Mehr Sicherheit. Für Gast und Gastgeber.

Transkript

1 Mehr Sicherheit. Für Gast und Gastgeber. Ihr Ratgeber für Deutschland-Reiseschutz. Mitglied von:

2 Übersicht. Alles rund um den Reiseschutz für Urlaub in Deutschland. Wenn aus dem Reiseantritt ein Reiserücktritt wird oder der Urlaub Ihres Gastes schneller enden muss als geplant, ist es gut, für den Notfall finanziell vorgesorgt zu haben. Unser Ratgeber zeigt Ihnen, wie Sie und Ihre Gäste gleichermaßen vom Reiseschutz der ERV profitieren. Die ERV. 3 Deutschlands führende Reiseversicherung. Niemals ohne Reiseschutz! 4 Gute Gründe für Sie und Ihre Gäste. Der Deutschland-Reiseschutz der ERV. 6 Optimale Leistungen für alle Bedürfnisse. Storno-Versicherung, Stornolus-Versicherung, Jahres-Versicherung, Gruppen- und Schülerreise-Versicherung, Reiseveranstalter-Haftpflicht-Versicherung. So überzeugen Sie Ihre Gäste! 9 Die wichtigsten Tipps. So sichern Sie Ihre Gäste ab! 10 Variante 1: Der Online-Buchungsassistent 10 Variante 2: Die Integration in das eigene 11 Buchungs- und Reservierungssystem Variante 3: Der Überweisungsprospekt 12 Variante 4: ERV Expert das Internetbuchungstool 13 So unterstützen wir Sie bei der Reiseschutz-Vermittlung! 14 ersönliche Betreuung, Online-Agenturservice, Druckstücke, Anzeigenbaukasten, Schulungen. So helfen wir im Schadensfall! 16 Checkliste zur Schadensmeldung. Das sagen unsere artner! 17 QR-Codes In der vorliegenden Broschüre sind an verschiedenen Stellen QR-Codes eingebunden, mit deren Hilfe über ein Smartphone weiterführende Informationen aufgerufen werden können.

3 Die ERV. Deutschlands führende Reiseversicherung. Wie in allen Branchen, so ist auch im Deutschlandtourismus der Konkurrenzkampf härter und die Qualität touristischer Dienst- und Serviceleistungen zu einem wichtigen und selbstverständlichen Wettbewerbsfaktor geworden. Wir wollen Ihnen ein Stück weit dabei helfen, die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu steigern und gleichzeitig Ihre betriebswirtschaftlichen Ergebnisse zu verbessern. Darum ist die ERV Ihr verlässlicher artner in allen Versicherungsfragen rund um Urlaub in Deutschland: Unsere Erfahrung reicht über 100 Jahre zurück. Wir haben über 100 Jahre Reiseschutz-Geschichte geschrieben und sind Marktführer unter den Reiseversicherern in Deutschland. Die ERV gehört zur ERGO Versicherungsgruppe und damit zur MunichRe, einem der weltweit führenden Risikoversicherer und Risikoträger. Unsere Vor-Ort-Betreuung deutschlandweit und kompetent. Unsere Bezirksleiter stehen Ihnen bei allen Fragen rund um das Thema Reiseschutz beratend zur Seite und kümmern sich vor Ort schnell und fachkundig um eine ideale Einbindung der Reiseschutz-rodukte in Ihre Buchungsprozesse. Unsere Notrufzentrale rund um die Uhr an 365 Tagen erreichbar. 18 Ärzte, 33 geschulte Assistance-Koordinatoren und ein umfassendes Netzwerk aus Krankenhäusern und Rücktransportunternehmen kümmern sich im Notfall um Ihre Gäste. Reichen die medizinischen Bedingungen des örtlichen Krankenhauses nicht aus, so garantieren wir eine professionelle Verlegung bzw. auf Wunsch des atienten auch den Rücktransport in sein Heimatkrankenhaus. Unsere Schadensabteilung schnell und professionell. Unsere oberste riorität ist ein hoher und dauerhafter Qualitätsstandard. Dies zeigt sich in der Bearbeitungsdauer und -qualität sowie in der professionellen Abwicklung. Ein Großteil der neu eingehenden Schadensfälle werden innerhalb von 48 Stunden bezahlt. Unser Extra-lus: die Telefonische Stornoberatung in jeder Reiserücktritts-Versicherung. Ist die Reise Ihres Gastes aufgrund von Krankheit, Unfall oder aus anderen Gründen gefährdet und er ist sich unsicher, ob er die Reise antreten kann oder doch stornieren muss: Unsere Telefonische Stornoberatung gibt ihm hier die richtige Empfehlung. Das Risiko der höheren Stornokosten übernimmt dabei die ERV. Diese artner vertrauen auf uns: Reisebüros und -veranstalter über Hotels Buchungsportale Tourismusorganisa tionen Kurverwaltungen Bauern- und Reiterhöfe Ferien wohnungsanbieter Jugendherbergen Campingplätze ensionen private Zimmervermittlungen und viele mehr. 3

4 Niemals ohne Reiseschutz! Gute Gründe für Sie und Ihre Gäste. rofessioneller Service, geringere Risiken und attraktive Zusatzerträge durch eine optimale Absicherung Ihrer Gäste. Mit der ERV sind Sie und Ihre Gäste immer auf der sicheren Seite. Für Sie als Gastgeber. 1. Mehr Service. Zu einem guten Service gehört unbedingt auch das Angebot einer passenden Reiseversicherung. Denn Sie als Gastgeber wissen, dass Ihr Kunde nur mit dem richtigen Reiseschutz im Gepäck auch wirklich sorglos reisen kann. Sprechen Sie Ihre Gäste daher aktiv an und machen Sie an prominenter Stelle auf die Versicherung aufmerksam. So zeigen Sie Ihrem Gast, dass Ihnen seine Versorgung im Notfall und sein Geldbeutel am Herzen liegen. 2. Absicherung gegen mögliche Erlösausfälle im Stornierungsfall. Für viele Beherbergungsbetriebe und touristische Dienstleister sind Stornierungen zwar ein allseits bekanntes, aber bislang kaum gelöstes roblem. Aus Rücksicht auf ihre Gäste verzichten viele Gastgeber auf die ihnen rechtlich zustehenden Storno kosten und tragen bei misslungener Weiter vermietung den gesamten finanziellen Schaden. Indem Sie Ihren Gästen bereits bei Buchung bzw. beim Versand der Buchungsbestätigung eine Storno-Versicherung anbieten, lösen Sie dieses roblem kundenfreundlich und professionell. Stornokosten sind Ihr gutes Recht Laut 535 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) wird mit der Zimmerreservie rung ein Beherbergungsvertrag zwischen Gast und Vermieter geschlossen, wonach der Gast zur Entrichtung des vereinbarten Zimmerpreises verpflichtet ist. Bei einer Stornierung gelten demnach die Regelungen laut BGB ( Erfüllungsanspruch ), sofern in den Allgemeinen Geschäfts bedingungen (AGB) kein Rücktrittsrecht ( Schadensersatzanspruch ) vereinbart wurde. Weitere Informationen erteilt der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband e.v. (DEHOGA) unter 3. Zusätzliche Einnahmequelle durch starke rovisionen. Mit dem Verkauf von Reiseschutz bieten Sie Ihren Gästen nicht nur einen umfassenden Service, sondern erzielen zusätzliche Erträge durch unsere attraktiven rovisionen. rovisionsrechnung am Beispiel eines Ferienhotels mit 100 Zimmern In diesem Hotel sind pro Jahr Übernachtungen (=100 Zimmer x 365 Tage) möglich tatsächliche Buchungen pro Jahr. Bei einer angenommenen Auslastung von 50 % und einer Aufenthaltsdauer von 7 Tagen ergeben sich Buchungen versicherte Buchungen. Von diesen Buchungen werden im Schnitt 50 % durch eine Reiseversicherung abgesichert. Versicherungsprämie für einen 7-tägigen Hotelaufenthalt: 26, Bei einem durchschnittlichen Gesamtreisepreis von 630, ( 90, pro ÜN / Zimmer) beträgt die rämie 26,. Wir zahlen pro Buchung 20 % rovision auf die Nettoprämie (Verkaufspreis abzgl. Vers.St.): 4,37. 26, rämie minus 19 % Versicherungsteuer ( 21,84) x 20 % rovision = 4,37 rovisionsertrag: 5.681, * Bei versicherten Buchungen ergibt sich ein jährlicher rovisionsertrag von 5.681,. * Bei Abschluss einer Jahres-Versicherung sichern Sie sich neben der Erstprovision automatisch eine jährliche Folgeprovision über die gesamte Vertragslaufzeit. 4

5 Für Ihre Gäste. 1. Lückenlose Absicherung aller wichtigen Risiken vor und während der Reise. Ihr Gast wird krank, ein Angehöriger hat einen Unfall oder der Verlust des Arbeitsplatzes macht einen Reiseantritt unmöglich. Vielleicht muss auch der Urlaub aus versichertem Grund frühzeitig abgebrochen werden? Die ERV kann zwar die entgangenen Urlaubsfreuden nicht ersetzen, mögliche finanzielle Schäden infolge einer Stornierung oder eines Reiseabbruchs aber schon. 2. Maßgeschneiderte Reiseschutz-rodukte für Urlaub in Deutschland. Die in enger Zusammenarbeit mit den touristischen Dachverbänden in Deutschland entwickelte Storno- und Stornolus-Versicherung richtet sich gezielt nach den Reisebedürfnissen von Gästen aus dem In- und Ausland. Haben Ihre Gäste beispielsweise eine Autopanne auf dem Weg zum Urlaubsort, so übernehmen wir dabei die an fallenden Mietwagenkosten bis max. 500,. 3. Schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Unfällen und Erkrankungen vor Ort. Ein Anruf bei unserer Notrufzentrale genügt und erfahrene Ärzte und geschulte Mitarbeiter kümmern sich umgehend um alles Notwendige und stehen im Notfall zur Seite. Dies gilt übrigens auch bei Ausflügen bis zu 48 Stunden ins benachbarte Ausland. Echt passiert: Ein Fall aus der raxis Wasser, Wind und Watt auf ihren Nordsee-Urlaub freuten sich etra und Michael F. aus Saarbrücken schon lange. Am vorletzten Tag erkundete das aar die Insel, als Michael plötzlich einem entgegen kommenden Motorradfahrer ausweichen musste und dabei die Kontrolle über den Wagen verlor. Während etra kurz nach dem Aufprall leicht verletzt zu sich kam, hatte sich ihr Ehemann lebensgefährliche Verletzungen zugezogen. Als Michael in die Insel-Klinik Westerland gebracht wurde, setzte sich etra in der Zwischenzeit mit der Notrufzentrale der ERV in Verbindung. Der Zustand des schweren Asthmatikers verschlechterte sich so rapide, dass eine Not-O innerhalb der nächsten 48 Stunden notwendig war. Da das örtliche Krankenhaus eine derart komplizierte Operation nicht durchführen konnte, organisierte die Notrufzentrale der ERV die rasche Verlegung des Verletzten mit einem Ambulanzflugzeug in eine Saarbrücker Klinik, wo Michaels Leben gerettet werden konnte. 4. Jahres-Versicherung ideal für Viel reisende und Stammgäste. Haben Ihre Gäste den Jahresschutz abgeschlossen, sind sie auf allen Reisen versichert. Egal, ob sie privat oder geschäftlich verreisen, in Deutschland oder weltweit. 5. Einfacher Versicherungsabschluss und leicht verständliche Versicherungs bedingungen. Ihr Gast kann alle gebuchten Reiseleistungen, z. B. Unterkunft, An- und Abreise, Ausflüge, Eintrittskarten, einfach und bequem zum Gesamtreisepreis versichern auch für alle Mitreisenden. Wussten Sie, dass im Rahmen der Stornolus-Versicherung der Krankenrücktransport auch bei Reisen innerhalb Deutschlands mitversichert ist? Gesetzliche Krankenkassen übernehmen diese Kosten nicht, die in dem vorgestellten Fall 7.350, betragen haben. 5

6 Der Deutschland-Reiseschutz der ERV. Optimale Leistungen für alle Bedürfnisse. Storno- bzw. Stornolus-Versicherung oder Jahres-Versicherung? Mit dem richtigen Reiseschutz lassen Sie Ihre Gäste aus dem In- und Ausland nicht im Regen stehen und sichern sie gegen die häufigsten Reiserisiken ab. Der Einmal-Reiseschutz für Deutschland-Urlauber Der weltweit gültige Jahres-Reiseschutz Storno-Versicherung* ab 6, Stornolus-Versicherung ab 9, Jahres-Versicherung ab 39, Leistungen Für Gäste, die gegen die wichtigsten Risiken abgesichert sein möchten. Für Gäste, die rundum finanziell abgesichert sein wollen. Für Gäste, die mehrmals im Jahr verreisen. Ihr Gast tritt die Reise nicht an. Wir ersetzen die Stornokosten. Ihr Gast muss seine Reise vorzeitig abbrechen. Wir er statten ihm die nicht in Anspruch genommenen Leistungen. Ihr Gast muss seinen Aufenthalt verlängern. Wir erstatten die Mehrkosten. Ihr Gast hat während der Reise mit dem eigenen Kraftfahrzeug eine anne / einen Unfall. Wir übernehmen die Kosten für einen Mietwagen. Mobiliar- und Schlüssel-Schutz. Ihr Gast hat den Schlüssel der Ferienwohnung oder des Hotelzimmers verloren oder einen Schaden an einem Möbelstück verursacht. Wir übernehmen die Kosten. Krankenrücktransport bei Ausflügen ins benach barte Ausland und auch innerhalb Deutschlands. Reisegepäck-Versicherung. Wir bezahlen u. a. bei Diebstahl. Fahrrad-Schutz. Wir helfen bei anne, Unfall und Diebstahl. * Auch für Gäste aus dem Ausland buchbar Die Jahres-Versicherung Vorteile für Sie und für Ihre Gäste. Das Reiseverhalten hat sich in den letzten Jahren geändert: Wir sind heute häufiger unterwegs, Kurzreisen ins In- und Ausland liegen im Trend. Mit der Jahres-Versicherung der ERV sind Ihre Gäste auf allen Urlaubs- und Geschäftsreisen abgesichert. Das lus für Sie als Gastgeber: Bester Service: Optimale Beratung für Ihre Gäste. Denn der Jahresschutz lohnt sich schon oft ab einer Reise. Folgeprovision: Egal, wo Ihr Gast seine nächsten Reisen bucht, Sie verdienen mit. Mit der Folgeprovision sind Ihnen Ihre Versicherungs umsätze im nächsten Jahr sicher! Das lus für Ihre Gäste: Bequem: Einmal abgeschlossen, ist Ihr Gast auf allen Reisen versichert weltweit. raktisch: Die Jahres-Versicherung gilt auch für Wochenend-Ausflüge und Reisen in Deutschland ab 50 km Entfernung vom Wohnort. Flexibel: Auch Tarife für Familie und aare buchbar. Sicherheit für die ganze Familie, auch wenn Familienmitglieder getrennt verreisen. Günstig: Häufig ist der Jahres-Reiseschutz günstiger als die Versicherung einer einzelnen Reise. 6

7 Die luspunkte unserer Deutschland-rodukte auf einen Blick. Umfassender Schutz bei Reiserücktritt. Die ERV erstattet die anfallenden Stornokosten, wenn eine Reise aufgrund der folgenden Gründe nicht angetreten werden kann: Unerwartete schwere Erkrankung und Verschlechterung bereits bestehender Erkrankungen, psychische Erkrankungen Unfallverletzung, Bruch von rothesen und Lockerung von implantierten Gelenken, Organspende, Tod Schwangerschaft, Impfunverträglichkeit Erheblicher Schaden am Eigentum Elementarereignisse am Urlaubsort (z. B. Überschwemmung / Hochwasser, Lawinen / Erdrutsch, Sturm / Hagel / Blitzschlag) Verlust des Arbeitsplatzes, Arbeitsplatzwechsel oder Aufnahme einer neuen beruflichen Tätigkeit, Kurzarbeit Wiederholungsprüfungen Übrigens: Versichert ist auch eine schwere Erkrankung, schwerer Unfall oder Impfunverträglichkeit eines zur Reise angemeldeten Hundes. Telefonische Stornoberatung. Kostenloser Beratungsservice bei Erkrankungen und Unfällen vor Reiseantritt, von dem sowohl Gäste als auch Gastgeber profitieren. Mobiliar- und Schlüssel-Schutz Wir leisten, wenn Ihr Gast in seiner gemieteten Unterkunft Schäden an mobilen Einrichtungsgegenständen verursacht oder ihm die Schlüssel für seine gemietete Unterkunft abhandengekommen sind. Schutz bei Reiseabbruch immer inklusive. Sollte die Reise frühzeitig abgebrochen oder verlängert werden müssen, so erstattet die ERV den anteiligen Reisepreis der nicht in Anspruch genommenen Leistungen bzw. die Mehrkosten für einen verlängerten Aufenthalt sowie die zusätzlichen Rückreisekosten. Klartext-Versicherungsbedingungen. Wir sprechen Klartext und haben unsere Versicherungsbedingungen verständlicher formuliert. Damit finden Sie und Ihre Gäste sich besser in unseren Leistungen und Bedingungen zurecht. Nicht nur die versicherten Gäste, sondern auch deren Angehörige, Mitreisende oder Betreuungspersonen können den Versicherungsfall auslösen. Angehörige: Ehe- bzw. Lebenspartner, Lebensgefährte / in einer eheähnlichen Lebensgemeinschaft, Kinder, Eltern, Stief- / Adoptiv- / flegekinder, Stief- / Adoptiv- / flegeeltern, Großeltern, Geschwister, Enkel, Tanten, Onkel, Nichten, Neffen, Schwiegereltern, Schwiegerkinder, Schwäger. Betreuungspersonen: ersonen, die mitreisende oder nicht mitreisende minderjährige oder pflegebedürftige Angehörige betreuen (z. B. Au-pair). Mitreisende, sofern nicht mehr als vier ersonen und gegebenenfalls zwei weitere mitreisende minderjährige Kinder die Reise gemeinsam gebucht haben. Die ERV garantiert einen medizinisch sinnvollen und vertretbaren Krankenrücktransport. Bei vielen anderen Versicherern wird Ihr Gast erst dann nach Hause bzw. in ein heimatnahes Krankenhaus transportiert, wenn er vor Ort nicht adäquat behandelt werden kann. Bei der ERV dagegen reicht schon die Gewährleistung der Transportfähigkeit aus. Ausflüge ins benachbarte Ausland sind mitversichert. Bei Ausflügen ins Ausland, die nicht länger als 48 Stunden andauern, werden auch eventuell anfallende medizinische Heilbehandlungen von der ERV übernommen. Extra-Versicherungsleistungen bei der Fahrt mit dem eigenen KW. Bei anne / Unfall: Übernahme der zusätzlichen Kosten für einen Mietwagen bis max. 500,. Fahrrad-Schutz. Bei Diebstahl oder Zerstörung wird der Zeitwert bis max. 500, erstattet. Bei anne oder Unfall übernimmt die ERV die Reparaturkosten oder die Mehrkosten der Weiterfahrt bis 150,. 7

8 Weitere Reiseschutz-rodukte der ERV. Eine Auswahl. Neben dem Deutschland-Reiseschutz bietet die ERV natürlich auch verschiedene rodukte für den Auslandsurlaub sowie eine Vielzahl individueller Versicherungen für Ihre Gäste an. Sowohl rivatreisenden, Unternehmen, Gruppen als auch Schülern und Studenten wird ein umfangreicher Reiseschutz geboten. Gruppenreise-Versicherung Schutz für Gruppen auf Reisen weltweit. Reisen in der Gruppe ist gesellig und abwechslungsreich. Aber manchmal kommt es eben doch anders als geplant. Ob gebrochener Fuß oder Grippe, ob Gruppenmitglied oder Reiseleiter gut, wenn Ihre Gäste vorgesorgt haben. Mit der Gruppenreise-Versicherung (ab 10 ersonen, bei Bahnreisen ab 6 ersonen) der ERV sind Ihre Gäste gegen anfallende Kosten bei Stornierung, Reise abbruch oder Heilbehandlungen während der Reise abgesichert. Schülerreise-Versicherung Als Schüler richtig versichert. Klassenfahrten mit Schülern sind immer aufregend und bergen viele Gefahren. Aus diesem Grund ist eine Reiseversicherung für Schüler besonders wichtig und schützt vor unnötigen Kosten. Inklusive Lehrer-Ausfall-Risiko. Reiseveranstalter- Haftpflichtversicherung und Kundengeldabsicherung Für Tourismusorganisationen, Fremden verkehrszentralen und Beherbergungsbetriebe, die eigene Reisen veranstalten. Für alle, die durch die Veranstaltung eigener Reisen neue Geschäftsfelder beschreiten, sind die gesetzlich vorgeschriebene Kundengeldabsicherung ( Sicherungsscheine ) und die hierfür benötigte Reiseveranstalter-Haftpflichtversicherung unabdingbar. Mit seinen TAS.tour-rodukten für Reiseveranstalter bietet Ihnen unser Versicherungsmakler TAS hierfür die passenden Versicherungslösungen, die neben einer vereinfachten Bonitätsprüfung in der Kundengeldabsicherung durch ein starkes reis-leistungs- Verhältnis überzeugen. Die Reiseveranstalter-Haftpflichtversicherung für ersonen-, Sach- und Vermögensschäden inkl. Kundengeldabsicherung ist bereits ab 1,07 pro Tag erhältlich. 8

9 So überzeugen Sie Ihre Gäste! Die wichtigsten Tipps. Es gibt viele gute Gründe für Reiseschutz. Mit den folgenden Tipps können Sie Ihre Gäste kompetent und zielführend beraten. 1 Bieten Sie jedem Gast Reiseschutz an. Denn gerade bei einem Urlaub in Deutschland vergessen viele, dass ihnen auch dort Stornokosten in Rechnung gestellt werden. Ihre Gäste werden Ihnen dankbar sein, wenn sie im Falle eines Reiserücktritts oder bei einem Reiseabbruch optimal abgesichert sind. 2 Sprechen Sie von Reiseschutz statt von Versicherung. Denn der Reiseschutz ist viel mehr! Die ERV zahlt nicht nur Geld, wenn ein Schaden eintritt, sondern steht Ihrem Gast rund um die Uhr zur Seite vor, während und nach der Reise. 3 Empfehlen Sie Reiseschutz mit echten Beispielen. Welcher Gast möchte schon bei seiner Urlaubsplanung an eine mögliche Grippewelle denken? Nicht nur Ihrem Gast selbst kann bis zum Reiseantritt Unerwartetes passieren, sondern auch seinen Angehörigen. Gerade mit Kindern weiß man nie, was kommt. Argumentieren Sie mit echten Beispielen aus der raxis. 4 Kreditkarten-Versicherung reicht oft nicht aus. Hat Ihr Kunde eine Kreditkarte mit integrierten Versicherungen, raten Sie ihm, unbedingt die Leistungen zu überprüfen, damit er im Notfall nicht überrascht wird. Viele Kreditkarten-Versicherungen sind in ihrem Umfang eingeschränkt, da es sich nur um eine Zusatzleistung handelt bzw. sie nur für den Karteninhaber gelten. 5 Stammgästen eine Jahres -Versicherung empfehlen. Die Jahres-Versicherung der ERV ist die perfekte Lösung für Familien, aare oder Einzelpersonen, die mehr als einmal im Jahr verreisen wollen. Einmal abgeschlossen gilt sie für beliebig viele Reisen im Jahr weltweit. raktische Argumentationshilfen bei möglichen Einwänden im Beratungsgespräch Gast: Uns ist noch nie etwas passiert. Wir werden den Urlaub auf jeden Fall antreten. Gastgeber: Das glaube ich Ihnen gern. Nur gibt es leider auch Situationen, in denen man dies nicht in der Hand hat beispielsweise wenn etwas mit den Angehörigen ist. Sie sind auch gegen dieses Risiko abgesichert. Gastgeber: Leistet die Versicherung in jedem Fall oder nur unter bestimmten Bedingungen z. B. wenn die Reise mit Kreditkarte bezahlt wurde? Gast: Die Reise ist so günstig, da benötige ich keine Versicherung. Gast: Ich benötige keine Reiseversicherung, da ich schon über meine Kreditkarte abgesichert bin. Gastgeber: Die rämie richtet sich nach dem Reisepreis, sodass Sie sich schon ab 6, vor finanziellen Schäden schützen können. 9

10 So sichern Sie Ihre Gäste ab! Einfache Lösungen für Sie und Ihre Gäste. Egal, wie Ihre Gäste buchen, mit den verschiedenen kostenlosen Buchungs varianten der ERV können Sie Ihren Gästen in allen Vertriebswegen einfach und bequem den Abschluss einer passenden Reiseversicherung ermöglichen. Variante 1: Der Online-Buchungsassistent Sie versenden Ihre Reservierungs- oder Buchungsbestätigung per ? Dann fügen Sie in Ihre eine Reiseschutz-Empfehlung ein und verknüpfen Sie diese mit einer Verlinkung auf den Online-Buchungsassistenten einem für Sie programmierten Tool, über das Ihre Gäste in wenigen Schritten die gewünschte Reiseversicherung online abschließen können. In nur vier Schritten kann Ihr Gast seine Reiseversicherung abschließen 1 Zunächst gibt Ihr Gast seine Reisedaten und den Gesamtreisepreis ein. 2 Anschließend kann Ihr Gast zwischen den verschiedenen Deutschland- Reiseschutzprodukten wählen. Bitte beachten Sie: Auch der Abschluss einer Jahres-Versicherung ist über den Buchungsassistenten möglich. 3 Hier werden die persönlichen Daten abgefragt. Nach Buchungsabschluss erhält Ihr Gast automatisch seine Versicherungspolice per . Ihr Vorteil: Das Abrechnungssystem der ERV generiert aus der Internetbuchung direkt die Ihnen zustehende rovision, die monatlich auf das von Ihnen angegebene Konto überwiesen wird. 4 Ihr Gast entscheidet sich für die Zahlungsart. 10

11 Der Online-Buchungsassistent für Ihre Webseite Binden Sie den Buchungsassistenten mit wenigen Handgriffen an einer prominenten Stelle auf Ihrer Homepage ein und geben Sie Ihren Gästen damit die Möglichkeit, rund um die Uhr online einen Reiseschutz abzuschließen. So platzieren Sie den Buchungsassistenten am erfolg reichsten auf Ihrer Webseite: als eigenständige Rubrik Reiseschutz als Hinweis unmittelbar nach Abschluss der Reisebuchung in Rubriken zum Thema Wichtige Reiseinformationen in den Allgemeinen Hinweisen zur Reisebuchung / Stornierung Unser Service für Sie: Wir stellen Ihnen Text- und Bildmaterial für Ihre Webseite zur Verfügung. Wir unterstützen Sie mit Rat und Tat bei der Einbindung. Variante 2: Die Integration in das eigene Buchungs- und Reservierungssystem Sie haben ein hohes Online-Buchungsaufkommen und möchten den Versicherungsabschluss für Ihre Kunden noch einfacher gestalten? Dann binden Sie die Versicherungsbuchung mittels einer dynamischen XML-Schnittstelle direkt in Ihr Online-Buchungs- und Reservierungssystem (Internet Booking Engine) ein. Diese Lösung ist für den Gast sehr komfortabel und garantiert Ihnen hohe Abschlussquoten, da der Buchungsprozess nicht unter brochen wird. Und so funktioniert es: Nach erfolgreicher Einbindung in den Buchungsprozess bekommen Ihre Kunden während der Reisebuchung automatisch die passenden Reiseschutz-rodukte angeboten. Mit nur einem Klick kann Ihr Kunde das gewünschte rodukt auswählen. Die dazugehörigen Leistungsbeschreibungen, das roduktinformationsblatt sowie die Versicherungsbedingungen sind hinterlegt und können vom Kunden abgerufen werden. Nach Buchungsabschluss erhält Ihr Kunde automatisch seine Versicherungspolice per . Das Abrechnungssystem der ERV generiert automatisch aus der Internetbuchung die Ihnen zustehende rovision, die monatlich auf das von Ihnen angegebene Konto über wiesen wird. Die ERV ist in zahlreichen Internet Booking Engines buchbar. Sprechen Sie hierzu gerne Ihren Bezirksleiter an. 11

12 Variante 3: Der Überweisungsprospekt Sie versenden Ihre Reservierungs- oder Buchungsbestätigung per ost? Dann legen Sie Ihrem Schreiben den portooptimierten Überweisungsprospekt bei, der Ihre Gäste nicht nur über die einzelnen Versicherungsprodukte informiert, sondern ihnen gleichzeitig ermöglicht, diese einfach und bequem per Überweisung abzuschließen. Anschließend werden Ihnen die zustehenden rovisionen automatisch auf das von Ihnen angegebene Konto überwiesen. artner von: Urlaub in Deutschland. Aber nur mit dem passenden Reiseschutz. Versicherungs-Nr. raxisbeispiel Unsere Leistungen für Ihren Urlaub in Deutschland Schutz bei Reiserücktritt und Reiseabbruch: Krank vor der Reise? Ein Unfall? Wir ersetzen die Stornokosten! Sie müssen Ihren Urlaub frühzeitig abbrechen? Wir erstatten nicht in Anspruch genommene Reiseleistungen! Versicherungssumme: versicherter Gesamtpreis der Reise Autoreise-Schutz: Autopanne oder Unfall auf der Fahrt zum Urlaubsort? Wir bezahlen Ihren Mietwagen! Mobiliar- und Schlüssel-Schutz: Den Schlüssel der Ferienwohnung verloren? Einen Schaden an einem Möbelstück verursacht? Wir sind für Sie da! Versicherungssumme: 1.000,- je Reise Krankenrücktransport-Versicherung: Unfall im Urlaub? Wir organisieren und bezahlen den Rücktransport an den Heimatort. Reisegepäck-Versicherung: Gepäck weg? Wir bezahlen u. a. bei Diebstahl. Versicherungssumme: 2.000, je Reise Fahrrad-Schutz: anne oder Unfall mit Ihrem Fahrrad? Fahrrad gestohlen? Wir entschädigen Sie! Versicherungsbestätigung Versicherungs-Nr. Namen aller zu versichernden ersonen: Versicherungs-Nr. Tarif rämie Bitte überweisen Sie mit diesem Zahlschein nur die Versicherungsprämie! SEA-Überweisung / Zahlschein Name und Sitz des überweisenden Kreditinstituts BIC Europäische Reisevers.AG D E D E U T D E M M Für Überweisungen in Deutschland und in andere EU-/ EWR- Staaten in Euro. Angaben zum Zahlungsempfänger: Name, Vorname / Firma (max. 27 Stellen, bei maschineller Beschriftung max. 35 Stellen) IBAN Die Leistungsbeschreibungen gemäß den VB-ERV/TID 2015 finden Sie auf der Rückseite. ERV Reiseschutz Ganz einfach abzuschließen! Mit beigefügtem Überweisungsträger Oder per Online-Überweisung So versichern Sie sich: Stornolus- Gesamtpreis je Reise Storno- = alle gebuchten Reiseleistungen Versicherung Versicherung für alle zu versichernden ersonen rämie Tarif rämie Tarif 150, 6, SC400 9, DC400 Gesamtpreis 250, 9, SC401 16, DC401 in bis 500, 17, SC402 26, DC , 26, SC403 36, DC , 32, SC404 44, DC , 39, SC405 54, DC , 49, SC406 69, DC , 66, SC407 86, DC , 81, SC408 99, DC , 95, SC , DC , 109, SC , DC , 135, SC , DC , 169, SC , DC , 199, SC , DC , 229, SC , DC , 259, SC , DC , 289, SC , DC416 Storno- Versicherung Stornolus- Versicherung 1. Tragen Sie in den beigefügten Zahlschein die Versicherungsprämie (nicht den Reisepreis!) im Feld»Betrag«und den Tarif (z. B. SC400) nach dem Buchstaben»T«ein. 2. Im Feld»Reisebeginn«tragen Sie den Reisebeginn (z. B ) ein. 3. Bitte die Versicherungsbestätigung (unten links) vollständig ausfüllen. Diese verbleibt bei Ihnen. Die Überweisung kann auch an allen Service-Terminals der Banken, Sparkassen und ostfilialen eingegeben werden. Wichtig beim Online-Banking: Bitte geben Sie als Verwendungszweck unbedingt die Versicherungs-Nr. an, damit Ihre Zahlung entsprechend zugeordnet werden kann. Sie haben Fragen? Unser ServiceCenter berät Sie gerne: Mo. Fr. von 7 bis 21 Uhr, Sa. von 9 bis 16 Uhr Info-Telefon: 49 (0) contact@erv.de Bitte vollständig ausfüllen! 3 Wichtige Hinweise: BIC des Kreditinstituts / Zahlungsdienstleisters (8 oder 11 Stellen) Betrag: Euro, Cent Verwendungszweck (Versicherungs-Nr.) Tarif Reisebeginn Name(n) der zu versichernden erson(en) / Anzahl weiterer versicherter ersonen T * * * * * * Angaben zum Kontoinhaber / Einzahler: Name, Vorname, Ort (max. 27 Stellen, keine Straßen- oder ostfachangaben) 1 max. Reisedauer 30 Tage Der auf die Krankenrücktransport-Versicherung entfallende steuerfreie rämienanteil in der Stornolus-Versicherung beträgt 6 %. Umfassende Sicherheit zum kleinen reis! Absicherung vor, während und nach der Reise! NEU: Mobiliar- und Schlüssel-Schutz inklusive! Der Gesamtpreis je Reise errechnet sich aus der Summe aller gebuchten Reiseleistungen (z. B. Unterkunft, An- und Abreise, Ausflüge, Eintrittskarten, etc.) aller zu versichernden ersonen. Ausflüge ins benachbarte Ausland sind mitversichert im Rahmen der Stornolus-Versicherung jedoch nur bis jeweils 48 Stunden. Die Stornolus-Versicherung können Sie nur abschließen, wenn Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt (z. B. Hauptwohnsitz) in Deutschland haben. Die Versicherungen können Sie spätestens bis 14 Tage nach Erhalt der Buchungsbestätigung abschließen. Bei Reisebuchungen innerhalb von 14 Tagen bis zum Reisebeginn beträgt die Abschlussfrist 3 Werktage. Unser Service-lus: die Telefonische Stornoberatung Ist Ihre Reise wegen Krankheit, Unfall oder aus anderen Gründen gefährdet? Sind Sie sich unsicher, ob Sie reisen können? Die Telefonische Stornoberatung gibt Ihnen unter 49 (0) die richtige Empfehlung! (Mo. Fr. von 7 bis 21 Uhr, Sa. von 9 bis 16 Uhr) Weitere Infos unter 2 Bestell-Nr (1503) Stand März 2015 ERGO Der Versicherungsabschluss in drei Schritten Die vierköpfige Familie Meier wird im Sommer bei Ihnen für eine Woche zu Gast sein. Um sich vor finanziellen Schäden vor und während des Urlaubs zu schützen, möchten die Meiers nun mit Hilfe des Überweisungsprospektes die Storno- lus-versicherung abschließen. Der Gesamtpreis für die ganze Familie beträgt 1.680, (Ferienwohnung und Fahrtkosten mit der Bahn). 1 Auswahl des richtigen rämientarifs Bei einem Gesamtreisepreis von 1.680, beträgt die rämie für die Stornolus- Versicherung 69, (Tarif: DC 406). 2 Ausfüllen des Zahlscheins Neben den Bankdaten muss Familie Meier den rämienbetrag und den dazugehörigen Tarifschlüssel sowie den genauen Reisebeginn und die Namen der reisenden ersonen eintragen. 3 Ausfüllen der Versicherungsbestätigung Sobald die rämie überwiesen und die Versicherungsbestätigung vollständig ausgefüllt ist, besitzt Familie Meier den gewünschten Versicherungsschutz. Bestell-Nr (1503) Stand März 2015 ERGO Stunden-Notruf-Nummer: Nur für Notfälle! 49 (0) Allgemeine Fragen können unter dieser Nummer leider nicht beantwortet werden! IBAN D E Datum Unterschrift 08 12

13 Variante 4: ERV Expert Das Internetbuchungstool Sie haben häufig persönlichen Kontakt zu Ihren Gästen und möchten in deren Auftrag eine Reiseversicherung abschließen? raxisbeispiel Berater Tragen Sie hier Ihr Namenskürzel oder eine selbst gewählte Nummer (z. B. 001) ein, unter der Sie Ihre Buchungen immer vornehmen bzw. wieder aufrufen können. 2 Inkassoverfahren Bitte wählen Sie das gewünschte Inkassoverfahren: A-Inkasso: Inkasso durch Agentur. Abrechnung erfolgt über Ihre Monatsabrechnung (d. h. die Versicherungsprämie Ihres Gastes muss von Ihnen vereinnahmt werden). D-Inkasso: Direktinkasso durch die ERV. Wenn Sie sich für Direktinkasso entscheiden, ändern Sie bitte den Radio Button bei 2 zu Beginn auf Direktinkasso. Die Bankverbindung oder die Kreditkartennummer Ihres Gastes geben Sie vor der Buchung in den gesonderten Feldern dafür ein. Das Disagio trägt die ERV. TI: Wählen Sie Direktinkasso. So ersparen Sie sich den zusätzlichen Aufwand, die Versicherungsprämie selbst vereinnahmen zu müssen. 3 Beginn und Ende / Dauer Tragen Sie Beginn und Ende der Reise im Format TTMMJJ ohne unkte ein (z. B ). 4 Buchungshinweis Das Eingabefeld Buchungshinweis ist kein flichtfeld. Hier können Sie weitere Informationen zur Buchung (z. B. Genehmigungsnummern oder Hinweise auf Vorgänger-VSNRs) vermerken. 5 Versicherte ersonen (Nachname/Vorname) Tragen Sie alle Namen der zu versichernden ersonen im Format Name / Vorname ein. Sind die weiteren Nachnamen identisch, genügen die Vornamen im Format / Vorname. 6 Tarif: Geben Sie den gewünschten Tarif aus der Tarifübersicht ein. Für die mitreisenden zu versichernden ersonen geben Sie im Feld Tarif MIT ein. 7 und 8 reisauskunft und Buchung Überprüfen Sie Ihre Eingaben über die Schaltfläche reisauskunft oder fahren Sie direkt mit Buchung fort. 9 olice drucken/olice per versenden Drucken Sie die rämienrechnung abschließend über die Schaltfläche olice drucken aus oder versenden Sie die olice per über die Schaltfläche olice per . TI: Entscheiden Sie sich für olice per ! So werden rämienrechnung und olice (Versicherungsschein) automatisch als DF-Dateien an die angegebene -Adresse Ihres Gastes geschickt. 13

14 Agentur-Nummer (12-stellig) So unterstützen wir Sie bei der Reiseschutz-Vermittlung! ersönliche Betreuung, Online-Agenturservice, Druckstücke, Anzeigenbaukasten, Schulungen. ersönliche Betreuung Als Ihre persönlichen Ansprechpartner vor Ort kümmern sich unsere Bezirksleiter mit Begeisterung um Ihre Ideen und Wünsche und stehen Ihnen bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite. Kompetente Beratung und roblemlösung vor Ort Abstimmung und Realisierung von Verkaufsförderungsmaßnahmen Durchführung von Informations- und Schulungsveranstaltungen Unterstützung bei Reklamationen und vieles mehr Online-Agenturservice Als ERV-artner erhalten Sie unter mit Ihrer persönlichen Agenturnummer und Ihrem asswort exklusiven Zugang zu den folgenden Themen: Informationen zu allen rodukten und Tarifen Materialbestellung Downloadcenter (u. a. Schadensformulare, Versicherungs - bedingungen, Informationsflyer) Monatsabrechnungen ERV Expert-Buchungen (siehe Seite 13) Druckstücke Für Sie und zur Weitergabe an Ihre Gäste stellen wir Ihnen verschiedene Druckstücke kostenlos zur Verfügung. Für Agenturen: Tarifübersicht gültig ab 2. Juni 2014 Service Ratgeber Schritte zur perfekten Gästezufriedenheit Neues zum Reiseschutz siehe Seite 2! Tarifübersicht Deutschland-Reiseschutz (inkl. Expert-Anleitung) Tarifübersicht aller ERV- rodukte (enthält Jahres- Versicherungen, Gruppen- und Schülerreise-Versicherungen) Service-Ratgeber Schritte zur perfekten Gästezufriedenheit Inkl. praktischer Checklisten, wie man sich professionell auf die Bedürfnisse seiner Gäste einstellt. 14

15 artner von: Gesamtpreis in bis Unsere Leistungen für Storno- Stornolus- Ihren Urlaub in Deutschland Versicherung Versicherung Schutz bei Reiserücktritt und Reiseabbruch: Krank vor der Reise? Ein Unfall? Wir ersetzen die Stornokosten! Sie müssen Ihren Urlaub frühzeitig abbrechen? Wir erstatten nicht in Anspruch genommene Reiseleistungen! Versicherungssumme: versicherter Gesamtpreis der Reise Autoreise-Schutz: Autopanne oder Unfall auf der Fahrt zum Urlaubsort? Wir bezahlen Ihren Mietwagen! Mobiliar- und Schlüssel-Schutz: Den Schlüssel der Ferienwohnung verloren? Einen Schaden an einem Möbelstück verursacht? Wir sind für Sie da! Versicherungssumme: 1.000,- je Reise Krankenrücktransport-Versicherung: Unfall im Urlaub? Wir organisieren und bezahlen den Rücktransport an den Heimatort. Reisegepäck-Versicherung: Gepäck weg? Wir bezahlen u. a. bei Diebstahl. Versicherungssumme: 2.000, je Reise Fahrrad-Schutz: anne oder Unfall mit Ihrem Fahrrad? Fahrrad gestohlen? Wir entschädigen Sie! Die Leistungsbeschreibungen gemäß den VB-ERV/TID 2015 finden Sie auf der Rückseite. ERV Reiseschutz Ganz einfach abzuschließen! Mit beigefügtem Überweisungsträger Oder per Online-Überweisung Versicherungs-Nr. Gesamtpreis je Reise = alle gebuchten Reiseleistungen für alle zu versichernden ersonen Storno- Stornolus- Versicherung Versicherung max. Reisedauer 30 Tage rämie Tarif rämie Tarif 150, 6, SC400 9, DC , 9, SC401 16, DC , 17, SC402 26, DC , 26, SC403 36, DC , 32, SC404 44, DC , 39, SC405 54, DC , 49, SC406 69, DC , 66, SC407 86, DC , 81, SC408 99, DC , 95, SC , DC , 109, SC , DC , 135, SC , DC , 169, SC , DC , 199, SC , DC , 229, SC , DC , 259, SC , DC , 289, SC , DC416 Der auf die Krankenrücktransport-Versicherung entfallende steuerfreie rämienanteil in der Stornolus-Versicherung beträgt 6 %. Umfassende Sicherheit zum kleinen reis! Absicherung vor, während und nach der Reise! NEU: Mobiliar- und Schlüssel-Schutz inklusive! So versichern Sie sich: Wichtige Hinweise: 1. Tragen Sie in den beigefügten Zahlschein die Versicherungsprämie Der Gesamtpreis je Reise errechnet sich aus der Summe aller gebuchten (nicht den Reisepreis!) im Feld»Betrag«und den Tarif (z. B. SC400) Reiseleistungen (z. B. Unterkunft, An- und Abreise, Ausflüge, Eintrittskarten, etc.) aller zu versichernden ersonen. nach dem Buchstaben»T«ein. 2. Im Feld»Reisebeginn«tragen Sie den Reisebeginn (z. B ) ein. Ausflüge ins benachbarte Ausland sind mitversichert im Rahmen 3. Bitte die Versicherungsbestätigung (unten links) vollständig ausfüllen. der Stornolus-Versicherung jedoch nur bis jeweils 48 Stunden. Diese verbleibt bei Ihnen. Die Stornolus-Versicherung können Sie nur abschließen, wenn Sie Die Überweisung kann auch an allen Service-Terminals der Banken, Ihren gewöhnlichen Aufenthalt (z. B. Hauptwohnsitz) in Deutschland Sparkassen und ostfilialen eingegeben werden. haben. Die Versicherungen können Sie spätestens bis 14 Tage nach Erhalt Wichtig beim Online-Banking: der Buchungsbestätigung abschließen. Bei Reisebuchungen innerhalb von 14 Tagen bis zum Reisebeginn beträgt die Abschlussfrist Bitte geben Sie als Verwendungszweck unbedingt die Versicherungs-Nr. an, damit Ihre Zahlung entsprechend zugeordnet werden kann. 3 Werktage. Sie haben Fragen? Unser Service-lus: die Telefonische Stornoberatung Unser ServiceCenter berät Sie gerne: Ist Ihre Reise wegen Krankheit, Unfall oder aus anderen Gründen gefährdet? Mo. Fr. von 7 bis 21 Uhr, Sa. von 9 bis 16 Uhr Sind Sie sich unsicher, ob Sie reisen können? Info-Telefon: 49 (0) Die Telefonische Stornoberatung gibt Ihnen unter 49 (0) contact@erv.de die richtige Empfehlung! (Mo. Fr. von 7 bis 21 Uhr, Sa. von 9 bis 16 Uhr) Weitere Infos unter Bitte vollständig ausfüllen! Bitte überweisen Sie mit diesem Zahlschein nur die Versicherungsprämie! Versicherungsbestätigung SEA-Überweisung / Zahlschein Für Überweisungen in Versicherungs-Nr. Deutschland und Namen aller zu versichernden ersonen: in andere EU-/ EWR- Staaten in Euro. Name und Sitz des überweisenden Kreditinstituts BIC Angaben zum Zahlungsempfänger: Name, Vorname / Firma (max. 27 Stellen, bei maschineller Beschriftung max. 35 Stellen) Europäische Reisevers.AG IBAN D E BIC des Kreditinstituts / Zahlungsdienstleisters (8 oder 11 Stellen) D E U T D E M M Betrag: Euro, Cent Versicherungs-Nr. Verwendungszweck (Versicherungs-Nr.) Tarif Reisebeginn T * * * * * * Tarif rämie Name(n) der zu versichernden erson(en) / Anzahl weiterer versicherter ersonen Angaben zum Kontoinhaber / Einzahler: Name, Vorname, Ort (max. 27 Stellen, keine Straßen- oder ostfachangaben) IBAN 24Stunden-Notruf-Nummer: D E 08 Nur für Notfälle! Datum Unterschrift 49 (0) Allgemeine Fragen können unter dieser Nummer leider nicht beantwortet werden! Für Gäste: Urlaub in Deutschland. Aber nur mit dem passenden Reiseschutz. Ihr Ersthelfer im Notfall. Vor, während und nach der Reise. Bestell-Nr (1503) Stand März 2015 ERGO Bestell-Nr (1503) Stand März 2015 ERGO Überweisungsprospekt mit Zahlschein für Storno- und Stornolus-Versicherung roduktprospekt zur Jahres-Reiserücktritts- Versicherung Leitfaden Was tun im Schadensfall Schadensanzeige für Reisen in Deutschland Anzeigenbaukasten Bei Interesse stellen wir Ihnen die aufmerksamkeits - starken Anzeigenformate der ERV gratis zur Verfügung, um die Leserinnen und Leser Ihrer Urlaubsmagazine über das Thema Reiseschutz zu informieren. Schulungen Sie möchten Ihre Mitarbeiter oder die touristischen Leistungsträger Ihrer Region für das Thema Reiseschutz sensibilisieren? Gerne stehen Ihnen hierfür unsere Bezirksl eiter als Referenten zur Verfügung. Unser Tipp ERV-News damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben Bestellen Sie am besten gleich unsere digitalen ERV-News, die Sie regelmäßig mit allen wichtigen Änderungen und Neuigkeiten zum Thema Reiseschutz versorgen. Anmelden unter ERV-Blog das Reisemagazin der ERV Mit interessanten Berichten zu Themen wie Ländertipps, Reisemedizin, Reisevorbereitung sowie Technik & Co. Mehr unter 15

16 So helfen wir im Schadensfall! Checkliste zur Schadensmeldung. Was ist zu tun, wenn Ihr Gast die Reise absagen oder abbrechen muss? Oder ein Krankenrücktransport notwendig ist? Storno-Versicherung 1. Stornieren oder nicht? Unsere Experten wissen Rat. Ein Gast kann seine Reise vielleicht nicht antreten? Dann empfehlen Sie ihm, die Telefonische Stornoberatung einzuschalten. Unsere Storno-Experten besprechen mit Ihren Gästen, ob sie wirklich unverzüglich stornieren müssen oder den Reiseantritt ohne finanzielles Risiko abwarten können. Sie oder Ihre Gäste können uns kontaktieren, wenn z. B. sie vor der Reise erkranken und nicht wissen, ob sie bis zum Reiseantritt wieder gesund werden, ein Angehöriger oder Mitreisender erkrankt ist, sie aus einem anderen Grund nicht in der Lage sind zu reisen (z. B. Schwangerschaft, unvorhergesehene Arbeitslosigkeit oder Schaden am Eigentum). So einfach geht s: Kontaktaufnahme unter 49 (0) (Mo. - Fr. von 7 bis 21 Uhr, Sa. von 9 bis 16 Uhr) 2. Ihr Gast kann aus einem versicherten Grund seine Reise nicht antreten. Die Reise ist unverzüglich zu stornieren. Zur Meldung der Stornokosten müssen folgende Unterlagen eingereicht werden: Buchungsbestätigung, die er von Ihnen erhalten hat. Stornorechnung, die Sie ihm ausgestellt haben. Bescheinigung, dass Sie nicht weitervermieten konnten. Nachweis für den Schaden (ärztliches Attest, Bescheinigung der olizei bei Einbruch u. ä.). Vollständig ausgefülltes und unterschriebenes Schadens formular. 3. Ihr Gast muss die Reise abbrechen. Einzureichende Unterlagen: Belege über die zusätzlichen Kosten (z. B. Rückreisekosten) Ihre Bestätigung, welche Leistungen er bei Ihnen nicht mehr in Anspruch nehmen konnte Nachweis für den Abbruchgrund (ärztliches Attest des Arztes vor Ort) Vollständig ausgefülltes und unterschriebenes Schadens formular 4. Ihr Gast hat bei der Anreise eine Autopanne. Einzureichende Unterlagen: Nachweis über die Autopanne bzw. den Unfall mit Angabe des Zeitpunkts und des Schadens ggf. Mietfahrzeugrechnung 5. Ihr Gast hat einen Schaden am Mobiliar verursacht oder den Schlüssel verloren. Bei Schäden am Mobiliar: Bescheinigung des Geschädigten über den Schaden Geeignete Schadensnachweise (z. B. Kaufquittungen) Bei Schlüsselverlust: Bestätigung des Vermieters über den Verlust Kostennachweise (z. B. Rechnung des Schlüsseldienstes) Stornolus-Versicherung 1. Ihr Gast kann die Reise nicht antreten. Siehe 1. und 2. unter Storno-Versicherung. 2. Ihr Gast muss die Reise abbrechen. Siehe 3. unter Storno-Versicherung. 3. Ihr Gast hat bei der Anreise eine Autopanne. Siehe 4. unter Storno-Versicherung. 4. Ihr Gast hat einen Schaden am Mobiliar verursacht oder den Schlüssel verloren. Siehe 5. unter Storno-Versicherung. 5. Ihr Gast wird krank und muss an seinen Heimatort zurücktransportiert werden. Schritt 1: Unverzüglich die Notrufzentrale anrufen unter: 49 (0) (24 Std., 365 Tage erreichbar). Schritt 2: Nach der Meldung spricht die ERV mit den Ärzten vor Ort und organisiert den Rücktransport. 6. Das Gepäck Ihres Gastes geht verloren oder wird beschädigt. Einzureichende Unterlagen: Vollständig ausgefülltes und unterschriebenes Schadensformular Kurze Schadensschilderung Bei Diebstahl olizeiprotokoll Schadensbestätigung der Transportgesellschaft Bordkarte und Gepäckabschnitt bzw. Fahrschein Einkaufsquittungen 7. Ihr Gast hat mit seinem Fahrrad eine anne, einen Unfall oder das Rad wird gestohlen. Einzureichende Unterlagen: Kostenbelege, z. B. Reparaturrechnung, Fahrschein der Fahrt zum Ausgangsort Schadensnachweis, z. B. olizeiprotokoll bei Diebstahl Vollständig ausgefülltes und unterschriebenes Schadensformular Alle Nachweise müssen im Original vorliegen! Der Versicherungsnachweis (Versicherungsbestätigung) muss immer beigefügt werden. Beim Abschluss mit Hilfe des Überweisungsprospektes reicht eine Kopie vom Kontoauszug aus. Unter erhalten Sie alle notwendigen Schadensformulare sowie ausführliche Beschreibungen zu den Schadensmeldungen. 16

17 Das sagen unsere artner! Als Tourismusdestination wollen wir unseren Gästen den gesamten Inspirations- und Reiseprozess so positiv wie möglich gestalten. Unsere Gastgeber müssen im Rücktrittsfall schnell, kompetent und kulant reagieren können. Unsere Gäste sollen sich wohlfühlen und Diskussionen im Rücktrittsfall vermeiden. Dabei hilft uns allen die ERV kompetent und professionell. Danke! Stefan Köhl Geschäftsführer, Berchtesgadener Land Tourismus GmbH Die hogast und ihre über 600 Mitglieder arbeiten eng und vertrauensvoll mit der Europäische Reiseversicherung zusammen. Der Abschluss einer solchen Versicherung ist für die Betriebe nicht nur eine zusätzliche Serviceleistung, sondern bietet auch finanzielle Sicherheit. Wir schätzen dabei den guten und unkomplizierten Service, sodass wir die ERV unseren Mitgliedern und deren Gästen gerne empfehlen. Für uns als Leistungsträger aus der Hotellerie mit starkem Direktvertrieb ist das Angebot der ERV unumgänglich, damit wir unseren Gästen jederzeit einen vollumfänglichen Versicherungsschutz anbieten können unsere Gäste wissen dies zu schätzen. Kurze Dienstwege und kompetente Ansprechpartner vor Ort sorgen für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit. Seit Jahren arbeitet die Usedom Tourismus GmbH erfolgreich mit der Europäische Reiseversicherung zusammen. Doch nicht nur für uns, als größte Buchungszentrale der Insel Usedom, ist die ERV ein leistungsstarker artner. Auch unsere Kunden geben uns regelmäßig das Feedback, dass sie mit der unkomplizierten Buchung der Reiseversicherung und dem guten Leistungsumfang zufrieden sind. Da die Zufriedenheit unserer Gäste im Mittelpunkt unserer Arbeit steht, arbeiten wir gern mit der Europäische Reiseversicherung zusammen. Lothar Lenke Geschäftsführer, hogast Einkaufsgesellschaft f.d. Hotel- und Gastgewerbe mbh Carmen Rieskamp Vertriebsleitung Hotels, Upstalsboom Hotel Freizeit GmbH & Co. KG Dörthe Hausmann Geschäftsführerin, Usedom Tourismus GmbH Das Tourismuszentrum Mecklenburgische Ostseeküste ist bereits seit Jahren ein sehr zufriedener artner der ERV. Der unkomplizierte Buchungsweg ist sowohl für den Kunden als auch für uns als Vermittler ein Grund der hohen Zufriedenheit. Auch in komplizierten Fällen steht uns mit der ERV jederzeit ein verlässlicher artner zur Seite, der uns aktiv unterstützt und flexibel nach dem besten Lösungsweg sucht. Die persönliche Betreuung in Form von Beratung und Fachkompetenz wird von uns überdurchschnittlich positiv bewertet. Anneka Jensema Geschäftsführerin, Tourismuszentrum Mecklenburgische Ostseeküste GmbH Sicherheit, eines der Grundbedürfnisse des Menschen! Auch für den wohlverdienten Urlaub gilt dies. Eine optimale Absicherung im Falle eines Reiserücktritts oder -abbruchs ist für viele Gäste die Grundvoraussetzung für eine Buchung. Dies belegen auch unsere Buchungszahlen der ERV- Reiserücktritts-Versicherungen. Mit der ERV haben wir für unsere Kunden den optimalen artner an unserer Seite. Niels Dörje CEO HolidayInsider AG 17

18 Wichtige Kontakte für Ihre Gäste. Vor der Reise: Service-Center Bei Fragen zu Versicherungsleistungen und Tarifen. Telefon: 49 (0) Mo. Fr. von 7 21 Uhr und Sa. von 9 16 Uhr Telefonische Stornoberatung Telefon: 49 (0) Mo. Fr. von 7 21 Uhr und Sa. von 9 16 Uhr Formulare zur Stornoberatung unter Während der Reise: Medizinische Notfall-Hilfe Notruf-Nummer: 49 (0) An 365 Tagen rund um die Uhr erreichbar. Nach der Reise: Schadensmeldung Schriftlich zusammen mit Originalbelegen und dem Versicherungsnachweis einzureichen an: Europäische Reiseversicherung AG Leistungsabteilung ostfach München Telefon: 49 (0) Mo. Fr. von 7 21 Uhr und Sa. von 9 16 Uhr Formulare zur Schadensmeldung unter 18

19 Noch Fragen? Wir sind für Sie da! Unterlagen Für Verträge, Druckstücke und Verkaufsmaterialien: Allgemeine Fragen Agentur-Servicecenter: Tel.: 49 (0) Servicezeiten: Mo. Fr. von 8 20 Uhr und Sa. von 9 16 Uhr Europäische Reiseversicherung AG Rosenheimer Straße München (0613) ERGO