Für Hoteliers und Vermieter in Deutschland. Ratgeber für Reiseschutz und mehr. Notfall-Hilfe Rücktransport Gepäck Reiserücktritt

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1 Für Hoteliers und Vermieter in Deutschland Ratgeber für Reiseschutz und mehr Notfall-Hilfe Rücktransport Gepäck Reiserücktritt

2 Machen Sie Ihren Gast zum König. Ihr Gast ist das Wichtigste für Sie. Und das ist gut so. Dazu gehört aber auch seine Sicherheit... Er möchte im Notfall gut aufgehoben sein und nichts extra bezahlen müssen, wenn er stornieren muss. Und auch Sie sollten kein schlechtes Gewissen haben, wenn Sie Stornokosten verlangen müssen. Deshalb ist es so wichtig, an Reiseschutz zu denken! Ein Beispiel: Ihre Gäste haben bei Ihnen gebucht und müssen den Aufenthalt aus versichertem Grund absagen: Sie haben Ihren Gästen keine Storno-Versicherung angeboten! Verlangen Sie Stornokosten, verärgern Sie den Gast vielleicht so, dass er zukünftig ausbleibt. Verzichten Sie auf die Erstattung, tragen Sie das Risiko der Weitervermietung allein. Sie haben Ihren Gästen eine Storno-Versicherung angeboten! Sie können beruhigt eine Stornorechnung erstellen, da die EUROPÄISCHE Ihren Gästen die Stornokosten aus versichertem Grund erstattet. Sie erhalten zusätzlich Provision und Ihre Gäste sind mit Ihrem professionellen Service zufrieden. Mit der Storno- oder StornoPlus-Versicherung kann Ihnen und Ihren Gästen nichts passieren.

3 3 Die EUROPÄISCHE wurde 1907 vom Holzhändler Max von Engel unter dem Schirm der Münchener Rück gegründet, deren 100-prozentige Tochter sie auch heute noch ist. Aus dem Engagement des Gründers für den Reiseschutz ist eines der weltweit größten Reiseversicherungs-Unternehmen entstanden. Schutz und Hilfe werden nicht nur versprochen, sondern täglich von allen Mitarbeitern praktiziert. Zum Beispiel im Rahmen unserer Schadensbearbeitung: Schnell, kulant und zuverlässig. Unsere Kunden werden innerhalb einer Woche nach der Schadensmeldung benachrichtigt. Die Sachbearbeiter der Leistungsabteilung prüfen täglich bis zu Schadensanträge Über 50% aller Fälle werden innerhalb von 24 Stunden bezahlt. Zudem ist unsere Notrufzentrale immer für Ihren Kunden da! An 365 Tagen rund um die Uhr besetzt. Im Notfall beraten die Ärzte in Abstimmung mit dem Hausarzt. Wir prüfen automatisch die aktuellen medizinischen Bedingungen und garantieren einen professionellen Rücktransport, auf Wunsch des Patienten in sein Wunschkrankenhaus. Ein Fall aus unserer Praxis: Spektakuläre Rettungsaktion auf Sylt! Nach einem Autounfall konnte nur eine Not-OP innerhalb von 48 Stunden Michael F. retten. Das örtliche Krankenhaus konnte die OP nicht durchführen. Die Notrufzentrale der EUROPÄISCHEN organisierte die lebensrettende und rasche Verlegung mit dem Ambulanzflugzeug ins Krankenhaus nach Saarbrücken und übernahm die Kosten des Krankenrücktransports. Die Ärzte der EUROPÄISCHEN. Helfen in Notfällen 24 Stunden täglich. In über 25 Sprachen. Diese Partner vertrauen auf uns: Reisebüros und Veranstalter, über Hotels, Kurverwaltungen, Fremdenverkehrsämter, Bauern- und Reiterhöfe, Ferienwohnungsanbieter, Jugendherbergen, Campingplätze, Familienpensionen und viele mehr.

4 So bieten Sie Ihren Kunden Reiseschutz an! Variante 1 Ihr Gast bucht bei Ihnen per , Telefon, Post. Sie senden Ihrem Gast seine Buchungsbestätigung per Post zu. Legen Sie unseren dünnen Leicht-Prospekt mit Zahlschein bei. Ihr Gast überweist bequem die Prämie. Variante 2 Ihr Gast bucht bei Ihnen per und erhält auf elektronischem Wege seine Buchungsbestätigung. Variante 3 Die Versicherungsbuchung wird per XML- Schnittstelle in Ihren Buchungsprozess integriert. Ihr Gast bekommt während der Buchung automatisch den Reiseschutz angeboten und kann ihn mit nur einem Klick abschließen. Variante 4 Mit unserem ERV Expert buchen Sie selbst die Versicherung für Ihren Gast. Zu Variante 3 und 4 kontaktieren Sie bitte Frau Ramona Rauch unter ramona.rauch@erv.de. Nutzen Sie dazu unseren Buchungsassistenten! Der Buchungsassistent ist ein fertiges Modul, das Sie mit einer einfachen Verlinkung in Ihre Website einbauen können. Mit dem Assistenten bucht Ihr Gast die Reiseversicherung online auf Ihrer Website. Sie erhalten automatisch die Provision. Ihr Gast erhält nach seiner Buchung sofort und automatisch eine Versicherungspolice per zugeschickt. Tipp: Machen Sie Ihren Gast aktiv auf die Versicherung aufmerksam. Einfach den Link zum Buchungsassistenten an die mit der Buchungsbestätigung anhängen.!

5 5 Storno-Versicherung Reiseschutz ist eine zusätzliche Einnahmequelle für Sie. Ein Beispiel: Ein Ferienhotel hat 100 Zimmer. Das Hotel ist zu 60 % ausgelastet. Die Gäste bleiben im Schnitt vier Tage. Das Zimmer kostet 60 Euro pro Tag, also 240 Euro insgesamt. Im Jahr sind damit maximal 91 solcher Buchungsperioden möglich. Das entspricht Buchungen. Die Versicherungsprämie bei 240 Euro beträgt für die Storno-Versicherung 9 Euro. Die Provision beträgt 20 %. Schließen alle Gäste eine Versicherung ab, erwirtschaften Sie abzüglich der Versicherungssteuer zusätzliche Einnahmen von Euro. Schließt nur jeder vierte Gast eine Versicherung ab, erzielen Sie einen Ertrag von Euro. Ihre Rechnung: Ferienhotel mit 100 Zimmern, zu 60 % belegt x 4 Tage Aufenthalt (240 ) Buchungen pro Jahr (jeder Gast schließt ab) Versicherungsumsatz netto (brutto ) x 20 % Ihr Ertrag: pro Jahr! Ihr Ertrag: pro Jahr!

6 Tipp 1: Reiseschutz buchen leicht gemacht. So geht s! Variante 1: Buchen mit dem Leicht-Prospekt. Ihr Gast Hans Müller, seine Frau Gerda und die zwei Kinder Luis und Hanna machen für eine Woche Urlaub bei Ihnen. Sie reisen mit der Bahn an und ab. Der Gesamtreisepreis für die ganze Familie beträgt Euro (Ferienwohnung + Fahrtkosten). Los geht s am 15. August Die Familie möchte eine StornoPlus-Versicherung für alle abschließen. 1 Tarif je Gesamtreisepreis: Familie Müller: DW Prämie: Familie Müller: 69 Euro. 3 Datum des Reisebeginns: In der Form Tag Monat Jahr jeweils zweistellig ohne trennende Punkte. Familie Müller: Namen der Versicherten: Zuerst Familiennamen, dann Vornamen. Bei gleichlautendem Familiennamen können die Vornamen getrennt durch einen Schrägstrich aufgezählt und abgekürzt werden. Familie Müller: Müller Hans/Gerda/Luis/ Hanna. Wie übliche Überweisungsaufträge.

7 7 Variante 2: Online buchen über den Buchungsassistenten. Wir senden Ihnen den Buchungsassistenten als Link. Sie binden diesen auf Ihrer Homepage ein. Klickt Ihr Gast auf diesen Link, kann er den Reiseschutz bequem von zu Hause aus buchen rund um die Uhr! Vier Schritte bis zur Buchung: Beispiel: Herr Müller fährt mit seiner Frau und seinen beiden Kindern erneut in den Urlaub. Vom 21. bis 24. November mietet er eine Ferienwohnung in Garmisch Zunächst gibt Herr Müller seine Reisedaten und den Preis der Reise ein. Die Deutschland-Produkte werden automatisch dargestellt. Herr Müller entscheidet sich für die StornoPlus-Versicherung Hier werden die persönlichen Daten von Herrn Müller abgefragt. Diese Versicherungspolice geht Herrn Müller nach seiner Buchung automatisch per zu. Testen Sie den Buchungsassistenten oder ERV Expert doch gleich selbst! Zur Musterbuchung unter verwenden Sie bitte folgende Test-Bankverbindung: BLZ: Konto: Weitere Informationen zur XML-Schnittstelle und unserem ERV Expert erhalten Sie unter oder rufen Sie uns an!

8 Tipp 2: So sagen Sie es besser im Brief! Das kleine Einmaleins des Schreibstils: Weg mit dem nüchternen Geschäftsbriefstil. Formulieren Sie persönlich und herzlich! Nur so hinterlassen Sie einen positiven Eindruck beim Gast. Stellen Sie sich vor, die Familie säße Ihnen gegenüber. Was würden Sie sagen? Sagen Sie es in Bildern. Was Menschen lesen, erscheint bildhaft vor dem geistigen Auge. Nutzen Sie dieses Phänomen, um Ihrem Gast schon vor seiner Reise Urlaubsbilder in den Kopf zu setzen! Schreiben Sie mit aktiven Verben: Hilfsverben wie können, müssen, möchten, dürfen, wollen, sollen signalisieren Unsicherheit. Schreiben Sie kurz, klar und einfach: Nicht zu viele Informationen in einem Satz. Bringen Sie nur zehn bis zwölf Wörter in einem Satz unter. Vermeiden Sie Nebensätze. Auch eine ist ein Schriftstück und kein Notizzettel! 7 Noch mehr Service bieten Sie mit nützlichen Beilagen: Orts-Prospekt, Veranstaltungshinweise, klare Anfahrtsskizze, Prospekt mit Zahlschein der EUROPÄISCHEN.! Fröhlicher als Sehr geehrte. Wecken Sie Bilder im Kopf. Aktiver als Stornierung vornehmen. Verkaufen Sie keine Versicherung, sondern empfehlen Sie den Schutzengel für unterwegs. Aktiver als ich stehe zur Verfügung. Charmanter als Mit freundlichen Grüßen. Auch gut: Schöne Ostern, Frohe Weihnachten, Guten Rutsch ins neue Jahr, Mit besten Grüßen aus, Einen schönen Sommer wünscht. Persönlich: die eigene Unterschrift (am besten mit Füller).

9 9 Tipp 3: So sagen Sie es besser am Telefon! Schön, dass ich Sie erreiche... was halten Sie von unserem Angebot? Sie haben ein Angebot erstellt und der Kunde meldet sich nicht? Nutzen Sie das Telefon, um nachzufassen. Das ist keine Belästigung sondern Service! So geht s richtig: Neben Ihrem Telefon liegen ein Notizblock, Ihr Reservierungsbuch, ein Kalender und alle verfügbaren Buchungsdaten. Nebenstehend sehen Sie, wie Ihre Telefonnotiz aussehen könnte. Zauberwörter am Hörer: Zauberwörter Preiswert, wertvoll Auf der anderen Seite Schon Gut, super, prima Sofort Aus Ihrer Sicht Frage, Aufgabe Bitte bedenken Sie Antiwörter Billig, teuer Kosten Aber, doch, jedoch Erst Nicht schlecht Gleich, umgehend Ja, aber Problem Sie müssen bedenken! Tipp: Notieren Sie vor dem Anruf die Vorteile, die Ihr Kunde von einer Storno-Versicherung hat. Schlagen Sie eine Brücke zu einer persönlichen Situation, die Sie bereits mit einem Gast erlebt haben. Nutzen Sie zum Beispiel unseren Praxis-Fall auf Seite 3! Tipp 4: So stellen Sie sich noch professioneller auf Gäste ein! Erstmals auf dem Markt: ein Service-Ratgeber für Gastgeber. Unter Regie und auf Rechnung der EUROPÄISCHEN entstand ein Leitfaden, der Ihnen zeigt, wie Sie sich noch professioneller auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste einstellen. Mit weiteren Tipps, Beispielen und praktischen Checklisten! Sie sind interessiert? Senden Sie eine an contact@erv.de und wir schicken Ihnen den Ratgeber zu!

10 Tipp 5: So kommt Ihr Kunde im Stornofall in 48 Stunden zu seinem Geld! Ihr Gast reicht die vollständigen Unterlagen und Nachweise per Post bei uns ein (Adresse siehe Rückseite). Alle notwendigen Schadensformulare finden Sie unter Wichtig: Alle Nachweise müssen im Original vorliegen! Der Versicherungsnachweis (z. B. Durchschrift Überweisungsauftrag) muss immer beigefügt werden. Über 50 % aller Fälle werden innerhalb von 24 Stunden bezahlt. Checkliste Storno-Versicherung 1. Ihr Gast kann die Reise aus einem versicherten Grund nicht antreten. Wichtig: Ihr Gast muss unverzüglich stornieren, um die Stornokosten so gering wie möglich zu halten. Unterlagen: Buchungsbestätigung, die er von Ihnen erhalten hat. Storno-Rechnung, die Sie ihm gestellt haben, sowie Ihre Bescheinigung, dass Sie nicht weitervermieten konnten. Nachweis für den Schaden (ärztliches Attest, Bescheinigung der Polizei bei Einbruch u. Ä.). Ausgefüllte, unterschriebene Schadensmeldung Reiserücktrittskosten-Versicherung. 2. Ihr Gast muss die Reise abbrechen. Unterlagen: Belege über die zusätzlichen Kosten (z. B. Rückreise). Ihre Bestätigung, welche Leistungen er bei Ihnen nicht mehr in Anspruch nehmen konnte. Nachweis für den Rücktrittsgrund (z. B. ärztliches Attest). Ausgefüllte, unterschriebene Schadensmeldung Reiseabbruch-Versicherung. StornoPlus-Versicherung 1. Ihr Gast kann die Reise nicht antreten. s. Punkt 1 Storno-Versicherung. 2. Ihr Gast muss die Reise abbrechen. s. Punkt 2 Storno-Versicherung. 3. Ihr Gast wird krank, muss stationär behandelt oder in seine Heimat zurücktransportiert werden. Ihr Gast wendet sich unverzüglich an unsere Notrufzentrale. Sie übernimmt alle Formalitäten mit der EUROPÄISCHEN. 4. Das Gepäck Ihres Gastes geht verloren oder wird beschädigt. Unterlagen: Schadensbestätigung der Transportgesellschaft. Original-Bordkarte und -Gepäckabschnitt bzw. -Fahrschein. Ausgefüllte, unterschriebene Schadensmeldung Reisegepäck-Versicherung. Einkaufsquittungen. Kurze Schadensschilderung. 5. Ihr Gast hat mit seinem Fahrrad eine Panne, einen Unfall oder das Rad wird gestohlen. Unterlagen: Belege der Kosten (z. B. Reparaturrechnung, Fahrschein der Fahrt zum Ausgangsort). Nachweis für den Schaden (z. B. Polizei-Protokoll bei Diebstahl). Ausgefüllte, unterschriebene Schadensmeldung Reisegepäck-Versicherung.

11 Noch Fragen? Wir sind für Sie da! Für Verträge, Bestellungen oder Buchungslinks wenden Sie sich bitte an: Zu allgemeinen Leistungsfragen wenden Sie sich bitte an unser ServiceCenter: (0 89) Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr Samstag von 9 bis 16 Uhr Unterlagen Sie möchten weitere Prospekte mit Zahlschein bestellen? Sie wollen unsere Schadensmeldungen ausdrucken? Im Download-Center unter finden Sie alle wichtigen Formulare zum Verkauf der Deutschland-Produkte. Schadensformular Das ausgefüllte Schadensformular sendet Ihr Kunde an Europäische Reiseversicherung AG Leistungsabteilung Postfach München Notfall-Hilfe Rücktransport Gepäck Reiserücktritt