Allianz Global Corporate & Specialty SE Allianz Reputation Protect Versicherungsschutz für Reputationskrisen
Ein guter Ruf: Das wertvollste Gut Ein guter und vertrauenswürdiger Ruf ist Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Noch nie war die Reputation so kostbar und schützenswert wie in unserer heutigen multimedialen Welt. Es dauert 20 Jahre, um sich einen guten Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um diesen zu zerstören. Wenn Sie darüber nachdenken, werden Sie anders handeln. Warren Buffett Sowohl der Unternehmenswert auch der zukünftige geschäftliche Erfolg sind direkt mit der Reputation des Unternehmens verbunden. Und dies nicht nur aus Sicht der Medien, sondern auch anderer Stakeholder wie Kunden, gemeinnützigen Organisationen, Aktionären, Aufsichtsbehörden und nicht zuletzt der eigenen Mitarbeiter. Bereits kleine, auf den ersten Blick unscheinbare Ereignisse können schnell außer Kontrolle geraten und die volle Aufmerksamkeit der Medien auf sich ziehen. Dies kann verheerende Folgen für Unternehmen haben, die auf solche Situationen nicht optimal vorbereitet sind. In diesem Fall hilft nur schnelles und professionelles Handeln. Jedes börsennotierte Unternehmen wird mit einer Wahrscheinlichkeit von 85% innerhalb von fünf Jahren in eine bedeutende Unternehmenskrise kommen 1. 24% des Werts eines Unternehmens werden durch seine Marke beeinflusst 2 Die Reputation zu schützen und zu verteidigen ist daher eine der großen Herausforderungen für Unternehmen auf der ganzen Welt. Besonders angreifbar sind vor allem Unternehmen, die eine bekannte Verbraucher - marke ( consumer brand ) besitzen, oder im Mittelpunkt des Medieninteresses stehen. Während häufig viel Zeit und Mühe in die Absicherung von materiellen Vermögenswerten investiert wird, ist die Reputation in den meisten Fällen zu wenig geschützt, obwohl viele diese als den langfristig wichtigsten Unternehmenswert betrachten. Um diese Herausforderung zu bewältigen, hat die Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) gemeinsam mit einem führenden Institut für Medienanalysen und einem Panel ausgewählter internationaler Krisenkommunikationsberater eine Versicherungslösung entwickelt, die auf das individuelle Risikoprofil des Unternehmens zugeschnitten wird. 1 Quelle: Oxford Metrica/Aon Reputation Review 2011 2 Quelle: Brand Finance Global 500 Report 2012
Die Herausforderung Wie können Risikomanager dieser Herausforderung am besten begegnen? Allianz Reputation Protect deckt die Kosten für ein schnelles und flexibles Krisenmanagement. Eine umfassende und professionelle Reaktion in einer Krise kann helfen, Schäden zu begrenzen oder sogar ganz zu verhindern. Dabei sollte das Unternehmen darauf achten, den Bedürfnissen aller Stakeholder gerecht zu werden und jegliche Medienkanäle nutzen, um die negative Berichterstattung auf ein Minimum zu begrenzen. Studien belegen, dass das effektive Reputations- Management im Falle einer Krise eine positive Auswirkung auf die Entwicklung des Aktienkurses hat. Oxford Metrica hat über einen Zeitraum von mehr als 20 Jahren die Global 1000 Unternehmen untersucht. Das Ergebnis: Bei Unternehmen, die eine Krise effektiv gemanagt haben, stieg im darauf folgenden Jahr der Aktienkurs um über 10%. Jene Unternehmen, denen dies nicht gelang, erlebten im selben Zeitraum einen Kursverlust von mehr als 15%. Allianz Reputation Protect gewährleistet, dass Ihr Unternehmen schnellen Zugang zu den notwendigen Ressourcen hat, um im Falle einer Reputationskrise gut vorbereitet zu sein und entsprechend reagieren zu können. Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr Zugang zu einem international erfahrenen Krisenkommunikationsberater Substanzielle Versicherungssumme für die Kosten der Krisenkommunikation, einschließlich finanzierter Werbe- und PR-Aktivitäten Zugriff auf ein globales Service-Netzwerk, um weltweit reagieren zu können Professionelle Medienanalyse durch ein unabhängiges Medienforschungsinstitut Im Krisenfall laufende Beurteilung der Wirksamkeit der eingeleiteten Maßnahmen durch unabhängige Beobachtung der Medien ( Medien-Monitoring ) Reputationsrisiken entstehen durch: Vorfälle im Bereich der Arbeitssicherheit Betriebliche Krisen und Ereignisse (z.b. Umweltschäden) Produktrückrufe und Fehler in der Qualitätskontrolle Nichtbefolgung von Gesetzen und Vorschriften Betriebs- und Dienstleistungsunterbrechung Finanzielle Verluste oder Unregelmäßigkeiten Sicherheitsverletzungen und Datenverlust (z.b. Kundendaten) Unlautere Geschäftspraktiken Ethische Verstöße und Herausforderungen Management und Governance Themen Gerichtliche und behördliche Verfahren Negative Assoziation mit Dritten
Allianz Reputation Protect in der Praxis Allianz Reputation Protect bietet Versicherungsschutz für ein breites Spektrum an Szenarien und stellt unseren Kunden die notwendigen finanziellen Mittel für ihr Krisenkommunikationsmanagement zur Verfügung. Das Prinzip ist einfach: Wir helfen Ihnen, mögliche Reputationsrisiken frühzeitig zu erkennen und mit professioneller Unterstützung Reputationskrisen abzuwenden. Und so funktioniert Allianz Reputation Protect in der Praxis: Anfangsanalyse des Kunden-Medienprofils Nach Vertragsabschluss erhält der Kunde eine erste, profunde Analyse zu seinem Reputationsrisiko von Media Tenor International, einem der führenden internationalen Institute für Medienanalysen. Im Rahmen eines Workshops wird die aktuelle Wahrnehmung des Kunden in den Medien und der Öffentlichkeit bewertet. Gleichzeitig werden mögliche Schwachstellen aufgezeigt und Verbesserungsansätze diskutiert. Ihr Vorteil als unser Kunde: Medienanalyse und Workshop bieten wir Ihnen nicht nur nach Vertragsabschluss, sondern jedes Jahr nach der Erneuerung des Vertrages kostenfrei an. Im Falle einer Reputationskrise Der Kunde informiert den zuvor ausgewählten Krisenkommunikationsberater und meldet dies der AGCS. Der Krisenkommunikationsberater kann gemeinsam mit dem Kunden unmittelbar reagieren. Die anfallenden Kosten werden von Allianz Reputation Protect bis zur vorab vereinbarten Genehmigungsgrenze automatisch ohne vorherige Abstimmung mit der AGCS abgedeckt. Während der Krise und danach wird Media Tenor International die Berichterstattung über den Kunden in den Medien beobachten, um das Unternehmen und seine Berater bei der maßgeschneiderten Reaktion auf die Krise zu unterstützen. Versicherungssumme bis zu 10 Mio. EUR Nach der Krise Wichtige Lehren aus dem Ereignis werden zusammen mit den Beratern von Media Tenor International analysiert. Die Ergebnisse werden dem Kunden in Form eines Abschlussberichts zur Verfügung gestellt. Auswahl des Krisenkommunikationsberaters AGCS kooperiert mit Brunswick, CNC und Hill + Knowlton, die als professionelle Krisenkommunikationsberater unseren Kunden zur Seite stehen. Unsere Kunden können vorab einen Krisenkommunikationsberater auswählen oder nach Vereinbarung mit der AGCS mit ihrer bestehenden PR-Agentur weiter zusammenarbeiten. Im Falle einer Reputationskrise hilft Ihnen die bereits aufgebaute, vertrauensvolle Geschäftsbeziehung um schnell und professionell zu reagieren. Zusätzliche Kosten, die die Genehmigungsgrenze übersteigen, können bis zur vollen Höhe der Versicherungssumme genehmigt werden, wenn dies vom Krisenkommunikationsberater empfohlen und durch die Analyse von Media Tenor International bestätigt wird.
Der Ablauf Media Tenor (MT): Reputationsmonitoring und Medienanalyse Anfangsanalyse & halbtägiger Workshop Beurteilung der aktuellen Krisensituation & laufende Bewertung der Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen Media Tenor Bedarfsanalyse für weitere erforderliche Maßnahmen Lessons Learned und Abschlussbericht Beratungsdienstleistung Zeit Versicherungsbeginn $ $ $ Krise Genehmigungsgrenze erreicht Krise bewältigt? $ Übernahme der Kosten für die Krisenkommunikation Auswahl des Krisenkommunikationsberaters und erstes Treffen Krisenkommunikationsberater unterstützt den Kunden mit seinen Dienstleistungen Versicherer genehmigt die zusätzlichen angemessenen Kosten über Genehmigungsgrenze hinaus Lessons Learned und Abschlussbericht Krisenkommunikationsberater (CNC, Brunswick oder Hill + Knowlton) Was ist versichert? Gebühren für professionelle Krisenmanagement- und Krisenkommunikationsdienstleistungen Ausgaben für Medien und Produktionskosten (inklusive Druck, Digital, Rundfunk und TV) Anwaltskosten im Zusammenhang mit der Überprüfung von Krisenkommunikationsmaßnahmen Weitere Krisenmanagement- und Kampagnenkosten, bspw. für Recherchen, Veranstaltungen, Social Media und andere unmittelbar damit verbundene Aktivitäten Wir bieten Ihnen Versicherungssummen bis zu einer Höhe von 10 Mio. EUR Die Kosten der Krisenberatung werden ohne Selbstbehalt übernommen. Was löst den Versicherungsfall aus? Der Versicherungsfall wird ausgelöst, wenn eine Reputationskrise während der Versicherungszeit eintritt und der AGCS angezeigt wird. Auslöser für eine Reputationskrise kann dabei jeder Versicherungsfall unter einem Versicherungsvertrag sein, der im Versicherungsschein als Basisvertrag genannt ist. Dies stellt sicher, dass ein weitreichendes Spektrum an Risikoszenarien abgedeckt wird und es sich hierbei um klar definierte, bewährte und getestete Auslöser für den Versicherungsfall handelt. Somit kann bspw. sowohl ein allgemeiner Haftpflichtanspruch, ein Anspruch gegen ein Mitglied des Managements oder ein Sachschaden unter einem der benannten Basisverträge den Versicherungsfall unter Allianz Reputation Protect auslösen. Hierbei muss es sich nicht um einen AGCS Versicherungsvertrag handeln! Zusätzlich kann der Kunde weitere Auslöser für den Versicherungsfall vereinbaren, bspw. für bestimmte Risiken, die von bestehenden Versicherungs - verträgen nicht erfasst werden. Dies stellt sicher, dass die Versicherungslösung auf das individuelle Risikoprofil des Unternehmens zugeschnitten ist.
Media Tenor www.mediatenor.com Brunswick www.brunswickgroup.com Hill + Knowlton www.hkstrategies.com CNC www.cnc-communications.com Über Allianz Global Corporate & Specialty AGCS ist einer der größten und renommiertesten Unternehmensversicherer im internationalen Vergleich und beschäftigt weltweit über 3.400 Experten. Das Unternehmen wird von Standard & Poor s mit AA bewertet und ist ein wichtiger Teil der Allianz-Gruppe, einer der größten Sach- und Unfallversicherer der Welt. AGCS nimmt eine Spitzenposition auf dem Gebiet der D&O-Versicherung ein, die der Unternehmensbereich Financial Lines anbietet, und besitzt ein umfangreiches Portfolio an Versicherungslösungen für Unternehmen. Es umfasst Produkte in den Sparten Aviation, Energy, Engineering, Liability, Marine und Property sowie Dienstleistungen rund um Risikoberatung und länderübergreifende Versicherungslösungen. Kontakt: Martin Zschech Head of Financial Lines Germany & CE Allianz Global Corporate & Specialty SE Telefon: +49 (0) 89 3800-7230 martin.zschech@allianz.com Jens Krickhahn Practice Leader Cyber & Fidelity Allianz Global Corporate & Specialty SE Financial Lines Region Germany & Central Europe Telefon: +49.711.2173.3751 jens.krickhahn@allianz.com Weitere Informationen über den nächsten AGCS-Standort in Ihrer Nähe finden Sie unter http://www.agcs.allianz.com/global-offices/germany Disclaimer Copyright 2014 Allianz Global Corporate & Specialty SE. Alle Rechte vorbehalten. Die in dieser Publikation veröffentlichten Inhalte dienen ausschließlich der allgemeinen Information. Weder können daraus Ansprüche erhoben werden noch garantiert Allianz Global Corporate & Specialty SE -trotz aller Bemühungen um Korrektheit- die Vollständigkeit und die Richtigkeit der Inhalte. Maßgeblich für den Versicherungsschutz sind ausschließlich die im Einzelfall vereinbarten Versicherungsbedingungen. Allianz Global Corporate & Specialty SE Fritz-Schäffer-Straße 9, 81737 München, Germany Handelsregister München HRB 208312 www.agcs.allianz.com