H5000. Kurzbedienungsanleitung. Funktionsbeschreibung. Papierrollenwechsel

Transkript

1 H5000 Kurzbedienungsanleitung Funktionsbeschreibung Papierfach des Thermodruckers Hybrid-Kartenleser Art der Datenübermittlung (grün = Verbindung steht) Touchfeld für Eingaben, Funktions- und Menüaufrufe Statusanzeige (blau = eingeschaltet) Ziffernblock für PIN-Eingabe Abbruchtaste Ein- Ausschalter (Unterseite) Bestätigungstaste Korrekturtaste Papierrollenwechsel Zum Öffnen bitte die Verriegelung auf dem Papierfach nach hinten drücken. Das Papierfach springt auf und lässt sich nach hinten schwenken. Bitte die Mittelhülse der alten Papierrolle herausnehmen. Staub und Papierreste aus dem Rollenfach entfernen. Neue Thermopapierrolle, wie in der Abbildung dargestellt, in das Rollenfach einlegen. Das Papierende sollte ca. 5 cm hinter der Gummiwalze liegen. Beim Schließen muss die Verriegelung hörbar einrasten! Verriegelung des Papierfaches 1

2 2 *Beispiel-Kasse symbolisch dargestellt Kasse* Je nach Kassentyp Adapter erforderlich Kassenanbindung Netzteil Ein- / Ausschalter TAE analog Terminal-Unterseite (offen) Abhängig vom vorhandenen DFÜ-Anschluss ist nur eine der drei abgebildeten Datenverbindungen umzusetzen (orange oder rosa oder blau). Anschlussplan 6 Router * LAN TCP/IP (DSL) *Beispiel-Router: Funkwerk Enterprise Communications GmbH ISDN Belege aus nicht eingereichten Offline-Zahlungen an folgende Faxnummer senden: +49 (0) Neues Terminal: anschließen (Strom zuletzt!) 7 Initialisierung 6 Diagnose Altes Terminal: Kassenschnitt Terminal-Austausch

3 Kauf Karten mit Chip sind aus Sicherheitsgründen grundsätzlich über den Chip zu autorisieren. Ausnahme hiervon bilden die Lastschrift-Funktionen. Bei Lesefehlern wird das Terminal die Daten aus dem Magnetstreifen nutzen, sofern die Bestimmungen zum Abrechnungsverfahren und die Freischaltung der Karte dies erlauben. Bei Kreditkarten mit Chip entscheidet sich erst während der Buchung, ob der Kunde mit Unterschrift oder PIN die Zahlung bestätigt. Wenn das Terminal in den Stand-by-Modus gefallen ist, bitte eine Taste drücken oder den Touchscreen antippen, um in den Betriebszustand zu wechseln. Die Display-Anzeige fordert dann wieder zur Eingabe eines Zahlungsbetrages auf. Blau: Eingaben, die vom Kunden durchzuführen sind. Kauf - über Chip mit PIN Touchscreen im Bitte antippen Karte einstecken PIN Taste Karte erst nach Aufforderung entnehmen! Kauf - über Chip mit Unterschrift Touchscreen im Bitte antippen Karte einstecken Karte erst nach Aufforderung entnehmen! Kunde unterschreibt Kauf - über Magnetstreifen mit PIN (Karte ohne Chip) Touchscreen im Bitte antippen Karte einstecken nach Aufforderung wieder entnehmen! PIN Taste Abhängig von der eingesetzten Chip-Karte ist es möglich, dass zusätzliche Eingaben vom Terminal erwartet werden. So kann zum Beispiel eine zusätzliche sbestätigung durch den Kunden oder der Wechsel in eine andere Sprache abgefragt werden. Bitte beachten Sie die Meldungen im Display. 3

4 Kauf Kauf - über Magnetstreifen mit Unterschrift (ELV) Touchscreen im Bitte antippen Karte einstecken nach Aufforderung wieder entnehmen! Kunde unterschreibt Storno / Gutschrift Storno Beleg-Nr. vom Kaufbeleg Karte einstecken nach Aufforderung wieder entnehmen! Gutschrift - über Chip Gutschrift Karte einstecken Karte erst nach Aufforderung entnehmen! Gutschrift - über Magnetstreifen Gutschrift Karte einstecken nach Aufforderung wieder entnehmen! 4 Werkseinstellung der e ist: e bitte ändern. 7 Die Beleg-Nr. von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit dem stellenweise gelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden. Korr

5 Trinkgeld (Tip) 2 1 Trinkgeld Beleg-Nr. vom Kaufbeleg Trinkgeld- Gesamtbetrag Trinkgeld- Beleg wird gedruckt Bankkundenkarten Bitte ausführen, wenn Sie von der normalen Zahlungsart (Limit gesteuert) abweichend autorisieren wollen. Vorauswahl girocard girocard Karte einstecken nach Aufforderung wieder entnehmen! PIN Taste Vorauswahl ELV Karte einstecken nach Aufforderung wieder entnehmen! Kunde unterschreibt Beleg 5

6 Berichte Kassenschnitt Der Kassenschnitt sollte einmal täglich durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nach dem Kassenschnitt kein Storno einer zuvor erfolgten Zahlung mehr möglich ist! Kassenschnitt-Beleg wird ausgedruckt Kassenbericht Mit dem Kassenbericht wird ein Beleg über die Transaktionen seit dem letzten Kassenschnitt ausgedruckt. Er ist rein informativ und ersetzt nicht den Tagesabschluss! Kassenbericht-Beleg wird ausgedruckt Taste Belegkopie / Duplikat Ja Duplikat drucken Belegkopie wird ausgedruckt Kopie von Transaktionsbeleg Taste durch antippen auswählen Belegkopie wird ausgedruckt 6

7 Systemfunktionen Erweiterte Diagnose Die erweiterte Diagnose hat zwei Aufgaben: 1. Den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen. 2. Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen, z. B. die Uhrzeitumstellung von Sommer- auf Winterzeit. Diagnose Erweiterte Diagnose Bei erfolgreichem Abschluss wird ein Diagnosebericht ausgedruckt Initialisierung Bei derinitialisierung wird dasterminal aufdem Netzwerkrechnerangemeldet. Diagnose Initialisierung Initialisierungs-Protokoll wird ausgedruckt e ändern Dasvoreingestellte fürhändler, Oberkassiererund Kassiererist: Oberkassierer- und Kassierer- sind immer aktiv und sollten daher, auch wenn sie nicht benutzt werden, einmalvon dergrundeinstellung geändert werden. Aus Sicherheitsgründen sollten die e alle 90Tage geändert werden. Verwaltung Händler Händler- Systemdaten e Händler Oberkass. Neues Kassierer wählen Neues wiederholen zurück zum Hauptmenü 7

8 Systemmeldungen Meldung Zahlung nicht möglich Geheimzahl falsch Karte ungültig Karte nicht zugelassen Storno nicht möglich Geheimzahl zu oft falsch Systemfehler Vorgang abgelehnt Vorgang nicht möglich Weiteres Vorgehen Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, die Geheimzahl zu prüfen, und Transaktion neu starten. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Daten aus der Buchung überprüfen und Transaktion neu starten. Kunde muss die Karte bei seinem Geldinstitut wieder freischalten lassen. Bitte auf einen Zusatztext auf dem Beleg achten, sonst B+S Hotline anrufen. Bitte Zusatztext vom Autorisierungssystem auf dem Beleg beachten! Karte kann im Moment nicht verarbeitet werden. Vorgang evtl. später wiederholen. Die kartenbezogenen Fehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetzten Karte. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der Kartenausgeber Auskunft geben. Achten Sie bei einer Ablehnung der Karte bitte immer auf den Zusatztext vom Kartenausgeber. Er kann Ihnen wichtige Hinweise über das weitere Vorgehen geben. 8

9 Sicherheit Checkliste für Händler am POS Vergleichen Sie immer die Unterschrift auf dem Beleg mit der auf der Karte. Bitte prüfen Sie anhand der Kartenprägung den Gültigkeitszeitraum der Karte. Ist nur ein Datum angegeben, ist die Karte bis zu diesem gültig. Nutzen Sie die UV-Sicherheitsmerkmale bei Kreditkarten sind keine UV-Sicherheits- merkmale unter UV-Licht sichtbar, ist die Kreditkarte höchstwahrscheinlich gefälscht. Lassen Sie den Kunden immer den lesen oder kontrollieren Sie diesen selbst noch einmal, um Tastatureingabefehler vor Abschluss der Kartenzahlung zu erkennen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ungestört und unbeobachtet ihre PIN/Geheimzahl können. Vermeiden Sie soweit wie möglich die Aufbewahrung von Kartenbelegen oder Kartendaten. Entsorgen Sie alte Belege so, dass die Daten darauf nicht in den Besitz von Dritten gelangen können. Verwahren Sie Ihr Terminal außerhalb der Ladenöffnungszeiten an einem sicheren Ort. Lassen Sie keine unbefugten Personen an das Terminal. Melden Sie einen Manipulationsverdacht am Terminal umgehend der Polizei und B+S. Bitte achten Sie bei allen Kartentransaktionen (Kauf, Storno, Gutschrift) darauf, dass Sie den als gekennzeichneten Beleg für sich behalten. Nur auf diesem Beleg sind wichtige Daten für eventuelle Nachbuchungen oder für Auskünfte zum Karteninhaber. Weitere Sicherheitshinweise finden Sie auf unserer Homepage unter: 9

10 Sicherheit B+S Terminal Sicherheitssiegel Ein Terminal ist Teil des Geld-Kreislaufes und damit genauso sorgfältig zu verwalten wie etwa ein 500 Euro-Schein. B+S Terminal Sicherheitssiegel Es gibt immer wieder Versuche, POS-Terminals durch Öffnen zu manipulieren, um so an die Kartendaten und persönlichen Geheimzahlen (PINs) der Karteninhaber zu gelangen. Selbstverständlich entsprechen alle Terminals von B+S Card Service den aktuellen Richtlinien der Deutschen Kreditwirtschaft (DK). Aber B+S geht noch einen Schritt weiter. Wir setzen auch auf eine visuelle Sicherheit! Alle Terminals sind mit einem Sicherheitssiegel versehen. Dieses Siegel befindet sich seitlich am Gehäuse des Terminals, meist zwischen Unter- und Oberschale. Beim unbefugten Öffnen des Gehäuses bzw. beim Versuch des Ablösens wird das Siegel zerstört. Kontrollieren Sie Ihr Terminal täglich und achten Sie darauf, dass das Sicherheitssiegel unbeschädigt ist. Technische Sicherheit Achtung! Das Terminal immer nur mit dem Originalnetzteil betreiben. Bei Versuchen, das Terminalgehäuse zu öffnen, wird die integrierte Elektronik zerstört und alle Umsätze werden gelöscht. 10

11 Notizen 11

12 Wichtige Telefonnummern Fragen Hilfe Genehmigungsdienst B+S Card Service +49 (0) American Express +49 (0) Elavon (Diners Club) +49 (0) Händlerservice +49 (0) Kundenservice Ihre Terminal ID Bitte immer angeben Sparkassen-Händlerservice SHTZ1148 Version /2012 Sparkassen-Händlerservice Lyoner Straße Frankfurt am Main Telefon: +49 (0) Fax: +49 (0) kundenservice@ s-haendlerservice.de 12