Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Transkript

1 Ein guter Draht zu den Kunden. Stark in Mode 50plus Kaufmann/-frau für Dialogmarketing Sie freuen sich darauf, mit Kunden zu sprechen und diese zu beraten? Dann greifen Sie bei uns zum Hörer! Sie telefonieren gerne? Das sind Sie: Es bereitet Ihnen keine Probleme, am Telefon mit Ihnen unbekannten Menschen zu sprechen. Dabei wissen Sie auch, dass es nicht nur auf guten sprachlichen Ausdruck, sondern auch auf Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Geduld ankommt. Sie können gut zuhören und unterstützen auch gerne andere Teammitglier. Sie bleiben ausdauernd bei der Sache und legen bei größeren Projekten und alltäglichen Aufgaben stets große Sorgfalt und Genauigkeit an den Tag.

2 Profil Telefon und PC spielen die Hauptrolle in Ihrem Job. Sie lernen von Anfang an, wie Sie sich in verschiedenen Situationen am besten verhalten können. Sie werden die Probleme und Wünsche der Kunden analysieren, sie beraten und ihnen passgenaue Lösungen anbieten. Sie bearbeiten nicht nur Aufträge, sondern auch Kundenanfragen und Reklamationen. Sie setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein. So sind Sie bestens auf die unterschiedlichsten Gespräche und Gesprächspartner vorbereitet. Während Sie mit den Kunden sprechen, nutzen Sie gleichzeitig verschiedene Informations- und Kommunikationssysteme. Sie lernen den Umgang mit Datenbanken, in denen Sie alle notwendigen Daten pflegen und sichern. Sie wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen diese im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse. Probleme & Wünsche unserer Kundinnen Gesprächsführungstechniken Umgang mit Datenbanken Projektarbeit Was brauchen Sie, um bei der Witt-Gruppe einzusteigen? Wie sieht die Ausbildung aus und welchen Abschluss erhalten Sie? Voraussetzung: Beginn: Dauer: Unterrichtsort: Unterrichtsform: Zwischenprüfungen: Abschluss: Mittlere Reife Jeweils 1. September 3 Jahre Berufsschule Regen 6 Schulblöcke à 3 Wochen pro Ausbildungsjahr Zwischenprüfung der IHK Kaufmann/-frau für Dialogmarketing (IHK)

3 Voraussetzungen Neben den fachlichen Voraussetzungen wie Mittlerer Reife und guten Kenntnissen in Deutsch und Mathematik gibt es auch einige persönliche Voraussetzungen, die Sie für den Job als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing mitbringen sollten. Können Sie am Telefon flüssig und freundlich kommunizieren? Beraten Sie andere gerne und bieten Ihnen Problemlösungen an? Arbeiten Sie selbstständig und eigenverantwortlich? Sind Sie gut im mündlichen wie auch im schriftlichen Ausdruck? Gehen Sie gern und selbstverständlich mit dem PC um? passende Problemlösungen Spaß an PC-Arbeit Wenn Sie diese Fragen mit einem klaren Ja beantworten, dann bewerben Sie sich bei der Witt-Gruppe und sichern Sie sich Ihren Ausbildungsplatz als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing. Zeigen Sie uns Ihre Ideen!

4 Ausbildung in der Praxis Während Ihrer praktischen Ausbildung in der Witt-Gruppe lernen Sie die unterschiedlichen Facetten von Marketing und Kommunikation kennen. Informieren Sie sich hier über einen möglichen Ausbildungsverlauf. 1. Jahr: Der Kunde im Mittelpunkt Networking Days: Einstiegsprogramm Kundenservice: alles rund um den Kunden und unsere Dienstleistungen Kundenbetreuung / Call Center: Kundenwünsche bearbeiten und analysieren Schon vom ersten Tag an mit dem Kunden im Gespräch. Aus Theorie wird schnell Praxis Jahr: Vernetzt IT: Kennenlernen hausinterner Informations- und Kommunikationssysteme Projektarbeit: Projektaufgaben mit System erfolgreich bewältigen Servicekoordination: auf der Suche nach kundenbezogenen Lösungen Zur richtigen Zeit die richtige Lösung finden. 3. Jahr: Entscheidungen mit Tragweite Personal: Personalplanung und Teambildung Controlling: Kosten überwachen, Leistungen kalkulieren, Statistiken auswerten Vertrieb und Marketing: Dienstleistungen und Konditionen im Wettbewerb Der kaufmännische Part

5 Ausbildung in der Theorie Gewusst wie: Damit Sie als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing auf ein fundiertes Wissen zugreifen können, werden Sie während Ihrer Ausbildung in den folgenden Lernfeldern umfassend unterrichtet: Lernfeld 1 Lernfeld 2 Lernfeld 3 Lernfeld 4 Lernfeld 5 Lernfeld 6 Lernfeld 7 Lernfeld 8 Lernfeld 9 Lernfeld 10 Lernfeld 11 Lernfeld 12 Lernfeld 13 Die Ausbildung im Dialogmarketing mitgestalten Dienstleistungen im Dialogmarketing analysieren und vergleichen Mit Kundinnen und Kunden kommunizieren Simultan Gespräche führen, Datenbanken nutzen und Informationen verarbeiten Kundinnen und Kunden im Dialogmarketing betreuen und binden Bestimmungsfaktoren der Kundennachfrage gestalten Betriebswirtschaftlichen Beitrag eines Projektes zum Unternehmenserfolg bewerten Kundinnen und Kunden gewinnen und Verkaufsgespräche führen Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren Personaleinsatz planen sowie Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen führen Geschäftsprozesse im Dialogmarketing erfolgsorientiert steuern Die Qualität der Auftragsdurchführung überwachen und optimieren Dienstleistungen der Dialogmarketing-Branche vermarkten Berufsschule Kontaktdaten Staatliche Berufsschule Regen Obere Bachgasse Regen Tel.: (09921) 3631 (09921) 5173 Fax: (09921) 6987 Platz für Notizen:

6 Ihre Bewerbung Sie haben sich entschieden, Ihre Zukunft mit einer Ausbildung bei der Witt-Gruppe zu beginnen? Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sich zu bewerben. Start der Ausbildung Die Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing beginnt jeweils am 1. September. Ausbildungsbeginn 1. September Die Bewerbungsfristen Mit der Bewerberauswahl beginnt die Witt-Gruppe für alle Ausbildungsberufe ca. 1,5 Jahre vor Ausbildungsbeginn. Ab diesem Zeitpunkt stellen wir laufend neue Auszubildende ein bis alle Plätze belegt sind. Daher haben wir keine generellen Bewerbungsfristen. Am schnellsten geht s online Wenn Sie mit der Witt-Gruppe in die Zukunft starten möchten, dann bewerben Sie sich am besten gleich online. Oder senden Sie uns Ihre schriftlichen und vollständigen Bewerbungsunterlagen rechtzeitig per Post zu. Sollten Sie uns Ihre Unterlagen lieber per schicken wollen, dann bitten wir Sie, alle Bestandteile in einem pdf-dokument zusammenzufassen. laufende Bewerberauswahl Online-Bewerbung Die vollständige Bewerbung Folgende Unterlagen sollten in Ihrer Bewerbung für die Ausbildung oder das Studium bei der Witt-Gruppe enthalten sein: Was gehört in eine Bewerbungsmappe? Individuelles Anschreiben Tabellarischer Lebenslauf Ihre letzten beiden Schulzeugnisse Eventuell vorhandene Praktikumszeugnisse Aktuelles Bewerbungsfoto Die Adresse für Ihre Bewerbung Josef Witt GmbH Ausbildung Birgit Eckardt Schillerstraße Weiden Tel: 0961 / birgit.eckardt@witt-gruppe.eu

7 Das bieten wir Ihnen Jeder Anfang ist ein Sprung ins kalte Wasser? Nicht bei der Witt- Gruppe! Denn wir machen Ihnen den Einstieg in die Ausbildung mit fünf komplexen und inhaltsstarken Ausbildungsbausteinen zum Vergnügen, das Sie weiterbringt. Baustein 1: Networking Days Damit Sie vom ersten Tag an wissen, was Sache ist, gibt es bei der Witt-Gruppe ein spezielles Einstiegs- und Integrationsprogramm. Bereits in der Anfangszeit lernen Sie Ihre neuen Kollegen und Ausbilder kennen. Außerdem trainieren Sie in Vorträgen, Seminaren und Workshops Ihre Fähigkeiten und erfahren viel über die Witt-Gruppe. Lassen Sie sich zeigen, wie ein Multi-Channel-Unternehmen funktioniert, lernen Sie die wesentlichen Präsentations- und Selbstmanagement-Techniken kennen und trainieren Sie mit Word, Excel und Powerpoint das kleine Einmaleins der EDV. So gehören Sie von Anfang an dazu und sind optimal auf Ihren Einstieg vorbereitet. Baustein 2: Gezielte Ausbildungseinsätze Eine Ausbildung in der Witt-Gruppe ist genauso abwechslungs- wie aufschlussreich. Bei gezielten Informations-, Schwerpunkt- und Projekteinsätzen lernen Sie die Abläufe im Detail kennen, die für Ihre Ausbildung relevant sind. Ihr Vorteil: Mit jedem Ausbildungseinsatz sammeln Sie fachliche und persönliche Erfahrungen und fangen an, die Zusammenhänge besser zu verstehen. Das hilft Ihnen, während der Ausbildung Ihre Schwerpunkte zu finden und bringt Ihnen Orientierung für die Zeit danach. Baustein 3: Projektarbeit und Projektteams Bevor Sie sich in ein ganz konkretes Projekt einbringen, werden Sie über die theoretischen Aspekte der Projektarbeit grundlegend informiert. Jetzt können Sie zeigen, was in Ihnen steckt. Schließlich ist das Projektthema nicht nur für Sie, sondern auch für das Unternehmen von Interesse. Mit anderen Worten: Wir sind gespannt auf Ihr Ergebnis, das den Unternehmensalltag optimieren kann. Werben Sie für Ihr Projekt und machen Sie mit einer erfolgreichen Projektarbeit langfristig auf sich aufmerksam.

8 Das bieten wir Ihnen Baustein 4: Seminare Über den ganzen Ausbildungszeitraum erwartet Sie die individuelle Fortsetzung Ihres Train-the- Trainee-Programms. Vertiefungsbedarf bei den Soft-Skills? Lücken bei den EDV-Anwendungen? Interessante Themen aus dem eigenen Ideenpool? Treiben Sie Ihre eigene Entwicklung aktiv voran. Lassen Sie sich schulen und optimieren Sie gemeinsam mit Ihren Ausbildern in Gesprächen und Seminaren Ihre ganz persönliche Entwicklung. Baustein 5: Inside-/Outside-Programm Sie sind auch an Dingen interessiert, die um Sie herum passieren? Sie möchten wissen, was sonst noch geht, was andere leisten und was Sie an Wissen übernehmen können? Dann setzen Sie Ihre Ziele im Inside-/Outside-Programm in die Tat um. Lernen Sie ein deutsches Unternehmen des OTTO-Konzerns für einige Wochen vor Ort kennen. Oder erfahren Sie mehr über die Arbeit in einer Lithoanstalt, Druckerei oder Werbeagentur. Bei einem Programm, das Sie viel Vorbereitung kostet und Ihnen viel Inhalt bringt. Zeigen Sie Ihr Engagement und sammeln Sie Erfahrung, die Ihnen keiner mehr nehmen kann. Mit fünf Bausteinen zum Ziel...

9 Was Sie sonst noch erwarten dürfen Sie erwarten von Ihrem Ausbildungsbetrieb mehr als einen guten Job? Sie wollen spannende Aufgaben, individuelle Betreuung, gute Perspektiven und ein tolles Betriebsklima dann sollten Sie die Witt-Gruppe als Ausbildungsbetrieb näher kennen lernen. Freuen Sie sich auf Freiraum und Verantwortung. Vertrauen bildet die Grundlage für ein Team, in dem Sie alle Chancen haben, Ihre eigenen Wege zu gehen. Unsere Auszubildenden können, sollen und dürfen über sich hinaus wachsen. Tun Sie das! Freiraum Verantwortung Über sich hinauswachsen! Zögern Sie nicht, sich zu bewerben! Das dürfen Sie erwarten: Menschlichkeit: Profitieren Sie von dem direkten Kontakt und der persönlichen Nähe zu Ihrem Ausbildungsteam. Kompetenz: Freuen Sie sich auf ein Ausbildungsprogramm, das umfangreich, umfassend und in Sachen Ausbildung wegweisend ist. Bei der Witt-Gruppe erfahren Sie Fach-, Persönlichkeits-, Methoden-, Problemlösungs- und Sozialkompetenz. Das macht Sie fit für alle weiteren Jobs. Zuverlässigkeit: Über Feedback-Gespräche stehen Sie im regelmäßigen Kontakt mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner aus dem Ausbildungsteam. Sie legen die Ziele für Ihre persönliche Entwicklungsplanung gemeinsam fest. direkter Kontakt zum Ausbildungsteam umfangreiches Ausbildungsprogramm regelmäßige Feedback-Gespräche