Unser Unternehmen. Unser Leistungsangebot. Unsere Verpflichtung.

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1 Unser Unternehmen. Unser Leistungsangebot. Unsere Verpflichtung.

2 Unsere Kunden. Schulen, kleine Betriebe, Behörden, gewerbliche Druckereien und Fortune Unternehmen zu unseren Kunden zählen Unternehmen jeder Art und Größe. Für sie sind wir nicht nur online und telefonisch erreichbar. Wir betreuen sie außerdem über unsere globale Vertriebsmannschaft, Vertriebspartner, Distributoren, VARs und Systemintegratoren. 160 Länder Wir sind weltweit präsent, mit unserer direkten Vertriebsmannschaft und 100%igen Tochtergesellschaften regionaler Anbieter für Bürotechnologie, mit mehr als 750 autorisierten Handelsvertretern und Konzessionären sowie etwa Technologie-Resellern Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt Weltweit beschäftigen wir etwa Mitarbeiter, davon Vertriebsspezialisten, Techniker und Mitarbeiter, die unsere Kunden vor Ort oder in Kundendienstzentren betreuen. Wir arbeiten eng mit IT- und Business-Part - nern zusammen, die unsere Systeme und Services in ihre Kundenlösungen integrieren. Xerox Corporation Umsatz 2012: 22,3 Milliarden US-Dollar Mitarbeiter: Länder: In 160 Ländern vertreten Geschichte: 1906 gegründet als Haloid Company; 1958 umbenannt in Haloid Xerox und 1961 in Xerox Corporation; 2010 Übernahme von Affiliated Computer Services (ACS) Xerox Austria GmbH General Manager: Christophe Touton NYSE-Symbol: XRX Vorstandsvorsitzende & CEO: Ursula M. Burns Hauptsitz: 45 Glover Avenue, Norwalk, CT , USA Kontakt: 800-ASK-XEROX oder xerox.com Hauptsitz: Lindenstrasse 23, 8302 Kloten Kontakt: Tel: Internet:

3 Unser Unternehmen. Mit Mitarbeitern, die Kunden in 160 Ländern betreuen und einen Jahresumsatz von über $22 Milliarden erzielen, sind wir das weltweit führende Unternehmen für Geschäftsprozess- und Dokumenten- Management. Serviceleistungen, Technologie und Know-how von Xerox vereinfachen und optimieren die Arbeitsabläufe im Büro im kleinen Betrieb ebenso wie im internationalen Großunternehmen und schaffen Raum für die Konzentration auf das, was wirklich wichtig ist: Ihr Kerngeschäft. Wir helfen unseren Kunden in Bereichen, die sie vielleicht nicht erwarten - sowohl in der Tiefe, wie zum Beispiel in verschiedenen Branchen wie Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen als auch in der Breite bei wichtigen Geschäftsfunktionen wie Customer Care und Personalwesen. Heute vereinfacht Xerox die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, auf überraschende Weise. Seit den frühesten Anfängen ging es uns nie darum, nur Kopien zu erstellen. Wir wollten den Austausch von Informationen erleichtern. Chester Carlson, der Erfinder der Xerografie, hatte die Vision, die Büroarbeit ein bisschen einfacher, produktiver und ein bisschen weniger mühsam zu machen. Dieses Streben nach Vereinfachung steckte immer schon in unserer DNA. Ursula M. Burns, Vorstandsvorsitzende & CEO 421 Mrd $ Unsere Sevices im Kreditorenbereich verarbeiten jährlich 421 Mrd $. 11 Millionen Wir managen die Arbeitgeberleistungen für über 11 Millionen Mitarbeiter. 900 Millionen Wir verarbeiten jährlich 900 Millionen Versicherungsanträge. 1,6 Millionen Unsere Call-Center bearbeiten täglich 1,6 Millionen Kundenkontakte. 30% Wir reduzieren die dokumenten-bezogenen Kosten um bis zu 30%. 37 Milliarden Wir verarbeiten jährlich 37 Milliarden Fahrpreistransaktionen.

4 Unser Angebot. Wir haben die vielseitigste Auswahl an Geschäftsprozess- und IT-Outsourcing-Services; und das branchenweit breiteste Portfolio an Technologien, Services und Software für das Dokumenten-Management. Services Outsourcing von Geschäftsprozessen Wir sind weltweit das Unternehmen mit dem vielseitigsten Angebot für das Outsourcing von Geschäftsprozessen. Unser Schwerpunkt liegt in den Bereichen Aus- und Weiterbildung Transport, Kommunikation, Gesundheitswesen, Behörden, Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel und Endverbraucher. Unsere BPO-Services sind im Einzelnen: Human Capital Management (HCM), inklusive Total Benefits Outsourcing (TBO) und Services für Strategisches Lernen. Outsourcing des Finanzwesens und der Buchhaltung in Bereichen wie Order-to-Cash (OTC), Lohn- und Gehaltsabrechnung, Reisekosten- und Spesenabrechung sowie Treasury- und Cash-Management. Kundenbetreuungs-Services für Kontenaktivierung, Inkasso, Telefonverkauf und Produktunterstützung / Lifecycle-Support. Verwaltung elektronischer Patientendaten und Organisation des Austauschs von Gesundheitsinformationen sowie Transaktions- und Systemunterstützung für Leistungserbringer und Zahler von Gesundheitsleistungen. Die Transportservices beinhalten Fahrgeldinkasso für öffentliche Verkehrsmittel, automatisches Mautinkasso, nachfrageorientierte Parklösungen und Backoffice-Verarbeitung einschließlich Installation und Unterstützung der zugehörigen Infrastruktur. Serviceleistungen, die ausschließlich für bundes- und einzelstaatliche sowie Kommunalbehörden bereitgestellt werden, beispielsweise Unterstützung bei Schadensabwicklung und Sozialfürsorge oder auch Transportlösungen. E-Discovery-Lösungen zur Vermeidung und Reduzierung von Rechtsrisiken. Jeden Tag haben Millionen von Menschen Kontakt mit unseren Geschäftsprozess-Services: Insgesamt unterstützt Xerox mehr als bundesund einzelstaatliche, Landes- und Kommunalbehörden und gehört damit zu den größten Anbietern von Lösungen für Geschäftsprozesse von Behörden in den Vereinigten Staaten. Pro Jahr verarbeiten wir mehr als 1,4 Milliarden elektronische Mauttransaktionen. Pro Jahr bearbeiten wir 563 Millionen Anträge im Rahmen des Gesundheitsprogrammes der amerikanischen Regierung. Pro Jahr werden 16 Millionen Parktickets verarbeitet. Pro Jahr werden Kreditkartenanträge und Anrufe von mehr als 35 Millionen Antragstellern verarbeitet. IT-Outsourcing Wir sind auf die Konzeptionierung, Entwicklung und Lieferung effektiver IT-Lösungen spezialisiert. Unsere sicheren Rechenzentren, Helpdesks und Managed-Storage-Einrichtungen weltweit sind Teile einer zuverlässigen Infrastruktur, die Störungen im Tagesgeschäft unserer Kunden weitgehend ausschaltet. Zu unseren ITO-Services gehören unter anderem: Rechenzentrums-, Helpdesk-, Netzwerk-, Server- und Desktop- Unterstützung Managed Storage Infrastrukturverwaltung per Fernzugriff Utility Computing Disaster-Recovery- und Sicherheits-Services Management der Telekommunikationskosten Asset-Management-Services IT-Strategie- und Architektur-Services

5 Unsere Erfahrung. Seit über 25 Jahren sind wir im Outsourcing-Geschäft aktiv. Mit unserer Kompetenz und unserem Know-how unterstützen wir unsere Kunden bei der Erreichung ihrer geschäftlichen Ziele. Managed Print Services (MPS) Als Marktführer für Managed Print Services unterstützen wir Unternehmen jeder Größe bei der umfassenden Optimierung und Steuerung ihrer unternehmensweiten Druckinfrastruktur vom Büro über die Hausdruckerei bis zum virtuellen Arbeitsplatz. Der Dokumentenoutput wird an den von unseren Kunden gesetzten Budgetvorgaben, Sicherheits anforderungen und Nachhaltigkeitskriterien ausgerichtet. Communication & Marketing Services (CMS) Wir unterstützen Unternehmen bei der Verbesserung der Performance ihrer Marketing- und Kundenkommunikations prozesse von der Senkung der Kosten für die Produktion von Dokumenten bis zur inhaltlichen Optimierung ihrer Kommunikation. Wir helfen Kunden, klarer zu kommunizieren, die richtigen Zielgruppen anzusprechen und die dafür am besten geeigneten Kommunikationsmittel und -kanäle auszuwählen. Mit effizienteren, flexibleren Prozessen und relevanteren sowie leistungsfähigeren Kommunikationsstrategien verfügt das Unternehmen über beste Voraussetzungen für mehr Wachstum und Erfolg. Outsourcing des Dokumentenmanagements Unsere branchenführenden Services für ein durchgängiges Dokumenten-Management helfen Unternehmen, die Produktivität zu steigern und die Kosten zu senken: Entwicklung von Online-Dokumentarchiven Entwicklung effektiver Lösungen für den Austausch von Dokumenten und Wissen im Büro Betrieb von Hausdruckereien oder Poststellen Aufbau von Web-gestützten Prozessen für die Personalisierung von Direktwerbung, Rechnungen, Broschüren und mehr. Durch die Bereitstellung dieser Services optimieren wir dokumentengesteuerte Prozesse wie beispielsweise Formularverarbeitung und Records Management. übernehmen wir die Abwicklung hausinterner Druckaufträge, die Erfüllung spezieller Druckanforderungen durch Technologiebeschaffung und die Bereitstellung von Druck- und Copyshops. vereinfachen wir die Verwaltung und Anpassung an lokale Gegebenheiten von Informationen durch Digitalisierung, Archivierung und Indizierung. verbessern wir die Resonanz durch personalisiertes Marketing und optimale Kombination der Kommunikationskanäle. verbessern wir die betrieblichen Abläufe, Umsätze und Gewinne im gewerblichen Druck durch das Outsourcing von Dokumentendienstleistungen.

6 Unsere Aufgabe. Wir halten uns im Hintergrund und sorgen für den störungsfreien Ablauf geschäftskritischer Prozesse, damit Unternehmen erfolgreich arbeiten können. Technologie Unsere Innovationen für Dokumenten-Management-Systeme, Software und integrierte Lösungen sind branchenweit unerreicht und fester Bestandteil unseres breit gefächerten Technologieportfolios für Unternehmen jeder Größenordnung an beliebigen Orten weltweit. Für den Arbeitsplatz Aus unserer umfangreichen Auswahl an Geräten für die Verarbeitung von Dokumenten können wir für jeden Arbeitsplatz und jedes Büro, ob klein oder groß, die passende Lösung zusammenstellen. Unser Angebot umfasst: Farb- und Schwarzweiß-Multifunktionssysteme, die drucken, kopieren, faxen und scannen. Netzwerkfähige Farbdrucker mit Festtinten- und Lasertechnik. Digitalkopierer und Faxgeräte. Software für das einfache und rationelle Speichern und Austauschen von Informationen. Dokumentenscanner und andere Computer-Peripheriegeräte zur Steigerung der Effizienz am Arbeitsplatz. Mobiles Drucken für Außendienstmitarbeiter, die im Netz sind oder sich außerhalb der Firewall des Unternehmens befinden. Audio-Video-Lösungen für anspruchsvolle Kommunikation vor Ort und online. Multifunktionsdrucker machen Desktop-Drucker, Kopierer, Scanner und Faxgeräte überflüssig. Das Ergebnis: weniger Technologie = weniger Anschaffungs- und Betriebskosten niedrigere Stromkosten geringerer Papierverbrauch. Für Produktionsdruckumgebungen Mit dem digitalen Production-Publishing haben wir den Grundstein für den On-Demand-Druck gelegt und ihn mit leistungsstarker Technologie kontinuierlich weiterentwickelt. Mittlerweise können Bücher in der Auflage eins oder tausend gedruckt und Marketingmaterial kann für jeden potenziellen Kunden individualisiert und angepasst werden. Für die grafische Industrie, für Marketing- und Produktionsumgebungen bieten wir folgende Drucksysteme und -dienstleistungen an: Digitaldrucksysteme für Farbe und Schwarzweiß. Endlosdrucksysteme. Tools für den Auf- und Ausbau eines profitablen Digitaldruckgeschäfts. Lösungen für das Buch-Publishing in kleinen Auflagen, für On-Demand-Dokumente, Transaktionsanwendungen, kundenspezifische Cross-Media-Kampagnen und mehr. Workflow-Software für die vereinfachte Erstellung und Verwaltung von Druckaufträgen.

7 Unsere Leitlinien. Wir halten unbeirrt an unserer Verpflichtung zu Exzellenz, Innovation und Nachhaltigkeit fest. Sie bestimmt unsere Zukunft und sichert unseren Erfolg. Unsere Werte: Im Zentrum unseres Handelns Von Anfang an haben wir unsere geschäftlichen und sonstigen Aktivitäten an sechs Kernwerten ausgerichtet. Ihnen ist es zu verdanken, dass es uns gibt. Ohne sie könnten wir nicht erfolgreich sein. Denn... unser Erfolg basiert auf der Zufriedenheit unserer Kunden. bei allem, was wir tun, streben wir nach Qualiät und Exzellenz. wir ermöglichen unseren Aktionären überdurchschnittliche Erträge. wir bedienen uns der Technologie, um unsere Positionen als Marktführer zu entwickeln. wir schätzen unsere Mitarbeiter. in unserer Rolle als Staatsbürger verhalten wir uns verantwortungsvoll. Lean Six Sigma Unsere Geschäftstätigkeit basiert auf einem systematischen Ansatz zur Optimierung der Produktivität und Effizienz und wir zeigen unseren Kunden, wie auch sie diesen Ansatz umsetzen können. Lean Six Sigma ist ein analytischer, faktenbasierter Ansatz, der sowohl in Fertigungs- als auch sonstigen Umgebungen für das Management von Projekten und Prozessen zum Einsatz kommt und auf bestimmten, branchenweit anerkannten Tools aufsetzt. Im Fokus stehen Systematik, Infrastruktur und Substanz, nicht jedoch die Form. So werden Mehrwert und messbare Ergebnisse geschaffen. Aufgrund des positiven Einflusses binden wir Lean Six Sigma nun auch in unsere Arbeit mit Kunden ein und zeigen ihnen, wie sie effektiver und effizienter arbeiten können. Forschung und Entwicklung Unsere Innovationen sichern uns in der Branche eine führende Position. Gemeinsam mit Fuji Xerox haben wir 2012 rund 1,5 Milliarden US-Dollar in F&E und technische Neuerungen investiert. Die in den fünf Forschungs- und Entwicklungszentren in den Vereinigten Staaten, Europa und Indien durchgeführten Forschungsprojekte decken alle Bereiche ab; die traditionellen Naturwissenschaften ebenso wie Maschinenbau und Elektrotechnik bis hin zu den Sozialwissenschaften. Unsere Forschungsarbeiten konzentrieren sich auf die Analyse von Bildern, Texten und Daten, die Modellierung von Geschäftsprozessen und die Untersuchung sowie das Verständnis von Arbeitsprozessen und wie diese Anstöße für Innovationen unserer Unternehmensdienstleistungen geben können. Xerox besitzt in den Vereinigten Staaten mehr als aktive Patente. Ökologische Nachhaltigkeit Nachhaltigkeit gehört zu unseren Geschäftsprinzipien, und ist somit Bestandteil unserer Unternehmensführung. Unsere Aktivitäten zum Schutz der Umwelt konzentrieren sich auf vier Bereiche, in denen wir am meisten bewirken können: Klimaschutz. Wir haben uns die CO 2 -Neutralität zum Ziel gesetzt und investieren in Technologien zur Verbesserung der CO 2 -Bilanz unserer Arbeitsprozesse und der Dokumenten- Managementlösungen für unsere Kunden. Erhalt der biologischen Vielfalt und der Waldbestände weltweit. Gemeinsam mit unseren Kunden, Lieferanten und anderen Interessensgruppen fördern wir die Entwicklung einer nachhaltigen Papierkette. Wir haben Richtlinien für die Papierbeschaffung aufgestellt, bieten Umweltpapiere an und haben Geschäftsprozess-Services entwickelt, die das Büro unabhängiger vom Papier machen. Reinhaltung von Luft und Wasser. Unser Bestreben ist der völlige Verzicht auf schwer abbaubare, bioakkumulative und toxische Stoffe in der gesamten Lieferkette. Abfallvermeidung und -management. Unser Ziel ist die Herstellung abfallfreier Produkte in abfallfreien Produktionsstätten zur Schaffung abfallfreier Arbeitsplätze für unsere Kunden. Unsere exklusiven Xerox Solid-Ink-Drucker produzieren während des Produktlebenszyklus rund 90% weniger Abfall als vergleichbare Laserdrucker. Weitere Informationen erhalten Sie unter oder telefonisch unter Tel:

8 Xerox AG Lindenstrasse Kloten Tel: Internet: Copyright 2013 Xerox GmbH. Alle Rechte vorbehalten. XEROX und XEROX und Design und Ready For Real Business sind Warenzeichen der Xerox Corporation in den Vereinigten Staaten von Amerika und/oder in anderen Ländern.

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