Absatzkanäle, Vertrieb oder Kundenzugangswege? Welche Rolle Versicherungsintermediäre in Zukunft spielen

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1 Future.Talk 2 / 2013 Welche Rolle Versicherungsintermediäre in Zukunft spielen IBM Deutschland, Düsseldorf Mittwoch, 24. April 2013

2 Future.Talk 2 / 2013: Hintergrund und Ziel Spätestens seit der Massentauglichkeit neuer sozialer Medien kann eine grundlegende Veränderung der traditionellen «Absatzkanäle» in verschiedenen Branchen beobachtet werden. Produktkäufe, welche früher mit einem persönlichen Kontakt einhergingen, können heutzutage zeit- und ortsungebunden online getätigt werden. Diese Entwicklungen lassen sich in ähnlicher Weise auch in der Assekuranz beobachten. Versicherungsleistungen können bequem im Internet verglichen und abgeschlossen werden. Jedoch zeigen Studien, dass von einer vollständigen Substitution der traditionellen Vertriebswege durch neue Medien keine Rede sein kann. Vielmehr findet eine Ergänzung statt: Kunden suchen z. B. online nach den am besten passenden Leistungen und treten danach häufig in persönlichen Kontakt mit dem bevorzugten Versicherer oder Intermediär. Somit können Anbieter, die eine nahtlose Integration der Kundenzugangswege bieten, einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil aufbauen. Ziel dieses Future.Talks ist es, Veränderungen in den Interaktionen zwischen Kunden, Versicherern und Intermediären aufzuzeigen und deren zukünftige Bedeutung und Rollen zu diskutieren. Auf der Basis aktueller empirischer Daten soll aus unterschiedlichen Perspektiven analysiert werden, wie sich die Marktdynamik und die Beziehungen der beteiligten Akteure verändern. Nicht zuletzt bieten auch neue Medien Gelegenheit, das herkömmliche Management des Kundenkontaktes zu hinterfragen und neue Optionen zu entwickeln. Referenten aus Wissenschaft und Praxis zeigen aktuelle Entwicklungen im Bereich der Kundenzugangswege für Versicherer auf, analysieren veränderte Rollenverteilungen und Interaktionsdynamiken und demonstrieren Erfolg versprechende strategische Stossrichtungen für das eigene Unternehmen.

3 Future.Talk 2 / 2013 Welche Rolle Versicherungsintermediäre in Zukunft spielen Mittwoch, 24. April 2013 IBM Deutschland Karl-Arnold-Platz 1 A Düsseldorf Deutschland Programm 09:00 Begrüssungskaffee 09:30 Begrüssung und Einführung Stefan Riedel, IBM Deutschland 09:45 Customer Value durch Intermediäre im Versicherungsmarkt Prof. Dr. Peter Maas, I.VW-HSG, Universität St. Gallen 10:30 MehrWert durch unabhängige Beratung: Die Positionierung von MLP Manfred Bauer, Vorstandsmitglied, MLP AG 11:30 Kaffeepause & Networking 11:45 Insurers, intermediaries and interactions: Ergebnisse einer weltweiten empirischen Studie von IBM und I.VW Christian Bieck, IBM Institute for Business Value 12:30 Stehlunch 13:45 Multi-Access: Die Zukunft der Generalagenten Dr. Jürg Wittwer, Vorstandsmitglied, Allianz Suisse 14:30 Integriertes Vertriebsmodell: Funktionale Voraussetzungen und Rolle der Kundenzugangswege Dr. Diether Kuhn, Mitglied der Direktion, Mobiliar 15:15 Die Zukunft der Kundeninteraktion: Gemeinsame Diskussion mit den Referenten 15:45 Integration und Ausblick Prof. Dr. Peter Maas, I.VW-HSG, Universität St. Gallen Stefan Riedel, IBM Deutschland Ca Ausklang mit Apéro

4 Future.Talk 2 / 2013 in Düsseldorf Zum Angebot im Rahmen des Projektes Future.Value gehören verschiedene Veranstaltungen, Zugang zu Forschungsergebnissen sowie die I VW Management- Information mit Beiträgen von Praktikern und Wissenschaftlern zu den neuesten Erkenntnissen aus dem Bereich Financial Services. Future.Value hat die Zielsetzung, der deutschsprachigen Assekuranz eine Plattform zur Verfügung zu stellen, die den Austausch von Markt- und Branchenwissen zwischen Praxis und Forschung fördert. Anmeldung Für Future.Value-Partner ist die Teilnahme an diesem Anlass im Rahmen der vertraglichen Vereinbarung kostenlos. Die Kosten für Teilnehmer aus anderen Unternehmen betragen CHF Bitte melden Sie sich online an: (Link auf Homepage) Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme. Anmeldeschluss: 18. April 2013 Kontakt: Andreina Zink, andreina.zink@unisg.ch, Peter Maas, peter.maas@unisg.ch,

5 -Partner (Auszug) Accenture AG Adcubum AG Allianz Suisse Audatex (Schweiz) GmbH AXA Winterthur Basler Versicherungen BearingPoint Switzerland Branchen Versicherung Schweiz Capgemini Schweiz AG comparis.ch AG CSS Versicherung AG DARAG Deloitte Consulting AG Die Mobiliar Versicherungen & Vorsorge Ernst & Young AG Generali Versicherung AG GrECo International AG Helsana Versicherungen AG Helvetia Versicherungen IBM Schweiz AG Kessler & Co AG msg systems ag PAX, Schweiz. Lebensversicherungs-Ges. AG PricewaterhouseCoopers AG Sanitas Krankenversicherung Schweizerische National Schweizerischer Versicherungsverband SCOR Switzerland AG Solution Providers AG Suva Swica Krankenversicherung AG Swiss Life AG Swiss Re The Boston Consulting Group AG UNIQA Versicherungen AG Vaudoise Versicherungen Visana Services AG VZ VermögensZentrum XL Insurance Zurich Insurance Company Institut für Versicherungswirtschaft I.VW-HSG Universität St. Gallen Kirchlistrasse St. Gallen / Schweiz