicht arbeiten, überprüfen Sie bitte ob Ihre Hauptkasse in Betrieb ist und ordnungsgemäß arbeitet. Ist dies der Fall, prüfen Sie ob Ihre mobilen Geräte mit dem WLAN METROPOS verbunden sind, siehe Kapitel 2, Punkt a). b) Die mobilen Kassen benötigen zwingend eine Verbindung zur Hauptkasse. Ist Ihre Hauptkasse mit dem falschen WLAN verbunden, können die mobilen Kassen keine Daten empfangen. Ist dies der Fall, prüfen Sie ob Ihre mobilen Geräte mit dem WLAN METROPOS verbunden sind, siehe Kapitel 2, Punkt a). c) Hauptkasse nicht in Betrieb. Starten Sie bitte die Kassen App an Ihrer Hauptkasse. Seite 5

6 4. Mobile Kassen und Drucker keine Funktion Bitte prüfen Sie, ob Ihre Hauptkasse mit dem WLAN METROPOS verbunden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, gehen Sie wie in Kapitel 2, Punkt a) beschrieben vor. Sollten Sie in den Allgemeinen Einstellungen des ipad unter WLAN kein WLAN mit dem Namen METROPOS finden, ist der Router defekt. Kontrollieren Sie, ob: a) der Netzschalter auf der Rückseite des Routers auf On steht b) das Netzteil des Routers eingesteckt ist. Sind beide Punkte geprüft, trennen Sie den Router vom Stromnetz, warten ca. 5 Minuten und starten Sie den Router im Anschluss neu. Sollte das WLAN METROPOS nach wie vor nicht vorhanden sein, ist von einem Router Ausfall auszugehen. Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline, um einen Austausch Router zu erhalten. Seite 6

7 5. Keine Datenspeicherung auf dem NAS Im Normalfall werden alle Daten bei einem Z Abschlag auf die am Router angeschlossene Festplatte (NAS) übertragen und dort gespeichert. Sollte diese Speicherung nicht erfolgen, werden alle Daten nur auf der Hauptkasse im ipad gespeichert, was zur Folge hat, dass der Speicher des ipads vollläuft und im schlimmsten Fall die Kassen App nicht mehr starten kann. Als Administrator können Sie unter dem Menü Admin/Backup die abgelegten Datensicherungen sehen. Sollte die Festplatte nicht erreichbar sein, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Überprüfen Sie, ob: a) das Netzteil der Festplatte eingesteckt ist b) Auf der Rückseite der Festplatte befindet sich der Netzschalter, hier sind drei Stellungen möglich Off On Auto Nur ON ist erlaubt! c) die Festplatte per Netzwerkkabel mit dem Router verbunden ist. Sind alle Einstellungen korrekt, ist von einem Ausfall der Festplatte auszugehen. Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline, um eine Austausch Festplatte zu erhalten. Seite 7

8 6. Kassen App startet nicht mehr Dieser Fehler kann durch mehrere Probleme verursacht werden. a) Speicher des ipads der Hauptkasse voll b) Datenbank enthält unsinnige Daten c) Datenbank zerstört In allen Fällen kann nur durch eine Neuinstallation der Kassen App Abhilfe erfolgen. ACHTUNG: ALLE DATEN DER KASSE WERDEN GELÖSCHT! BITTE DIES NUR BEI EINEM DATENBANK CRASH VERWENDEN! Öffnen Sie die Allgemeinen Einstellungen des ipads. Scrollen Sie auf der linken Seite runter bis zur App METRO POS und öffnen Sie diese durch Antippen Aktivieren Sie Kasse zurücksetzen und öffnen Sie die Kassen App. Beim Öffnen der App erscheint nachfolgender Warnhinweis: Tippen Sie auf ÜBERNEHMEN. Seite 8

9 Für die Freigabe werden Sie nach einem Passwort gefragt. Geben Sie als Passwort mm1234 ein und tippen Sie auf OK. ACHTUNG: ALLE DATEN DER KASSE WERDEN GELÖSCHT! Die App öffnet sich nun als Demo Version. Melden Sie sich unter dem Namen CHEF mit Pin 2 an und gehen Sie auf ADMIN. Wählen Sie auf der linken Seite den Menüpunkt SYSTEM- EINSTELLUNGEN aus und geben Sie unter Freischaltung Ihren Lizenzschlüssel ein. Den Lizenzschlüssel finden Sie in der Regel, indem Sie auf der Hauptkasse die App Adobe Acrobat öffnen und dort in dem Dokument ÜBERSICHT KUNDE XYZ. Sollten Sie Ihren Lizenzschlüssel nicht zur Hand haben, kontaktieren Sie unsere Hotline. Tippen Sie nach Eingabe der Freischaltung auf SPEICHERN. Ihre Kasse ist nun wieder freigeschaltet, Sie müssen nun noch die letzte Datenspeicherung einlesen. Gehen Sie auf Admin/Backup und tippen Sie auf WIEDERHERSTELLEN der Datensicherung des letzten Datums. Seite 9

10 Geben Sie als Passwort restore ein und tippen Sie auf BACKUP ZURÜCKSPIELEN. Nun werden die letzten bekannten Daten Ihres Systems geladen. Seite 10

11 7. Kassen App startet nicht mehr (nur MAC System!) ACHTUNG: ALLE DATEN DER KASSE WERDEN GELÖSCHT! BITTE DIES NUR BEI EINEM DATENBANK CRASH VERWENDEN! Öffnen Sie den FINDER. Bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen Menüleiste auf Gehe zu. Halten Sie die ALT Taste gedrückt, dadurch wird ein versteckter Ordner Library sichtbar. Halten Sie die ALT Taste weiterhin gedrückt und öffnen Sie mit der Maus den Ordner Library Seite 11

12 Öffnen Sie den Ordner Application Support und dann den Ordner KasseServerOSX. Löschen Sie die Datei kasse.sqlite.3 ACHTUNG: ALLE DATEN DER KASSE WERDEN GELÖSCHT! Die App öffnet sich nun als Demo Version. Melden Sie sich unter dem Namen CHEF mit Pin 2 an und gehen Sie auf ADMIN. Wählen Sie auf der linken Seite den Menüpunkt SYSTEM- EINSTELLUNGEN aus und geben Sie unter Freischaltung Ihren Lizenzschlüssel ein. Den Lizenzschlüssel finden Sie in der Regel, indem Sie auf der Hauptkasse die App Adobe Acrobat öffnen und dort in dem Dokument ÜBERSICHT KUNDE XYZ. Sollten Sie Ihren Lizenzschlüssel nicht zur Hand haben, kontaktieren Sie unsere Hotline. Tippen Sie nach Eingabe der Freischaltung auf SPEICHERN. Ihre Kasse ist nun wieder freigeschaltet, Sie müssen nun noch die letzte Datenspeicherung einlesen. Seite 12

13 Gehen Sie auf Admin/Backup und tippen Sie auf WIEDERHERSTELLEN der Datensicherung des letzten Datums. Geben Sie als Passwort restore ein und tippen Sie auf BACKUP ZURÜCKSPIELEN. Nun werden die letzten bekannten Daten Ihres Systems geladen. Seite 13