Wüstenrot-Zertifikat. Installationsanleitung. für Wüstenrot Online-Dienste
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- Elvira Minna Otto
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1 Wüstenrot-Zertifikat Installationsanleitung für Wüstenrot Online-Dienste
2 Seite 2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 1. Allgemeines Was ist ein Zertifikat? Wie funktioniert ein Zertifikat? Umgang mit Zertifikaten Beschränkung / Nachteile von Zertifikaten Voraussetzungen für die Zertifikats-Installation Hardware-Voraussetzungen Software-Voraussetzungen Einrichten des Zertifikats Zertifikat beantragen Zertifikat sichern Altes Zertifikat löschen Zertifikat installieren Installation Stammzertifikat ( Stammzertifikat_Wuestenrot.cer ) Installation Persönliches Zertifikat ( hdz.p12 ) Häufig gestellte Fragen (FAQ) Kann man ein Zertifikat auf mehreren Rechnern installieren? MS Outlook (Express) blendet Mail-Beilagen aus Beim Zugriff auf Wüstenrot-Dienst: Keine Zertifikats-Abfrage! HTTP-Fehler 401 oder Zugriff verweigert Kontrolle, ob SSL bzw. TSL richtig eingestellt ist Lieber Anwender, diese Anleitung soll Ihnen bei der Installation Ihres Zertifikats helfen. Wir haben uns bemüht, die wichtigsten Funktionen anzuführen und z. T. mit Beispielen zu erläutern. Dieses Skriptum erhebt allerdings keinen Anspruch auf Vollständigkeit; sollten Sie auf Unklarheiten stoßen, so sind wir für konstruktive Verbesserungsvorschläge (Mail an IT-helpdesk@wuestenrot.at ) dankbar. Wolfgang Perendi Erste Erstellung: Salzburg, im Jänner 2003 Abt. IT-Anwenderservice Überarbeitungen: 2007, 2013, Jänner 2017
3 Allgemeines Seite 3 1. Allgemeines 1.1. Was ist ein Zertifikat? Ein Zertifikat ist das virtuelle Gegenstück eines Personalausweises. Genau wie mit einem echten Dokument kann man sich damit identifizieren. Damit können Sie von extern (über Internet) auf Wüstenrot Online-Dienste zugreifen, wie z. B. auf den Wüstenrot-Großrechner ( CICS über LOG-WEB ), oder auf OMDS-Österr. Makler-Datensatz), oder auf ADAP Online mit Kundendaten Wie funktioniert ein Zertifikat? Auch hier gibt es zum echten Leben eine sehr gute Vergleichsmöglichkeit, nämlich Schlüssel und Schlüsselloch. Das persönliche Zertifikat entspricht einem Haustürschlüssel. Unten beim Eingangstor des Wohnblocks passen mehrere Schlüssel, jedoch oben bei der Wohnungstür darf nur der eigene Schlüssel passen (das sind die sogenannten öffentliche Zertifikate). Damit ein Zertifikat überhaupt Gültigkeit erhält, muss außerdem angegeben werden, wer den Schlüssel, oder in der Computersprache, das Stammzertifikat, erzeugt hat. Grundsätzlich ist zu beachten, dass ein Zertifikat aus Sicherheitsgründen nur begrenzt gültig ist, danach muss es durch ein neues Zertifikat ersetzt werden Umgang mit Zertifikaten Ein Zertifikat erhalten Sie nur einmal per Mail zugeschickt. Das bedeutet, dass das Zertifikat durch Sie sorgsam verwahrt und vor allem gesichert werden muss. Ist es einmal verloren, muss ein neues Zertifikat ausgestellt werden, was mit Kosten verbunden ist Beschränkung / Nachteile von Zertifikaten Wird ein Zertifikat verwendet, um sich gegenüber einem Server auszuweisen, so hat dies nur Sinn, wenn dies im Rahmen einer grundsätzlich verschlüsselten Verbindung passiert. Alle derzeit im Internet üblichen Verschlüsselungstechniken vergrößern jedoch die Datenmenge, die übertragen werden muss. Im Zusammenhang mit Wüstenrot ist daher ein Zertifikat dann optimal, wenn man über einen schnellen Internet-Breitbandanschluss, wie z. B. ADSL, verfügt.
4 Seite 4 Voraussetzungen für die Zertifikats-Installation Voraussetzungen für die Zertifikats-Installation 2.1. Hardware-Voraussetzungen Internet-Anbindung (empfohlen wird ein Internet-Breitbandanschluss (wie ADSL, Chello, oder Internet über einen Kabelanbieter). Drucker: Es werden grundsätzlich alle Windows-Drucker unterstützt Software-Voraussetzungen Auf Ihrem PC muss folgende Software installiert sein: Microsoft Windows 7, SP1 oder höher (Stand: Jänner 2017) Aktuelle Browser-Version (Microsoft Internet Explorer 11) eine aktive -adresse Bei privaten Netzwerken: Auf einer evt. Firewall / Router muss http- und https-verkehr zugelassen sein (dies teilen Sie bitte Ihrem Netzwerk-Administrator mit)
5 Einrichten des Zertifikats Seite 5 3. Einrichten des Zertifikats 3.1. Zertifikat beantragen Für Außendienst-Mitarbeiter wird das Wüstenrot-Zertifikat durch die zuständige Führungskraft (Verkaufsleiter) beantragt, für Makler durch den zuständigen Maklerbetreuer. Wo: Im Lotus Notes, Pkt. Vermittleraufnahme (= MA-Einstellungsprozess). Die Prüfung dieser Anforderung erfolgt durch die Abt. VSPR (Vertr.-syst./Vermittlerservice). Sie erhalten dann von Wüstenrot ein Mail mit diesen beiden Beilagen: 1. Stammzertifikat_Wuestenrot.zip Das ist eine gezippte Datei, bitte entzippen Sie diese, sie beinhaltet die Datei: Stammzertifikat_Wuestenrot.cer 2. hdz.p12 Dies ist Ihr persönliches Zertifikat (hdz = Handzeichen, = Ihr Benutzername) Wichtig: Speichern Sie diese beiden Dateien auf Ihrer Festplatte in einem eigenen Ordner, oder auf dem sog. Desktop, zuerst einmal gesondert ab. Weiters erhalten Sie ein SMS mit dem sog. Kennwort für den privaten Schlüssel. Dieses Kennwort benötigen Sie, um das persönliche Zertifikat zu installieren Zertifikat sichern Das Zertifikat kann Ihnen nur einmalig zugesandt werden. Für den Fall eines evt. Verlustes sichern Sie daher bitte die beiden Dateien auf ein weiteres Speichermedium (z. B. externe Festplatte, Memory Stick ) und bewahren Sie es sicher auf Altes Zertifikat löschen Vor der Installation des neuen Wüstenrot-Zertifikats sollten Sie ein evt. noch vorhandenes altes Wüstenrot-Zertifikat löschen - es kann dann zu keinen Verwechslungen kommen. Sie tun dies in Ihrem Browser (Microsoft Internet Explorer), unter Extras / Internetoptionen, Registerkarte Inhalte, Punkt Zertifikate : Kontrollieren Sie hier in allen vorhandenen Registerkarten, wie z. B.: Eigene Zertifikate, Andere Personen, Zwischenfinanzierungsstellen usw. (also von links nach rechts alles durchsehen), und löschen Sie alle Zertifikats-Teile, welche das Wort Wüstenrot beinhalten: Durch anklicken und dann auf Entfernen. Danach klicken Sie noch zusätzlich auf SSL-Status löschen. Ab jetzt können Sie das neue Wüstenrot-Zertifikat installieren.
6 Seite 6 Einrichten des Zertifikats Zertifikat installieren Damit Ihr Wüstenrot-Zertifikat richtig funktioniert, müssen beide Teile installiert werden: das Stammzertifikat - lt. Kap auf Seite 6 das persönliche Zertifikat - lt. Kap auf Seite Installation Stammzertifikat ( Stammzertifikat_Wuestenrot.cer ) Das Stammzertifikat installieren Sie bitte durch Doppelklick auf die Datei: Stammzertifikat_Wuestenrot.cer (bzw. auf Stammzertifikat_Wuestenrot.zip ). Evt. kommt beim Öffnen noch eine weitere Frage, die Sie bestätigen müssen. Falls evt. dieses Fenster kommt: dann wählen Sie bitte: Zertifikat installieren Es erscheint die Willkommen -Seite des Zertifikatimport-Assistenten: Klicken Sie bitte auf Weiter >
7 Einrichten des Zertifikats Seite 7 Wählen Sie Alle Zertifikate in folgendem Speicher speichern. Klicken Sie danach auf Durchsuchen... Wählen Sie vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen und klicken Sie auf OK. Sie gelangen zurück zum vorherigen Bild, klicken Sie bitte dort auf Weiter >
8 Seite 8 Einrichten des Zertifikats Klicken Sie auf Fertig stellen. Bestätigen Sie mit Ja. Bestätigen Sie mit OK - jetzt ist das Wüstenrot-Stammzertifikat installiert. Falls Sie danach wieder zum ursprünglichen Fenster Zertifikat gelangen, so klicken Sie dort auf OK, dann wird das Fenster geschlossen.
9 Einrichten des Zertifikats Seite Installation Persönliches Zertifikat ( hdz.p12 ) Das Persönliche Zertifikat installieren Sie bitte durch Doppelklick auf die Datei: hdz.p12 (hdz = Ihr Handzeichen). Es erscheint die Willkommen -Seite des Zertifikatimport-Assistenten: Klicken Sie bitte auf Weiter > Klicken Sie bitte auf Weiter >
10 Seite 10 Einrichten des Zertifikats Im folgenden Fenster ist das Kennwort für den privaten Schlüssel des persönlichen Zertifikats einzugeben. Achtung: Dieses Kennwort wurde Ihnen per SMS zugesandt! Klicken Sie bitte auf Weiter > Klicken Sie bitte auf Weiter >
11 Einrichten des Zertifikats Seite 11 Klicken Sie auf Fertig stellen. Mit OK bestätigen - jetzt ist das persönliche Zertifikat installiert. Nachdem nun beide Teile des Wüstenrot-Zertifikats installiert wurden, kann es verwendet werden! Starten Sie jetzt den von Ihnen gewünschten Wüstenrot Online-Dienst, z. B. den Zugang zum Wüstenrot-Großrechner ( CICS über LOG-WEB ), oder den OMDS-Download (Österr. Makler-Datensatz), oder ADAP Online mit Kundendaten. Bitte beachten Sie dabei die entsprechenden Installations- bzw. Bedienungsunterlagen.
12 Seite 12 Häufig gestellte Fragen (FAQ) Häufig gestellte Fragen (FAQ) 4.1. Kann man ein Zertifikat auf mehreren Rechnern installieren? Ja! Sie schicken einfach das von Wüstenrot erhaltene Mail inkl. der Zertifikatsbeilagen an Ihren weiteren Computer (oder kopieren die beiden Zertifikats-Teile auf einen USB-Memory Stick) und installieren es am Ziel-PC wie im Kapitel 3.4 Zertifikat installieren beschrieben. Beachten Sie bitte, dass ab dann auf dem zweiten Rechner dieselben Zugriffsmöglichkeiten zu den Wüstenrot Online-Diensten vorhanden sind wie auf dem ersten PC! 4.2. MS Outlook (Express) blendet Mail-Beilagen aus Ab Internet Explorer 6.x werden von bestimmten Mailprogrammen aus Sicherheitsgründen Mail-Beilagen mit bestimmten Endungen nicht angezeigt (z. B..mdb für Access,.exe-Files, und auch.cer für Stammzertifikate). Dies erkennen Sie an einem entsprechenden Hinweis beim Öffnen des Mails. Damit wir Ihnen das Stammzertifikat trotzdem per Mail zusenden können, wird es in komprimierter Form (als.zip-datei) verschickt Beim Zugriff auf Wüstenrot-Dienst: Keine Zertifikats-Abfrage! Bei Verwendung eines gewünschten Wüstenrot-Dienstes erfolgt keine Zertifikats-Abfrage: Dies passiert vor allem dann, wenn das Zertifikat nicht ordnungsgemäß installiert wurde. Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, dass die Version des von Ihnen verwendeten Internet-Explorers die Zertifikate bzw. die erforderliche Verschlüsselung nicht unterstützt (siehe 2.2 Software-Voraussetzungen). Lösung: Die beiden Zertifikatsteile nochmals komplett deinstallieren und neu installieren HTTP-Fehler 401 oder Zugriff verweigert Falls diese Meldung sofort beim Aufrufen des Wüstenrot Online-Dienstes erscheint, dann ist der Grund: Das Zertifikat wurde nicht (bzw. nicht vollständig) installiert. Bitte überprüfen Sie, ob Sie beide Teile des Zertifikats (das persönliche und das Stammzertifikat) installiert haben. Evt. wurde das Stammzertifikat nicht (richtig) installiert. Lösung: Die beiden Zertifikatsteile nochmals komplett deinstallieren und neu installieren.
13 Häufig gestellte Fragen (FAQ) Seite Meldung: Diese Seite kann nicht angezeigt werden Falls diese Fehlermeldung erscheint, so überprüfen Sie bitte in Ihrem WebBrowser (also in Ihrem Microsoft Internet Explorer), ob SSL bzw. TSL richtig eingestellt sind: Im Microsoft Internet Explorer unter Extras - Internetoptionen - Reg.karte Erweitert : Hier die sog. SSL- bzw. TSL- Einstellungen prüfen: Aktivieren Sie SSL 3.0, TSL 1.0, TLS 1.1 und TLS 1.2 in den erweiterten Einstellungen. Das sind die empfohlenen Einstellungen, damit das Wüstenrot-Zertifikat funktioniert. Andere Einstellungen kommen evtl. von anderen (fremden) Zertifikaten, z. B. durch Telebanking etc. Wichtig: Vor einer Änderung der SSL- bzw. TLS-Einstellungen unbedingt die ursprünglichen Einstellungen notieren!
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