POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PB 1 - Presse- und Öffentlichkeitsarbeit SONDERBEILAGE PB - Ziffer 735

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1 POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PB 1 - Presse- und Öffentlichkeitsarbeit SONDERBEILAGE PB - Ziffer 735 München, Tel. 089/ Die Einsatzzentrale der Polizei München.. weit mehr als nur 110! Im letzten Jahr erreichten über Anrufe die Einsatzzentrale der Münchner Polizei unter dem Notruf 110. Diese Mitteilungen der Bürgerinnen und Bürger tragen zum hohen Sicherheitsstandard der Landeshauptstadt München bei. Um dies zu würdigen und auch weiterhin die große Akzeptanz der 110 sicherzustellen, stellt Polizeivizepräsident Robert Kopp heute die Arbeit der Einsatzzentrale sowie wichtige Details und Hintergrundinformationen zum Notruf 110 vor. Eingangsbeispiele In der Mittagszeit klingelt es bei Ihnen an der Wohnungstüre. Bevor Sie Ihre Wohnungstüre öffnen, wollen Sie zunächst nachsehen, wer vor der Türe steht. Doch anstatt der erwarteten Gäste können Sie beobachten, wie gerade drei Personen die Wohnung Ihres Nachbarn aufbrechen. Am frühen Nachmittag fallen Ihnen zwei männliche Personen in Ihrem Wohnviertel auf. Diese interessieren sich offensichtlich für die Wohnanwesen in Ihrer Straße. In einem kurzen Augenblick verschwinden die Männer hinter einer Hecke. Sie sind sich unsicher, was die beiden Personen im Schilde führen. Was Sie nicht sehen können: Die beiden Männer brechen gerade die Wohnung Ihrer Nachbarn auf und entwenden zahlreiche Schmuckstücke. Unrealistische Beispiele? Nein! Diese geschilderten Sachverhalte sind tatsächlich geschehen und werden sich auch zukünftig ereignen. Doch was können Sie tun? Herausgeber: Polizeipräsidium München, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit München, Ettstraße 2, Eingang Augustinerstraße 2 Tel. (089) , Fax (089) , pp-mue.pressestelle@polizei.bayern.de Internet: Druck: Eigendruck im Selbstverlag

2 Presse- und Öffentlichkeitsarbeit - Seite 2 - Es ist eine völlig normale Reaktion, in den ersten Momenten derartiger Beobachtungen schockiert und verängstigt zu sein. Es bestehen aber auch für Sie Handlungsmöglichkeiten: Zeigen Sie Mut und greifen Sie sofort zu Ihrem Telefon oder Handy und wählen Sie die 110! Der kostenlose Anruf bei der Polizei kann Leben retten und Eigentum schützen. Wir helfen Ihnen schnellstmöglichst - und das 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr! Polizeibeamten des Polizeipräsidiums München gelang es bei den vorher genannten Fällen dank der schnellen Mitteilung durch aufmerksame Mitbürgerinnen und Mitbürger die Täter noch am Tatort bzw. in Tatortnähe festzunehmen. Durch die Festnahme dieser Einbrecher konnte eine Vielzahl von bis dato ungeklärter Einbrüche aufgeklärt und folglich auch anstehende Einbrüche verhindert werden. Notrufkommunikation: Informationsbedürfnis der Polizei Falls Sie im Stadtgebiet oder im Landkreis München einen Polizeinotruf absetzen, werden Sie direkt an die Einsatzzentrale des Polizeipräsidiums München weitergeleitet. Die über 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der jeweils diensthabenden Schicht sind rhetorisch geschult und haben mehrere Jahre im Einzeldienst polizeiliche Erfahrungen gesammelt. Insgesamt verrichten über 160 Kolleginnen und Kollegen ihren Dienst in der Einsatzzentrale des Polizeipräsidiums München. Den Kolleginnen und Kollegen ist klar, dass Anrufer in Not extrem unter Stress stehen oder sich teilweise scheuen, den Notruf zu wählen. Sie müssen aber vor dem Notrufgespräch keine Angst haben - wir leiten Sie durch das Gespräch. Sie können also unbesorgt bei der 110 anrufen und uns Ihre Wahrnehmungen schildern. Wir helfen Ihnen dabei! Insbesondere versuchen wir mit Ihnen gemeinsam im Notrufgespräch folgende Fragen zu klären: Wer sind Sie? Wo halten Sie sich auf? Was ist passiert? Wann hat sich das Ereignis zugetragen? Wie viele Personen sind verletzt? Können Sie die Täter beschreiben? (Alter, Geschlecht, Größe, Kleidung, Auffälligkeiten) Wie und wohin sind die Täter geflüchtet? Nachdem wir die Fragen mit Ihnen durchgegangen sind, werden wir Ihnen zum Abschluss des Gespräches noch Verhaltenshinweise geben. Wir lassen Sie also nicht allein!

3 Presse- und Öffentlichkeitsarbeit - Seite 3 - Koordinierung der Fahrzeuge Noch während der Notrufbeamte in der Einsatzzentrale mit dem Mitteiler telefoniert und die Erstinformationen über den Sachverhalt einholt, werden bei Eileinsätzen parallel die ersten Einsatzwägen in Richtung des Ereignisortes entsendet. Dadurch kann die polizeiliche Hilfe beschleunigt werden. Dies wird im Polizeipräsidium München auch noch durch einen weiteren Faktor unterstützt: Im Bereich des Polizeipräsidium München sind täglich bis zu 180 Polizeistreifen unterwegs. Schnelle Hilfe gerade in Eilfällen ist für uns sehr wichtig. Die Koordination der Streifen wird durch die Einsatzzentrale übernommen. Der sofortige Anruf bei der 110 hilft, dass wir als Polizei unverzüglich handeln können und keine Zeit verlieren. Ob es darum geht, eine Gefahr von der Bevölkerung abzuwenden oder die Ermittlungen in einer Strafsache aufzunehmen: Durch Ihren sofortigen Anruf bei der 110 helfen Sie uns bei der Bewältigung unserer vielfältigen Aufgaben und leisten damit einen Beitrag für mehr Sicherheit. Fakten EZ und Schulungsmaßnahmen Durch moderne und innovative Kommunikationstrainings verbessern wir unsere kommunikativen Fähigkeiten bei der Notrufkommunikation - um auch in besonders emotional belastenden Situationen sowohl für den Anrufer als für die Einsatzkräfte das beste Ergebnis zu erzielen. Allein in der Einsatzzentrale des Polizeipräsidiums München gingen (2011: ) Notrufe ein. Aus diesen gingen (2011: ) Einsätze hervor. Häufigster Einsatzgrund ist die Meldung von leichten Verkehrsunfällen, gefolgt von Verkehrsbehinderungen und Ruhestörungen. Beim Vergleich der Einsatzbelastung in der Wochenübersicht ist eine Belastungsspitze am Freitag zu verzeichnen. Vor allem im Zeitraum zwischen und Uhr ist die höchste Einsatzbelastung festzustellen, wobei sich zur Nachtzeit am Wochenende Ordnungsstörungen wie z. B. Ruhestörungen, Belästigungen und Einsätze wegen Randalierern in jüngster Vergangenheit eine deutlich steigende Tendenz ergibt. Im Schnitt geht jede Minute in der Einsatzzentrale ein neuer Notruf ein. Ob es nun die Ruhestörung, die verletzte Person nach einem Verkehrsunfall oder der bewaffnete Bankraub ist: Jede Sekunde kann die Polizeibeamtin bzw. der Polizeibeamter am Notruf mit einem neuen Sachverhalt herausgefordert werden. Durch die hohe Anzahl an Notrufen entwickeln wir uns weiter und sind dazu übergegangen, durch eine wissenschaftlich fundierte Forschung über die Notrufkommunikation unsere Kommunikationstrainings weiter zu optimieren. Seit ihrer Grundsteinlegung der Leitstelle im Jahre 1948 damals koordinierte die Einsatzzentrale für das Stadtgebiet München fünf Radiostreifenwägen mittels frequenzmoduliertem UKW-Funknetz hat sich die Einsatzzentrale aber auch in

4 Presse- und Öffentlichkeitsarbeit - Seite 4 - technischer Sicht grundlegend weiterentwickelt. Bis Mitte der 80er Jahre wurden die angenommenen Notrufe noch handschriftlich in ein Tagebuch und auf einem Zettel notiert. Mittels Förderband wurde dann dieser Einsatzzettel zu den relevanten Arbeitsplätzen weitertransportiert. In den nächsten Jahren erfolgte die Umstellung auf ein zentrales Rechenzentrum, das die elektronische Abarbeitung von Massendaten ermöglichte. Die Einsatzzentrale der Münchner Polizei hat sich zu einer modernen Dienststelle für die Steuerung aller Polizeieinsätze und Sofortlagen im Stadtgebiet und im Landkreis München entwickelt. Von hier aus werden nicht nur Fahndungen nach Probanden mit Fußfessel veranlasst, Alarme bearbeitet, Mobiltelefone vermisster Personen geortet, sondern z.b. auch Videokameras überwacht bzw. für die Beurteilung von Einsätzen genutzt. Die letzte technische Errungenschaft erfolgte in der Einsatzzentrale mit der Einführung des Digitalfunks am Gehörlos Sind Sie gehörlos? Kein Problem wir haben für Sie zwei Kommunikationswege eingerichtet, den Polizeinotruf schnell und einfach zu erreichen. Zum einen können Sie an die polizeiliche Notrufnummer 110 ein Notruf-Fax versenden. Dieses Formular sollten Sie immer mit Ihren persönlichen Daten ausgefüllt griffbereit haben. Über die Homepage des Polizeipräsidiums München ist unter folgendem Link das Notruf-Fax abrufbar: Zum anderen können Sie uns auch über das Gehörlosentelefon unter der Rufnummer 089/19294 jederzeit erreichen. Bürgertelefon Für weniger dringende Angelegenheiten können Sie sich an unser Bürgertelefon 089/ wenden. Mit unserem Bürgertelefon bieten wir Bürgerinnen und Bürgern einen zusätzlichen Service für allgemeine polizeiliche Anfragen und Hinweisen an. Für fachliche Informationen steht Ihnen hier ein kompetenter Ansprechpartner rund um die Uhr zur Verfügung. Je nach geschildertem Sachverhalt werden Ihnen bereits am Bürgertelefon unmittelbar Auskünfte erteilt oder Sie werden an die zuständige Polizeidienststelle weitervermittelt. Weitere Informationen erhalten Sie unter folgendem Link:

5 Presse- und Öffentlichkeitsarbeit - Seite 5 - Internet Sind sie neugierig geworden? Wollen Sie mehr Details zur Einsatzzentrale nachlesen? Besuchen Sie doch die neue Homepage der Einsatzzentrale auf der Internetseite des Polizeipräsidiums München. Homepage PP München: Appell: Nutze die 110! Die anfangs geschilderten Eingangsbeispiele untermauern unsere Bitte an Sie: Wenn Sie selbst in Not sind oder einen Notfall beobachten, haben Sie Mut und wählen Sie sofort die 110. Jede Sekunde zählt. Rufen Sie uns an, wenn Sie oder andere Personen in Not sind (z. B. bei einem schweren Verkehrsunfall, bei Straftaten gegen Leib und Leben) wenn Sie Zeuge oder Opfer einer Straftat sind (insbesondere bei Straftaten, bei denen sich der Täter noch am Tatort aufhält oder gerade flüchtet) wenn Sie Hinweise zu Fahndungen geben können wenn Sie verdächtige Beobachtungen machen. Jeder in unserer Gesellschaft kann im Notfall etwas bewirken - durch einen Anruf bei der 110, dem Polizei Notruf. Auch wenn Sie im ersten Moment aufgrund des Notfalles erschrocken und verängstigt sind haben Sie Mut und rufen Sie die 110. Polizeivizepräsident Robert Kopp: Wir helfen Ihnen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Mit Ihrer Mithilfe können wir unserem Anspruch gerecht werden - Die Einsatzzentrale der Polizei München... weit mehr als nur 110!