Kommerzielle Qualität Strom

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1 Kommerzielle Qualität Strom Erhebung: Erhebung 2016 Unternehmen: Netz Burgenland Strom GmbH Status: EINGEREICHT Einreichfrist: Datum: :17 Energie-Control Austria Seite 1/11

2 Netzzutritt eingelangte vollständige Anträge auf Netzzutritt Netzebenen 1-6 Durchschnittliche Tage gesamt Netzebenen 7 Durchschnittliche Tage Haushalte Gewerbe Landwirtschaft 1 10 Anfragen für pauschalisierte Kostenvoranschläge Netzebenen 1-6 Durchschnittliche Tage gesamt 84 7 Netzebenen 7 Durchschnittliche Tage Haushalte Gewerbe Landwirtschaft 1 0 Anfragen für welche kostenorientierte Kostenvoranschläge übermittelt wurden Netzebenen 1-6 Durchschnittliche Tage gesamt Netzebenen 7 Durchschnittliche Tage Haushalte 25 6 Gewerbe 14 8 Landwirtschaft 0 0 Energie-Control Austria Seite 2/11

3 übermittelte Kostenvoranschläge oder Angabe einer Ansprechperson Netzebenen 1-6 Insgesamt 33 davon mit einer über 1 Monat 0 Netzebene 7 Insgesamt 4 davon mit einer über 14 Tagen 0 Eingelangte vollständige Netzzutrittsanträge Netzebenen 1-6 Insgesamt 109 davon mit einer über 1 Monat 0 Netzebene 7 Insgesamt 3535 davon mit einer über 14 Tagen 21 Eingelangte unvollständige Anträge auf Netzzutritt Netzebenen 1-6 Durchschnittliche Tage gesamt 0 0 Netzebene 7 Durchschnittliche Tage Haushalte 0 0 Gewerbe 0 0 Landwirtschaft 0 0 Nichteinhaltung der angemessenen und verbindlichen Frist zur Durchführung des Netzzutrittes ( 3 Abs 6) Anteil % Gesamt 0 Energie-Control Austria Seite 3/11

4 Netzzugang Vollständige Anträge auf Netzzugang Netzebenen 1-6 Anzahl aktiv [n] Anzahl inaktiv [n] Anzahl neu [n] Durchschnittliche aktiv Tage Durchschnittliche inaktiv Tage Durchschnittliche neu Tage gesamt Netzebenen 7 Anzahl aktiv [n] Anzahl inaktiv [n] Anzahl neu [n] Durchschnittliche aktiv Tage Durchschnittliche inaktiv Tage Durchschnittliche neu Tage Haushalte Gewerbe Landwirtschaft Konkreter Vorschlag zur weiteren Vorgehensweise und Angabe einer Ansprechperson Konkreter Vorschlag zur weiteren Vorgehensweise und Angabe einer Ansprechperson Insgesamt 3420 davon mit einer über 14 Tagen 51 Einbau eines Zählers und Zuweisung eines standardisierten Lastprofils Einbau eines Zählers und Zuweisung eines standardisierten Lastprofils Insgesamt 3851 Netzkunden mit Standardlastprofil: Durchführungszeit mehr als 3 Arbeitstage 0 Netzkunden mit Lastprofilzähler: Durchführungszeit mehr als 8 Arbeitstage 0 Summe nicht eingehaltener Durchführungszeiten 0 Energie-Control Austria Seite 4/11

5 Einschaltung eines bereits vorhandenen Zählers Einschaltung eines bereits vorhandenen Zählers Insgesamt 530 Durchführungszeit mehr als 2 Arbeitstage 0 Summe nicht eingehaltener Durchführungszeiten 0 Energie-Control Austria Seite 5/11

6 Netzrechnungslegung Durchgeführte Korrekturen von Netzrechnungen Durchgeführte Korrekturen von Mittelwert Tage Netzrechnungen wegen formaler Änderungen (Name, Adresse, etc.) 0 0 wegen Berichtigung des Rechnungsbetrags wegen Anpassung der Teilbeträge auf Kundenwunsch 3 2 wegen sonstigen Gründen 27 2 zb Austrocknung, Wasserschaden Insgesamt Rechnungen, für die ein Ansuchen um Korrektur gestellt wurde Rechnungen, für die ein Ansuchen um Korrektur gestellt wurde Insgesamt 1545 davon Rechnungskorrekturen, die mehr als 2 Arbeitstage 0 nach Einlangen des Ansuchens um Korrektur erfolgten Gelegte Rechnungen - insgesamt Gesamt Energie-Control Austria Seite 6/11

7 Gelegte Endabrechnungen - insgesamt Gelegte Endabrechnungen - insgesamt Insgesamt davon Endabechnungen, die mehr als 6 Wochen nach Beendigung des Vertragsverhältnisses durchgeführt wurden 0 Energie-Control Austria Seite 7/11

8 Abschaltung und Wiederherstellung des Netzzugangs Wiederherstellungen des Netzzugangs nach Abschaltung in Folge von Zahlungsverzug Wiederherstellungen des Netzzugangs nach Abschaltung in Folge von Zahlungsverzug Insgesamt 441 davon nach dem nächsten Arbeitstag 240 Abschaltungen in Folge von Zahlungsverzug Abschaltungen in Folge von Zahlungsverzug Insgesamt 505 davon am letzten Arbeitstag vor Wochenenden oder Feiertagen 2 Möglichkeit der Barzahlung Gesamt Ja/Nein Ja Energie-Control Austria Seite 8/11

9 Termineinhaltung Erfolgte Terminvereinbarungen für Reparaturen, Wartungen, Ablesungen Erfolgte Terminvereinbarungen für Reparaturen, Wartungen, Ablesungen Insgesamt 6251 Einhaltung des zweistündige Zeitfensters 5944 Energie-Control Austria Seite 9/11

10 Kundeinformation und Beschwerdemanagement Werden den Netzbenutzern einmal jährlich Informationen über die Qualitätsstandards übermittelt, wenn ja in welcher Form? (das entsprechende Informationsblatt ist vorzulegen) Werden den Netzbenutzern einmal jährlich Informationen über die Qualitätsstandards übermittelt, wenn ja in welcher Form? (das entsprechende Informationsblatt ist vorzulegen) Allgemein Anlage zur Jahresabrechnung Anlage zur Kundenzeitschrift Anlage zu sonstigem Kundeninformationsmaterial Veröffentlichung auf Homepage Datei(en) Hochladen Ja/Nein Nein Nein Nein Nein Ja Werden verrechnungsrelevante Daten Netzbenutzern online zur Verfügung gestellt? Gesamt Ja/Nein Nein Wird die Möglichkeit zur Anforderung der verrechnungsrelevanten Daten über ein Kontaktformular auf der Internetpräsenz angeboten Gesamt Ja/Nein Ja Energie-Control Austria Seite 10/11

11 Beantwortete Anfragen und Beschwerden Beantwortete Anfragen und Beschwerden Insgesamt davon schriftlich (elektronisch oder per Post) davon telefonisch davon nicht binnen 5 Arbeitstagen beantwortet 0 Kunden, die verrechnungsrelevante Daten angefordert haben Kunden, die verrechnungsrelevante Daten angefordert haben Insgesamt 5496 davon nicht binnen 5 Arbeitstagen elektronisch beziehungsweise auf Wunsch des Netzbenutzers auf dem 0 Postweg übermittelt Veröffentlichung der Kennzahlen Veröffentlichung der Kennzahlen Gem. 14 Abs. 1 Netzdienstleistungs-VO Strom sind die erhobenen Kennzahlen auf der Internetpräsenz des Netzbetreiber von jedem Netzbetreiber individuell zu veröffentlichen. Link zur Internetpräsenz des Netzbetreibers mit den veröffentlichten Kennzahlen services-strom/netzdienstleistungsqualitaet.html Energie-Control Austria Seite 11/11