Verifone V200c. Kurzbedienungsanleitung. Funktionsbeschreibung. Papierrollenwechsel. Karte EUR 0,00

Transkript

1 11: Verifone V200c Kurzbedienungsanleitung Funktionsbeschreibung Kontaktlosleser aktiv Farb-Display EUR 0,00 Bitte 11: Papierfach des Thermodruckers Datenverbindung (grün = aktiv) Magnetstreifenleser Kontaktlos- Hier EUR 0,00 Bitte vorhalten Funktionsaufruf während der Transaktion Menüsteuerungskreuz (auswahl) Ziffernblock für PIN-Eingabe Abbruchtaste Bestätigungstaste Korrekturtaste Chip-nleser Papierrollenwechsel Zum Öffnen bitte die Verriegelung des Papierfachs nach oben ziehen. Das Papierfach springt auf und lässt sich nach hinten schwenken. Bitte die Mittelhülse der alten Papierrolle herausnehmen. Staub und Papierreste aus dem Rollenfach entfernen. Neue Thermopapierrolle, wie in der Abbildung dargestellt, in das Rollenfach einlegen. Das Papierende sollte ca. 5 cm hinter der Gummiwalze liegen. Beim Schließen muss die Verriegelung hörbar einrasten! 1

2 LAN TCP/IP (DSL) Router * *Beispiel-Router: Funkwerk Enterprise Communications GmbH Anschlussplan Terminal-Unterseite Terminal-Unterseite Terminal-Austausch Altes Terminal: Kassenschnitt 7 Neues Terminal: anschließen (Strom zuletzt!) Initialisierung Diagnose 8 8 Belege aus nicht eingereichten Offline-Zahlungen an folgende Faxnummer senden: +49 (0) Hinweis! Wird die Nase am Stecker, nach dem Einstecken zum Terminal-Gehäuse, gedreht, wird der Stecker arretiert. Die Arretierung ist nicht erkennbar! Netzteil 2

3 Kauf n mit Chip sind aus Sicherheitsgründen grundsätzlich über den Chip zu autorisieren. Bei Kreditkarten mit Chip entscheidet sich erst während der Buchung, ob der Kunde mit Unterschrift oder PIN die Zahlung bestätigt. Wenn das Terminal in den Stand-by-Modus gefallen ist, bitte eine drücken um in den Betriebszustand zu wechseln. Blau: Eingaben, die vom Kunden durchzuführen sind. Kauf - über Chip mit PIN einstecken PIN nach Aufforderung entnehmen! Ja - Kauf - über Chip mit Unterschrift einstecken nach Aufforderung entnehmen! Ja - Kunde unterschreibt Kauf - über Magnetstreifen mit PIN ( ohne Chip) durchziehen PIN Ja - Abhängig von der eingesetzten Chip- ist es möglich, dass zusätzliche Eingaben vom Terminal erwartet werden. So kann zum Beispiel eine zusätzliche sbestätigung durch den Kunden oder der Wechsel in eine andere Sprache abgefragt werden. Bitte weisen Sie Ihre Kunden auf mögliche Meldungen im Display hin. 3

4 Kauf Kauf - über Magnetstreifen mit Unterschrift ( ohne Chip) durchziehen Ja - Kunde unterschreibt Auswahl Auf einer physikalischen können mehrere nfunktionen hinterlegt sein. So ist, zum Beispiel, bei vielen girocard-n auch eine Visa- oder Mastercard- Funktion hinterlegt. Der Kunde kann vor dem einstecken der, durch drücken der, rechts unter dem Display, die Auswahl aktivieren. Nach dem Einstecken der kann er über die Eingabe einer Ziffer oder über das nkreuz, eine nfunktion auswählen. Nicht immer werden alle auf der hinterlegten nfunktionen unterstützt. Dies ist in Abhängigkeit Ihres Akzeptanzvertrages zu berücksichtigen. Storno / Gutschrift Storno Beleg-Nr. vom Kaufbeleg bestätigen einstecken nach Aufforderung entnehmen! Ja - Werkseinstellung der e (Händler, Oberkassierer) ist: e bitte ändern. 8 4 Die Beleg-Nr. von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit dem Feld stellenweise gelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden.

5 Gutschrift Gutschrift einlesen Ja - Trinkgeld / Tip 2 1 Trinkgeld Beleg-Nr. Trinkgeld Gesamtbetrag ok 5

6 Kontaktlos Kauf unter Limit vor das Display halten Belegausdrucke (optional) Das Limit liegt bei 25,00 (Februar 2017). Kauf - über Limit mit PIN vor das Display halten PIN Ja - Kauf - Visa und Mastercard über Limit mit Unterschrift vor das Display halten Ja - Kunde unterschreibt Storno Beleg-Nr. vom Kaufbeleg bestätigen vor das Display halten Ja - 6 Gutschriften, wie auf Seite 5 beschrieben, durchführen. Die Konfiguration der kann ein zusätzliches Einstecken der verlangen. Die Beleg-Nr. von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit dem Feld gelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden. stellenweise

7 Berichte Kassenschnitt Der Kassenschnitt sollte einmal täglich durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nach dem Kassenschnitt kein Storno einer zuvor erfolgten Zahlung mehr möglich ist! Kassenbericht Mit dem Kassenbericht wird ein Beleg über die Transaktionen seit dem letzten Kassenschnitt ausgedruckt. Er ist rein informativ und ersetzt nicht den Tagesabschluss! # 1 0 Belegkopie / Duplikat Ja - Duplikat drucken Kopie von Transaktionsbeleg e 7

8 Systemfunktionen Erweiterte Diagnose Die erweiterte Diagnose hat zwei Aufgaben: 1. Den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen. 2. Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen, z. B. die Uhrzeitumstellung von Sommer- auf Winterzeit. Diagnose Erweiterte Diagnose Initialisierung Bei der Initialisierung wird das Terminal auf dem Netzwerkrechner angemeldet. Diagnose Initialisierung e ändern Aus Sicherheitsgründen sollten alle e regelmäßig geändert werden. # 9 WXYZ JKL 5 Händler- Kassierer- Neues Kassierer- Neues Kassierer- wiederholen Oberkassierer- Neues Oberkassierer- Neues Obekassierer- wiederholen 8 Neues Händler- Neues Händler- wiederholen Das Default- ist immer Wenn ein nicht geändert werden soll, können Sie die Eingabe mit der überspringen.

9 Systemmeldungen Meldung Zahlung nicht möglich Geheimzahl falsch ungültig nicht zugelassen Storno nicht möglich Geheimzahl zu oft falsch Systemfehler Vorgang abgelehnt Vorgang nicht möglich Weiteres Vorgehen Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, die Geheimzahl zu prüfen, und Transaktion neu starten. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Daten aus der Buchung überprüfen und Transaktion neu starten. Kunde muss die bei seinem Geldinstitut wieder freischalten lassen. Bitte auf einen Zusatztext auf dem Beleg achten, sonst BS PAYONE Hotline anrufen. Bitte Zusatztext vom Autorisierungssystem auf dem Beleg beachten! kann im Moment nicht verarbeitet werden. Vorgang evtl. später wiederholen. Die kartenbezogenen Fehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetzten. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der nausgeber Auskunft geben. Achten Sie bei einer Ablehnung der bitte immer auf den Zusatztext vom nausgeber. Er kann Ihnen wichtige Hinweise über das weitere Vorgehen geben. 9

10 Sicherheit Checkliste für Händler am POS Vergleichen Sie immer die Unterschrift auf dem Beleg mit der auf der. Bitte prüfen Sie anhand der nprägung den Gültigkeitszeitraum der. Ist nur ein Datum angegeben, ist die bis zu diesem gültig. Nutzen Sie die UV-Sicherheitsmerkmale bei Kreditkarten sind keine UV-Sicherheitsmerkmale unter UV-Licht sichtbar, ist die Kreditkarte höchstwahrscheinlich gefälscht. Lassen Sie den Kunden immer den lesen oder kontrollieren Sie diesen selbst noch einmal, um Tastatureingabefehler vor Abschluss der nzahlung zu erkennen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ungestört und unbeobachtet ihre PIN/Geheimzahl können. Vermeiden Sie soweit wie möglich die Aufbewahrung von nbelegen oder ndaten. Entsorgen Sie alte Belege so, dass die Daten darauf nicht in den Besitz von Dritten gelangen können. Verwahren Sie Ihr Terminal außerhalb der Ladenöffnungszeiten an einem sicheren Ort. Lassen Sie keine unbefugten Personen an das Terminal. Melden Sie einen Manipulationsverdacht am Terminal umgehend der Polizei und BS PAYONE. Bitte achten Sie bei allen ntransaktionen (Kauf, Storno, Gutschrift) darauf, dass Sie den als gekennzeichneten Beleg für sich behalten. Nur auf diesem Beleg sind wichtige Daten für eventuelle Nachbuchungen oder für Auskünfte zum ninhaber. Weitere Sicherheitshinweise finden Sie auf unserer Homepage unter: 10

11 BS PAYONE Terminal Sicherheitssiegel Ein Terminal ist Teil des Geld-Kreislaufes und damit genauso sorgfältig zu verwalten wie etwa ein 500 Euro-Schein. BS PAYONE Terminal Sicherheitssiegel Es gibt immer wieder Versuche, POS-Terminals durch Öffnen zu manipulieren, um so an die ndaten und persönlichen Geheimzahlen (PINs) der ninhaber zu gelangen. Selbstverständlich entsprechen alle Terminals von BS PAYONE den aktuellen Richtlinien der Deutschen Kreditwirtschaft (DK). Aber BS PAYONE geht noch einen Schritt weiter. Wir setzen auch auf eine visuelle Sicherheit! Alle Terminals sind mit einem Sicherheitssiegel versehen. Dieses Siegel befindet sich seitlich am Gehäuse des Terminals, meist zwischen Unter- und Oberschale. Beim unbefugten Öffnen des Gehäuses bzw. beim Versuch des Ablösens wird das Siegel zerstört. Kontrollieren Sie Ihr Terminal täglich und achten Sie darauf, dass das Sicherheitssiegel unbeschädigt ist. Technische Sicherheit Achtung! Das Terminal immer nur mit dem Originalnetzteil betreiben. Bei Versuchen, das Terminalgehäuse zu öffnen, wird die integrierte Elektronik zerstört und alle Umsätze werden gelöscht. 11

12 Wichtige Telefonnummern Fragen Hilfe Genehmigungsdienst BS PAYONE +49 (0) S Händlerservice +49 (0) Kundenservice Ihre Terminal ID Bitte immer angeben BS PAYONE GmbH SHTZ1304 Version /2017 Sparkassen-Händlerservice Lyoner Straße Frankfurt am Main Telefon: +49 (0) Fax: +49 (0) kundenservice@s-haendlerservice.de 12 Technische Änderungen vorbehalten. TM Firmennamen und Logos sind gegebenenfalls Warenzeichen der jeweiligen Firmen. Das Urheberrecht an den Texten und Bildern liegt bei der BS PAYONE GmbH. Vervielfältigungen sind nur nach schriftlicher Genehmigung durch den S-Händlerservice statthaft.