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3 This document is for informational purposes. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or functionality described in this document remains at the sole discretion of Oracle. This document in any form, software or printed matter, contains proprietary information that is the exclusive property of Oracle. This document and information contained herein may not be disclosed, copied, reproduced or distributed to anyone outside Oracle without prior written consent of Oracle. This document is not part of your license agreement nor can it be incorporated into any contractual agreement with Oracle or its subsidiaries or affiliates.

4 <Insert Picture Here> Metalink und Support Werkzeuge Axel Witt Oracle Support Services ORACLE Deutschland GmbH

5 Agenda Metalink Proaktive Informationen über die Seite MyHeadlines SR Profile Schnelleres öffnen von Service Requests Suche in Metalink Suche nach Patches Support Werkzeuge Knowledge Browser RDA ORA-600/7445 Werkzeug Stackx OS Watcher RACDDT Oracle Configuration Support Manager

6 Metalink Headlines Overall Settings Headlines Abschnitte (News & Notes, Bugs, SRs, Knowledge, Certify, Forums) Generelle Einstellungen (persönliche Startseite, Spracheinstellung) Headlines Einstellungen (Anzahl der dargestellten Zeilen, Zeitraum der Einträge) SR Settings Monitoring der SRs nach SR oder CSI Nummer Bug Settings Monitoring von Bugs nach Produkt und Plattform

7 Metalink Headlines Knowlegde Settings Anzeigen von Artikeln der Knowledge Base nach Produkt und Plattform Certify Anzeigen der Verfügbarkeit Anzeigen von Product Alerts Anzeigen von Desupport Informationen Forums Informationen aus den festgelegten Foren

8 Headlines

9 SR Profile Standard SRs Produktname und Version Betriebssystem und Version Datenbankversion CSI Nummer Gewünschte Kontaktaufnahme via Metalink,Telefon, Profilnahme SRs mit Configuration Support Manager Zusätzlich zu oben genannten Angaben wird der Projekt- und Konfigurationsname angegeben

10 SR Profile

11 SR Profile

12 SR Profile

13 Schnelleres öffnen von SRs Änderung in Metalink seit dem mit den Ziel einfacheres Öffnen und Verfolgen von Service Requests durch: Einfachere Benutzeroberfläche Weniger Eingabefelder Weniger Fragen Einfacheres Hochladen von Dateien Zwischenspeichern des SRs zur späteren Weiterbearbeitung Neues Problem Clarification Feld Recommended Links mit Knowledgebase Artikeln und Lösungen

14 Suche in Metalink Quick Search Schnelle und einfache Suche über alle in Metalink verfügbaren Quellen (z.b. BUG DB, Foren, Patches, Dokumente usw.) Advanced Search Erweiterte Suche unter Angabe von verschiedenen Kriterien (Suche nach bestimmten Ausdrücken, Ausschluss von Begriffen, Dokumentennummern) Secure Enterprise Search Suchmöglichkeit über die Knowledge Base, BUG DB, Server Dokumentation, einzelne Bereiche von OTN und Oracle.com

15 Quick Search

16 Verbesserte Filter Zusätzliches Filtern wenn die Anzahl der Suchresultate größer als 25 ist

17 Advanced Search

18 Secure Enterprise Search

19 Suche nach Patches In den Quick Links finden Sie immer die aktuell verfügbaren Patchsets

20 Suche nach Patches

21 Suche nach Patches

22 Suche nach Patches

23 Support Werkzeuge Metalink Knowledge Browser Remote Diagnostic Agent (RDA) Ora-600/7445 (Suche nach Argumenten) Stackx OS Watcher RAC DDT

24 Support Werkzeuge Knowledge Browser

25 Support Werkzeuge Remote Diagnostic Agent (RDA v4.6) - Note: RDA ist eine Sammlung von Diagnoseskripten die in der Kommandozeile ausgeführt werden sammelt Informationen über die installierte Oracle Umgebung Oracle Support empfiehlt den Einsatz des RDA, da das Werkzeug umfassende Informationen über die eingesetzte Umgebung liefert Verringert die Zeitspanne bis zur Lösung eines SRs, weil weniger Rückfragen durch den Oracle Support nötig sind RDA wurde unter der Massgabe entwickelt sich so unauffällig wie möglich zu verhalten Es werden keine Änderungen am System vorgenommen Nur Daten, die für den Support von Nutzen sind werden gesammelt

26 RDA RDA wird in der Kommandozeile ausgeführt <Insert Picture Here>

27 RDA <Insert Picture Here> Das Ergebnis des RDA kann in jedem Web Browser angezeigt werden!

28 Support Werkzeuge Ora-600 / 7445 Lookup by Argument - Note ORA-600 werden durch die Oracle Datenbank Software ausgegeben wenn eine Inkonsistenz entdeckt wird oder eine unerwartete Situation eintritt. In diesem Fall handelt es sich nicht unbedingt um einen BUG, da diese Probleme eventuell auch durch das Betriebsystem, fehlende Ressourcen, Hardwarefehler usw. hervor gerufen werden Ein ORA-7445 wird durch einen Oracle Server Prozess ausgegeben, wenn dieser einen schwerwiegenden Fehler vom Betriebssystem gemeldet bekommt. Der Fehler kann durch einen Vorder- oder Hintergrundprozess verursacht werden. Der Prozess wird normalerweise einen Fehler in die alert log Datei schreiben ein Trace File in das Verzeichnis user_dump_dest oder background_dump_dest schreiben einen core dump in das Verzeichnis core_dump_dest schreiben

29 Ora-600 / 7445 ORA-600 Argument Lookup Tool - Note <Insert Picture Here>

30 Support Werkzeuge Stackx - Core/Stack Trace Extraction Tool - Note: Stackx ist ein Kommandozeilen Werkzeug zum extrahieren von Stack trace informationen aus Core Dateien auf UNIX/LINUX Systemen. Version 1.1 Unterstützte Betriebssysteme IBM AIX Intel Linux (RedHat and SuSE) HP-UX (10.* and 11.*) HP Tru64 Sun Solaris ( )

31 Support Werkzeuge OS Watcher - Note: OS Watcher (OSW) ist eine Sammlung von UNIX Kommandozeilen Scripten die dazu bestimmt sind Daten über das Betriebsystem sowie das Netzwerk zu sammeln und zu archivieren. Dies soll dazu beitragen eine Diagnose komplexer RAC- sowie genereller Performanceprobleme durchzuführen. Unterstützte Betriebssysteme AIX Tru64 Solaris HP-UX Linux

32 Support Werkzeuge RACDDT - Note: RACDDT wurde speziell zu dem Zweck entwickelt und konfiguriert um Diagnose Daten in Oracle Real Application Cluster (RAC) Umgebungen zu sammeln. RACDDT ist eine Sammlung von Scripten und Konfigurationsdateien die auf einem oder mehreren Knoten eines RAC Clusters laufen können. Momentan ist die Version Beta verfügbar. Diese Version sammelt Daten für die Version 10.2.x sowie alle vorhergehenden RAC Versionen. Unterstützte Betriebssysteme - RACDDT wurde nicht auf allen Plattformen getestet AIX (momentan nicht zertifiziert) Tru64 (OSF1) Solaris HP-UX Linux

33 <Insert Picture Here> Oracle Configuration Support Manager

34 ! "# $"#! " "# % &'# #( ) #!* + "# #,- # + #.# + "# " # # +,/#,! )0!0# +,)##!,1

35 Unterstützte Software Collaboration Suite & höher Datenbank & höher E-Business Suite & höher Applikations Server & höher In Zukunft unterstützte Software: PeopleSoft Siebel 7.7 & höher Unterstützte Betriebssysteme Sun SPARC Solaris IBM zseries Based Linux Linux Linux X86-64 HP-UX (64 bit) HP-UX Itanium IBM AIX (64 bit) Linux Itanium Windows Linux for Power PC Tru 64

36 ! " RDA Generierte Konfiguration Manuelle Konfiguration Service Requests ffnen X X X Service Request Verfolgen X X X Konfigurations Ansicht X X Detaillierte Konfigurations Ansicht X Produkt Alarme X X Systemüberprüfung X

37 CSM Architektur Oracle Configuration Manager Support Knowledge Management MetaLink & OCM $$6 $$ 7 7!7! :! $$! $$ 2) 345 ' MetaLink MetaLink $$6 $$ 7 7!7! :! $$! $$ 2) 345 ' Customer 1 Site Customer 2 Site

38 # Oracle Support sieht die gleichen Daten wie der Kunde Zugriff auf die Daten nur durch den Oracle Produkt Support Die gesammelten Daten werden vom Produkt Support genutzt um den Service für unsere Kunden zu verbessern Es werden Daten über die installierte Hardware, Betriebssystem Software und Oracle Produkte gesammelt Die Daten enthalten keine Informationen über Geschäftstransaktionen, Passwörter oder andere sensible Daten Sammeln der Daten im disconnected Mode

39 # Unterdrücken der IP und MAC Adressen $ORACLE_HOME/ccr/config/collector.properties file Zum Unterdrücken der Netzwerk Adresse, fügen Sie folgende Zeile ein: ccr.metric.host.ecm_hw_nic.inet_address=false Zum Unterdrücken der MAC Adresse, fügen Sie folgende Zeile ein: ccr.metric.host.ecm_hw_nic.mac_address=false

40 Disconnected Mode Kollektion Ein Kollektor Zwei Kollektionsmethoden gleiche CSM Funktionalität Benutzen Sie den OCM Kollektor im Disconnected Mode um Konfigurationen von Rechnern zu erstellen, die keinen Zugang zum Internet haben. Konfigurationen die im Disconnected Mode erstellt werden beinhalten die gleichen Daten wie Konfigurationen die im Auto Collect Mode erstellt werden. Die Ansicht und die Nutzung der Konfigurationen in Metalink ist bei beiden Methoden die gleiche. OCM und RDA ermöglichen den Upload von Diagnose- und Konfigurationsdaten als Anhang an einen SR. Die im disconnected mode gesammelten Daten müssen auf einen Rechner transferiert werden der Zugang zum Internet hat. Die Datei wird dann an den SR angehängt und hochgeladen, ähnlich dem RDA Upload.

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44 Konfigurationsansicht Für ebusiness Suite Für Datenbanken

45 Zusammenfassung der verfügbaren Healthchecks March 1st, Healtch Check Summary Host Checks Database Checks ias Checks Ebiz Checks Ebiz/db Checks Ebiz/iAS Checks Total January 2005 EBSO CPU April 2005 EBSO CPU: July 2005 EBSO CPU: October 2005 EBSO CPU: January 2006 EBSO CPU: April 2006 EBSO CPU: July 2006 EBSO CPU: Jan 2007 EBSO CPU: Jan 2007 Database CPU 7 7 Jan 2007 ias CPU Linux Limites & Parameters HP-UX Limites & Parameters 6 6 Certification Logging and Archiving 6 6 Buffer Cache 4 4 Instance 1 1 Storage Management 1 1 Memory 2 2 Total

46 Vorteile: Proaktives Vermeiden von Problemen Einfacheres öffnen von technischen Anfragen Verfolgen der Service Requests mit nur einem Mausklick Detaillierte Konfigurationsansicht mit Historie Bessere Kommunikation Ihrer Geschäftsprozesse

47 MetaLink Knowledge Browser unter Support Tools and Training, oder in der MetaLink Note

48 Configuration Support Manager falls notwendig öffnen Sie einen SR für den CSM/OCM Auszuwählendes Produkt OSS Support Tools

49 Configuration Support Manager falls notwendig öffnen Sie einen SR für den CSM/OCM Auswahl im Feld Type of Problem Configuration Support Manager

50 Configuration Support Manager MetaLink Forum für CSM Benutzen Sie das CSM Forum für Generelle Fragen bezüglich CSM Tips & Tricks Bevor Sie einen Service Request öffnen

51 Nützliche Links <Insert Picture Here>

52 Referenzen Remote Diagnostic Agent (RDA) Note: RDA 4 - Health Check / Validation Engine Guide - Note: Ora-600/7445 Utility- Note: DBA Scripts Note: OSWatcher Note: HANGFG Note: LTOM Note: RACDDT Note: Stackx Note:

53 Für weitere Informationen Metalink oder oder

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55 The preceding is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle s products remains at the sole discretion of Oracle.

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