Anleitung TeamViewer Quick Support

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1 Anleitung TeamViewer Quick Support Release /08/08 Seiten: 5 Betriebssystem Windows Illustrationen am Beispiel Windows 7! Für VISTA unsd XP ist bitte analog zu verfahren. 1. Speichern des Programms TeamViewer Quick Support auf Festplatte oder auf einem externen Datenträger 1.1. Öffnen Sie im Browser die Seite Start: Doppelklicken Sie zum Download auf den Button TeamViewer QS Windows. Dr.-Ing. Reinhard Pelke USt-IdNr.: DE Konto-Nr.: Beratung - Projekte - Ingenieurdienstleistungen Finanzamt: Gera BLZ: Ernst-Abbe-Straße 22 Bank: Sparkasse Gera-Greiz Gera IBAN: DE BIC: HELADEF1GER

2 Seite 2 von Starten Sie die Datei dr_pelke_hilfe.exe (selbstextrahierendes Archiv) durch Doppelklick auf Ausführen Sollte Ihre Firewall eine Ausführung blockieren (hier z. B. Kaspersky Internet Security), gestatten Sie die Programmausführung dennoch als Ausnahme! (Hier z. B. durch Aktionen, Trotzdem ausführen! ) 1.4 a 1.4 ba

3 Seite 3 von Geben Sie als Speicherziel ( Extract to: ) ein Laufwerk Ihrer Wahl an. Dies kann auch ein mobiler Datenträger, z. B. ein USB-Stick, sein! Aus Gründen der Performance bitte nicht auf den Desktop speichern! Bestätigen Sie das Entpacken mit START. Ändern! 1.5 a 1.5 b 1.6. Das Programm legt auf dem Ziellaufwerk (hier z. B. D:) ein Verzeichnis \Teamviewer an und entpackt das Programm TeamViewer Quick Support in der firmenspezifisch angepassten Version Dr_Pelke_Hilfe.exe in dieses Verzeichnis.

4 Seite 4 von Bei Bedarf können Sie sich eine Verknüpfung auf dem Desktop erstellen. Dazu rechte Maustaste auf Programmsymbol, Taste gedrückt halten und mit Maus auf Desktop ziehen, Taste loslassen, auf Dialog Verknüpfung hier erstellen klicken, fertig! 2. Online-Support starten 2.1. Bitte vereinbaren Sie einen Support-Termin unter einer der Rufnummern / oder / Bitte starten Sie zum vereinbarten Termin zunächst Ihren PC und stellen Sie sicher, dass eine stabile Verbindung zum Internet besteht Dann starten Sie bitte das Programm Dr_Pelke_Hilfe.exe durch Doppelklick auf das Programm selbst in seinem Verzeichnis (hier z. B. unter dem Programmpfad D:\Teamviewer\Dr_Pelke_Hilfe.exe) oder durch Doppelklick auf die von Ihnen unter 1.7. erstellte Desktop-Verknüpfung. Achtung! Der Programmaufruf benötigt in der Regel etwas Zeit, da sich das Programm zunächst an den TeamViewer-Servern anmelden und gesicherte Verbindungen herstellen muss Ist der Programmstart abgeschlossen, öffnet sich das Programmfenster.

5 Seite 5 von Rufen Sie nun bitte zu Ihrem gültigen Telefontarif unter / oder / an und teilen Sie die folgenden, vom Programm angezeigten Verbindungsparameter mit: Ihre ID und das Kennwort Nun schalte ich mich auf Ihren PC auf und versuche gemeinsam mit Ihnen und unter Ihrer vollständigen visuellen und Programmkontrolle die anstehenden IT-Probleme zu lösen, Ihnen Lösungswege zu demonstrieren und Fragen zu beantworten Die Online-Support-Sitzung wird entweder von Ihnen oder von mir durch Schließen des Programms Dr_Pelke_Hilfe.exe beendet. Dies kann zu jedem beliebigen Zeitpunkt erfolgen. Wichtige Hinweise zum Kosten sparen: Aus Kostengründen empfiehlt sich der Onlinesupport generell nur dann, wenn Sie einen schnellen Internetzugang (DSL mindestens 6000 KBit/s) oder einen anderen Breit-bandanschluss (z. B. über TV-Kabel o. a.) mit Flatrate besitzen. Die Sprachkommunikation während des Online-Supports ist nur dann per Telefon sinnvoll, wenn Sie gleichzeitig auch eine Telefon-Flatrate besitzen. Ist dies nicht der Fall, besprechen Sie mögliche Alternativen (Internet-Chat oder VoIP) bitte vorab mit mir per Telefon. Eine detaillierte Darstellung würde den Umfang dieser Kurzanleitung sprengen. Haben Sie noch Fragen? Ich stehe ihnen gern telefonisch oder per zur Verfügung.