zertifiziert nach DIN EN ISO 9001 ff.

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1 Qualitätsbeauftragte(r) Praxismanager/in und und Fachauditor/in QM-Systemauditor(in) in im der Gesundheitswesen Apotheke (KA) (KA) zertifiziert nach DIN EN ISO 9001 ff.

2 Kolping-Bildungswerk und Kolping-Akademie NRW Die Kolping Bildungswerke sind staatlich anerkannte Einrichtungen der Weiterbildung und Teil des weltweiten Kolpingwerkes, das heute mit rund Mitgliedern in 50 Ländern der Erde auf allen Kontinenten vertreten ist. Allen Einrichtungen gemeinsam ist der programmatische Anspruch, den Adolph Kolping, der große deutsche Sozialreformer, schon vor 150 Jahren geprägt hat: Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht der Mensch. Eine Leitlinie, die auch die Aufgaben des Kolping-Bildungswerkes bestimmt. Unter Bildung verstehen wir einen den ganzen Menschen umfassenden lebenslangen Prozess, der den Menschen befähigen soll, über die eigene persönliche Erfahrung hinaus zu einer aktiven Teilhabe am sozialen, politischen und wirtschaftlichen Leben zu gelangen. Entsprechend vielfältig sind unsere Programme im Bereich der Jugend- und Erwachsenenbildung, die von berufsvorbereitenden Maßnahmen für benachteiligte Jugendliche über Angebote der beruflichen Weiterbildung für Erwachsene bis zu Seminaren für die Managementebene reichen. Denn für uns ist ein Gedanke grundlegend: Persönlichkeitsentwicklung, soziale Kompetenz und optimale Arbeitsabläufe sind korrespondierende Größen und voneinander unabhängige Faktoren. Um den Erfolg der Ausbildung zu fördern, gehen wir in Zeiten großer Umbrüche am Arbeitsmarkt mit immer komplexeren Arbeitszusammenhängen und steigenden Anforderungen an den Einzelnen und die Organisation, konsequent einen Schritt weiter, und unterstützen alle Teilnehmer/innen der Studienangebote durch individuelles Coaching. Speziell auf die Programme der berufsbegleitenden und abschlussbezogenen Weiterbildung für Erwachsene konzentriert sich die Arbeit der Kolping-Akademie NRW. Ziel der Akademie ist es, bereits im Beruf stehende Interessenten für die Übernahme von Führungspositionen vorzubereiten. An den Akademiestandorten in Aachen, Essen, Köln, Münster und Paderborn werden Managementtechniken und Führungsverhalten auf der Basis ethischer Grundwerte vermittelt.

3 Foto: Rainer Sturm / pixelio.de Den heutigen und künftigen Anforderungen in Apotheken ist durch Einführung und Umsetzung eines modernen Qualitätsmanagementsystems (QM-System) zu begegnen. So schreibt die am in Kraft getretene neue Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO) für alle Apotheken ein Qualitätsmanagementsystem verbindlich vor. Ein wirksames Qualitätsmanagement für die Apotheke der Zukunft Konventionell werden durch das Qualitätsmanagement lediglich die Aufbauorganisation (Strukturen) und die Prozesse der Apotheke optimiert. Eine wirklich nachhaltige Veränderung tritt aber erst dann ein, wenn die Kombination der Strukturen und Prozesse der Apotheke mit den inneren Einstellungen und dem daraus resultierenden Verhalten ihrer Mitarbeiter gelingt. In Übereinstimmung mit der DIN EN ISO 9001:2008 muss deshalb ein wirklich wirksames QM-System die Werkzeuge zur Verfügung, um zu eben diesen Einstellungen und Verhaltensweisen der Mitarbeiter vorzudringen: - Klar und messbar formulierte Ziel-Kennzahlen, denen die Ist-Kennzahlen und ihre Entwicklung im Zeitverlauf gegenübergestellt werden (Apothekenqualitätsbericht). - Kontinuierliche interne Kommunikation der Ziele, der konkreten an die einzelne Mitarbeiterin/den einzelnen Mitarbeiter gestellten Anforderungen sowie einer entsprechenden Schulungsbedarfsermittlung in strukturierten Mitarbeitergesprächen; z. B. durch das tqpers Mitarbeiterführungs- und Entwicklungsgespräch. - Ergebnisorientierte Schulungsplanung und entsprechende Wirksamkeitsnachweise. - Ständige Verbesserung der zielorientierten Verknüpfung der Einstellungen und Verhalten der Mitarbeiter mit den Strukturen und Prozesse der Apotheke, z. B. durch den IRIS Qualitätsindex. So können nachhaltige Verbesserung der Umsatz-Kosten-Relation und der damit einhergehenden betriebswirtschaftlichen Ergebnisse erreicht werden, wie das nachfolgende Beispiel zeigt: Schon die Verbesserung der Kennzahl: Ø Anzahl abgegebener Packungen je Kundenkontakt um nur 0,1 Punkte und die Erhöhung der Rohertragsquote um nur 1 %-Punkt können zu einer deutlichen Verbesserung der Umsatzrendite führen: Vorher: Nachher: Gesamtumsatz: Ergebnis vor Steuern: Rohertrag: Rohertragsquote (%): 21,20 % 22,20 % Umsatzrendite (%): 5,44 % 7,53 % Anzahl Kundenkontakte (Jahr): Ø Anzahl abgegebener Packungen je Kundenkontakt: 1,65 1,75 Abgegebene Packungen insgesamt:

4 Zielsetzung des Lehrgangs Der Lehrgang Qualitätsbeauftragte(r) und QM-Systemauditor(in) in der Apotheke (KA) qualifiziert praxiserfahrene PTA dazu, die Aufgabe der/des Qualitätsbeauftragten in einer Apotheke wahrzunehmen und QM-Systemaudits gem. der DIN EN ISO 9001 durchzuführen. Zielgruppe Durch den zunehmenden Zwang zu Effizienzsteigerungen und zur Verbesserung der Kosten- / Nutzenverhältnisse in den Apotheken hat sich eine heute unverzichtbare Führungsposition der / die Qualitätsbeauftragte innerhalb der Apotheke etabliert. Darüber hinaus bedarf es auch entsprechend qualifizierte QM-Systemauditoren/-auditorinnen, die die QM-Systeme auditieren und ggf. auch zur Zertifizierung führen. Damit wendet sich der Lehrgang an Pharmazeutisch Technische Assistentinnen/Assistenten (PTA), die eine Führungsposition innerhalb von Apotheken anstreben und/oder als QM-Systemauditoren/-auditorinnen tätig werden wollen. Lehrgangsdetails Lehrgangsvoraussetzungen: Lehrgangsdauer: Lehrgangsgebühren: - abgeschlossene Berufsausbildung PTA oder - abgeschlossenes Studium der Pharmazie - 40 Unterrichtseinheiten (UE) - Montag bis Freitag, jeweils von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr (Termine gem. beiliegendem Anmeldebogen) - 999,- je Teilnehmer(in) In den Lehrgangsgebühren sind enthalten: - Lehrgangsbegleitende Unterlagen - Zertifikat der Kolping Akademie (KA) - Zertifikat der ApoKonzept24 (mit Rahmen) - Fachbuch: Resilienz Die Überlebensfähigkeit sozialer Organisationen als modus operandi einer erfolgreichen Unternehmensentwicklung - 2 Kaffeepausen je Seminartag, 1 Mittagessen je Seminartag - Der Lehrgang Qualitätsbeauftragte(r) und QM-Systemauditor(in) in der Apotheke (KA) wird von der ApoKonzept24 ( unterstützt. Teilnehmerzahl: - Die Mindestteilnehmerzahl beträgt 7 Teilnehmer(innen). Die Anzahl der Teilnehmer(innen) ist auf maximal 12 Teilnehmer(innen) begrenzt. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Wir akzeptieren Bildungsschecks & Bildungsprämien Der Bildungsscheck Mit dem Bildungsscheck werden private und betriebliche Weiterbildungsausgaben zur Hälfte, höchstens bis zu 500 Euro bezuschusst. Für das Förderprogramm stehen Mittel des Europäischen Sozialfonds (ESF) zur Verfügung. Weitere Informationen: Die Bildungsprämie Weiterbildung zahlt sich im wörtlichen Sinn aus - mit der Bildungsprämie. Denn wenn Sie einen Kurs, einen Lehrgang oder ein Seminar besuchen wollen, um im Beruf ein Stück voran zu kommen, erhalten Sie einen Prämiengutschein es gibt also Bares vom Staat - bis zu 500,- Euro. Weitere Informationen:

5 Lehrgangsinhalte 1 2 Grundlagen des Qualitätsmanagement (8 UE) 1.1 Der Qualitätsbegriff Was ist Qualität? 1.2 Die Aufgaben des Qualitätsmanagement in der Apotheke 1.3 Autopoiese und autopoietische Systeme 1.4 Soziale Organisationen als autopoietische Systeme 1.5 Die soziale Organisation Apotheke 1.6 Leitbild und Leitziele die Qualitätspolitik der Apotheke 1.7 Apothekenkennzahlen und Controlling die Qualitätsziele der Apotheke 1.8 Das Qualitätsmanagementhandbuch der Apotheke Prozessmanagement in der Apotheke (Teil I) gem. DIN EN ISO 9001 (8 UE) 2.1 Die Führungsprozesse der Apotheke 2.2 Apothekenführung, Politik und Strategie 2.3 Personal- und Arbeitssicherheitsmanagement 2.4 Einkauf, Management der Geräte, Prüfmittel und Medizinprodukte 4 5 Prozessmanagement in der Apotheke (Teil III) gem. DIN EN ISO 9001 (8 UE) 4.1 Realisierungsprozesse in der Apotheke 4.2 Beratung und Abgabe dokumentationspflichtiger Medikamente 4.3 Beschaffung, Lagerung, Herstellung und Abgabe von Rezepturen 4.4 Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) QM-Systemauditor(in) in der Apotheke gem. DIN EN ISO 9001 (8 UE) 5.1 Die Planung von QM-Systemaudits in der Apotheke 5.2 Auditcheckliste und Auditdurchführung 5.3 Auditberichterstattung und Nachverfolgung der Maßnahmen 5.4 Die Zertifizierung der Apotheke gem. DIN EN ISO Prüfung 3 Prozessmanagement in der Apotheke (Teil II) gem. DIN EN ISO 9001 (8 UE) 3.1 Realisierungsprozesse in der Apotheke 3.2 Beratung und Abgabe von apothekenüblichen Waren (Freiwahl) 3.3 Beratung und Abgabe von OTC 3.4 Beratung und Abgabe von rezeptpflichtigen Medikamenten (rx)

6 Anmeldung zur berufsbegleitenden Weiterbildung Qualitätsbeauftragte(r) & QM-Systemauditor(in) in der Apotheke (KA) Name: Geburtsdatum: Wohnort (Str., PLZ, Ort): Telefon (privat): -Adresse: Arbeitgeber: Telefon (dienstlich): beschäftigt seit: Schulabschluss: Berufsausbildung: Ich bin damit einverstanden, dass meine Daten zum Zwecke der Lehrgangsabwicklung gespeichert werden. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Ort, Datum Unterschrift

7 Einzugsermächtigung zur berufsbegleitenden Weiterbildung Qualitätsbeauftragte(r) & QM-Systemauditor(in) in der Apotheke (KA) Name: Wohnort (Str., PLZ, Ort): Hiermit ermächtige ich das Kolping-Bildungswerk DV Köln e.v. widerruflich, die von mir entrichtenden Lehrgangsgebühren in Höhe von 999,00 2 Wochen vor Beginn des Lehrgangs zu Lasten meines Kontos im Lastschriftverfahren einzuziehen. Konto-Nr.: Bankleitzahl: Kreditinstitut: Ort, Datum Unterschrift

8 zertifiziert nach DIN EN ISO 9001 ff. Kolping-Bildungswerk Diözesanverband Köln e.v. Präses-Richter-Platz 1a Köln Tel.: (0221) (Sekretariat) Tel.: (0221) , -15 Fax: (0221) Internet: