<Insert Picture Here> Grid Control 11g und My Oracle Support Ulrike Schwinn

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Jonas Berg
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1 <Insert Picture Here> Grid Control 11g und My Oracle Support Ulrike Schwinn

Configuration Management Provisioning, Patching

2 Herausforderungen 2 verschiedene Welten IT Operationen Support Performance Management Configuration Management Provisioning, Patching Service Level Management Service Requests Patch Downloads Best Pratices

3 My Oracle Support (MOS) Ein Überblick Service Requests (SR) Tipps und Techniken Software Patches und Updates Werkzeuge zur Diagnose Liste der zertifizierten Plattformen bzw. obsoleter Software Customer Support Forum Communities

4 Unterstützende Frameworks in GC Patch Advisor, Performance Advisor, Automatic Diagnostic Repository, Data Recovery Advisor, Support Workbench Features: Critical Patch Updates Incident (SR) basierend One-Off Empfehlungen Health Checks Direkter Link zu My Oracle Support Schnittstelle

5 Beispiele für Überprüfungen Health Check-Überprüfungen Regelmässige Incident Überprüfungen (=> Homepage) Support Workbench Configuration Manager Advisor wie ADDM, Data Recovery Advisor

6 Eine gemeinsame Plattform Eine einzige Konsole für SR Management Proaktive Empfehlungen Best Practices und Healthchecks In-context Knowledge Management Community Feedback Patch Automation

7 Automatische Problemlösung Critical Error Automatic Diagnostic Repository Problem aufzeigen Alert Patchsuche SR erzeugen Incident Infos paketieren SR monitoren My Oracle Support Integration Vorschlag für Patch Patch-Plan Patch Deployment Verifizierung

8 Beispiel EM zeigt Incidents

9 Beispiel Incidents für schwere Fehler

10 Beispiel EM bundelt alle relevante Diagnostic Informationen

11 Beispiel EM legt neuen SR n

12 Integration von My Oracle Support My Oracle Support Oracle Knowledge Management Problem/SR Management Configuration Management Knowledge Management Problem/SR Management Configuration Management Performance Management Problem Diagnosis Provisioning & Patching Enterprise Manager Customer Operating Systems Databases Middleware Applications 12

Kernfunktion der MOS Integration Eine einzige (personalisierte) Konsole für My Oracle Support und Grid Control Einstieg über verschiedene Schnittstellen im Grid Control =>

13 Kernfunktion der MOS Integration Eine einzige (personalisierte) Konsole für My Oracle Support und Grid Control Einstieg über verschiedene Schnittstellen im Grid Control => Berücksichtigung verschiedener Deployment-Strategien Informationen über Targets an My Oracle Support Einstellungen: Patching- Einstellungen im Setup My Oracle Support Preferred Credentials in Preferences

14 Setup-Einstellungen im Grid Control Online oder Offline Patching Modus Patch URL Proxy Agent Communication My Oracle Support Credentials

15 Setup-Beispiel

16 MOS-Funktionen auf den ersten Blick Verwalten von Einstellungen und Profilen Überblick über Users (CSI) Suche in My Oracle Support Informationen aus Communities und Knowledge Base Nutzen von Patch- und Performance- Advisors

17 My Oracle Support in Grid Control

18 Automatische Jobs

19 Refresh from My Oracle Support Job

20 Planen des Patch-Management Patchen von mehreren Installationen mit mehreren Patches Patch-Arten: One-offs, Patchsets, PSUs, CPUs etc Rolling Patches von RAC Cluster Umgebungen: Clusterware, ASM, Database, E-Biz Suite, O/S Software Library für Release Management Flexibles Error Handling, Retry und Rollback Aktionen

21 Patch Empfehlungen

22 Patch Liste

23 Patch Details

24 Download Trends

25 Patch Plan nutzen

26 Patch Plan Ein Überblick Ist eine Sammlung von Patches Enthält Patches für einzelne Targets oder eine Anzahl von ähnlich konfigurierten Targets Unterstützt eine Validatierung von Patches Konflikte mit existierenden installierten Patches Fehlende Voraussetzungen Konflikte von Patches, die sich im Plan befinden Unterstützte Produkte (Stand Juni 2010): Oracle Database, Fusion Middleware, Enterprise Manager

27 View Patch Plan

28 Hinzufügen von Patches Patch Recommendation Bereich Information aus dem Handbuch: Note: Patch Recommendations require the use of the Oracle Configuration Manager collector. Direkt aus einem Service Request Spezielle Patch Suche

29 Oracle Support Configuration Collection Management Agent sammelt Konfigurationsdaten über Targets Voraussetzungen: OMS >= Oracle Configuration Manager (OCM) Instance im connected Mode im OH des OMS Siehe: Note Siehe EM und OCM Dokumentation

30 Patch Validierung

31 Verifizieren des Patch-Management Validiert aus unterschiedlichen Quellen: Patch Liste im Plan Installierte Patches aus Inventory Verifizierung ohne Konflikte => Deployment Verfizierung mit Konflikte => Merge Patch verfügbar => Merge beantragen => Review Information beachten

32 Patch Ausführungen

33 Patch Deployment

34 Deployment Page

35 Zusammenfassung Eine einzige Konsole für SR Management Proaktive Empfehlungen Best Practices und Healthchecks In-context Knowledge Management Community Feedback Patch Automation

36 Informationen DBA Community-Einstieg Handbücher EM Dokumentation: Oracle Enterprise Manager Administrator's Guide for Software and Server Provisioning and Patching11g Release 1 ( ) OCM FAQ: Support : FAQ and Troubleshooting [ID ] White Paper ch_mgmt.pdf

37 F A &Fragen A n t w o r t e n

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