Callcenter Standort Saarland

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1 Callcenter Standort Saarland Others made history, we make the future! CALLCENTER STANDORT SAARLAND

2 DAS SAARLAND MITTENDRIN IM EUROPÄISCHEN WIRTSCHAFTSRAUM Wachstum BIP Saarland 2011: 4,8 % Wir wachsen weiter! 4,8% betrug das BIP-Wachstum des Saarlandes Damit lag es deutlich über dem Bundes- und 2,9 % über dem europäischen Durchschnitt. Ein Ergebnis, das für die Flexibilität und Stabilität des mit rund einer Million Einwohner und km 2 kleinsten Flächenbundeslandes Deutschlands spricht. Die zentrale Lage in einer der wirtschaftlich stabilsten Regionen der Welt macht es zu einem interessanten Standort für Unternehmen aller Branchen. 40 % des BIP der EU werden in einem Radius von 650 km um die Landeshauptstadt Saarbrücken erwirtschaftet. Durch die enge Zusammenarbeit mit seinen Nachbarn Frankreich und Luxemburg ist das Saarland seit jeher international ausgerichtet. Eine Kompetenz, die von den ansässigen, global orientierten Unternehmen geschätzt wird

3 ARGUMENT 1 ZENTRALE LAGE IN EUROPA Nur 0,3 % aller Staus auf deutschen Autobahnen werden aus dem Saarland gemeldet, in 99,7 % der Staus ärgern sich Fahrer auf den Straßen anderer Bundesländer

4 SCHNELLE VERBINDUNGEN, REIBUNGSLOSER TRANSPORT Basis der leistungsstarken Verkehrsinfrastruktur ist eines der dichtesten Autobahnnetze Deutschlands. Ein Netz, das den reibungslosen Güterund Personenverkehr sichert. Auch intermodale Verkehre können vom Standort aus geleistet werden. Das Schienennetz ist gut ausgebaut. Über die Wasserstraßen von Saar und Mosel besteht zusätzlich Zugang zu den wichtigsten westeuropäischen Hafenstädten. Die Straßenanbindung an Rotterdam und Antwerpen ist gleichfalls hervorragend

5 GESCHÄFTSTERMINE LEICHT GEMACHT Wer weltweit agiert, braucht schnelle Verbindungen. Die schnellsten Zugverbindungen nach West- und Südeuropa sowie sechs internationale Flughäfen sichern Ihnen komfortable, schnelle Anbindungen zu allen wichtigen Wirtschaftszentren und darüber hinaus. Reisezeit per Zug ab Saarbrücken Paris: 109 Minuten Entfernung zu Flughäfen ab Saarbrücken Saarbrücken 14 km Zweibrücken 38,6 km Metz 93 km Luxemburg 93 km Frankfurt: 119 Minuten Frankfurt-Hahn108 km München: 274 Minuten Straßburg 138 km Nur 163 km von Saarbrücken zum Flughafen Drehkreuz Frankfurt am Main Frankfurt am Main 163 km

6 LOGISTIK DREHSCHEIBE SAARLAND SCHNELL, EFFIZIENT, VERLÄSSLICH Gute logistische Rahmenbedingungen sind einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg Ihres Unternehmens. Diese können wir Ihnen bieten: Mehr als 200 Dienstleister mit hoher Kompetenz und breitem Leistungsspektrum Erfahrene Kontraktlogistiker Viele Anbieter von Automotive- Branchenlösungen Branchenorientierte Ausbildungen und Qualifizierungen Hohe F&E Kompetenz Mit einer LKW- Lenkzeit von 18 Stunden erreichen Sie über die Straße den größten Teil Europas

7 DACHSER EUROPAHUB IN ÜBERHERRN Das Saarland als die Mitte Europas bietet optimale Standortbedingungen zur europaweiten Vernetzung der Wirtschaftsräume. Die Produktionsbedingungen, die gute Erreichbarkeit, die Nähe zum Absatzmarkt und den angrenzenden Ländern bieten ideale Voraussetzungen für bestehende und neue Ansiedlungen. Stephan Hald, Niederlassungsleiter DACHSER Logistikzentrum Saarland Lieferzeit vom Dachser Europahub in Überherrn an aller Ziele in Europa: h

8 IM ZENTRUM DER AUTOMOBIL PRODUKTIONSSTÄTTEN EUROPAS 80 % aller Automobilwerke in Europa sind lediglich 500 km vom Saarland entfernt

9 ARGUMENT 2 KOMPETENZ UND INNOVATION 3D surfen wird Wirklichkeit. Die Zukunft des WWW heißt XML3D und sie kommt aus Saarbrücken. Entwickelt wurde XML3D als Gemeinschaftsprojekt von einer Forschergruppe aus Wissenschaftlern des DFKI und des Instituts für Visual Computing der Universität des Saarlandes

10 STARKE BRANCHEN AUF WACHSTUMSKURS Alle Zeichen stehen auf Erfolg: ob Lage, Infrastruktur, Preis- Leistungs- Verhältnis von Immobilien und Flächen, Verfügbarkeit qualifizierter Arbeitskräfte oder politische Unterstützung: im Saarland finden Investoren optimale Bedingungen vor. Kein Wunder, dass Industrie- und Zukunftsbranchen bei uns erfolgreich wachsen. Das Saarland ist der drittgrößte Automotive-Standort Deutschlands, zählt zu den besten IT-Forschungsstandorten Europas und ist Vorreiter in der Nanotechnologie. Nanotechnologie Callcenter Medizintechnik Automotive Logistik IT

11 INTERNATIONALE UNTERNEHMEN AM STANDORT Viele internationale Unternehmen haben ihre Produktionsstätten und Logistikcenter im Saarland ein hohes Potential Partnerschaften, Kunden und Synergien in direkter Nachbarschaft zu finden. Anzahl der im Saarland ansässigen internationalen Unternehmen (Auswahl): Land Anzahl Firmen Frankreich 416 Luxemburg 77 Schweiz 43 USA 40 Niederlande 25 England 17 Italien

12 SPITZENFORSCHUNG TRIFFT WIRTSCHAFT Max Planck Institut für Softwaresysteme Universität des Saarlandes Koreanisches Forschungsinstitut für Wissenschaft und Technologie Zentrum für Bioinformatik Max-Planck Institut für Informatik Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes Institut für Fahrzeug - und Umwelttechnik CIPMM Zentrum für integrative Physiologie und Molekular Medizin Fraunhofer-Institut für Zerstörungsfreie Prüfverfahren Leibniz Institut für Neue Materialien Schloss Dagstuhl Internationales Begegnungs- und Forschungszentrum für Informatik Helmholtz-Institut für Pharmazeutische Forschung Saarbrücken (HIPS) Fraunhofer Institut für Biomedizinische Technik Deutsches Forschungszentrum für künstliche Intelligenz Werkstofftechnik Center Saarland (MECS) Kompetenzzentrum Molekulare Medizin Starke Zukunftsbranchen machen das Saarland zu einem dynamischen Forschungs- und Wirtschaftsstandort. Nicht die Breite, sondern die Spitze ist der Maßstab. Dass diese stetig erreicht wird, daran arbeiten unter anderem, das Intel Visual Computing Institut, zwei Fraunhofer-, zwei Leibniz-, zwei Max-Planck-, ein Helmholtz- Institut sowie das Koreanische Forschungsinstitut KIST und drei Exzellenzcluster. Von der anwendungsorientierten Forschung der saarländischen Spitzenforschung profitieren die ansässigen Unternehmen erheblich. Eine Vielzahl von Kooperationen zwischen Wissenschaft und Industrie stärken die Innovationskraft der Unternehmen und sichern nicht zuletzt den Zugriff auf qualifizierte Nachwuchskräfte

13 WIR FINDEN DEN STANDORT TOLL UND KONNTEN AUCH ANDERE DAFÜR BEGEISTERN(AUSWAHL):

14 ARGUMENT 3 QUALIFIZIERTES PERSONAL Wissbegierige Saarländer: 50,4 % aller Hochschulzugangsberechtigten des Saarlandes studieren. Damit liegt das Saarland auf Platz 1 (Bundesdurchschnitt 36,4%)

15 MENSCHEN, DIE IHR WACHSTUM SICHERN Erwerbstätige Hohe Arbeitsmoral Tägliche Einpendler aus: Lothringen: Rheinland- Pfalz: Ein-Auspendler Saldo: Hohe Studentenzahlen: Arbeitssuchende Universität des Saarlandes Universität Trier & Kaiserslautern Universität Metz

16 INDUSTRIEERFAHREN UND GUT AUSGEBILDET Die Arbeitnehmer im Saarland sind gut ausgebildet, motiviert, loyal und identifizieren sich stark mit ihrem Unternehmen. Eigenschaften, die hohe Produktivität und Flexibilität in den saarländischen Betrieben sichern. Durch die traditionelle Industrieerfahrenheit ist die Akzeptanz von Schichtarbeit hoch und die Fluktuation von Arbeitskräften gering. Die vielfältigen Ausbildungsmöglichkeiten von der geförderten Qualifikation im Unternehmen bis zur Hochschulausbildung an der Universität des Saarlandes und der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (HTW) sichern die Verfügbarkeit gut qualifizierten Personals langfristig

17 ARGUMENT 4 - LEBENSQUALITÄT Der beste Koch der Welt kommt aus dem Saarland: Klaus Erfort drei Michelin Sterne Gault Millau: Höchstnote für die weltbesten Restaurants

18 SEIEN SIE HERZLICH WILLKOMMEN Saarländische trifft französische Küche An der Saar verwöhnen Sie die besten Köche der Welt. Es erwartet Sie die höchste Michelin Sternendichte Deutschlands mit 4 Sternen in Saarbrücken und 12 weiteren in der Region. Die kulinarische Vielfalt kennt im Saarland keine Grenzen: hier genießen Sie regionale Köstlichkeiten wie Lyoner und Dibbelabbes bis hin zu französischer Haute Cuisine. Industriedenkmal trifft Spitzenschuh Das erste von der UNESCO zum Weltkulturdenkmal ausgezeichnete Industriedenkmal steht im Saarland: Die Völklinger Hütte. Von Volksfest bis Hochkultur, an der Saar wird Kultur gelebt. Vom Saarspektakel über Staatstheater, Ballett, Musikfestspiele über Max- Ophüls Filmfestspiele bis hin zum Festival Perspective. Lebensfreude trifft Gastlichkeit Französisches Savoir vivre und saarländische Geselligkeit gehen im Saarland eine Verbindung ein, die das Land lebens- und liebenswert machen. Saarländer schätzen die persönlichen und die beruflichen Freiräume, die ihnen das Land bietet. Egal ob hier geboren oder zugezogen, die Menschen genießen die lebendige Atmosphäre und die saarländische Mentalität

19 KAUFKRAFT IN EUROPA

20 ARGUMENT 5 WIR SIND FÜR SIE DA Professionelle Standortberatung Klassische Wirtschaftsförderung Erschließung von Grundstücken Angebot von Gewerbeobjekten Schlüsselfertige Immobilien Abwicklung von Planungs- und Bauprojekten Facilitymanagement und Wohnungen

21 ONE-STOP SHOPPING FÜR INVESTOREN Klassische Wirtschaftsförderung und Immobilienwirtschaft agieren in der SHS-Holding für die schnelle und effiziente Umsetzung Ihrer Pläne als eine Einheit. Die Holding deckt alle Leistungen von der Beratung bis zur schlüsselfertigen Immobilie ab. Zusätzlich binden wir neuangesiedelte Unternehmen in ein starkes branchenübergreifendes Netzwerk ein. So finden Sie schnell den günstigsten Dienstleister, den besten Entwicklungspartner oder den zukünftigen Kunden. Enge Kontakte bestehen selbstverständlich auch zu den ansässigen international renommierten Forschungsinstitutionen, einer Vielzahl innovativer Unternehmen, Politik und Verwaltung

22 DIENSTLEISTUNGSANGEBOT DER GWSAAR Die gwsaar unterstützt nationale und internationale Unternehmen bei der Standortsuche. Dank eines qualifizierten Partner-Netzes können wir innerhalb kürzester Zeit agieren und Sie in allen Fragen des Ansiedlungsmanagements beraten. Ansiedlungsmanagement Durch die Einbindung in die Strukturholding Saar hat die gwsaar direkten Zugriff auf alle Ressourcen des SHS-Netzwerkes und schnürt Ihnen mit dem gesamten Potential der Verbundunternehmen ein attraktives Ansiedlungspaket. Die enge Kooperation mit unseren Partnern aus Wirtschaft und Politik sorgt darüber hinaus für schnelle und maßgeschneiderte Lösungen. Investorenberatung und betreuung Mit Finanzhilfen, der Qualifizierung der Arbeitskräfte und modernem Technologietransfer schafft die gwsaar vorbildliche Rahmenbedingungen für positive Standortentscheidungen

23 UND WAS KÖNNEN WIR NOCH FÜR SIE TUN? Unterstützung bei der Beantragung von Finanzierungshilfen Unterstützung bei der Suche nach geeigneten Führungskräften Von der Fläche bis zur schlüsselfertigen Immobilie Vermittlung von Partnern für Ihre Logistik Unterstützung bei der Qualifizierung Ihres Personals Vermittlung von Partnern für steuerliche und juristische Fragen zu Ihrer Unternehmensgründung und Wohnungen für Ihre Mitarbeiter, Kindergartenplätze und Schulen, Sprachkurse

24 INTERNATIONALES PARTNERNETZWERK DER GWSAAR Ansprechpartner vor Ort 9 internationale Partner Paradoxerweise liegen die nachhaltigen Wettbewerbsvorteile einer globalen Wirtschaft zunehmend in lokalen Gegebenheiten - Wissen, Beziehungen, Motivation - mit denen weiter entfernte Rivalen nicht mithalten können. (Zitat: Michael Porter 1998) Im Saarland werden effiziente Netzwerke gelebt. Über Branchengrenzen hinaus werden Herausforderungen gemeistert. Die gwsaar arbeitet mit Politik, Verwaltung und Wirtschaft eng zusammen und steht neuen Unternehmen auch nach der Ansiedlung mit Rat und Tat zur Seite. Mit unserem internationalem Partnernetzwerk mit 9 Partnern auf drei Kontinenten haben Sie nicht nur einen kompetenten Ansprechpartner vor Ort in der Projektphase, wir unterstützen Sie auch bei der Erkundung und Erschließung weiterer Zielmärkte. Saarland Oct

25 UNSER ANGEBOT FÜR SIE 1. Optimale Standorte für Ihr Investment 2. Kosten reduzieren 3. Starke Branchen starke Partner

26 MASTERPLAN INDUSTRIEFLÄCHEN VIER NEUE INDUSTRIEGEBIETE Masterplan Industrieflächen Saarland Im Rahmen des Masterplans Industrieflächen Saarland werden vier neue Industriegebiete (GI) entwickelt. Die Auswahl der Flächen erfolgte auf Basis einer von der SHS Tochter SBB erstellten Studie. Alle Industrieflächen orientieren sich am Bedarf moderner Unternehmen hinsichtlich Lage, Verkehrsanbindung und ökologischer Verträglichkeit. Berücksichtigt wurden Flächen, die einen großzügigen Grundstückszuschnitt zulassen. Die Erschließungsgebiete bieten damit Potential für Industrie und Dienstleistungssektoren gleichermaßen. 264 ha neue Industrieflächen EXPOSÉ Masterplanflächen: GI Am Zunderbaum, Homburg/Kirkel

27 HÄSFELD TOP STANDORT FÜR INTERNATIONALE UNTERNEHMEN z.b. Dachser Europahub Eine für Dachser durch das Fraunhofer Institut erstellte Standort-Analyse empfiehlt das Saarland als optimalen Standort für die Europalogistik. Dank kurzer Wege und breiter Unterstützung wurde der Europahub in kürzester Zeit realisiert. Das Logistikzentrum wurde seit Gründung stetig erweitert und z.b. in der Kontraktlogistik ausgebaut. Beratung und Unterstützung durch gwsaar und SBB Standortvorschläge Förderungsmöglichkeiten Kick-off mit Gemeindebehörden z.b. Nordgetreide Produktion und Logistik Seit Anfang 2005 betreibt Nordgetreide im Saarland das modernste Cerealienwerk Europas. Beratung und Unterstützung durch gwsaar und SBB Standortvorschläge Förderungsmöglichkeiten Kick-off mit Gemeindebehörden Bewerbermanagement Qualifizierung der Arbeitskräfte z.b. Ihr Unternehmen freie Flächen Das GI Häsfeld in Überherrn wurde vom Fraunhofer SCS als einer der Top- Logistikstandorte Deutschlands evaluiert qm freie erschlossene Fläche hält die SBB in diesem erfolgreichen Umfeld vor. Durch die gegebene Infrastruktur sind die Rahmenbedingungen für eine kurzfristige Ansiedlung ideal. In unmittelbarer Nähe entsteht das neue Industriegebiet Lisdorfer Berg. Hier werden weitere 100 ha Industrieflächen voll erschlossen

28 SCIENCE PARK SAAR Das Unternehmer- und Gründerzentrum, Science Park Saar, wurde nach dem One-Stop-Shopping Prinzip der SHS-Gruppe realisiert. LEG: Projektsteuerung, Erschließung, Infrastruktur, Neubaus des Büro- und Laborgebäudes SBB: Geschäftsbesorgung gwsaar: Beratung von interessierten Unternehmen Das Objekt ist auf die Bedürfnisse junger technologieorientierter Unternehmen ausgerichtet. Unternehmen: 43 Beschäftigte: ca. 580 Büroflächen: m² Laborflächen: ca m² Lager: 970 m² Spezialräume: 145 m² Allg. Verkehrsfläche: 650 m²

29 FORD INDUSTRIAL SUPPLIER PARK Die SBB betreibt den Zulieferpark, den sie Ende der 90er Jahre für FORD konzipiert und errichtet hat. Auf einer Gebäudefläche von m² sind Zulieferer, Logistiker und Dienstleister niedergelassen, die sich in den Produktionsprozess des Autowerks just in time und just in sequence einbringen. Damit das reibungslos funktioniert, gibt es u.a. zwischen Park und Werk zwei Hängebahnen von 1000 m und 300 m Länge (Conveyer Belt). Der Produktionsstandort im Saarland zählt zu den erfolgreichsten des weltweiten Ford-Netzwerks und hat weltweit Maßstäbe gesetzt

30 EFFIZIENTE LOGISTIK ISL AUTOMOTIVE Direkte Wege innerhalb der Ford Werke Saarlouis und unseren saarländischen Standorten im Supplier Park Saarlouis sowie im Industriepark Saarwellingen sind ideal, um unsere weltweiten Logistik- und Produktionsprozesse entlang der kompletten Supply Chain noch effektiver zu machen. Jürgen Dincher, Geschäftsführer isl AUTOMOTIVE GmbH

31 DREHEN SIE AN DER KOSTENSCHRAUBE Günstige gewerbliche Grundstücke und Immobilien finden Sie im Saarland an traditionellen Industriestandorten, im städtischen Umfeld und auf der grünen Wiese. Durch die hervorragende Infrastruktur sind alle Gebiete optimal angebunden. Miete oder Kauf von Flächen und Immobilien liegen dabei meist deutlich unter dem Bundesdurchschnitt. Vergleich von Büromieten in /m 2 STADT CITYLAGE RANDGEBIETE bestehendes Gebäude Neubau bestehendes Gebäude Neubau Saarbrücken Mainz Frankfurt Durchschnittlicher Kaufpreis von Industriegrundstücken in ausgewählten deutschen Bundesländern BUNDESLAND Preis ( /qm) Saarland 22 Mietpreise für Produktions- und Lagerräume im Saarland: Lager ca. 2-4 /qm Produktion ca. 3,5-5 /qm Hessen 74 Bayern 35 Baden-Württemberg

32 FINANZHILFEN Aus und Weiterbildungsprogramm (Programm: Lernziel Produktivität ) Ziel: Qualifizierung von Mitarbeitern, auch bereits vor der Einstellung. Produktivitätssteigerung am Arbeitsplatz Förderung durch: Ministerium für Wirtschaft, Arbeit, Energie und Verkehr des Saarlandes Förderumfang: Maßnahme- Kosten können anteilig gefördert werden Förderzeitraum: wird dem Unternehmensbedarf angepasst Sonstiges: Das Programm ist nicht personengebunden, d.h. die gleiche Person kann mehrmals an diesem Programm teilnehmen. Bei zuvor arbeitslosen Mitarbeitern können Lohnersatzleistungen durch die Arbeitsagentur übernommen werden Zinsverbilligte Kredite Ziel: Investitionsförderung Förderung durch: Saarländische Investitionskreditbank AG, Kreditanstalt für Wiederaufbau, Europäische Union Förderumfang: Tilgungsfreie Anlaufjahre, subventionierte Zinssätze Förderzeitraum: wird der Art der Investition angepasst Sonstiges: Die Programme können zum Teil kumuliert werden Investitionszuschüsse Ziel: Wettbewerbs- und Anpassungsfähigkeit der Wirtschaft stärken und damit nachhaltig neue Arbeitsplätze schaffen und bestehende sichern Förderung durch: Ministerium für Wirtschaft, Arbeit, Energie und Verkehr des Saarlandes Förderumfang: pro neu geschaffenen Arbeitsplatz sind bis zu Euro Investitionssumme förderbar. Der Fördersatz ist unternehmens- / projektabhängig Förderzeitraum: ein Investitionszeitraum von bis zu drei Jahren

33 STARKE BRANCHEN AUF WACHSTUMSKURS Nanotechnologie Medizintechnik Logistik Callcenter Automotive IT CALLCENTER STANDORT SAARLAND

34 HERVORRAGENDE BEDINGUNGEN FÜR DIE CALLCENTERBRANCHE Das Saarland ist ein Call- und Servicecenterstandort der ersten Stunde und hat sich zu einem Top-Standort der Branche etabliert. Gründe hierfür sind: One-Stop Shopping für Interessenten: die Vermittlung von Immobilien oder sogar die Bereitstellung (über die Saarland Bau und Boden Projektgesellschaft mbh, SBB), die Kontaktherstellung zu den wichtigen Entscheidungsträgern (z.b. Ministerien, deutschen / französischen Arbeitsagenturen, Bildungsträgern, Dienstleistern), die den gesamten Aufbau eines Callcenters für Sie durchführen. Qualifiziertes Personal durch gute Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Das Saarland gilt als Talentschmiede für Callcenter Nachwuchskräfte, denn die saarländischen Auszubildenden schneiden in ihren Abschlussprüfungen um durchschnittlich eine Notenstufe besser ab, als der Bundesdurchschnitt. Das Saarland ist im Bereich Callcenter-Mitarbeiterqualifizierung bundesweit führend in der Entwicklung und Durchführung "öffentlich-rechtlicher Zertifikate. Die Zertifikatsseminare werden erfolgreich von der CallCenter Akademie Saarland bundesweit entwickelt und angeboten. Relativ geringe Fluktuationsrate der Mitarbeiter im Callcenter Bereich im Vergleich zu den anderen Bundesländern. Nähe zu Frankreich ermöglicht einen guten Zugriff auf französische Muttersprachler. CALLCENTER STANDORT SAARLAND

35 SPARDA TELEFONSERVICE Als Qualitätsanbieter in unserem komplexen Umfeld brauchen wir qualifizierte Mitarbeiter, die flexibel auf Kundenanforderungen reagieren. Der Standort Saarland ist für uns mit seinem großen Potenzial an gut ausgebildeten Mitarbeitern und günstigen Rahmenbedingungen ideal. Sparda TelefonService hat ambitionierte Wachstumsziele, gerade auf dem externen Markt. Wir sind überzeugt, diese erfolgreich im Saarland umsetzen zu können. Niclas Bychowski, Geschäftsführer Sparda TelefonService GmbH & Co. KG TESTIMONIALS

36 UNTERNEHMEN AM STANDORT (AUSZUG) Die positive Entwicklung der Branche am Standort ist sicher ein Beleg für die Nachhaltigkeit der Callcenter Strategie der gwsaar bzw. des Saarlandes: Zu den maßgeschneiderten Ansiedlungsinstrumenten des Wirtschaftsministeriums und der Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Verbund mit Partnern aus den Unternehmen und Kammern gehört auch die passgenaue Zusammenarbeit mit den Qualifizierungseinrichtungen. 40 Unternehmen Beschäftigte CALLCENTER STANDORT SAARLAND

37 BEREITS VOM STANDORT ÜBERZEUGT SIND (AUSWAHL): Name Stadt Aktivität Adler Vertriebs GmbH & Co. Werbegeschenke KG Saarbrücken Marketing Servicecenter Werbeartikel Arvato direct services Eiweiler GmbH Eiweiler Callcenter Dienstleistungen CosmosDirekt Saarbrücken Servicecentrum für Versicherungskunden digital-dialog GmbH St. Ingbert Planung und Realisierung von Dialogcenteraufgaben Energis Illingen Energiemarkt Fröhlich und Walter Saarbrücken Kundenservice EDV Zubehör Land s End GmbH Mettlach Servicecentrum für Versandhandelskunden Mercedes Benz Bank AG Kundenservice Center Saarbrücken Servicecenter für Leasing / Finanzierung / Versicherung, Geldanlagen für Privatund Geschäftskunden Otto Call Center Saarbrücken Callcenter Dienstleistungen Pluscard Service Saarbrücken Kreditkartenprocessing CALLCENTER STANDORT SAARLAND

38 BEREITS VOM STANDORT ÜBERZEUGT SIND (AUSWAHL): Name Stadt Aktivität Saarbrücker Media Verkaufsgesellschaft Saarbrücken Service Provider im Verlagsumfeld SAR. Agentur Saarbrücken Agentur, Verlag, Wirtschaftswerbung Service Planet GmbH Saarbrücken After Sales Service Elektro- und Elektronische Geräte Sparda Telefonservice St. Ingbert Inbound, Outbound, Direktmarketing, Training & Coaching Telcon Gesellschaft für Telefonmarketing & Consulting mbh Saarbrücken Callcenter Dienstleistungen Teleperformance Deutschland Homburg CRM und Contact Center Services UKV Union Krankenversicherung AG Saarbrücken Servicecenter für Versicherungskunden Victor s Unternehemsgruppe Saarbrücken Bundesweite Servicehotline für Senioreneinrichtungen / Hotelbetriebe ZWF Digitale Informations- Technologie GmbH Saarbrücken Hotline für Informationstechnologie CALLCENTER STANDORT SAARLAND

39 IHK ZERTIFIZIERUNGSMÖGLICHKEITEN Management Qualifikationen ServiceCenter Manager* (210 SE) ServiceCenter Gesundheitsmanager* (200 SE) Spezielle Qualifikationen CallCenter Trainer * Junior Trainer* (200 SE) Kommunikations- coach * (54 SE) ServiceCenter Controller* (74 SE) Betrieblicher Gesundheitsberater* (76 SE) Gesprächsführungs- kompetenz für HR-Berater* (70 SE) Aufbau- qualifikation CallCenter Teamleiter (210 SE) Basis qualifikationen CallCenter Agent (210 SE) Kundenberater* (76 SE) *Die Entwicklung dieser Seminare erfolgte durch die CallCenter Akademie Saarland in Zusammenarbeit mit IHK SE = Seminareinheit (45 Minuten) CALLCENTER STANDORT SAARLAND

40 ENGE ZUSAMMENARBEIT VON BILDUNGSTRÄGERN UND WIRTSCHAFT Berufsintegrierender Studiengang Service Center Management Gestaltung der Lehre durch Hochschulprofessoren und erfahrene Praktiker aus der Branche Kooperation mit der Industrie- und Handelskammer: Entwicklung und Durchführung von bundesweiten Service Center Qualifikations- Zertifikaten Internationale Zusammenarbeit, z.b. Qualifikationen für die Handelskammer in Nancy Unternehmenskooperationen CALLCENTER STANDORT SAARLAND

41 EIN PLUS FÜR DEN STANDORT: PLUSCARD Die unternehmerische Strategie und die damit verbundene positive Entwicklung von PLUSCARD in den letzten 15 Jahren werden von Beginn an durch die sehr guten Standort- und Rahmenbedingungen im Saarland im Kern abgerundet. Thomas Maas, Geschäftsführer PLUSCARD GmbH TESTIMONIALS

42 KONTAKT gwsaar Gesellschaft für Wirtschaftsförderung Saar mbh Ihr Ansprechpartner bei der gwsaar ATRIUM Haus der Wirtschaftsförderung Franz-Josef-Röder-Straße 17 D Saarbrücken Telefon: Fax: Internet: Frau Anja Petschauer

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