Revolution wenn der Kontext den Handel verändert Im Wettkampf der Angebote: Auch Shopping wurde individuell Your business technologists. Powering progress
Versuchen Sie das zuhause! Noch besser versuchen Sie es, wo immer Sie gerade sind. Mit dem Smartphone in Ihrer Tasche oder mit der TV-Fernbedienung: gibt es überhaupt noch etwas, das Sie nicht kaufen könnten, wenn Sie es wollten? Wir erleben eine Revolution im Handel und sie verändert die Regeln, nach denen Sie Produkte und Services beziehen, kaufen und verkaufen. Es ist nicht einmal eine Generation her, dass es für Konsumenten nur zwei Möglichkeiten gab: in den Laden gehen oder auf dem Postweg bestellen das war s. Welche Folgen aber hat der digitale Handel tatsächlich? Und wann, glauben Sie, wird er auch Ihr Geschäft und Ihre Marke erreichen? Die Revolution macht nicht Halt und Sie wissen schon jetzt, dass der Handel in fünf Jahren ein anderes Gesicht haben wird. Wenn wir über den Einfluss digitaler Technik auf den Handel nachdenken, erkennen wir zwei Perspektiven. Erstens was bedeutet das für den Käufer und zweitens für den Verkäufer? Die Fragen mögen einfach sein, der Markt ist es nicht: Eine Boutiquen-Kette mit Luxusmarken lässt sich nicht mit einem Discounter vergleichen, der nach der Devise viel einkaufen, billig verkaufen agiert. Das Spektrum ist weit: So konkurrieren Hersteller, die ihre eigene Marke online direkt anbieten, Seite an Seite mit Anbietern jeglicher Couleur, die von Urlaubsreisen bis Bahntickets Leistungen aller Art verkaufen. Doch wir wollen an dieser Stelle nicht zu sehr ins Detail gehen und erst einmal an die Käufer und Verkäufer denken. Käufer Im Handel trifft das Individuum die Kaufentscheidung. Ob es dabei um einen Verlobungsring für 5.000 Euro oder um eine Pizzalieferung für die Kinder-Fußballmannschaft geht, ist zweitrangig Ihre Frage heißt: Wie stelle ich es an, dass der Kunde das Geld bei mir lässt? Die grundlegenden Antworten werden sich nicht ändern: richtiges Produkt, richtiger Preis, richtiger Ort, richtige Zeit. Die Optionen und Einflüsse des Einkaufs ändern sich dagegen durchaus. Verkäufer Zwei Milliarden Internetnutzer verändern die einkaufende Gesellschaft nicht nur beim Online-Shopping). Das Spektrum angebotener Produkte und Anbieter ist schier endlos. Ebenfalls umfangreich sind in der Beschaffung die Möglichkeiten, lokale und globale Partnerschaften zu schließen. Die Chancen, mit bestehenden Kunden und Interessenten eine Marke aufzubauen steigen täglich und ebenso Ihre Möglichkeiten, erweiterte Service-Beziehungen und Treueanreize zu schaffen. Ab heute gilt für Käufer und Verkäufer gleichermaßen: Die Möglichkeiten zur Nutzung der Informationen, die jedes Produkt und jeden Verkauf begleiten, sind am Ende für Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit und erneute Einkäufe ausschlaggebend. Für Käufer und Verkäufer hängen die Zufriedenheit und das Folgegeschäft gleichermaßen von der Information ab, die das Produkt darstellt. 2 Revolution wenn der Kontext den Handel verändert
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Neue Kräfte im Handel nutzen Im Handel geht es für Käufer und Verkäufer immer um die Auswahl. Bei den neuen Kräften im Handel müssen Sie entscheiden, mit welchen sie sich zuerst befassen. Wie auch immer Ihre persönliche Prioritäten-Liste aussieht, nüchtern betrachtet wird hohe Effizienz immer darauf zu finden sein: Schließlich ist es viel schwerer Geld zu verdienen, als es auszugeben. Die neuen Kräfte im Handel haben mit Märkten, Mitteln und Medien zu tun. Gleich ist diesen drei Faktoren die Notwendigkeit, nutzbare Geschäftsinformationen rechtzeitig zu erhalten. Die Art und Weise, wie Sie als Einzelhändler geschäftliche Informationen verbreiten und umsetzen, beeinflusst die Handlungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter und den Wert Ihrer Marke. Besser als jeder andere wissen Einzelhändler, dass die Kundenerfahrung die Marke ausmacht, nicht das Logo. Die Märkte Wo und an wen möchten Sie verkaufen? Die Geschichte des Handels ist die Geschichte von Unternehmen, die sich stetig weiterentwickeln. Die Märkte mögen heute tatsächlich global sein, doch auf jede erfolgreiche internationale Unternehmung kommen fünf, die fehlschlagen. Hier ist Ihre Online-Strategie entscheidend und ebenso Ihre Möglichkeit, lokal auf einen kreativen Partner zurückzugreifen und das ist eine gute Nachricht, denn Einzelhändler haben im geschäftlichen Denken schon immer Phantasie und Kreativität bewiesen. Die Mittel Welche Hilfsmittel und Methoden stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihren Marktanteil zu vergrößern und zu schützen? Um neue Einnahmequellen zu erschließen? Um Ihre Betriebsprozesse sparsamer zu gestalten? Die Gewinnung geschäftlicher Informationen und die Beherrschung der Lieferkette sind überlebensnotwendig. So ziemlich alles, was viel Geld verschlingt oder die Kundenzufriedenheit schmälert, kann besser gemacht werden, wenn Sie sich etwa auf diese zwei Dinge konzentrieren: Wie kann ich meine Bestände am besten reduzieren und wie erfülle ich die Erwartungen meiner Kunden? Die Medien Heute muss jeder Einzelhändler ein kleines Medienunternehmen sein. Die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden werden nicht nur von Ihrer Präsenz im Internet beeinflusst, sondern in zunehmendem Maße auch durch Informationen, die in sozialen Netzwerken kursieren. Doch als Einzelhändler wissen Sie im Grunde schon, was notwendig ist Sie müssen nur Ihre Erfahrungen in die Gegenwart übersetzen was unsere Großeltern früher auf dem Land nicht selbst herstellen konnten, kauften Sie eben im Katalog. Dieses althergebrachte Vertrauen in ferne Anbieter, die einem doch nahe stehen, müssen wir in die heutigen Medien und Web- TV transferieren. Ja zur Hybridlösung Im Handel verdrängen neue Geschäftsformen nicht automatisch die althergebrachten. Die meisten Kunden werden zunehmend verschiedene Wege nutzen, um mit Ihnen ins Geschäft zu kommen. Manche Einzelhändler werden ganz ohne Geschäft im Zentrum oder auf der grünen Wiese auskommen. Bei anderen hingegen wird das Geschäft als physische Vertretung der Hauptberührungspunkt bleiben. Welcher Kombination auch immer Sie den Vorzug geben heißen Sie Innovationen im Kundenkontakt willkommen und respektieren Sie die Kontinuitätserwartungen Ihrer Kunden. In diesem Zusammenhang sind auch unternehmerische Verantwortung und Nachhaltigkeit wichtige Gesichtspunkte. Natürlich interessiert den Kunden Produkt und Preis, doch das Bedenken der ethischen und ökologischen Implikationen der Kaufentscheidungen wird an Einfluss gewinnen. 4 Revolution wenn der Kontext den Handel verändert
Ein einfaches Angebot Atos macht seinen Kunden im Handel ein einfaches, dreiteiliges Angebot. Erstens liefern wir die gesamte Bandbreite der wichtigsten IT-Services und decken dabei alle IT-Investitionen und Anforderungen kosteneffizient ab. Zweitens halten wir Sie in dem weiten Feld digitaler Innovationen laufend auf dem neuesten Stand. Drittens profitieren Sie von unserer Erfahrung damit, wie andere Branchen bereits mit uns neuen Mehrwert schaffen. Die gegenseitige Befruchtung unterschiedlicher Branchen spielt im Handel eine besonders wichtige Rolle. Zwischen dem Handel und dem produzierenden Gewerbe gibt es natürliche Schnittmengen: Viele Hersteller bauen nun den Handel als integrale Komponente in ihre eigenen Wertschöpfungsketten ein. Doch wir können den Blick weiter schweifen lassen: In Transportwesen und Logistik, Telekommunikation und Medien, sogar bei Finanzdienstleistungen warten Kooperationspotenziale darauf, ausgeschöpft zu werden. Als IT- und Prozessexperte mit tiefgreifenden Kenntnissen in all diesen Branchen sind wir bestens gerüstet, um Ihnen diese vielversprechenden Ver bindungen zu ermöglich. Atos deckt das gesamte Spektrum des IT-gestützten Handels ab. Nachfolgend finden Sie nur ein paar Beispiele für die handelsrelevanten Kompetenzen, die heute besonders gefragt sind Intelligente Lagerhaltung und Logistik Das Inventar auf ein Minimum reduzieren und gleichzeitig sicherstellen, dass vom Kunden gewünschte Artikel stets verkaufsfertig bereitliegen das war im Handel schon immer eine Herausforderung. Manche unserer Lösungen für intelligente Lagerhaltung und Logistik klingen schon fast nach Science Fiction. Die Kombination vollständiger Lagerautomatisierung mit RFID- und GIS-Technologie eröffnet unseren Handelskunden völlig neue Möglichkeiten. Lieferkette und PLM Atos ist Experte für intelligente Lösungen für die Lieferkette und das Product Lifecycle Management (PLM). Traditionell war das PLM eher in der Fertigung zuhause als im Handel doch auch hier sind die Veränderungen rapide. Das Wissen, wie Menschen Produkte und zugehörige Services kaufen und nutzen, ist unverzichtbar, um eine agile Produktentwicklung und Vermarktung zu erreichen und damit für Einzelhändler absolut relevant. Waren einräumen und ausliefern ist ebenfalls ein hochinteressantes Thema und Atos verfügt insbesondere in den entsprechenden SAP-Disziplinen über umfassende Kompetenzen. Transaktionsbasierte Hightech-Services und CRM Transaktions-Services stehen nicht im Schaufenster für den Kunden sind Sie ein Detail im Hinterzimmer. Trotzdem können Sie ein Handelsgeschäft grundlegend verändern. Dabei geht es nicht nur um die Verarbeitung von Zahlungen, sondern vielmehr darum, Millionen von Kundenentscheidungen in geschäftsrelevante Informationen umzusetzen, die sofort verfügbar sind. Diese Informationen sind das Herzstück eines guten Kampagnen-, Kundenbeziehungs- und Treuemanagements und wir haben die nötigen Kompetenzen dafür. Neue Medien und Smart Mobility Der Einfluss des interaktiven Fernsehens auf den Handel ist bereits enorm: Modeketten in den Stadtzentren steigern damit den Umsatz bestimmter Artikel bereits um 30 Prozent. Die echte Revolution wird allerdings Smart Mobility bringen. Indem Sie umfangreiche Datenströme von Kontextinformationen überlagern, können Sie überraschend zielgenaue Angebote für den einzelnen Kunden schaffen. Atos versteht es meisterhaft, Echtzeit-Informationsströme zu kombinieren, um dies möglich zu machen. Mitarbeiter und Geschäftsräume Ihr Erfolg beruht auf leistungsfähigen und freundlichen Mitarbeitern, die in produktivitätsfördernden und ebenso ansprechenden Geschäften arbeiten ein Eindruck, den auch Ihre Online-Präsenz vermitteln sollte. Atos bringt für ein intelligentes Standortmanagement reichhaltige Erfahrung mit, die durch unsere neue Partnerschaft mit Siemens noch ausgebaut wurde. Ob es sich nun um ein Geschäft oder ein ganzes Einkaufszentrum handelt wir können Sie beim Aufbau eines dynamischen und nachhaltigen Handels gezielt unterstützen. Revolution wenn der Kontext den Handel verändert 5
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Atos und der Handel Atos erzielt mehr als 10 % seines globalen Umsatzes im Handel. Wir wissen, dass der Erfolg im Handel davon abhängt, das Kleinste mit dem Größten ins Gleichgewicht zu bringen. Sie müssen dem individuellen Kunden die richtige Erfahrung ermöglichen und gleichzeitig hunderte oder tausende Geschäfte konsistent führen. Darüber hinaus müssen Sie eine integrierte Markenerfahrung in der physischen und in der virtuellen Welt schaffen. Im Juli 2011 erfolgte der Zusammenschluss von Atos und Siemens IT Solutions and Services, mit dem sich unsere Belegschaft mit nunmehr 78.000 Mitarbeitern nahezu verdoppelt hat. Als größter Anbieter von IT-Lösungen und -Services in europäischem Besitz wenden wir internationale Best Practices mit viel Fingerspitzengefühl auf lokale Kulturen an, insbesondere im Handel. Vergleichen Sie doch einmal einen holländischen Pendler, der sich in einem Lebensmittelladen einen Kaffee und ein Brötchen besorgt, mit einem Spanier, der auf dem Weg zur Arbeit in einer Bar vorbeischaut. Viele Kompetenzen, die unser neues Unternehmen vereint, lassen sich direkt zum Vorteil von Handelskunden anwenden. So sind wir beispielsweise ein wahres Kompetenzzentrum für SAP und beschäftigen in diesem Bereich über 8.000 Fachkräfte, die Ihnen gerne helfen werden, Ihre Lieferkette und Ihre Warenwirtschaft effizient zu reformieren. Viele führende Handelsunternehmen Europas vertrauen bei einem Großteil ihrer zentralen IT-Services bereits auf Atos. Zu diesen Kunden zählen unter anderen Ahold, Auchan, Boots, Carrefour, ebay, Kingfisher, Mercadona, Neckerman und Sephora. In weitläufigen Handelsnetzwerken ist die Qualität bei der Umsetzung von Projekten besonders wichtig; wir setzen bei unseren Aktivitäten generell Lean und Six Sigma ein, um die kontinuierliche Verbesserung zu fördern. Doch besonders spannend finden wir, was in naher Zukunft passiert. Wir können es kaum erwarten, Handelskunden mit neuen, digital gestützten Initiativen an die Spitze zu katapultieren. Smart Mobility und Web-TV etwa werden umgehend Differenzierung in einem Sektor schaffen, der ansonsten durch erbitterten Konkurrenzkampf und papierdünne Margen geprägt ist. Nächste Schritte Atos sucht den Dialog. Mit Gesprächen und Gedankenaustausch fängt ein Engagement immer gut an. Es ist im Grunde wie im Handel: Man muss den Kunden gut kennen. Gerne lassen wir uns auf reine IT-Diskussionen ein, schließlich können wir alle IT-Themen bedienen, die derzeit im Mittelpunkt des Interesses stehen, beispielsweise die Bereitstellung Cloudbasierter Leistungen oder die Ausphasung von Applikationen, die am Ende ihres Lebenszyklus stehen. Doch als Business Technologists wird unsere Phantasie gerade von Dinge beflügelt, die in naher Zukunft passieren. Wir übernehmen die effiziente Ausgestaltung Ihrer gesamten Lieferkette ebenso engagiert, wie wir neue Medien zum Einsatz bringen, um die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau zu heben. Wir haben Fachzentren und Marktspezialisten in ganz Europa, die vor Ideen nur so sprudeln. Gehen wir die Revolution im Handel an. Your Business Technologists. Powering Progress. Atos. Lauren Brisson-Pinot Atos business technologist, Retail Wir sind alle selbst Konsumenten. Es ist doch gar nicht so kompliziert: Wir wollen einfach das richtige Produkt, am richtigen Ort, zum richtigen Preis und zur richtigen Zeit. Revolution wenn der Kontext den Handel verändert 7
Atos Atos ist ein internationaler Anbieter von IT-Dienstleistungen mit einem Jahresumsatz von 8,7 Milliarden Euro und 78.500 Mitarbeitern in 42 Ländern. Der globale Kundenstamm des Unternehmens profitiert von einem umfangreichen Portfolio, das transaktionsbasierte Hightech-Services, Beratung, Systemintegration und Outsourcing-Services umfasst. Der Fokus liegt dabei auf Business Technology. Dieser Ansatz verbindet Unternehmensstrategie, Informationstechnologie und Prozesse. Dadurch können Kunden ihr Geschäft nachhaltig vorantreiben und zukunftsorientiert entwickeln. Atos ist der weltweite IT-Partner der Olympischen Spiele und an der Pariser Börse in der Eurolist notiert. Atos firmiert unter Atos, Atos Consulting, Atos Worldline und Atos WorldGrid. Weitere Informationen erhalten Sie unter: de-info@atos.net de.atos.net Atos, das Atos-Logo, Atos Consulting, Atos Worldline, Atos Sphere, Atos Cloud, Atos Healthcare (in Großbritannien) und Atos WorldGrid sind eingetragene Warenzeichen von Atos SA. Alle anderen Marken gehören ihren jeweiligen Eigentümern. Juni 2011 2011 Atos.