Digitalisierung & Versicherungen Passt das zusammen? Robert Cummings, Head of Insurance Industry Business Unit, SAP
Sport Unterhaltung Telekommunikation Handel Automobil Chemie und Versicherungen? Reisen Luft- und Raumfahrt Banken
Ach so ja, so war es bereits zu meiner Zeit, der meines Vaters und der meines Großvaters... Wahrscheinlich sind Versicherungen eben anders wie andere Branchen. Da bringt Innovation nichts, oder?
Werden sich Versicherungen auch verändern?
Disruption Quelle: Wikipedia Clayton Christensen - The Innovator's Dilemma. Disruptive Innovation: Warum etablierte Unternehmen/Branchen den Wettbewerb durch bahnbrechende Innovationen verlieren
Versicherungen???
Es tut uns leid, dass Ihr Haus beschädigt wurde. Wir haben auf Basis eines Dronen-Bildes den Schaden vorläufig ermittelt. Eine erste Zahlung in Höhe von 5.000 haben wir Ihnen bereits überwiesen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Ermittlung des genauen Schadens. Sobald es Ihnen möglich ist, können Sie un hier kontatkieren.
Quelle: FAZ
Bis Ende 2014 bereits 100 Millionen Euro und jetzt werden nochmals 80 bis 100 Millionen investiert. Digitale Versicherungsservices für Heim und Gesundheit Markttest Smart Home inkl. Digitaler Pannenhilfe für Zuhause Cyber-Security Partnerschaft vereinbart Rasanter Markterfolg Technologiebasiertes Geschäftsmodell Innovativer Vertriebsweg für Annex-Versicherungen Zusammenschluss Versicherter in Kleingruppen Schaden-frei-Bonus bei Nichteintreten von Schäden Direktversicherer Asstel in die Unternehmensstruktur integriert mit dem Ziel vielfältige Wege zu dem einen Unternehmen zu ermöglichen. Kooperation mit Discovery aus Südafrika Geplante Einführung von Vitality Produkten: Punktesystem: ärztliche Vorsorgetermine, Fitness und Bewegungsdaten, Einkauf gesunder Lebensmittel
Quelle: PKVT
Wie sehen Versicherungen in Zukunft aus?
Gestern Finanzdienstleistung Morgen Schutzdienstleistung Hausrat/Gebäude Versicherung KFZ Versicherung Wohnschutz Mobilitätsschutz $ Lebensversicherung Gesundheitsschutz Vermögensschutz YY $ Krankenversicherung Gewerbe Versicherung $ Gewerbeschutz Produkt im Mittelpunkt Kunde im Mittelpunkt
Wohnschutz Mobilitätsschutz i Mein Schutz Wohnung Mobilität Gesundheitsschutz Vermögensschutz Gesundheit Vermögen $ $ Daten & Andere Gewerbeschutz
Mein Mobilitätsschutz 66/Monat Haftpflicht ( 22/Monat) Unfallschutz ( 2/Monat) Gesundheitsschutz Vermögensschutz $ Wohnschutz Mobilitätsschutz Begleitetes Fahren ( 32/Monat) Austausch Winterräder ( 14/Monat) Unfallzusatzleistungen ( 12/Monat) $ Gewerbeschutz + + Diebstahl Finder ( 2/Monat) Kein Schaden Bonus ( 2/Monat)
Nachrichten $ $ Gewerbeschutz Mobilitätsschutz Ein Sturm ist vorher gesagt und Ihr Auto ist im Freien geparkt. Parken Sie bitte in Ihrer Garage. Die Zinsen sind erneut gefallen. Es ist interessant diesen Fonds zu liquiditieren um das Darlehen mit dem höheren Zinssatz zu tilgen. Der Wasserdruck in Ihrem Haus weicht ab. Wir haben vorsorglich das Wasser abgestellt. Wohnschutz Gesundheitsschutz Vermögensschutz Sie sollten laufen gehen. Sie hatten heute kaum Bewegung und Sie scheinen etwas gestresst zu sein.
und wann kommt diese innovative Zukunft?
Die Zukunft ist schon da.. nur ist sie nicht gleichmäßig verteilt William Gibson
Wie schafft es Apple immer wieder so viel Neues zu erfinden? wir integrieren Wir erfinden nichts... Technologien die schon existieren um dem Kunden zu helfen. Steve Jobs
Früher war alles besser... sogar die Zukunft war besser. Karl Valentin
$ $ Wohnschutz Mobilitätsschutz Gesundheitsschutz Vermögensschutz Gewerbeschutz
Was heißt das für IT?
IT HERAUSFORDERUNG MORGEN GESTERN Sach & Haftpflicht Keine Beziehung zum Objekt/ Verhalten Schwache Kundenbeziehung Starke Beziehung zum Makler VERSICHERER Rückversicherung Regional Leben Kranken $ $ Auf statitischen Annahmen basierend Kunde Vermittler / Makler Standardisierte, komplexe Produkte Investment Reguliert Trennung zwischen Sparten verwischt $ $ Verbunden Networked Zentriert auf den Kunden OMNICHANNEL Vermittler / Makler Web / Bank / Einzelhändler Social Service Anbieter Verständliche, konfigurierbare Portaldienst Produkte & Services Versicherer PARTNERSCHAFTEN (oder Wettbewerber?) Car Companies Sicherheits anbieter Vermögens verwalter Gesundheits dienstleiters Service & device Anbieter Rückersicherung Investment International Steigende Regulierung Big-Data Digitalisierung Operative Flexibilität Transparenz
Digitalisierung Big-Data Operative Flexibilität Transparenz Insurance FRONT OFFICE MIDDLE OFFICE BACK OFFICE Marketing Sales Underwriting Policy Claims Finance Planning Commissions Reinsurance Fraud Procurement People Servce Orchestration Billing HANA Payments Investment Real Estate Partners Product Agility Life Health P&C Processes from other industries
Insurance Digital Orchestration Operational Agility FRONT OFFICE MIDDLE OFFICE BACK OFFICE Marketing Sales Underwriting Policy Claims Finance Planning Commissions HANA Orchestration O Reinsurance Fraud Procurement People Service Billing Payments Investment Real Estate Product Agility Life Health P&C Processes from other industries Partners SAP Business Suite REIMAGINED BUSINESS MODELS INTERNET OF THINGS SAP R-System SAP R/2 MAINFRAME SAP R/3 CLIENT SERVER INTERNET HANA CLOUD & ON-PREMISE FIORI USER EXPERIENCE EMBEDDED ANALYTICS BIG DATA 70 s 80 s 90 s 2000 2010 2020 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 28
Internet of Things Responsive supply chains Predictive maintenance Connected home Connected cities Connected asset management Connected logistics Connected car Connected healthcare Connected retail Connected buildings Connected family Connected policing 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. PUBLIC 29
Wie reagiert man auf diese Trends? Ignorieren und warten bis der Hype vorbei ist Produkt Überlegen wie ich mein Produkt digitalisieren kann Verstehen was mein Kunde tut und herausfinden wie wir Kunde (ggf. mit Partnerschaften) besser dienen können
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