Unser Unternehmen. Unser Leistungsangebot. Unsere Verpflichtung.

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1 Unser Unternehmen. Unser Leistungsangebot. Unsere Verpflichtung.

2 Unsere Kunden. Schulen, kleine Betriebe, Behörden, gewerbliche Druckereien und große Konzerne zu unseren Kunden zählen Unternehmen jeder Art und Größe. Wahrscheinlich hätten Sie nicht erwartet, dass wir auch in Bereichen wie Kundenbetreuung und IT Outsourcing arbeiten und auch hier die Geschäftsprozesse vereinfachen. 180+Länder Durch unsere globale Ausrichtung können wir Kunden unterstützen, egal wo sie sich befinden: Ob in direkter Nachbarschaft oder am anderen Ende der Welt Mitarbeiter weltweit Mit Erfahrung in den Bereichen Transport und Verkehr, Gesundheitswesen, Dokumentenmanagement und Personalwesen können unsere Mitarbeiter nahezu jeder Branche dabei helfen, ihr Geschäft zu vereinfachen. Wir arbeiten eng mit IT- und Business-Part - nern zusammen, die unsere Systeme und Services in ihre Kundenlösungen integrieren. Xerox Corporation Umsatz 2013: 21,4 Milliarden US-Dollar Mitarbeiter: Über Länder: In über 180 Ländern vertreten Geschichte: 1906 gegründet als Haloid Company; 1958 umbenannt in Haloid Xerox und 1961 in Xerox Corporation; 2010 Übernahme von Affiliated Computer Services (ACS) NYSE-Symbol: XRX Vorstandsvorsitzende & CEO: Ursula M. Burns Hauptsitz: 45 Glover Avenue, Norwalk, CT , USA Kontakt: 800-ASK-XEROX oder xerox.com Xerox GmbH, Deutschland Geschäftsführung: Jacqueline Fechner (Vorsitzende), Alexandra Pfell, Ingo Retzmann Hauptsitz: Hammer Landstraße 91, Neuss Kontakt: infoline@xerox.com, Internet: Tel / (Fax: -2222)

3 Unser Unternehmen. Mit mehr als Mitarbeitern, die Kunden in 180 Ländern betreuen und einen Jahresumsatz von über 21 Milliarden US-Dollar erzielen, sind wir das weltweit führende Unternehmen für Geschäftsprozess- und Dokumentenmanagement. Serviceleistungen, Technologie und Know-How von Xerox vereinfachen und optimieren die Arbeitsabläufe im Büro im kleinen Betrieb ebenso wie im internationalen Großunternehmen und schaffen Raum für die Konzentration auf das, was wirklich wichtig ist: Ihr Kerngeschäft. Wir helfen unseren Kunden in Bereichen, die sie vielleicht nicht erwarten sowohl in der Tiefe, wie zum Beispiel in verschiedenen Branchen wie Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen als auch in der Breite bei wichtigen Geschäftsfunktionen wie Customer Care und Personalwesen. Heute vereinfacht Xerox die Art, Arbeit zu erledigen, auf überraschende Weise. Seit den frühesten Anfängen ging es uns nie darum, nur Kopien zu erstellen. Wir wollten den Austausch von Informationen erleichtern. Chester Carlson, der Erfinder der Xerografie, hatte die Vision, die Büroarbeit ein bisschen einfacher, produktiver und ein bisschen weniger mühsam zu machen. Dieses Streben nach Vereinfachung steckte immer schon in unserer DNA. Ursula M. Burns, Vorstandsvorsitzende & CEO 421 Milliarden Unsere Services im Kreditorenbereich verarbeiten jährlich 421 Milliarden US-Dollar. 11 Millionen Wir managen die Arbeitgeberleistungen für über 11 Millionen Mitarbeiter. 1 Milliarde Wir verarbeiten jährlich 1 Milliarde Versicherungsanträge. 2,5 Millionen Unsere Call-Center bearbeiten täglich 2,5 Millionen Kundenkontakte. 30 Prozent Wir reduzieren die Dokumenten-bezogenen Kosten um bis zu 30%. 1,6 Milliarden Wir verarbeiten jährlich 1,6 Milliarden Fahrpreistransaktionen.

4 Unser Angebot. Wir haben die vielseitigste Auswahl an Geschäftsprozess- und IT-Outsourcing-Services und das branchenweit breiteste Portfolio an Technologien, Services und Software für das Dokumenten-Management. Services Outsourcing von Geschäftsprozessen Wir sind das Unternehmen mit dem weltweit vielseitigsten Angebot für das Outsourcing von Geschäftsprozessen. Unser Schwerpunkt liegt in den Bereichen Aus- und Weiterbildung, Transport, Kommunikation, Gesundheitswesen, Behörden, Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel und Endverbraucher. Zu unseren Service-Angeboten gehören: Human Capital Management (HCM), inklusive Total Benefits Outsourcing (TBO) und Services für Strategisches Lernen. Outsourcing des Finanzwesens und der Buchhaltung in Bereichen wie Order-to-Cash (OTC), Lohn- und Gehaltsabrechnung, Reisekosten- und Spesenabrechung sowie Treasury- und Cash-Management. Kundenbetreuungs-Services für Kontenaktivierung, Inkasso, Telefonverkauf und Produktunterstützung / Lifecycle-Support. Verwaltung elektronischer Patientendaten und Organisation des Austauschs von Gesundheitsinformationen sowie Transaktions- und Systemunterstützung für Leistungserbringer und Versicherte. Die Transportservices beinhalten Fahrpreistransaktionen für öffentliche Verkehrsmittel, automatische Mautverarbeitung und Verkehrsüberwachung, nachfrageorientierte Parklösungen und Backoffice-Verarbeitung einschließlich Installation und Unterstützung der zugehörigen Infrastruktur. Serviceleistungen, die ausschließlich für bundes- und einzelstaatliche sowie Kommunalbehörden bereitgestellt werden, beispielsweise Unterstützung bei Schadensabwicklung und Sozialfürsorge oder auch Transportlösungen. E-Discovery-Lösungen zur Vermeidung und Reduzierung von Rechtsrisiken. Jeden Tag haben Millionen von Menschen Kontakt mit unseren Services für Geschäftsprozesse: Weltweit bearbeiten unsere 160 Call-Center 2,5 Millionen Kundenkontakte täglich Pro Jahr verarbeiten wir Vielfliegertransaktionen Wir unterstützen über Einzelhandelsgeschäfte mit Full-Service IT-Support Wir bieten Services für zwei von drei US-Versicherten Wir unterstützen mehr als Landes- und Kommunalbehörden und gehören damit zu den größten Anbietern von Lösungen für behördliche Geschäftsprozesse in den USA Zu unseren ITO-Services gehören unter anderem: Rechenzentrums-, Helpdesk-, Netzwerk-, Server- und Desktop- Unterstützung Managed Storage Infrastrukturverwaltung per Fernzugriff Utility Computing Disaster-Recovery- und Sicherheits-Services Management der Telekommunikationskosten Asset-Management-Services IT-Strategie- und Infrastruktur-Services IT-Outsourcing Wir sind darauf spezialisiert, effektive IT-Lösungen zu konzipieren, zu entwickeln und zu liefern. Unsere Datenzentren, Help Desks und Managed Storages minimieren weltweit das Störungsaufkommen bei unseren Kunden.

5 Unsere Aufgabe. Wir halten uns im Hintergrund und sorgen für den störungsfreien Ablauf geschäftskritischer Prozesse, damit Unternehmen erfolgreich arbeiten können. Managed Print Services: Multifunktionsdrucker machen Desktop-Drucker, Kopierer, Scanner und Faxgeräte überflüssig. Das Ergebnis: Weniger Technologie = weniger Anschaffungs- und Betriebskosten, niedrigere Stromkosten und ein geringerer Papierverbrauch. Outsourcing des Dokumentenmanagements Unsere branchenführenden Services für ein durchgängiges Dokumenten-Management helfen Unternehmen, ihre Produktivität zu steigern und die Kosten zu senken: Entwicklung von Online-Dokumentenarchiven; Entwicklung effektiver Lösungen für den Austausch von Dokumenten und Wissen im Büro; Betrieb von internen Druckzentren oder Poststellen und Aufbau von Web-gestützten Prozessen für die Personalisierung von Direktmarketingmaterialien, Rechnungen, Broschüren und mehr. Im Rahmen dieser Services optimieren wir dokumentengesteuerte Prozesse wie beispielsweise Formularverarbeitung und Records Management. übernehmen wir die Abwicklung hausinterner Druckaufträge, die Erfüllung spezieller Druckanforderungen durch Technologiebeschaffung und die Bereitstellung von Druck- und Copyshops. vereinfachen wir das Verwaltung sowie das individuelle Anpassen von Informationen mit Hilfe von Digitalisierung, Archivierung und Indizierung. verbessern wir die Resonanz durch personalisiertes Marketing und optimale Kombination der Kommunikationskanäle. verbessern wir die betrieblichen Abläufe, Umsätze und Gewinne im gewerblichen Druck durch das Outsourcing von Dokumentendienstleistungen. Technologie Unsere Innovationen für Dokumenten-Management-Systeme, Software und integrierte Lösungen sind branchenweit unerreicht und fester Bestandteil unseres breit gefächerten Technologieportfolios für Unternehmen jeder Größenordnung an beliebigen Orten weltweit. Für den Arbeitsplatz Aus unserer umfangreichen Auswahl an Systemen für die Verarbeitung von Dokumenten können wir für jeden Arbeitsplatz und jedes Büro, ob klein oder groß, die passende Lösung zusammenstellen. Unser Angebot umfasst: Farb- und Schwarzweiß-Multifunktionssysteme, die drucken, kopieren, faxen und scannen. Netzwerkfähige Farbdrucker mit Festtinten- und Lasertechnik. Software für das einfache und rationelle Speichern und Austauschen von Informationen. Dokumentenscanner und andere Computer-Peripheriegeräte zur Steigerung der Effizienz am Arbeitsplatz. Mobiles Drucken sowohl von innerhalb als auch von außerhalb der Firewall des Unternehmens. Audio-visuelle Lösungen für anspruchsvolle Kommunikation vor Ort und online. Für Produktionsdruckumgebungen Mit dem digitalen Production-Publishing haben wir den Grundstein für den On-Demand-Druck gelegt und ihn mit leistungsstarker Technologie kontinuierlich weiterentwickelt. Heute können Bücher in der Auflage eins oder tausend gedruckt und Marketingmaterial kann für jeden potenziellen Kunden individualisiert und angepasst werden. Für die grafische Industrie, für Marketing- und Produktionsumgebungen bieten wir folgende Drucksysteme und -dienstleistungen an: Digitale Bogendrucksysteme für Farbe und Schwarzweiß. Endlosdrucksysteme. Tools für den Auf- und Ausbau eines profitablen Digitaldruckgeschäfts. Lösungen für das Buch-Publishing in kleinen Auflagen, für On-Demand-Dokumente, Transaktionsanwendungen, kundenspezifische Cross-Media-Kampagnen und mehr. Workflow-Software für die vereinfachte Erstellung und Verwaltung von Druckaufträgen.

6 Unsere Leitlinien. Unsere Verpflichtung zu Exzellenz, Innovation und Nachhaltigkeit bestimmt unsere Zukunft und sichert unseren Erfolg. Unsere Werte: Im Zentrum unseres Handelns Von Anfang an haben wir unsere geschäftlichen und gesllschaftlichen Aktivitäten an sechs Kernwerten ausgerichtet. Ihnen ist es zu verdanken, dass es uns gibt. Ohne sie könnten wir nicht erfolgreich sein. Denn... unser Erfolg basiert auf der Zufriedenheit unserer Kunden. bei allem, was wir tun, streben wir nach Qualiät und Exzellenz. wir ermöglichen unseren Aktionären überdurchschnittliche Erträge. wir bedienen uns Technologien, um unsere Position als Marktführer zu entwickeln. wir schätzen unsere Mitarbeiter. in unserer Rolle als Staatsbürger verhalten wir uns verantwortungsvoll. Lean Six Sigma Unsere Geschäftstätigkeit basiert auf einem systematischen Ansatz zur Optimierung der Produktivität und Effizienz und wir zeigen unseren Kunden, wie auch sie dies umsetzen können. Lean Six Sigma ist ein analytischer, faktenbasierter Ansatz, der sowohl in Fertigungs- als auch sonstigen Umgebungen für das Management von Projekten und Prozessen zum Einsatz kommt und auf bestimmten, branchenweit anerkannten, Tools aufsetzt. Im Fokus stehen Systematik, Infrastruktur und Substanz, nicht jedoch die Form. So werden Mehrwert und messbare Ergebnisse geschaffen. Aufgrund des positiven Einflusses binden wir Lean Six Sigma nun auch in unsere Arbeit mit Kunden ein und zeigen ihnen, wie sie effektiver und effizienter arbeiten können. Forschung und Entwicklung Unsere Innovationen sichern uns in der Branche eine führende Position. Gemeinsam mit Fuji Xerox haben wir ,3 Milliarden US-Dollar in F&E und technische Neuerungen investiert. Die in den fünf Forschungs- und Entwicklungszentren in den Vereinigten Staaten, Kanada, Europa und Indien durchgeführten Forschungsprojekte decken alle Bereiche ab; die traditionellen Naturwissenschaften ebenso wie Maschinenbau und Elektrotechnik bis hin zu den Sozialwissenschaften. Unsere Forschungsarbeiten konzentrieren sich auf die Analyse von Bildern, Texten und Daten und die Modellierung von Geschäftsprozessen. Wir untersuchen Arbeitsprozesse und leiten daraus ab, wie wir mit unseren Unternehmensdienstleistungen helfen können, dieses zu verbessern. Xerox besitzt in den Vereinigten Staaten mehr als aktive Patente. Ökologische Nachhaltigkeit Nachhaltigkeit ist kein erhöhter Kostenaufwand, sondern eine sinnvolle Art, Geschäfte zu führen. Unsere Aktivitäten zum Schutz der Umwelt konzentrieren sich auf vier Bereiche, in denen wir am meisten bewirken können: Klimaschutz. Wir haben uns die CO 2 -Neutralität zum Ziel gesetzt und investieren in Technologien zur Verbesserung der CO 2 -Bilanz unserer Arbeitsprozesse und der Dokumenten- Managementlösungen für unsere Kunden. Erhalt der biologischen Vielfalt und der Waldbestände weltweit. Heute unterstützen wir Kunden nicht nur dabei, günstiger zu drucken, sondern auch weniger zu drucken. Wir bieten im Rahmen der Digitalisierung Dienstleistungen an, die das Büro unabhängiger vom Papier machen. Reinhaltung von Luft und Wasser. Unser Bestreben ist der völlige Verzicht auf schwer abbaubare, bioakkumulative und toxische Stoffe in der gesamten Lieferkette, die effektive Nutzung von Wasser und die Vermeidung von gefährlichen Luftemissionen durch unsere Produkte und weltweiten Betriebsanlagen. Abfallvermeidung und -management. Unser Ziel ist die Herstellung abfallfreier Produkte in abfallfreien Produktionsstätten zur Schaffung abfallfreier Arbeitsplätze für unsere Kunden. Weitere Informationen erhalten Sie unter oder telefonisch unter 02131/ Copyright 2014 Xerox GmbH. Alle Rechte vorbehalten. XEROX und XEROX und Design und Ready For Real Business sind Warenzeichen der Xerox Corporation in den Vereinigten Staaten von Amerika und/oder in anderen Ländern. FactSheet_6pg_DE_05_14