Strategische Beratung und IT-orientierte Beratung im Vergleich

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1 Informatik Stefan Kinne Strategische Beratung und IT-orientierte Beratung im Vergleich Diplomarbeit

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3 Kinne, Stefan Vergleich Strategische Beratung IT-orientierte Beratung Diplomarbeit zur Erlangung des akademischen Grades Diplom-Wirtschaftsinformatiker an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der Technischen Universität Ilmenau Fachgebiet Wirtschaftsinformatik für Dienstleistungen Betreuender Hochschullehrer: Univ.-Prof. Dr. Volker Nissen Abgabetermin:

4 Abstract Diese Arbeit soll die Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Strategischen und der IT-orientierten Beratung aufzeigen. Zum Vergleich wird ein Prozessmodell für die Unternehmensberatung verwendet. Weiterhin werden beide Beratungsformen anhand von Kriterien wie Kundenstruktur, Tagessätze, Organisation, Projekttypen, Anforderungen und Methoden verglichen. Es wird auf aktuelle Entwicklungen und Tendenzen auf dem Markt für Beratungsleistungen und in den Beratungsunternehmen für beide Beratungsformen eingegangen. Neben der Analyse der aktuellen Consulting-Literatur wurden 13 Berater aus der Strategischen und der IT-orientierten Beratung in Interviews befragt. Durch die geringe Anzahl der Interviews wurde auf statistische Tests verzichtet, allerdings können aus den Aussagen der Interviewpartner Schlussfolgerungen zu Gemeinsamkeiten und Unterschieden gezogen werden. Trotz einiger Gemeinsamkeiten konnten Unterschiede in vielen Bereichen, wie z. B. dem Wissensmanagement, der Personalrekrutierung, den Tagessätzen und den Einstiegsgehältern, identifiziert werden. Schlüsselwörter: Unternehmensberatung, Consulting Research, Strategische Beratung, IT-orientierte Beratung, Full-Service Provider ii

5 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 1 2 Definition und Abgrenzung Definition des Begriffs Unternehmensberatung Abgrenzung Strategische Beratung - IT-orientierte Beratung 5 3 Gegenüberstellung anhand allgemeiner Vergleichskriterien Die Kundenstruktur Die Tagessätze Die Organisation der Beratungsunternehmen Die Differenzierung anhand der Projekttypen Die spezifischen Anforderungen an die Berater Die spezifischen Methoden Analysemethoden Vorgehensmodelle Vergleich anhand eines Prozessmodells einer Unternehmensberatung Das Prozessmodell einer Unternehmensberatung Die Führungsprozesse Das Strategische Management Das Controlling Die Hauptprozesse Die Produktentwicklung iii

6 Inhaltsverzeichnis Der Beratungsprozess Der Vertrieb und das Customer Relationship Management Die Personalrekrutierung Das Projektstaffing Die Personalentwicklung Die Personalfreisetzung Das Wissensmanagement Das Qualitätsmanagement Die Unterstützungsprozesse Das Marketing Die Finanzierung Der IT-Support Tendenzen auf dem Beratungsmarkt 69 6 Zusammenfassung 75 Literatur v iv

7 1 Einleitung An Unternehmensberater werden hohe Ansprüche gestellt, sowohl von den Auftraggebern als auch von der Öffentlichkeit. Aber auch die Berater selbst stellen diese Ansprüche an sich, so charakterisierte der ehemalige Chef von McKinsey Deutschland Jürgen Kluge zum Abschied Beratung ist Profession und kein Geschäft [Frön07a, C1] sein Berufsbild. Immer mehr Unternehmen und Organisationen nehmen die Hilfe von Unternehmensberatungen in Anspruch. Dazu gehören auch die Bundeswehr, die katholische Kirche, die Bundesregierung und natürlich die großen Konzerne [MeZa04]. Aufgrund der hohen Marktdynamik, der Markwachstumserwartungen 1 und der guten Verdienstmöglichkeiten strömen von allen Seiten neue Firmen in den Beratungsmarkt. Dazu gehören unter anderem IT-Unternehmen sowie Wirtschafts- und Steuerberatungen. Große Probleme ergeben sich daraus, dass der Begriff Unternehmensberater rechtlich nicht geschützt ist. Hinzu kommt, dass trotz der hohen Bedeutung und auch der weiten Verbreitung immer noch ein Mangel an wissenschaftlicher Literatur, besonders im Bereich der grundlagenorientierten Arbeiten, existiert [MoHP02, 13]. Weiterhin beschäftigt sich ein Großteil der Forschung mit der Strategischen Beratung, obwohl der Umsatzanteil der IT-orientierten Beratung zum Teil noch über dem der Strategischen Beratung liegt. Das Ziel dieser Arbeit ist ein systematischer Vergleich von Strategischer Beratung mit IT-orientierter Beratung. Dabei sollen Gemeinsamkeiten und 1 Im Zeitraum bis 2011 wird mit einem jährlichen Marktwachstum von durchschnittlich 6,6 Prozent gerechnet [Lüne06]. 1

8 1 Einleitung Unterschiede aufgedeckt werden. Verglichen werden die beiden Beratungsformen anhand allgemeiner Kriterien und anhand eines Prozessmodells für eine Unternehmensberatung, welches am Fachgebiet Wirtschaftsinformatik für Dienstleistungen der Technischen Universität Ilmenau entwickelt wurde. Die Basis für diese Arbeit bildet eine Analyse der Consulting-Literatur. Darauf aufbauend wurden Tiefeninterviews mit erfahrenen Beratern, sowohl aus der Strategischen als auch der IT-orientierten Beratung, durchgeführt. Die Interviews erfolgten zum größten Teil telefonisch. Aber auch persönliche Interviews und schriftliche Befragungen kamen zum Einsatz. Dies war aufgrund der zeitlichen Bedingungen der Interviewpartner erforderlich. Insgesamt wurden 13 Berater aus 13 Beratungsunternehmen befragt, wobei ein Beratungsunternehmen durch zwei Berater vertreten wurde und ein Berater sowohl in einer Strategischen Beratung als auch in einer In-house Beratung mit strategischen Hintergrund gearbeitet hat. Die Größe der Beratungsunternehmen der Interviewpartner war über das gesamte Spektrum verteilt. Das kleinste Unternehmen besteht aus zwei Beratern, das größte Unternehmen beschäftigt weltweit um die Mitarbeiter. Zwei Interviewpartner kamen aus der In-house Beratung. Die Auswahl der Interviewpartner erfolgte bewusst so, dass sowohl Vertreter von Strategischen und IT-orientierten Beratungen also auch Vertreter von großen und kleinen Beratungshäusern vertreten waren. So wurden zielgerichtet typische Fälle ausgewählt [ScHE05, 299]. Da die Auswahl der Interviewpartner nicht zufällig war, kann man auch nicht von repräsentativen Interviewergebnissen sprechen [ScHE05, 304]. Um dies zu erreichen, müssten fortführend noch gezielte umfangreichere Befragungen erfolgen. Die Fragebögen wurden so aufgebaut, dass zunächst geschlossene Fragen gestellt wurden, deren Beantwortung weniger Zeit in Anspruch nahm. Im letzten Teil gab es offene Fragen, welche die Berater sowohl kurz als auch ausführlich beantworten konnten. Dies war nötig, da die Interviewzeit zwischen 30 und 60 Minuten schwankte und auch mit Unterbrechungen zu rechnen war. 2

9 1 Einleitung Im Anschluss an die Einleitung erfolgt eine Definition des Begriffes Unternehmensberatung und eine Abgrenzung der Strategischer Beratung von der IT-orientierter Beratung. Der anschließende Teil der Arbeit beinhaltet die Gegenüberstellung beider Beratungsformen anhand allgemeiner Vergleichskriterien. Im weiteren Verlauf der Arbeit wird der Vergleich anhand eines Prozessmodells durchgeführt. Dazu wird zunächst kurz das Prozessmodell vorgestellt. Im Anschluss werden Tendenzen auf dem Beratungsmarkt aufgezeigt. Zum Abschluss folgt eine Zusammenfassung der Ergebnisse. 3