Kommerzielle Qualität Strom

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1 Kommerzielle Qualität Strom Erhebung: Erhebung 2016 Unternehmen: Energienetze Steiermark GmbH Status: EINGEREICHT Einreichfrist: Datum: :27 Energie-Control Austria Seite 1/11

2 Netzzutritt eingelangte vollständige Anträge auf Netzzutritt Netzebenen 1-6 Durchschnittliche Tage gesamt Netzebenen 7 Durchschnittliche Tage Haushalte Gewerbe 0 0 Landwirtschaft 0 0 eine genaue Aufschlüsselung ist nicht möglich Anfragen für pauschalisierte Kostenvoranschläge Netzebenen 1-6 Durchschnittliche Tage gesamt Netzebenen 7 Durchschnittliche Tage Haushalte Gewerbe 0 0 Landwirtschaft 0 0 Anfragen für welche kostenorientierte Kostenvoranschläge übermittelt wurden Netzebenen 1-6 Durchschnittliche Tage gesamt Netzebenen 7 Durchschnittliche Tage Haushalte Gewerbe 0 0 Landwirtschaft 0 0 Energie-Control Austria Seite 2/11

3 übermittelte Kostenvoranschläge oder Angabe einer Ansprechperson Netzebenen 1-6 Insgesamt 293 davon mit einer über 1 Monat 10 Netzebene 7 Insgesamt 5043 davon mit einer über 14 Tagen 33 Eingelangte vollständige Netzzutrittsanträge Netzebenen 1-6 Insgesamt 293 davon mit einer über 1 Monat 5 Netzebene 7 Insgesamt 5043 davon mit einer über 14 Tagen 11 Eingelangte unvollständige Anträge auf Netzzutritt Netzebenen 1-6 Durchschnittliche Tage gesamt 0 0 Diese Daten werden nicht erhoben Netzebene 7 Durchschnittliche Tage Haushalte 0 0 Diese Daten werden nicht erhoben Gewerbe 0 0 Diese Daten werden nicht erhoben Landwirtschaft 0 0 Diese Daten werden nicht erhoben Nichteinhaltung der angemessenen und verbindlichen Frist zur Durchführung des Netzzutrittes ( 3 Abs 6) Anteil % Gesamt 2 Energie-Control Austria Seite 3/11

4 Netzzugang Vollständige Anträge auf Netzzugang Netzebenen 1-6 Anzahl aktiv [n] Anzahl inaktiv [n] Anzahl neu [n] Durchschnittliche aktiv Tage gesamt Durchschnittliche inaktiv Tage Durchschnittliche neu Tage Netzebenen 7 Anzahl aktiv [n] Anzahl inaktiv [n] Anzahl neu [n] Durchschnittliche aktiv Tage Haushalte Durchschnittliche inaktiv Tage Durchschnittliche neu Tage Gewerbe Landwirtschaft eine genaue Aufschlüsselung ist nicht möglich eine genaue Aufschlüsselung ist nicht möglich Konkreter Vorschlag zur weiteren Vorgehensweise und Angabe einer Ansprechperson Konkreter Vorschlag zur weiteren Vorgehensweise und Angabe einer Ansprechperson Insgesamt 775 davon mit einer über 14 Tagen 27 Energie-Control Austria Seite 4/11

5 Einbau eines Zählers und Zuweisung eines standardisierten Lastprofils Einbau eines Zählers und Zuweisung eines standardisierten Lastprofils Insgesamt 9514 Netzkunden mit Standardlastprofil: Durchführungszeit mehr als 3 Arbeitstage 466 Netzkunden mit Lastprofilzähler: Durchführungszeit mehr als 8 Arbeitstage 17 Summe nicht eingehaltener Durchführungszeiten 483 Einschaltung eines bereits vorhandenen Zählers Einschaltung eines bereits vorhandenen Zählers Insgesamt Durchführungszeit mehr als 2 Arbeitstage 301 Summe nicht eingehaltener Durchführungszeiten 301 Energie-Control Austria Seite 5/11

6 Netzrechnungslegung Durchgeführte Korrekturen von Netzrechnungen Durchgeführte Korrekturen von Mittelwert Tage Netzrechnungen wegen formaler Änderungen (Name, Adresse, etc.) 0 0 keine Aufschlüsselung möglich wegen Berichtigung des Rechnungsbetrags 0 0 keine Aufschlüsselung möglich wegen Anpassung der Teilbeträge auf Kundenwunsch 0 0 keine Aufschlüsselung möglich wegen sonstigen Gründen keine Aufschlüsselung möglich Insgesamt keine Aufschlüsselung möglich Rechnungen, für die ein Ansuchen um Korrektur gestellt wurde Rechnungen, für die ein Ansuchen um Korrektur gestellt wurde Insgesamt 2148 davon Rechnungskorrekturen, die mehr als 2 Arbeitstage 16 nach Einlangen des Ansuchens um Korrektur erfolgten Gelegte Rechnungen - insgesamt Gesamt Energie-Control Austria Seite 6/11

7 Gelegte Endabrechnungen - insgesamt Gelegte Endabrechnungen - insgesamt Insgesamt davon Endabechnungen, die mehr als 6 Wochen nach Beendigung des Vertragsverhältnisses durchgeführt wurden 1470 Energie-Control Austria Seite 7/11

8 Abschaltung und Wiederherstellung des Netzzugangs Wiederherstellungen des Netzzugangs nach Abschaltung in Folge von Zahlungsverzug Wiederherstellungen des Netzzugangs nach Abschaltung in Folge von Zahlungsverzug Insgesamt 76 davon nach dem nächsten Arbeitstag 0 Abschaltungen in Folge von Zahlungsverzug Abschaltungen in Folge von Zahlungsverzug Insgesamt 100 davon am letzten Arbeitstag vor Wochenenden oder Feiertagen 0 Möglichkeit der Barzahlung Gesamt Ja/Nein Ja Energie-Control Austria Seite 8/11

9 Termineinhaltung Erfolgte Terminvereinbarungen für Reparaturen, Wartungen, Ablesungen Erfolgte Terminvereinbarungen für Reparaturen, Wartungen, Ablesungen Insgesamt Einhaltung des zweistündige Zeitfensters Energie-Control Austria Seite 9/11

10 Kundeinformation und Beschwerdemanagement Werden den Netzbenutzern einmal jährlich Informationen über die Qualitätsstandards übermittelt, wenn ja in welcher Form? (das entsprechende Informationsblatt ist vorzulegen) Werden den Netzbenutzern einmal jährlich Informationen über die Qualitätsstandards übermittelt, wenn ja in welcher Form? (das entsprechende Informationsblatt ist vorzulegen) Allgemein Anlage zur Jahresabrechnung Anlage zur Kundenzeitschrift Anlage zu sonstigem Kundeninformationsmaterial Veröffentlichung auf Homepage Datei(en) Hochladen Ja/Nein Ja Ja Nein Nein Ja Werden verrechnungsrelevante Daten Netzbenutzern online zur Verfügung gestellt? Gesamt Ja/Nein Nein 12/4 Anforderung über Kontaktformular auf der Homepage Wird die Möglichkeit zur Anforderung der verrechnungsrelevanten Daten über ein Kontaktformular auf der Internetpräsenz angeboten Gesamt Ja/Nein Ja Energie-Control Austria Seite 10/11

11 Beantwortete Anfragen und Beschwerden Beantwortete Anfragen und Beschwerden Insgesamt davon schriftlich (elektronisch oder per Post) davon telefonisch davon nicht binnen 5 Arbeitstagen beantwortet 3503 Kunden, die verrechnungsrelevante Daten angefordert haben Kunden, die verrechnungsrelevante Daten angefordert haben Insgesamt 24 davon nicht binnen 5 Arbeitstagen elektronisch beziehungsweise auf Wunsch des Netzbenutzers auf dem 0 Postweg übermittelt Veröffentlichung der Kennzahlen Veröffentlichung der Kennzahlen Gem. 14 Abs. 1 Netzdienstleistungs-VO Strom sind die erhobenen Kennzahlen auf der Internetpräsenz des Netzbetreiber von jedem Netzbetreiber individuell zu veröffentlichen. Link zur Internetpräsenz des Netzbetreibers mit den veröffentlichten Kennzahlen Energie-Control Austria Seite 11/11