Call-Center-Dienstleistungen.
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- Georg Bösch
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1 Call-Center-Dienstleistungen. Info Version 3 Url External tender id Tender type Vertragszuteilung Document type Vergebene Aufträge Procurement procedure Offenes Verfahren Contract type Dienstleistungsauftrag Regulations Europäische Gemeinschaften, mit GATT-Beteiligung Assignment criteria Not defined Publish date :14 Change date :14 Buyer Company VBL. Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder Department Zentraler Einkauf Address Hans-Thoma-Straße 19 Zip/city Karlsruhe Germany zentraler-einkauf@vbl.de Version changes Contract award Page 1 of 6
2 Description VBL. Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder, Hans-Thoma-Straße 19, Karlsruhe, 76133, GERMANY. (Supplement to the Official Journal of the European Union, , 2012/S ) 2012/S RE: CPV: Call centre Instead of: Ziff. IV (13:00) Ziff. IV (12:15) Read: Ziff. IV (12:00) Ziff. IV (13:00) Other additional information Die Vergabeunterlagen sind bis zum bei der Vergabestelle anzufordern. Assignment Gegenstand des vergebenen Auftrags sind die Implementierung und der Betrieb eines für die VBL passenden Frontoffices ( Call Center ) für das passice ( Inbound ) wie aktive ( Outbaund ) telefonische Kundenmanagement. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 60 Monaten. Abschnitt V: Auftragsvergabe Auftrags-Nr: 1 V.1) Tag der Zuschlagsentscheidung: V.2) Angaben zu den Angeboten Anzahl der eingegangenen Angebote: 6 V.3) Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde Swiss Post Solutions GmbH, Michelinstraße 144, Hallstadt, DEUTSCHLAND Page 2 of 6
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4 Bekanntmachung vergebener Aufträge Dienstleistungen 2013/S Richtlinie 2004/18/EG Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber I.1) Name, Adressen und Kontaktstelle(n) Kontaktstelle(n): VBL. Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder, Hans-Thoma-Straße 19, Zentraler Einkauf, Karlsruhe, DEUTSCHLAND, Internet-Adresse(n): Hauptadresse des öffentlichen Auftraggebers: I.2) Art des öffentlichen Auftraggebers Einrichtung des öffentlichen Rechts I.3) Haupttätigkeit(en) Sozialwesen I.4) Auftragsvergabe im Auftrag anderer öffentlicher Auftraggeber Der öffentliche Auftraggeber beschafft im Auftrag anderer öffentlicher Auftraggeber: nein Abschnitt II: Auftragsgegenstand II.1) Beschreibung II.1.1) Bezeichnung des Auftrags Call-Center-Dienstleistungen. II.1.2) Art des Auftrags und Ort der Ausführung, Lieferung bzw. Dienstleistung Dienstleistungen Dienstleistungskategorie Nr 27: Sonstige Dienstleistungen NUTS-Code II.1.3) Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem (DBS) II.1.4) Kurze Beschreibung des Auftrags oder Beschaffungsvorhabens Gegenstand des vergebenen Auftrags sind die Implementierung und der Betrieb eines für die VBL passenden Frontoffices ( Call Center ) für das passice ( Inbound ) wie aktive ( Outbaund ) telefonische Kundenmanagement. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 60 Monaten. II.1.5) Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV) II.1.6) Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA) Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen (GPA): ja II.2) Endgültiger Gesamtauftragswert Page 4 of 6
5 II.2.1) Endgültiger Gesamtauftragswert Abschnitt IV: Verfahren IV.1) Verfahrensart IV.1.1) Verfahrensart Offen IV.2) Zuschlagskriterien IV.2.1) Zuschlagskriterien IV.2.2) Angaben zur elektronischen Auktion IV.3) Verwaltungsangaben IV.3.1) Aktenzeichen beim öffentlichen Auftraggeber B X1 IV.3.2) Frühere Bekanntmachung(en) desselben Auftrags Auftragsbekanntmachung Bekanntmachungsnummer im ABl: 2012/S vom Abschnitt V: Auftragsvergabe Auftrags-Nr: 1 V.1) Tag der Zuschlagsentscheidung: V.2) Angaben zu den Angeboten Anzahl der eingegangenen Angebote: 6 V.3) Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde Swiss Post Solutions GmbH, Michelinstraße 144, Hallstadt, DEUTSCHLAND V.4) Angaben zum Auftragswert V.5) Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen Abschnitt VI: Weitere Angaben VI.1) Angaben zu Mitteln der Europäischen Union VI.2) Zusätzliche Angaben: VI.3) Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren VI.3.1) Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren VI.3.2) Einlegung von Rechtsbehelfen VI.3.3) Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt VI.4) Tag der Absendung dieser Bekanntmachung: Page 5 of 6
6 CPV codes Code Description Call-Center. Page 6 of 6
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