Die Bedeutung des Social Web für den Tourismus. Social Web-Anwendungen in der Tourismusbranche

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1 Wirtschaft Anna Grasmik Die Bedeutung des Social Web für den Tourismus. Social Web-Anwendungen in der Tourismusbranche Lösungsansätze für den Einstieg und Praxis Bachelorarbeit

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3 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Dieses Werk sowie alle darin enthaltenen einzelnen Beiträge und Abbildungen sind urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsschutz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlages. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen, Auswertungen durch Datenbanken und für die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronische Systeme. Alle Rechte, auch die des auszugsweisen Nachdrucks, der fotomechanischen Wiedergabe (einschließlich Mikrokopie) sowie der Auswertung durch Datenbanken oder ähnliche Einrichtungen, vorbehalten. Impressum: Copyright 2011 GRIN Verlag, Open Publishing GmbH ISBN: Dieses Buch bei GRIN:

4 Anna Grasmik Die Bedeutung des Social Web für den Tourismus. Social Web-Anwendungen in der Tourismusbranche Lösungsansätze für den Einstieg und Praxis GRIN Verlag

5 GRIN - Your knowledge has value Der GRIN Verlag publiziert seit 1998 wissenschaftliche Arbeiten von Studenten, Hochschullehrern und anderen Akademikern als ebook und gedrucktes Buch. Die Verlagswebsite ist die ideale Plattform zur Veröffentlichung von Hausarbeiten, Abschlussarbeiten, wissenschaftlichen Aufsätzen, Dissertationen und Fachbüchern. Besuchen Sie uns im Internet:

6 Bachelorarbeit zur Erreichung des Titels Bachelor of Arts Die Bedeutung des Social Web für den Tourismus: Lösungsansätze für den Einstieg und Umgang mit Social Web-Anwendungen in der Tourismusbranche Eingereicht an der: Jade Hochschule Wilhelmshaven Friedrich-Paffrath-Str Wilhelmshaven Vorgelegt von: Fachbereich: Studiengang: Anna Grasmik Wirtschaft Tourismuswirtschaft / 7. Fachsemester Oerlinghausen, 31. August 2011

7 II Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis... IV Abkürzungsverzeichnis... V 1 Einleitung Problemstellung Zielsetzung Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit Theoretische Grundlagen Tourismus Definition Klassische Vertriebsstrukturen und Wertschöpfungsketten Aktuelle Bedeutung der Tourismusbranche Web Begriffserklärung und Abgrenzung Grundlegende Prinzipien und Treiber des Web Darstellung von Plattformen Soziale Netzwerke Weblogs Foto- und Videosharing-Plattformen Bewertungs- und Empfehlungsportale Wikis Social Bookmarking Weitere Erscheinungsformen Social Web im Tourismus Kommunikationswandel Status Quo Tourismus 2.0 Verknüpfung vom Tourismus und Social Web Tourismusrelevante Social Web Plattformen Facebook am Beispiel von Fanpages YouTube am Beispiel vom Brand Channel Reiseblogs am Beispiel von Corporate Blogs Bewertungs- und Empfehlungsportale am Beispiel von HolidayCheck Reise-Communities und Online-Reiseführer GeoWeb Einfluss des Social Web auf den Reiseentscheidungsprozess... 31

8 III Inspirationsphase Informationsphase Buchungsphase Reisephase Nachbereitungsphase Lösungsansätze und Analyse für den Umgang mit Social Web im Tourismus Handlungsempfehlungen Strategie und Ziele Organisation von Zuständigkeitsbereichen Richtlinien Grundvoraussetzungen Social-Media-Monitoring Partizipieren und Mitreden Unterstützen und Verstärken Von der Webseite zur Webpräsenz Auftrittsmöglichkeiten in bestehenden Social Web-Portalen Bilden eigener Communities Soziale Erweiterungsmodule Chancen, Potentiale und Herausforderungen Kundengewinnung und -beziehungsmanagement Kundennähe durch den Dialog Imagesteigerung und verstärkte Wahrnehmung Innovationen durch Kundenintegration Beschwerde- und Qualitätsmanagement durch Feedback Marktforschung durch Web-Monitoring Risiken und Probleme Verlust der Kommunikationshoheit Fehlendes Engagement Negative Kritik & Reputationsverlust Verstärkter Wettbewerb Schwer messbarer Return on Investment Fazit Glossar... VII Quellenverzeichnis... XIV

9 IV Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Die vier beliebtesten Reiseziele weltweit im Jahresvergleich... 9 Abbildung 2: Übernachtungen und Gästeankünfte in Deutschland Abbildung 3: Reisebuchungen nach Buchungsstellen Abbildung 4: Mindmap zu den Grundprinzipien des Web Abbildung 5: Nutzung von sozialen Netzwerken in Deutschland Abbildung 6: Das alte und das neue Kommunikationsmodell Abbildung 7: Arten und Einsatzmöglichkeiten von Corporate Blogs Abbildung 8: Entscheidungsphasen bei der Reiseplanung und -realisierung Abbildung 9: Verknüpfungen zu eigenen Social-Media-Präsenzen Abbildung 10: Weiterempfehlungsfunktion Abbildung 11: Pinnwandeintrag auf Facebook Abbildung 12: Funktionalität von Facebook Connect Abbildung 13: Chancen von Social Media Abbildung 14: Risiken von Social Media im Detail... 58