Case Study: Mobilfunk. GPS-Ortung für Kuriere: tiramizoo setzt auf Smartphone- Lösungen von œ

Transkript

1 Case Study: GPS-Ortung für Kuriere: tiramizoo setzt auf Smartphone- Lösungen von œ

2 Bye-bye Walkie-Talkie tiramizoo revolutioniert die Kurierbranche per GPS Wenn es nach Michael Löhr geht, dann hat das sperrige Walkie-Talkie in der Kurierbranche bald ausgedient: Der findige Unternehmer hat die weltweit erste Online-Plattform gegründet, über die Privat- und Geschäftskunden via GPS einfach und schnell Kuriere in ihrer Nähe finden, buchen und ihre Lieferungen anschließend in Echtzeit verfolgen können. Alles, was die zumeist selbstständigen Transportprofis dazu brauchen, ist ein Smartphone. Für den jeweils passenden Datentarif sorgt eine umfassende Kooperation mit Telefónica Germany. Von seinem Büro am Münchner Marienplatz beobachtet Michael Löhr die Szene immer wieder: Flinke Fahrradkuriere mit großen, bunten Rucksäcken kämpfen sich auf ihren Hightech-Bikes zielstrebig und doch beinahe unbemerkt durch die Menschenmassen. Stets zur Hand: das große, schwarze Walkie- Talkie, über das sie die Zentrale mit neuen Aufträgen versorgt. Wie in der Steinzeit!, dachte sich der junge Unternehmer irgendwann. In den Zeiten von Smartphones, GPS und mobilem Internet muss das auch irgendwie anders gehen. Heute weiß er auch, wie das funktioniert: 2010 kündigte der Maschinenbau-Ingenieur seinen gut bezahlten Beraterjob bei einer Schweizer Consulting-Firma, um mit seinem eigenen Start-up noch einmal bei null zu beginnen. Die Idee: Auf einer Online-Plattform sollten Auto- und Fahrradkuriere mit GPS von ihren potenziellen Kunden geortet werden und so in Echtzeit neue Aufträge bekommen überall, unkompliziert und zu jeder Tageszeit. tiramizoo.com heißt der neue Dienst, der seit August 2011 online ist und sich sofort zum Selbstläufer entwickelte: Nur drei Wochen nach dem Start zählte die Plattform bereits mehr als 700 registrierte Kuriere. Über eine kostenlose App fürs Smartphone und für andere Endgeräte behalten die Transportprofis ihre Routen immer im Blick und werden bei neuen Anfragen automatisch informiert. Falls sie gerade mit einer Sendung unterwegs sind, klicken sie einfach den Busy-Button, und das System übernimmt ihren Status auf der Online-Plattform. Die Kunden können so immer sehen, welche Kuriere sich momentan in ihrer Nähe befinden und frei für neue Aufträge sind. Außerdem kann man auf tiramizoo.com nach Faktoren wie Preis, Lieferzeit oder der umweltfreundlichsten Transportart selektieren. Mit unserer Plattform öffnen wir den Kuriermarkt für völlig neue Kundengruppen wie Einzelhändler, Restaurants und Endverbraucher, sagt Löhr. Jeder, der schnell und professionell etwas transportieren will, findet bei uns ganz unkompliziert den passenden Fahrer. Seite 2

3 Bisheriges Problem: Den Kurieren fehlt die Kommunikationsbasis Ein wichtiges Problem stellte sich dem Unternehmer allerdings am Anfang noch in den Weg: Nur ein Bruchteil der schätzungsweise bis Profikuriere in Deutschland besitzt ein Smartphone mit Daten-Flatrate. Gerade diese Kommunikationsbasis ist aber zwingend notwendig, damit die Kuriere unterwegs auch in Echtzeit neue Aufträge von tiramizoo-kunden erhalten. Kuriere sind in einem harten Markt unterwegs, erklärt Löhr. Was wir suchten, war also ein fairer und bezahlbarer Tarif zum mobilen Surfen und Telefonieren, der auf die Bedürfnisse unserer Partner zugeschnitten ist. Nach einigen Gesprächen mit den großen deutschen anbietern entschied er sich im Juni 2011 für Telefónica Germany. Die Chemie hat von Anfang an gestimmt, erinnert sich Löhr. Auch gemeinsame Wertvorstellungen und Engagements in Sachen Nachhaltigkeit und Umweltschutz waren ausschlaggebende Faktoren bei der Partnerwahl. Außerdem hat das Team extrem schnell und unbürokratisch auf unsere Anforderungen reagiert, sagt der Geschäftsführer. Die Spezialisten für den Bereich Kleinunternehmen bei Telefónica Germany entwickelten in nur wenigen Tagen eine individuelle Lösung für alle selbstständigen tiramizoo-kuriere. Die Chemie hat von Anfang an gestimmt. Außerdem hat das Team extrem schnell und unbürokratisch auf unsere Anforderungen reagiert. Michael Löhr, Geschäftsführer, tiramizoo Tarife für tiramizoo-kuriere Die Basis für die neue Lösung bilden drei Tarife, die allesamt über ein Internetpaket mit Daten-Flatrate und einer Geschwindigkeit von bis zu 7,2 MBit pro Sekunde verfügen. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, den Kurieren mehrere Tarife zur Auswahl anzubieten, sagt Konrad Best, Experte für Freiberufler, Selbstständige und Kleinunternehmen bei Telefónica Germany. Manch einer möchte sich womöglich erst an Smartphones und das mobile Internet herantasten, während sich spontane oder extrem technikaffine Profikuriere vielleicht sofort für ein Business-Paket entscheiden. Bei der Speziallösung für tiramizoo können die Kuriere zudem jederzeit und ohne zusätzliche Kosten ein Tarif-Upgrade oder -Downgrade durchführen. Auch der sonst übliche Anschlusspreis entfällt. Überzeugen soll die selbstständigen Kuriere aber in erster Linie das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis. Sie bekommen ein auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Paket zu einem besonders attraktiven Preis, sagt Best. Ab Oktober 2011 haben alle tiramizoo-kuriere exklusiv Zugang zu den vereinbarten Sonderkonditionen: Bei der Registrierung auf tiramizoo.com müssen sie dazu nur einen Gewerbeschein einreichen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten sie einen Voucher mit einem Rabatt- Code, den sie in jedem der deutschlandweit rund œ Shops einlösen können. Der jeweilige Tarif wird dann unmittelbar vor Ort aktiviert. Seite 3

4 Profikuriere: unterwegs immer unter der Festnetznummer erreichbar Die Business-Variante unter den Tarifoptionen (œ on Upgrade) wird insbesondere bei den technikaffinen Profis unter den tiramizoo-kurieren viel Anklang finden: Durch den Tarif profitieren sie nicht nur von einer Flatrate für Daten und Telefonate in alle deutschen Netze, sondern auch von der standardmäßig enthaltenen œ Genion Festnetznummer mit Weiterleitungsoption. Damit sind sie auch außerhalb ihrer Homezone immer über eine Festnetznummer erreichbar. Gerade für ihre Kunden ist das oft ein enormer Vorteil, weiß zudem schnell und kostengünstig Telefonkonferenzen mit Mitarbeitern oder Geschäftspartnern organisieren, egal, wo sie sich gerade befinden. Im Rahmen einer Testphase profitieren sie momentan außerdem von einer kostenlosen WiFi-Flatrate an allen rund deutschen Hotspots des Telefónica Partners The Cloud. Wird ein Mobiltelefon mit dem Vertrag bestellt, gilt für die Geschäftskunden auch der 48-Stunden-Austauschservice für defekte Endgeräte. Durch die umfassenden Serviceleistungen unterstreichen wir den Durch die umfassenden Serviceleistungen unterstreichen wir den Stellenwert von Selbstständigen, Freiberuflern und kleinen Firmen in unserer Unternehmensstrategie. Johannes Pruchnow, Geschäftsführer Business, Telefónica Germany Experte Best. Die Kuriere sind über ihr Mobiltelefon jederzeit zu den Gebühren eines normalen Festnetzgesprächs erreichbar. Ganz gleich, wo sie sich gerade befinden. Bei Telefónica Germany profitieren darüber hinaus alle Kuriere von den besonderen Serviceleistungen für Selbstständige: Den Kleinunternehmern steht beispielsweise eine kostenlose 24-Stunden-Hotline zur Verfügung. Sie erhalten auch ohne Aufpreis eine Rechnung in Papierform für ihre Buchhaltung. Über den Dienst o2conferenceservice.de können Selbstständige Stellenwert von Selbstständigen, Freiberuflern und kleinen Firmen in unserer Unternehmensstrategie, erklärt Johannes Pruchnow, Geschäftsführer Business bei Telefónica Germany. Zuverlässige Erreichbarkeit, Sicherheit, Servicequalität und planbare Kosten seien für diese ebenso wichtig wie für große Konzerne, erläutert Pruchnow weiter. Wir wollen von Anfang an durch Qualität und Service überzeugen, weil nur so langfristige Partnerschaften zustande kommen. Telefónica Germany als Partner für innovative Ideen tiramizoo ist nicht das erste Start-up, das sich bei der Partnerwahl für Telefónica Germany entschied. Das Unternehmen hat sich durch zahlreiche Projekte in den letzten Jahren einen Namen als Unterstützer innovativer Geschäftsideen gemacht. Auch im Jahr 2011 sponsert Telefónica Germany die Gründerinitiative enable2start von Financial Times Deutschland (FTD) und dem Zentrum für Innovation und Gründung an der Technischen Universität München (UnternehmerTUM). Neben einer Finanzspritze dürfen die Gewinner in diesem Jahr ihre Projekte außerdem bei einem Pitch für das weltweite Venture-Capital-Programm von Telefónica S.A. vorstellen. Zusätzlich erhalten alle fünf Sieger des Wettbewerbs je ein Gründerpaket im Wert von bis zu : den Tarif œ on Business und eine Lösung aus dem œ Portfolio, die zu ihrer individuellen Geschäftsidee passt. Alle Informationen zum jährlichen Wettbewerb: Seite 4

5 Bestens gerüstet Was wir unseren Kurieren jetzt bieten können, geht weit über unsere ursprünglichen Erwartungen hinaus. Michael Löhr, Geschäftsführer, tiramizoo Die jüngsten Ergebnisse einer unabhängigen Studie zur Messung der Kundenzufriedenheit im deutschen markt zeigen, wie richtig dieser Weg ist: Bereits zum fünften Mal nimmt œ beim Kundenmonitor Deutschland den Platz als bester Netzbetreiber ein und liegt in der Kategorie Preis-Leistungs- Verhältnis ebenfalls ganz vorn. Auch tiramizoo-gründer Löhr zeigt sich von seiner neuen Kooperation mit Telefónica Germany mehr als zufrieden: Was wir unseren Kurieren jetzt bieten können, geht weit über unsere ursprünglichen Erwartungen hinaus. Mit den drei Tarifvarianten bietet sein Unternehmen allen registrierten Kurieren jetzt und in Zukunft eine günstige Kommunikationsbasis für die GPS-Trackingtechnologie an und versorgt sie so in Echtzeit mit neuen Aufträgen. Auch darüber hinaus profitieren die selbstständigen Transportprofis von vielen Vorteilen für ihr Business und einer hervorragenden Netzqualität. Man kann sich so ganz auf sein Geschäft konzentrieren, sagt Löhr und spricht dabei aus eigener Erfahrung: Er und sein Team nutzen ebenfalls einen Business-Tarif von Telefónica Germany. Kundennutzen Suchen, finden und vergleichen was bei Flugreisen oder Hotelbuchungen längst üblich ist, macht tiramizoo in der Kurierbranche möglich: Via GPS finden Privat- und Geschäftskunden jederzeit einen passenden Transportprofi in der Nähe. Damit die Kuriere unterwegs immer mit der Plattform in Kontakt bleiben, bietet ihnen Telefónica Germany drei individuelle und günstige Tarife mit Daten-Flatrate an. Durch eine œ Genion Festnetznummer mit Weiterleitungsoption machen die tiramizoo-kuriere ihr jeweiliges Gefährt zum mobilen Büro: Über eine eigene Festnetznummer sind sie so für ihre Kunden jederzeit und überall zum Ortstarif über das Handy erreichbar. Als Selbstständige profitieren alle tiramizoo-kuriere vom Serviceangebot für Kleinunternehmen: zum Beispiel von der kostenlosen 24-Stunden-Hotline oder einer Rechnung in Papierform. Seite 5

6 Das Projekt Der Kunde Die Münchner tiramizoo GmbH hat den weltweit ersten unabhängigen Marktplatz für Kuriere im Internet entwickelt. Unter tiramizoo.com können Privat- und Geschäftskunden einfach und schnell passende Kuriere in ihrer Nähe finden, buchen und ihre Lieferungen anschließend in Echtzeit verfolgen. Neben Preis und Lieferzeit können Kunden bei der Kuriersuche im Netz beispielsweise auch nach der umweltfreundlichsten Transportart selektieren. Das vollständig webbasierte Technologiekonzept unterscheidet sich radikal von den bisher in der Kurierbranche üblichen dezentralen Strukturen. Als besonderen Service für Kuriere bietet das Unternehmen mit tiramizoo Courier eine spezielle App für das Smartphone an, mit der sich Aufträge auch unterwegs jederzeit komfortabel annehmen, bearbeiten und verwalten lassen. tiramizoo wurde im November 2010 von Michael Löhr gegründet, der das Unternehmen heute gemeinsam mit den beiden Mitgeschäftsführern Volker Schneider und Burkhard Blum leitet. Die junge Firma wird von namhaften Investoren wie Bayern Kapital und dem High-Tech Gründerfonds finanziert. Das Anforderungsprofil Raus aus der Walkie-Talkie-Steinzeit: Attraktivitätssteigerung der GPS-Technologie in der Kurierbranche; kostengünstige Basis für deutschlandweite GPS-Verortung von Auto- und Fahrradkurieren. Die Lösung Drei unterschiedliche Tarifvarianten für tiramizoo- Kuriere mit einer Daten-Flatrate; gutes Preis- Leistungs-Verhältnis; mobile Business-Lösungen für Profikuriere. Das Ergebnis tiramizoo bietet allen registrierten Kurieren eine günstige Kommunikationsbasis für die GPS- Trackingtechnologie. Die Branche Internet Seite 6

7 Wir beraten Sie gerne: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Business-Interessenten-Team D Nürnberg T F E business-interessenten@o2.com o2business.de Mehr Referenzen unter: o2business.de/referenzen Telefónica Germany GmbH & Co. OHG gehört mit seinen Marken œ und Alice zu Telefónica Europe und ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. Das Unternehmen bietet seinen Privat- wie Geschäftskunden in Deutschland Post- und Prepaid-produkte sowie innovative mobile Datendienste auf Basis der GPRS- und UMTS-Technologie an. Darüber hinaus stellt das Unternehmen als integrierter Kommunikationsanbieter auch DSL-Festnetztelefonie und Highspeed-Internet zur Verfügung. Laut Netztest 2010 der Fachzeitschrift connect (Ausgabe 12/10) ist das œ Netz Spitzenreiter bei der Zuverlässigkeit von Datei-Downloads und geht auch in der Kategorie Telefonie als Sieger hervor. Im Gesamtergebnis belegt das Unternehmen den zweiten Platz. Telefónica Europe hat mehr als 56 Millionen Mobil- und Festnetzkunden in Großbritannien, Irland, der Tschechischen Republik, der Slowakei und Deutschland. Stand: 10/2011 Seite 7