CCV SalesPoint / CCV Fly

Transkript

1 CCV SalesPoint / CCV Fly Inbetriebnahme und Zahlungsabwicklung Funktionsbeschreibung CCV Fly Ein- / Austaste Ladezustand Akku Kontaktlos-Leser aktiv Magnetstreifen-Leser (auf der Stirnseite) Feldstärke WLAN Micro-USB-Anschluss (direkte Stromversorgung) Farb-Display (kein Touchscreen) Kontaktlos-Karte 08:41 WLAN Zahlung Bitte Betrag eingeben: EUR F1 1 2 abc 3 qz. 4 5 def 6 ghi 7 prs jkl 8tuv mno 9 wxy 0,*# F qz. abc def ghi jkl mno prs tuv wxy 0,*# Menüsteuerung (Feldzuordnung) Korrekturfeld Bestätigungsfeld Abbruchfeld IBAN (BLZ) (Konto-Nr.) D E Chip-Kartenleser 1 2 / X X 1

2 Anschlussplan Hinweis: Zu dieser Kurzbedienungsanleitung erhalten Sie die Installationsanleitung und das Benutzerhandbuch CCV SalesPoint. Bitte führen Sie die darin beschriebene Inbetriebnahme der und die Anmeldung auf dem MyCCV Account ( durch. Terminal-Austausch Altes Terminal: Kassenschnitt 14 Terminal Fly Neues Terminal: Initialisierung 16 Diagnose Belege aus nicht eingereichten Offline-Zahlungen an folgende Faxnummer senden: +49 (0) WLAN Stecker-Netzteil Ladestation Einsatz Schutz-Cover Einsatz entfernen Bereit / Akku geladen Akku wird geladen 2

3 WLAN am Terminal einrichten Voraussetzungen Ihr Terminal wird von BS PAYONE bereits konfiguriert an Sie übergeben. Für die Datenübertragung in Ihrem WLAN (Kabel ungebundenen Netzwerk) ist eine Anmeldung notwendig, die nur vor Ort möglich ist. Für diese Anmeldung (Initialisierung) benötigen Sie folgende Angaben von Ihrem WLAN: 1. WLAN-Namen / SSID Das ist der Name mit dem sich Ihr Netzwerk über die Funkstrecke meldet. 2. WLAN-Schlüssel (WPA2) Dieser Schlüssel (Netzschlüssel) ist meist auf der Rückseite des Routers vermerkt. Er stellt sicher, dass niemand unbefugt Zugang zu Ihrem Netzwerk erhält. Initialisierung Manager- Feld PIN Verwaltung F1 eingeben Feld Kommunikation WLAN Feld Netzliste Feld Felder WLAN-Scklüssel Speedport W921V (WPA2) eingeben WPA2 / AES-CCMP / PSK / 35 FritzBox 7330 WPA2 / AES-CCMP / 100 / PSK / 100 Mustermann WPA2 / AES-CCMP / PSK / 10 Hier Ihren WLAN-Namen (SSID Ihres Routers) auswählen. DHCP verwenden Felder Vorlage 1 WPA2 / AES-CCMP / PSK / 35 Vorlage 2 leer Vorlage 3 leer Terminal verbindet sich mit dem Router Vorlage 4 leer Wählen Sie eine Vorlage um die Eingaben abzuspeichern Die Werkseinstellung der Manager-PIN ist: PIN bitte nach der Beschreibung auf Seite 8 der Kurzanleitung neu vergeben. Das Terminal meldet sich im WLAN an. Mit Erscheinen der Grundanzeige ist der Vorgang abgeschlossen. 3

4 WLAN Statusanzeige Statusanzeige WLAN Folgende Status sind möglich: WLAN WLAN Verbindung steht WLAN n. konf. Authn.-Fehler WLAN Passwort falsch oder WLAN noch nicht konfiguriert Passwort falsch - Terminal einausschalten Reichweite überschritten oder WLAN am Router abgeschaltet Smartphone App vorbereiten installieren Bitte laden Sie die App CCV SalesPoint aus Ihrem App-Store herunter. Für Android Smartphones ist Voraussetzung, dass mindestens die Version 5.0 OS installiert ist. Installieren Sie die App CCV SalesPoint auf Ihrem Smartphone. Öffnen Sie die App CCV SalesPoint. Unter dem Link Konto erstellen (nicht hervorgehobener Text auf der Startseite) können Sie sich ein Konto anlegen. Bitte folgen Sie den weiteren Anweisungen. Für die Anmeldung in der App und im Online-Portal myccv.eu benötigen Sie eine Adresse. Sollten Sie Fragen zur Anmeldung haben, setzen Sie sich bitte mit dem CCV Support-Team in Verbindung. Melden Sie Ihr Smartphone im gleichen WLAN an, indem auch das Terminal angemeldet ist (siehe Seite zuvor). Sie können auch über Ihr Smartphone einen Hotspot erstellen und darüber das Terminal verbinden. Bitte beachten Sie, dass je nach Handy-Vertrag mit Ihrem Provider, dadurch zusätzliche Kosten entstehen können. Das Terminal meldet sich nach ca. 3 Minuten aus Energiespargründen ab. Das Smartphone wird dann den Hospot, wenn keine weiteren Geräte verbunden sind, ebenso nach einigen Minuten ausschalten. Um den Hotspot nicht immer neu einschalten zu müssen, sollten Sie die Timeout-Zeit für den Hotspot ausschalten (Timeout- Zeit niemals ). Bitte lesen Sie dazu die Bedienungsanleitung Ihres Smartphones. 4

5 mit Terminal CCV Fly koppeln Terminal CCV Fly F1 Manager- PIN eingeben Service Feld Menü aufrufen QR-Code Feld Feld QR WLAN Info QR-Code wird angezeigt Geräteeinstellungen Weiter, nächste Seite 5

6 mit Terminal Fly koppeln Terminal anlegen Terminal speichern Terminal aufrufen QR-Scan QR-Code vom CCV Fly einscannen Weiter, nächste Seite 6

7 Aktionen Initialisierung 7

8 Transaktion Karten mit Chip dürfen an diesem Terminal grundsätzlich nicht über den Magnetstreifen autorisiert werden. Bei Lesefehlern fordert Sie das Terminal automatisch auf, die Daten über den Magnetstreifenleser einzulesen, sofern die Bank die Karte dafür freigeschaltet hat. Bei Kreditkarten entscheidet sich erst während der Buchung ob der Kunde die Zahlung mit Unterschrift oder PIN bestätigt. Kauf Kleidung Kauf aufrufen Warengruppe ändern Nike T-Shirt rot S Nike T-Shirt schwarz M Nike T-Shirt weiß M 19,99 19,99 19,99 Falke T-Shirt grau M 501 Jeans nature 34/ Jeans nature 32/32 24,99 124,99 124,99 Produkt auswählen Verkauf auswählen Getränke Kleidung Elektronik Warengruppe Warengruppe Warengruppe Manuelle Eingabe Warengruppe auswählen Abhängig von der eingesetzten Karte ist es möglich, dass zusätzliche Eingaben am Terminal erwartet werden. So kann eine Anwendungsauswahl (z. B. zwischen girocard und Maestro) oder der Wechsel in eine andere Sprache abgefragt werden. Den Kunden bitten, diese Abfragen im Display zu beantworten. 8

9 SalesPoint App SalesPoint App Einkauf aufrufen Betrag eingeben und mit dem Feld Hinzufügen bestätigen. Es können so weitere Artikel manuell oder aus den Produktgruppen hinzugefügt werden. Bei manuellen Eingaben kann optional eine Artikelbezeichnung oder eine bestehende Produktgruppe ausgewählt werden. Entfernen Kasse abrufen Weiter, nächste Seite 9

10 Transaktion Kauf Bei Bargeldzahlungen sind keine Eingaben am Terminal notwendig. Nach Antippen des Feldes Bargeld die grüne Erfolgreichmaske mit dem Feld Fertig bestätigen. Kartenzahlung Kartenzahlung mit PIN Terminal CCV Fly (Kunde) Karte einlesen PIN eingeben Karte erst nach Aufforderung entnehmen! Fertig 10

11 Kartenzahlung mit Unterschrift Terminal CCV Fly (Kunde) Karte einstecken Karte erst nach Aufforderung entnehmen! Kunde setzt Unterschrift in Signaturfeld Unterschrift Fertig 11

12 Transaktion Gutschrift mit Karte Menü aufrufen Kauf auswählen Gutschrift aufrufen Transaktionen 12

13 Gutschrift bestätigen Kartenzahlung Gutschrift nochmals bestätigen Weiter, nächste Seite 13

14 Transaktion Gutschrift mit Karte Terminal CCV Fly (Kunde) Karte einlesen Karte erst nach Aufforderung entnehmen! Fertig 14

15 Tagesabschluss / Kassenschnitt Der Tagesabschluss sollte einmal täglich durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nach dem Kassenschnitt kein Storno einer zuvor erfolgten Zahlung mehr möglich ist! Menü aufrufen Terminal aufrufen Geräteeinstellungen Aktionen Weiter, nächste Seite 15

16 Abstimmung mit Tagesabschluss Fertig 16

17 Systemfunktion Erweiterte Diagnose Die erweiterte Diagnose hat zwei Aufgaben: 1. Den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen. 2. Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen, z. B. die Uhrzeitumstellung von Sommer- auf Winterzeit. F1 Kassierer- PIN eingeben Diagnose Diagnose Zum Hauptmenü Die Werkseinstellung der Kassierer-PIN ist: Sicherheit Checkliste für Händler am POS Bitte prüfen Sie anhand der Kartenprägung den Gültigkeitszeitraum der Karte. Ist nur ein Datum angegeben, ist die Karte bis zu diesem gültig. Nutzen Sie die UV-Sicherheitsmerkmale bei Kreditkarten sind keine UV-Sicherheitsmerkmale unter UV-Licht sichtbar, ist die Kreditkarte höchstwahrscheinlich gefälscht. Lassen Sie den Kunden immer den Betrag lesen oder kontrollieren Sie diesen selbst noch einmal, um Tastatureingabefehler vor Abschluss der Kartenzahlung zu erkennen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ungestört und unbeobachtet ihre PIN/Geheimzahl eingeben können. Verwahren Sie Ihr Terminal außerhalb der Ladenöffnungszeiten an einem sicheren Ort. Lassen Sie keine unbefugten Personen an das Terminal. Melden Sie einen Manipulationsverdacht am Terminal umgehend der Polizei und BS PAYONE. Weitere Sicherheitshinweise finden Sie auf unserer Homepage unter: 17

18 Sicherheit BS PAYONE Terminal Sicherheitssiegel Ein Terminal ist Teil des Geld-Kreislaufes und damit genauso sorgfältig zu verwalten wie etwa ein 500 Euro-Schein. BS PAYONE Terminal Sicherheitssiegel Es gibt immer wieder Versuche, POS-Terminals durch Öffnen zu manipulieren, um so an die Kartendaten und persönlichen Geheimzahlen (PINs) der Karteninhaber zu gelangen. Selbstverständlich entsprechen alle Terminals von BS PAYONE den aktuellen Richtlinien der Deutschen Kreditwirtschaft (DK). Aber BS PAYONE geht noch einen Schritt weiter. Wir setzen auch auf eine visuelle Sicherheit! Alle Terminals sind mit einem Sicherheitssiegel versehen. Dieses Siegel befindet sich seitlich am Gehäuse des Terminals, meist zwischen Unter- und Oberschale. Beim unbefugten Öffnen des Gehäuses bzw. beim Versuch des Ablösens wird das Siegel zerstört. Kontrollieren Sie Ihr Terminal täglich und achten Sie darauf, dass das Sicherheitssiegel unbeschädigt ist. Technische Sicherheit Achtung! Das Terminal immer nur mit dem Originalnetzteil betreiben. Bei Versuchen, das Terminalgehäuse zu öffnen, wird die integrierte Elektronik zerstört und alle Umsätze werden gelöscht. 18

19 Systemmeldungen Meldung Zahlung nicht möglich Geheimzahl falsch Karte ungültig Karte nicht zugelassen Storno nicht möglich Geheimzahl zu oft falsch Systemfehler Vorgang abgelehnt Vorgang nicht möglich Weiteres Vorgehen Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, die Geheimzahl zu prüfen, und Transaktion neu starten. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Daten aus der Buchung überprüfen und Transaktion neu starten. Kunde muss die Karte bei seinem Geldinstitut wieder freischalten lassen. Bitte auf einen Zusatztext auf dem Beleg achten, sonst BS PAYONE Hotline anrufen. Bitte Zusatztext vom Autorisierungssystem auf dem Beleg beachten! Karte kann im Moment nicht verarbeitet werden. Vorgang evtl. später wiederholen. Die kartenbezogenen Fehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetzten Karte. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der Kartenausgeber Auskunft geben. Achten Sie bei einer Ablehnung der Karte bitte immer auf den Zusatztext vom Kartenausgeber. Er kann Ihnen wichtige Hinweise über das weitere Vorgehen geben. 19

20 Wichtige Telefonnummern Fragen Hilfe Kundenservice Für Fragen rund um das Terminal und Ihre Abrechnung steht Ihnen der BS PAYONE Kundenservice zur Verfügung. S Händlerservice +49 (0) Kundenservice Ihre Terminal ID Bitte immer angeben Für Fragen rund um die und den MyCCV Account steht Ihnen das Support-Team der Firma CCV zur Verfügung. CCV +49 (0) Support-Team S-Händlerservice SHTZ1334 Version 1.0 Stand 11/2018 Sparkassen-Händlerservice Lyoner Straße Frankfurt am Main Telefon: +49 (0) Fax: +49 (0) [email protected] 20 Technische Änderungen vorbehalten Das Urheberrecht an den Texten und Bildern liegt bei der BS PAYONE GmbH Vervielfältigungen sind nur nach schriftlicher Genehmigung durch die BS PAYONE GmbH statthaft