Kartenterminal B+S value

Transkript

1 Kartenterminal B+S value Kurzbedienungsanleitung unktionsbeschreibung Papierfach des Thermodruckers Lasche Papierfach- Deckel Hybrid-Kartenleser Display Menütasten Netzbetrieb Terminals Papierrollenwechsel unktionstaste ätigungstaste Korrekturtaste Abbruchtaste Zum Öffnen die Lasche am oberen Ende des Papierfach- Deckels fest nach unten drücken. Der Papierfach-Deckel springt auf und lässt sich nach hinten schwenken. Mittelhülse der alten Papierrolle herausnehmen. Staub und Papierreste aus dem Rollenfach entfernen. Neue Thermopapier-Rolle wie in der Abbildung dargestellt in das Rollenfach einlegen. Das Papierende sollte ca. 5 cm hinter der Gummiwalze liegen. Deckel schließen. Der Deckel muss hörbar einrasten! Lasche des Papierfach-Deckels 1

2 LAN Je nach Kassentyp Adapter erforderlich Kassenanbindung Anschlussplan Abhängig vom vorhandenen DÜ- Anschluss ist nur eine der vier abgebildeten Datenverbindungen umzusetzen (grün oder rot). Terminal-Unterseite Terminal-Austausch Altes Terminal: Kassenschnitt 11 Neues Terminal: anschließen (Strom zuletzt!) Initialisierung 12 Diagnose Belege aus nicht eingereichten Offline-Zahlungen an folgende axnummer senden: +49 (0) Router * Netzteil ISDN analog TAE *Beispiel-Router: unkwerk Enterprise Communications GmbH 2

3 Inhaltsverzeichnis unktionsbeschreibung 1 Papierrollenwechsel 1 Anschlussplan 2 Kreditkarten 4 5 CUP-Kreditkarte 6 7 Bankkundenkarten Debitkarten (V PAY, Maestro) 10 Kassenschnitt 11 Kassensummen 11 Duplikat-Ausdruck 11 System-Diagnose 12 Terminal-Initialisierung 12 Händler- ändern 12 Systemmeldungen 13 Zusatzfunktionen (optional) Prepaid DCC (Währungswechsel) 16 Taxree Notizen 19 Kontakt Genehmigungsdienste 20 Technische Hotline 20 Auf diesen Seiten finden Sie die Rufnummern von Ansprechpartnern 3

4 Kreditkarten Kauf über Magnetstreifen Karte einstecken - unterschreibt Beleg Kreditkarten mit Chip (EMV-unktion) müssen an diesem Terminal über den Chip autorisiert werden. Bei Lesefehlern holt das Terminal sich automatisch die Daten vom Magnetstreifen, sofern die Bank die Karte dafür freigeschaltet hat. Erst während der Buchung entscheidet sich, ob der mit Unterschrift oder die Zahlung bestätigt. Kauf über Chip mit Unterschrift Karte einstecken Karte unterschreibt Beleg Kauf über Chip mit Karte einstecken Karte erst nach Abschluss der Buchung! Kauf - Kreditkarte mit EMV-Chip - Chip-Lesefehler Karte einstecken - Karte unterschreibt Beleg Abhängig von der eingesetzten Karte ist es möglich, dass zusätzliche Eingaben vom Terminal erwartet werden. So kann zum Beispiel eine zusätzliche sbestätigung durch den n oder der Wechsel in eine andere Sprache abgefragt werden. Bitte beachten Sie die diesbezügliche Meldung im Display. 4

5 Storno - über Chip oder Magnetstreifen 3 0 Belegnummer Karte einstecken - Belegausdrucschreibt unter- Beleg Ein Storno ist nur dann möglich, wenn am Terminal seit der Buchung kein Kassenschnitt stattgefunden hat und von der kartenausgebenden Bank (Autorisierungszentrum) kein Clearing erfolgt ist. Das Clearing erfolgt gewöhnlich kurz nach Mitternacht Ortszeit. Gutschrift - über Chip oder Magnetstreifen 3 Karte einstecken - Belegausdrucschreibt unter- Beleg Trinkgeld (Tip) Trinkgeld Belegnummer Trinkgeld- Symbol auswählen Gesamtbetrag Trinkgeld-Beleg wird ausgedruck Grundeinstellung des Händler es: bitte ändern. 12 Die Belegnummer (BNr) von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit der Korr stellenweise gelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden. Ausnahme, direkt nach einem Taxree Cheque muss die Belegnummer von Hand eingegeben werden. 5

6 CUP-Karte (Kreditkarte) Kauf - CUP CUP Auswahl Zahlungsart Karte einstecken - Zahlung JA Händlerbelegausdruck nbelegausdruck Storno - CUP CUP Storno Belegnummer Karte einstecken - JA Händlerbelegausdruck nbelegausdruck Reservierung - CUP CUP Auswahl Zahlungsart Karte einstecken - Reservierung Erstanfrage JA Händlerbelegausdruck nbelegausdruck Die Belegnummer (BNr) von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit der Korr stellenweise gelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden. Ausnahme, direkt nach einem Taxree Cheque muss die Belegnummer von Hand eingegeben werden. 6

7 Buchung auf Reservierung CUP Auswahl Zahlungsart Karte einstecken - Reservierung Buchung Erstanfrage TA-Nummer Genehmigungsnummer Händlerbelegausdruck JA nbelegausdruck 7

8 Bankkundenkarten Vorauswahl einer Zahlungsart Bitte ausführen, wenn Sie von der normalen Zahlungsart (Limit gesteuert) abweichend autorisieren wollen. Der Zeitpunkt der Kartenentnahme ist von der eingesetzten Karte abhängig. Bitte beachten Sie die Display-Anweisungen. Karte einstecken Zahlungsart girocard auswählen Symbol auswählen ELV GeldKarte Zahlungsart girocard Karte ELV Karte unterschreibt Beleg GeldKarte Karte erst nach Abschluss der Buchung! Kauf über Chip Karte Karte erst nach einstecken Abschluss der Buchung! Hinweis! Bei girocard-buchungen muss ein Terminal immer versuchen eine Zahlung über das sicherere Chip-Verfahren durchzuführen. Nur wenn auf der Bankkundenkarte kein gültiger (lesbarer) Chip vorhanden ist, darf auf das Magnetstreifen-Verfahren zurückgegriffen werden. GeldKarten-unktion: Eine Beschreibung zum Einbau bzw. Tausch der Händlerkarte finden Sie auf unserer Homepage: Terminals > Produktübersicht > Terminal-Downloads Nach Aufforderung ist die Karte bereits an diesem Menüpunkt zu. 8

9 Storno über Chip 3 0 Belegnummer Buchung Karte erst nach Abschluss der Buchung! Karte einstecken Kauf über Magnetstreifen Karte einstecken - Storno über Magnetstreifen 3 0 Belegnummer Buchung Karte einstecken - Die Belegnummer (BNr) von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit der Korr stellenweise gelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden. Ausnahme, direkt nach einem Taxree Cheque muss die Belegnummer von Hand eingegeben werden. 9

10 Bankkundenkarten Kauf - ELV / Online Lastschrift Karte einstecken - unterschreibt Beleg Storno - ELV / Online Lastschrift 3 0 Belegnummer Karte einstecken - unterschreibt Beleg Debitkarten Kauf - V PAY / Maestro über Chip Karte einstecken Karte erst nach Abschluss der Buchung! Bei V PAY und Maestro sind Zahlungen nur mit möglich. Storno - V PAY / Maestro über Chip 3 0 Belegnummer Karte einstecken - Belegausdrucschreibt unter- Beleg Die Belegnummer (BNr) von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit der Korr stellenweise gelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden. Ausnahme, direkt nach einem Taxree Cheque muss die Belegnummer von Hand eingegeben werden. 10

11 Berichte Kassenschnitt / Tagesabschluss BANK Der Tagesabschluss sollte einmal täglich durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nach dem Kassenschnitt kein Storno einer zuvor erfolgten Bank-(kunden)karten-Zahlung mehr möglich ist! 5 0 Kassenschnitt-Beleg wird ausgedruckt Kassensummen Mit den Kassensummen wird ein Beleg über die Transaktionen seit dem letzten Kassenschnitt ausgedruckt. Er ist rein informativ und ersetzt nicht den Kassenschnitt! 0 Kassensummen werden ausgedruckt Duplikat 2 0 Vom letzten Beleg wird ein Duplikat (eine Kopie) ausgedruckt. Einige unktionen lassen sich als Symbole auf dem Display hinterlegen. Zur Auswahl der unktion wird die darunter liegende Menütaste oder so oft gedrückt, bis das Symbol mit einem dunklen Rahmen hervorgehoben wird. Die unktion wird dann mit der aufgerufen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Bedienungsanleitung des Herstellers. 11

12 Systemfunktionen Erweiterte Diagnose Die erweiterte Diagnose hat zwei Aufgaben: 1. Den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen. 2. Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen, z. B. die Uhrzeitumstellung von Sommer- auf Winterzeit. 7 0 Bei erfolgreichem Abschluss wird ein Diagnosebericht ausgedruckt Initialisierung Bei der Initialisierung wird das Terminal auf dem Netzwerkrechner angemeldet. 9 3 Händler- ändern 9 0 Systemdaten Händler Neues Händler Neues Händler wiederholen Werkseinstellung des Händler es ist: Das sollte aus Sicherheitsgründen alle 90 Tage neu vergeben werden! 12

13 Systemmeldungen Meldung Zahlung nicht möglich Geheimzahl falsch Karte ungültig Karte nicht zugelassen Storno nicht möglich Geheimzahl zu oft falsch Systemfehler Vorgang abgelehnt Vorgang nicht möglich Weiteres Vorgehen n bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. n bitten, die Geheimzahl zu prüfen, und Transaktion neu starten. n bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. n bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Daten aus der Buchung überprüfen und Transaktion neu starten. muss die Karte bei seinem Geldinstitut wieder freischalten lassen. Bitte auf einen Zusatztext auf dem Beleg achten, sonst B+S Hotline anrufen. Bitte Zusatztext vom Autorisierungssystem auf dem Beleg beachten! Karte kann im Moment nicht verarbeitet werden. Vorgang evtl. später wiederholen. Die Karten bezogenen ehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetzten Karte. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der Kartenausgeber Auskunft geben. Bei Ablehnung einer Kreditkarte bitte immer auf den Zusatztext vom Kartenausgeber achten. Er kann wichtige Hinweise über das weitere Vorgehen geben. 13

14 Zusatzfunktionen Prepaid-unktionen T-Mobile Zahlung mit Karte Menü auswählen Mobilfunk- Nummer Mobilfunk- Nummer wiederholen bestätigen Kartenzahlung durchführen (siehe Kurzanleitung) Der nbeleg besteht aus einem Zahlungsbeleg über die Kartenzahlung und einer Quittung für die Ladung des Mobilfunk-Kontos. Sollte auf dem Quittungsbeleg die Meldung stehen, ist der Ladevorgang auf das Mobilfunk-Konto fehlgeschlagen. Die Kartenzahlung ist dann durch Storno aufzuheben. T-Mobile mit Barzahlung Menü auswählen Mobilfunk- Nummer Mobilfunk- Nummer wiederholen bestätigen Der nbeleg ist die Quittung für die Ladung auf das Mobilfunk-Konto. Sollte auf dem Quittungsbeleg die Meldung ist der Ladevorgang auf das Mobilfunk-Konto fehlgeschlagen. stehen, Beispiel für einen Quittungsbeleg bei einer erfolgreichen Ladung Kaufmännische- und Abrechnungsfragen in Zusammenhang mit Prepaid beantwortet Ihnen der Support der irma transact: Telefon: +49 (0)

15 Vodafone / E-Plus / O Zahlung mit Karte 2 Menü Service auswählen auswählen bestätigen Kartenzahlung durchführen (siehe Kurzanleitung) Der nbeleg besteht aus einem Zahlungsbeleg über die Kartenzahlung und einem CashCode-Beleg für die Ladung des Mobilfunk-Kontos. Sollte auf dem CashCode-Beleg eine ehlermeldung stehen, ist der Kauf des CashCodes (-Nummer) fehlgeschlagen. Die Kartenzahlung ist dann durch Storno oder Gutschrift aufzuheben. Vodafone / E-Plus / O2 mit Barzahlung Menü Service auswählen auswählen bestätigen Der nbeleg ist der CashCode-Beleg für das Laden des Mobilfunk-Kontos. Sollte auf dem CashCode-Beleg eine ehlermeldung stehen, ist der Kauf des CashCodes fehlgeschlagen. Beispiel für einen CashCode-Beleg bei einer erfolgreichen Ladung Lade-Service Xtra-Cash & Go CallNow ree & Easy O2-Loop Netzbetreiber T-Mobile Vodafone D2 E-Plus O 2 Verfahren * Direktaufladung -Printing -Printing -Printing * Das Verfahren wird von transact vorgegeben 15

16 DCC-Währungswechsel CURRENCY CHOICE Währungswechsel bei VISA und MasterCard Mit DCC (Dynamic Currency Conversion) lässt sich eine Zahlung von der Landeswährung ( ) umwandeln in eine Zahlung in die Kontowährung der eingesetzten Karte. Es werden VISA und MasterCard Karten akzeptiert, die eine unterstützte Kontowährung haben. DCC-fähige Karten werden vom System automatisch erkannt. Die Kartenzahlung wie in der Kurzanleitung beschrieben durchführen. Vor dem Ausdruck des Zahlungsbeleges erhält der nun die Möglichkeit zwischen Euro und seiner Kartenwährung als Bezahlwährung zu wählen (siehe Beispiel). Beispiel: Japanische Karte mit 200 Zahlung Der drückt die, wenn er in Euro zahlen will oder die, wenn er in der Kontowährung seiner Karte zahlen möchte. Der zur Abrechnung verwendete Wechselkurs und der Rechnungsbetrag werden dem n angezeigt. Wenn der die Bezahlwährung ausgewählt hat, wird vom Terminal eine Autorisierung eingeholt. Anschließend werden die Zahlungsbelege für Händler und n gedruckt. 16

17 Tax ree Zur Rückerstattung der Mehrwertsteuer sind folgende Kriterien zu erfüllen: Die Person muss ihren 1. Wohnsitz außerhalb der EU haben. Die Ware ist zum privaten Gebrauch. Die Ware darf nicht zur Ausrüstung oder Versorgung von privaten Beförderungsmitteln gehören. Die meisten Kredit- und Debitkarten aus dem Nicht-EU-Ausland werden akzeptiert. Tax ree auf Kartenzahlung Die Kartenzahlung wie in der Kurzanleitung beschrieben durchführen. Nach dem Ausdruck der Buchungsbelege (Zahlung erfolgt) fragt das Terminal, ob eine Tax ree Transaktion gewünscht wird. Ein möglicher Wärungswechsel (DCC) erfolgt zwischen Kreditkarten-Zahlung und Tax ree Abfrage. Der Tax ree Cheque wird jedoch immer in Euro ausgestellt. Tax ree Abfrage am Terminal Wird der Ausdruck eines Tax ree-cheques gewünscht bitte mit der die Abfrage bestätigen. Wird kein Taxree gewünscht, bitte mit der die Buchung beenden. Das Terminal kann so konfiguriert werden, dass Tax ree auch automatisch nach jeder geeigneten Buchung startet. Je nach Vertragsvereinbarung kann das Terminal noch zusätzliche Abfragen, z. B. nach ermäßigtem Steuersatz, Ausweis-Nr. oder Rechnungsanzahl anzeigen. Bitte beachten Sie die Anweisungen im Display und machen Sie die notwendigen Eingaben am Terminal. 17

18 Tax ree Tax ree auf eine Bargeld-Zahlung 4 Tax ree Cheque wird gedruckt Je nach Vertragsvereinbarung kann das Terminal noch zusätzliche Abfragen, z. B. nach ermäßigtem Steuersatz, Ausweis-Nr. oder Rechnungsanzahl anzeigen, bevor es zur Autorisierung anwählt und den Cheque ausdruckt. Bitte beachten Sie die Anweisungen im Display und machen Sie die notwendigen Eingaben am Terminal. Diese Cheque-Erstellung kann auch für alle übrigen Zahlungsarten am Point of Sale eingesetzt werden. Zwischensumme von Tax ree Die Zwischensumme druckt alle Tax ree Umsätze seit dem letzten Kassenschnitt aus. Die Daten werden dabei nicht gelöscht! Menü Global Refund TS Report Beleg mit den Tax ree-umsätzen wird gedruckt Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Tax ree erst ab einem gewissen Rechnungsbetrag möglich ist. Die gültigen Grundbeträge sind in Ihrem Global Refund Vertrag festgehalten. Der Tax ree Cheque muss für die inanzbehörde 10 Jahre aufbewahrt werden. Daher ist die Verwendung von Thermopapier vorgeschrieben, das eine garantierte Lesbarkeit von mindestens 10Jahren hat. B+S Card Service hält dieses Thermopapier für Sie bereit. 18

19 Notizen 19

20 ragen Hilfe Wichtige Telefonnummern Genehmigungsdienste B+S Card Service +49 (0) American Express +49 (0) Elavon (Diners Club) +49 (0) B+S Card Service +49 (0) Technische Hotline Ihre Terminal ID Bitte immer angeben Sicherheitshinweise Achtung! Das Terminal enthält die Daten der Zahlungen seit dem letzten Kassenschnitt. Bitte Vorsichtsmaßnahmen gegen Diebstahl, Missbrauch und Beschädigung ergreifen. Das Terminal immer nur mit dem Originalnetzteil betreiben. Bei Versuchen, das Terminalgehäuse zu öffnen, wird die integrierte Elektronik zerstört und alle Umsätze gelöscht. Bitte achten Sie bei allen Kartentransaktionen (Kauf, Storno, Gutschrift) darauf, dass Sie den als Händlerbeleg gekennzeichneten Beleg für sich behalten. Nur auf diesem sind wichtige Daten für eventuelle Nachbuchungen oder für Auskünfte zum Karteninhaber. B+S Card Service BSTZ1077 Version /2009 B+S Card Service GmbH Lyoner Straße rankfurt am Main Telefon: +49 (0) ax: +49 (0) [email protected] 20 Technische Änderungen vorbehalten Das Urheberrecht an den Texten und Bildern liegt bei der B+S Card Serive GmbH Vervielfältigungen sind nur nach schriftlicher Genehmigung durch die B+S Card Service GmbH statthaft