Kommerzielle Qualität Gas

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1 Kommerzielle Qualität Gas Erhebung: Erhebung 216 Unternehmen: Netz Burgenland Erdgas GmbH Status: EINGEREICHT Einreichfrist: Datum: :16 Energie-Control Austria Seite 1/16

2 Netzzutritt Eingelangte vollständige Anträge auf Netzzutritt Netzebene 2 Durchschnittliche Bearbeitungsdauer Tage Haushalte Gewerbe Industrie (ohne Kraftwerke) Kraftwerke bis 5. kwh/h Kraftwerke ab 5. kwh/h Netzebene 3 Durchschnittliche Bearbeitungsdauer Tage Haushalte 61 1 Gewerbe Industrie (ohne Kraftwerke) Kraftwerke bis 5. kwh/h Kraftwerke ab 5. kwh/h Anfragen für pauschalierte Kostenvoranschläge Netzebene 2 Durchschnittliche Bearbeitungsdauer Tage Haushalte Gewerbe Industrie (ohne Kraftwerke) Kraftwerke bis 5. kwh/h Kraftwerke ab 5. kwh/h Netzebene 3 Durchschnittliche Bearbeitungsdauer Tage Haushalte Gewerbe Industrie (ohne Kraftwerke) Kraftwerke bis 5. kwh/h Kraftwerke ab 5. kwh/h Energie-Control Austria Seite 2/16

3 Anfragen für kostenorientierte Kostenvoranschläge Netzebene 2 Durchschnittliche Bearbeitungsdauer Tage Haushalte Gewerbe 1 8 Industrie (ohne Kraftwerke) 1 11 Kraftwerke bis 5. kwh/h Kraftwerke ab 5. kwh/h Netzebene 3 Durchschnittliche Bearbeitungsdauer Tage Haushalte 1 5 Gewerbe 7 8 Industrie (ohne Kraftwerke) Kraftwerke bis 5. kwh/h Kraftwerke ab 5. kwh/h übermittelte Kostenvoranschläge oder Angabe einer Ansprechperson übermittelte Kostenvoranschläge oder Angabe einer Ansprechperson Insgesamt 633 davon mit einer Bearbeitungsdauer über 14 Tagen Eingelangte vollständige Netzzutrittsanträge Eingelangte vollständige Netzzutrittsanträge Insgesamt 61 davon mit einer Bearbeitungsdauer über 14 Tagen Energie-Control Austria Seite 3/16

4 Anzahl Herstellung Netzzutritt in Abwesenheit des Kunden Anzahl Herstellung Netzzutritt in Abwesenheit des Kunden Insgesamt davon Anzahl der Kunden, die über die Durchführung des Netzzutritts nicht umgehend schriftlich informiert wurden Energie-Control Austria Seite 4/16

5 Netzzugang Vollständige Anträge auf Netzzugang Netzebene 2 Anzahl Anschüsse aktiv [n] Anzahl Anschüsse inaktiv [n] Anzahl Anschüsse neu [n] Durchschnittliche Bearbeitungsdauer aktiv Tage Durchschnittliche Bearbeitungsdauer inaktiv Tage Durchschnittliche Bearbeitungsdauer neu Tage Haushalte Gewerbe Industrie (ohne Kraftwerke) Kraftwerke bis 5. kwh/h Kraftwerke ab 5. kwh/h Netzebene 3 Anzahl Anschüsse aktiv [n] Anzahl Anschüsse inaktiv [n] Anzahl Anschüsse neu [n] Durchschnittliche Bearbeitungsdauer aktiv Tage Durchschnittliche Bearbeitungsdauer inaktiv Tage Durchschnittliche Bearbeitungsdauer neu Tage Haushalte Gewerbe Industrie (ohne Kraftwerke) Kraftwerke bis 5. kwh/h Kraftwerke ab 5. kwh/h Konkreter Vorschlag zur weiteren Vorgehensweise und Angabe einer Ansprechperson Konkreter Vorschlag zur weiteren Vorgehensweise und Angabe einer Ansprechperson Insgesamt 85 davon mit einer Bearbeitungsdauer über 14 Tagen Energie-Control Austria Seite 5/16

6 Einbau eines Gaszählers und Zuweisung eines standardisierten Lastprofils Einbau eines Gaszählers und Zuweisung eines standardisierten Lastprofils Insgesamt 85 davon Balgengaszählern G2,5 bis G6: Durchführungszeit mehr als 5 Arbeitstage davon Sonstigen Balgengaszählern: Durchführungszeit mehr als 1 Arbeitstage davon Lastprofilzählern und Mengenumwertern: Durchführungszeit mehr als 2 Arbeitstage Summe nicht eingehaltener Durchführungszeiten Inbetriebnahme einer bereits vorhandenen Messeinrichtung bei Netzbenutzern mit Standardlastprofil Inbetriebnahme einer bereits vorhandenen Messeinrichtung bei Netzbenutzern mit Standardlastprofil Insgesamt ohne Berufung auf Grundversorgung 132 davon mit einer Bearbeitungsdauer über 2 Arbeitstagen Insgesamt mit Berufung auf Grundversorgung davon mit einer Bearbeitungsdauer über 1 Arbeitstag Energie-Control Austria Seite 6/16

7 Netzrechnungslegung Durchgeführte Korrekturen von Netzrechnungen Durchgeführte Korrekturen von Mittelwert Tage Netzrechnungen wegen formaler Änderungen (Name, Adresse, etc.) wegen Berichtigung des Rechnungsbetrags wegen unrichtiger Teilbetragserfassung 1 2 Sonstige 3 2 Zähler defekt Insgesamt 446 davon Rechnungskorrekturen, die mehr als 2 Arbeitstage nach Einlangen des Ansuchens um Korrektur erfolgten Gelegte Rechnungen Gelegte Rechnungen - Insgesamt Gelegte Rechnungen - Insgesamt davon Rechnungen, die an Netzbenutzer übermittelt wurden Insgesamt 343 davon Rechnungen, die mehr als 6 Wochen nach erfolgter Zählerstandsermittlung übermittelt wurden davon Rechnungen, die an Versorger übermittelt wurden, sofern diese auch die Netzrechnung legen Insgesamt davon Rechnungen, die mehr als 3 Wochen nach erfolgter Zählerstandsermittlung übermittelt wurden Energie-Control Austria Seite 7/16

8 Gelegte Rechnungen bei Beendigung des Vertragsverhältnisses Gelegte Rechnungen bei Beendigung des Vertragsverhältnisses - Insgesamt Gelegte Rechnungen bei Beendigung des 2551 Vertragsverhältnisses - Insgesamt davon Rechnungen, die an Netzbenutzer übermittelt wurden Insgesamt 93 davon Rechnungen, die mehr als 6 Wochen nach Beendigung des Vertragsverhältnisses übermittelt wurden davon Rechnungen, die an den bisherigen Versorger übermittelt wurden, sofern dieser auch die Rechnung für Netznutzung legt Insgesamt 2458 davon Rechnungen, die mehr als 3 Wochen nach Beendigung des Vertragsverhältnisses übermittelt wurden Energie-Control Austria Seite 8/16

9 Gelegte Rechnungen bei Versorgerwechsel Gelegte Rechnungen bei Versorgerwechsel - Insgesamt Gelegte Rechnungen bei Versorgerwechsel - Insgesamt 176 davon Rechnungen, die nach Vollziehung des Versorgerwechsels an den Netzbenutzer übermittelt wurden Insgesamt 432 davon Rechnungen, die mehr als 6 Wochen nach Vollziehung des Versorgerwechsels übermittelt wurden davon Rechnungen, die nach Vollziehung des Versorgerwechsels an den bisherigen Versorger übermittelt wurden, sofern dieser auch die Rechnung für Netznutzung legt. Insgesamt 1328 davon Rechnungen, die mehr als 3 Wochen nach Vollziehung des Versorgerwechsels übermittelt wurden Summe der gelegten Rechnungen bei Beendigung des Vertragsverhältnisses und bei Versorgerwechsel Summe der gelegten Rechnungen bei Beendigung des Vertragsverhältnisses und bei Versorgerwechsel Insgesamt 4311 Energie-Control Austria Seite 9/16

10 Abschaltung und Wiederherstellung des Netzzugangs Wiederherstellungen des Netzzugangs nach Abschaltung in Folge von Zahlungsverzug Wiederherstellungen des Netzzugangs nach Abschaltung in Folge von Zahlungsverzug Insgesamt 132 davon nach dem nächsten Arbeitstag 4 Abschaltungen in Folge von Zahlungsverzug Abschaltungen in Folge von Zahlungsverzug Insgesamt 13 davon am letzten Arbeitstag vor Wochenenden oder Feiertagen Möglichkeit der Barzahlung Gesamt Ja/Nein Ja Energie-Control Austria Seite 1/16

11 Störfälle und Versorgungsunterbrechungen Störfälle und Versorgungsunterbrechungen Störfälle und Versorgungsunterbrechungen Insgesamt 195 geplante Ereignisse 746 ungeplante Ereignisse 349 Geplante Versorgungsunterbrechungen Geplante Versorgungsunterbrechungen die weniger als 5 Tage vor Beginn gemeldet wurden Energie-Control Austria Seite 11/16

12 Ermittlung des Zählerstandes Durchgeführte Ablesungen der Messeinrichtungen vor Ort - insgesamt Gesamt 3268 Ablesungen der Messeinrichtungen für welche die Anwesenheit des Netzbenutzers erforderlich ist Ablesungen der Messeinrichtungen für welche die Anwesenheit des Netzbenutzers erforderlich ist Insgesamt 3268 davon nicht mindestens 14 Tage im Voraus schriftlich angekündigt Unangekündigte Ablesungen der Messeinrichtung in Abwesenheit des Netzbenutzers Unangekündigte Ablesungen der Messeinrichtung in Abwesenheit des Netzbenutzers Insgesamt davon Anzahl der Netzbenutzer, die nicht umgehend in geeigneter Weise über die durchgeführte Ablesung informiert wurden Möglichkeit zur Bekanntgabe des Zählerstandes durch den Netzbenutzer (Selbstablesung) in elektronischer Form Gesamt Ja/Nein Ja Energie-Control Austria Seite 12/16

13 Termineinhaltung Erfolgte Terminvereinbarungen für Reparaturen, Wartungen, Ablesungen Erfolgte Terminvereinbarungen für Reparaturen, Wartungen, Ablesungen Insgesamt 415 Einhaltung des zweistündige Zeitfensters 499 Energie-Control Austria Seite 13/16

14 Kundeninformation und Beschwerdemanagement Wie wird die österreichweite Gasnotrufnummer 128 veröffentlicht? Wie wird die österreichweite Gasnotrufnummer Ja/Nein 128 veröffentlicht? Rechnung Ja Homepage Ja Kundenzeitschrift Ja Sonstiges Kundeninformationsmaterial Nein Werden den Netzbenutzern einmal jährlich Informationen über die Qualitätsstandards gem. 4 bis 13 GNDQ-VO übermittelt? Wenn ja, in welcher Form? (das entsprechende Informationsblatt ist vorzulegen) Werden den Netzbenutzern einmal jährlich Informationen über die Qualitätsstandards gem. 4 bis 13 GNDQ-VO übermittelt? Wenn ja, in welcher Form? (das entsprechende Informationsblatt ist vorzulegen) Allgemein Anlage zur Jahresabrechnung Anlage zur Kundenzeitschrift Anlage zu sonstigem Kundeninformationsmaterial Veröffentlichung auf Homepage Datei(en) Hochladen Ja/Nein Nein Nein Nein Nein Ja Verrechnungsrelevante Daten Verrechnungsrelevante Daten Ja/Nein Werden verrechnungsrelevante Daten Netzbenutzern online zur Verfügung gestellt? Nein Wird die Möglichkeit zur Anforderung der verrechnungsrelevanten Daten über ein Kontaktformular auf der Internetpräsenz angeboten Ja Energie-Control Austria Seite 14/16

15 Beantwortete Anfragen und Beschwerden Beantwortete Anfragen und Beschwerden Insgesamt 9659 davon nicht binnen 5 Arbeitstagen beantwortet Kunden, die verrechnungsrelevante Daten angefordert haben Kunden, die verrechnungsrelevante Daten angefordert haben Insgesamt 174 davon nicht binnen 5 Arbeitstagen elektronisch beziehungsweise auf Wunsch des Netzbenutzers auf dem Postweg übermittelt Veröffentlichung der Kennzahlen Veröffentlichung der Kennzahlen Gem. 14 der Gasnetzdienstleistungsverordnung sind die erhobenen Kennzahlen auf der Internetpräsenz des Netzbetreiber von jedem Netzbetreiber individuell zu veröffentlichen. Link zur Internetpräsenz des Netzbetreibers mit den veröffentlichten Kennzahlen services-erdgas/netzdienstleistungsqualitaet.html Energie-Control Austria Seite 15/16

16 Sicherheit und Zuverlässigkeit des Netzbetriebs Vorliegen einer geltenden Zertifizierung (ein entpsrechender Nachweis ist vorzulegen) Gesamt Ja/Nein Ja Datei(en) Hochladen Gesamt Energie-Control Austria Seite 16/16