Pflege im Fokus der Öffentlichkeit

Transkript

1 Pflege im Fokus der Öffentlichkeit Impulsvortrag von Holger Herrmann Geschäftsführer der maxpress unternehmensgruppe

2 Ist die Pflegedienstleistung positiv besetzt? Vorurteile betroffener Menschen sind 40 Jahre alt Medien berichten über haarsträubende Zustände Angebote in allen Facetten sind kaum überschaubar Fachbegriffe überfordern den Verbraucher Angebote sind nicht übersichtlich

3 Plakative Werbung kommt nicht an! Gerade im Gesundheitswesen kommt plakative Werbung nicht an. Aber ohne Werbung geht es auch nicht. Sie ist inzwischen Überlebensvoraussetzung geworden. Also: Leise werben. Doch leiser werben bedeutet nicht zugleich leichter werben. Im Gegenteil: Die Instrumente müssen so eingesetzt werden, dass eine symphonische Harmonie entsteht.

4 Es ist schwer, die Übersicht zu behalten! Gerade für betroffene Menschen stellt die Pflege am Anfang ein Problem dar: Muss ich jetzt ins Heim? An wen kann ich mich wenden? Sind alle ehrlich zu mir? Was brauche ich wirklich?

5 Tagespflege Nachtpflege Kurzzeitpflege Betreutes Wohnen Ambulante Pflege Beratungsdienst Pflege und Betreuung Ärztliche Betreuung Fahrdienst Besuchs- und Betreuungsdienst Essen auf Rädern Pflegenotdienst Physiotherapie Ergotherapie Logopädie Selbsthilfegruppen

6 Offensive Informationsarbeit ist notwendig! Folgende Aspekte sind zu beachten: Öffentlichkeitsarbeit Werbung Lobbyarbeit einer Einrichtung oder Organisation Interne Kommunikation Information und Motivation der Mitarbeiter

7 Wichtige Bausteine in der Öffentlichkeitsarbeit. Corporate Design - das professionelle Erscheinungsbild Corporate Kommunikation - Klare Argumentation Corporate Identity - Gesamtbild des Unternehmens dazu gehört: Erarbeitung eines Leitbildes für Mitarbeiter und Kunden Ableitung von Leitsätzen für das gemeinsame Handeln

8 Neue Wege in der Kommunikation gehen: Im Vordergrund steht immer der Mensch, also steht er auch in der Kommunikation ganz vorn. Nähe ist die Kraft der Pflegedienstleistung. Gesichter zeigen: offen, ehrlich, souverän ein echter Ansprechpartner menschliche Nähe

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10 Gute Fotos. Oft entscheidet die Qualität und das Motiv eines Fotos über die Veröffentlichung. Verschiedene Motive abdruckreif aufbereiten Genehmigungen zur Veröffentlichung einholen Pflegepersonal und betreute Menschen zeigen Im richtigen digitalen Format liefern

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12 Gute Texte. Redaktionen stehen ständig unter Zeitdruck. Professionelle Texte haben deshalb eine große Chance veröffentlicht zu werden. Textsprache mediengerecht anwenden Eine interessante Nachricht anbieten Aktualität überprüfen Journalistische Grundsätze beachten

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21 Die Medien für sich nutzen. Exklusive Belieferung der Medien Kontinuierliche Medienarbeit Kontakte pflegen

22 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Medieninformationen Pressekonferenzen Veranstaltungen Interviews Anzeigen Außenwerbung "Kaffeeklatsch" usw.

23 Die neuen Alten. Wenn wir jetzt werben, müssen wir schon an morgen denken. Heute hören die Alten noch Heintje. Morgen rocken die Senioren in den Heimen nach T.Rex und den Rolling Stones. Und Übermorgen ist die Neue Deutsche Welle nicht mehr wegzudenken. Ist ein Zimmer ohne Internetanschluß überhaupt noch zeitgemäß?

24 Ist Werbung im Internet überhaupt notwendig? In der Altersgruppe können über 60 Prozent mit Computern und Internet umgehen. Fast jeder über 60 hat Zuhause einen Internetanschluß. Auch in Mecklenburg- Vorpommern. Schon morgen haben wir eine Generation, die ein Leben ohne Computer nicht mehr kennt.

25 Was bietet das Internet aktuell? Eigene Imagepräsentation mit aktuellen Angeboten Portale der Kassen bieten kostenlose Einträge Pflegeampel online bewertet Dienstleistungen Modellprojekt Pflegestützpunkt als Suchmaschine Die Suche nach Pflegeangeboten ist im Internet schnell und unkompliziert. Kontakte, Vergleiche, Übersichten sind wichtige Kriterien für die Entscheidung.

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31 Mitarbeiter wissen mehr. In vielen Einrichtungen wird der Wert der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die Öffentlichkeitsarbeit erheblich unterschätzt. Doch sie sind es, die wertvolle Inhalte liefern können und nach außen die richtigen Argumente glaubhaft multiplizieren. Natürlich nur, wenn sie wissen was gebraucht wird.

32 Gezielte PR-Schulungen für Mitarbeiter. Intern und extern sicher auftreten und argumentieren Verhalten am Telefon gegenüber Medien Die Story in der täglichen Arbeit erkennen Wer spricht wann mit den Medien Umgang mit Medienvertretern in Krisensituationen Mindestens einmal im Jahr sollten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über Seminare eingebunden werden.

33 Berufe der Pflege intensiv bewerben. Wo sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von morgen. Schon jetzt sorgt sich die Branche um den Nachwuchs, denn der Fachkräftemangel wächst. Deshalb gehört heute schon die Werbung um Fachkräfte und Berufsbilder zur intensiven PR-Arbeit.

34 Also, frisch ans Werk! maxpress management GmbH Burgwall Rostock Fon Fax maxpress pr + werbeagentur GmbH & Co KG Friedrich-Engels-Str. 2a Schwerin Fon Fax hh@maxpress.de www. maxpress.de Geschäftsführer: Holger Herrmann