Patienteninformation

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1 Patienteninformation i

2 Vorwort Liebe Patientin, lieber Patient, wir begrüßen Sie herzlich im. Das ist mehr als nur ein Allgemeinkrankenhaus. Das Krankenhaus in Büdingen ist seit seiner Gründung 1867 ein unverzichtbarer Gesundheitspartner in der Region. Mit 195 Betten und Behandlungsplätzen bieten wir im östlichen Wetteraukreis eine wohnortnahe Behandlung, die in hohem Maße neueste medizinische und pflegerische Anforderungen erfüllt. Neben hochqualifizierter medizinischer Leistung und Pflege bieten wir unseren Patienten ein Ambiente zum Wohlfühlen: viele unserer Zimmer ist mit maximal zwei Betten ausgestattet, jedes Zimmer verfügt über einen eigenen Bildschirm mit TV. Im Rahmen unseres Um- und Erweiterungsbaus bis Ende 2015 werden wir dann überwiegend 1- und 2-Bettzimmer anbieten. Ihr Wohlbefinden trägt mit einem hohen Anteil zum Gesundwerden bei. Auch darum möchten wir Ihnen den Aufenthalt in unserer Klinik so angenehm wie möglich gestalten. Gerne können Sie zusätzlich zu den allgemeinen Krankenhausleistungen auch so genannte Wahlleistungen in Anspruch nehmen (Hinweise in dieser Broschüre auf Seite 13). Diese Broschüre soll Ihnen alle Informationen vermitteln, die Sie für Ihren Aufenthalt neben der medizinischen Behandlung benötigen. Wenn wir damit nicht alle Fragen beantwortet haben, sprechen Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bitte an. Auch über Anregungen, Lob und konstruktive Kritik freuen wir uns. Mit Ihrer Hilfe können wir noch besser werden. Nun wünschen wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt und einen guten Heilungserfolg! Mit den besten Wünschen für eine baldige Genesung Ihr Team im 2

3 Klinikkompass wo finde ich was? Erdgeschoss Empfang Apotheke Zugang zur Cafeteria Kapelle Bibliothek Kardiologische Praxis Dr. Utrobicic Zugang zur Verwaltung Endoskopieabteilung Chefarztsekretariat Innere Medizin Zugang zur Psychiatrischen Ambulanz Zugang zur Psychiatrischen Tagesklinik MVZ Praxis für Allgemeine Innere Medizin Frau Kreitmayer Praxis für Gastroenterologie Herr Hilbig, Herr Prof. Dr. Musch Praxis für Pneumologie Herr Dr. Kirchner Praxis für Neurologie und Psychiatrie Frau Dr. Bende, Herr Doktor Praxis für Psychiatrie Herr Dr. Rapp, Frau Dr. Skrodzki 1. Obergeschoss Station 1 (Innere Medizin, Chirurgie) Intensivstation Praxis für Radiologie Dr. Meents Seelsorge MVZ Praxis für Orthopädie Dr. Börner 2. Obergeschoss Station 2 (Chirurgie, Innere Medizin, HNO, Gynäkologie) Station 2a (Ambulantes Operieren) OP-Bereich Aufwachraum Anästhesie-Sprechstunde 3. Obergeschoss Station 3 (Psychiatrie) Zentrale Notaufnahme Privatpraxis für Orthopädie Herr Dr. Salzmann 4. Obergeschoss Station 4 (Innere Medizin) Chefarztsekretariat Chirurgie Dialyse Dachterrasse Privatpraxis für Dermatologie Frau Dr. Rummel 3

4 Informationen von A bis Z i ii i AAnreise 4

5 Aufenthalt Wir sind für Sie da! Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen, wenn Ihnen etwas unklar ist. Unsere Ärzte sind verpflichtet und Sie tun es sehr gern Sie über alle Behandlungsmaßnahmen aufzuklären und über Untersuchungen, Operationen und die Wirkungsweise der verordneten Medikamente zu informieren. Für Operationen und diagnostische Eingriffe benötigen wir Ihr schriftliches Einverständnis. Manchmal sind auch Untersuchungen oder Behandlungen durch Ärzte anderer Fachrichtungen notwendig, um Ihnen die bestmögliche Versorgung zukommen zu lassen. Es kann dann zu einem Wechsel in andere Klinikbereiche kommen. Es ist für uns selbstverständlich, alle am Behandlungsprozess Beteiligte einzubeziehen und für unsere Patienten den besten Weg für eine baldige Genesung zu finden. Begleitpersonen Die Aufnahme von Begleitpersonen ist in Ihrem Sinne und deshalb jederzeit möglich. Bitte informieren Sie sich beim Klinikpersonal. BBauprojekt Für eine bestmögliche Versorgung und Unterbringung unserer Patienten investieren wir noch bis Sommer 2015 in ein großes Bauprojekt. (Da der Klinikbetrieb nicht ruhen kann, sind bedauerlicherweise auch Patienten gelegentlich von Baugeräuschen betroffen). Wir haben alle denkbaren Vorkehrungen gegen Lärm und Beeinträchtigungen getroffen und bitten Sie um Verständnis für den unvermeidbaren Rest. 5

6 Beschwerdemanagement Zufriedene und gesunde Patienten stehen im Zentrum unserer Arbeit. Aus diesem Grund ist es für uns besonders wichtig zu erfahren, wie zufrieden Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus waren. Ihre Kritik ist uns wichtig, um die Dienstleistungsqualität unseres Hauses stets verbessern zu können. Bitte nutzen Sie den Patientenfragebogen, der auf den Stationen und im Eingangsbereich der Klinik ausliegt, um uns zu beurteilen. Jede positive Bewertung leiten wir gern an den oder die entsprechenden Mitarbeiter weiter. Äußern Sie bitte auch Verbesserungsvorschläge und auch negative Kritik, denn mit Ihrer Hilfe können wir Schwachstellen erkennen und beseitigen. Sie können Anregungen und Beschwerden alternativ auch unter der Telefonnummer abgeben. Besuche Ihre Besucher sind stets willkommen. Um einen reibungslosen Tagesablauf zu gewährleisten, gelten in der Regel Besuchszeiten von 8.00 bis Uhr. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es auch Abweichungen geben kann. Insbesondere auf der Intensivstation sind Besuche nur von nahen Angehörigen nach Rücksprache mit dem Pflegepersonal möglich. Hier gelten folgende Besuchszeiten: täglich von bis und nach Vereinbarung. So können wir den Bedürfnissen von Schwerkranken und ruhe-bedürftigen Patienten besser Rechnung tragen. Bitte beachten Sie, dass Besucher das Patientenzimmer während der Visite oder pflegerischer Maßnahmen verlassen sollten. Bitte nehmen Sie außerdem Rücksicht auf andere Patienten, z. B. während der Ruhe-und Schlafzeiten sowie bei der Benutzung von Audiogeräten und beim Telefonieren. Aus hygienischen Gründen dürfen keine Topfpflanzen in den Zimmern aufgestellt werden. Einen Blumenstrauß dürfen Sie auf den Normalstationen selbstverständlich in Empfang nehmen. Blumenvasen erhalten Sie vom Stationspersonal. Auf bestimmten Stationen mit immungeschwächten Patienten, z. B. der Intensivstation, sind jedoch generell keine Pflanzen erlaubt. 6

7 Besuchsdienste Wenn Sie Besuch durch die Grünen Damen (ein ehrenamtlicher Besuchsdienst) wünschen, so teilen Sie dies bitte dem Stationspersonal mit. Wir organisieren für Sie gern alles Weitere! Beratung und Begleitung Beratungen zu Anschlussheilbehandlungen, Rehabilitationsmaßahmen, Pflegehilfsmitteln, Unterbringung in Pflegeheimen, zur Beantragung der Pflegestufe usw. bietet Ihnen unser Case Management täglich vor Ort: Casemanagement meint damit das Bindeglied zwischen stationärem Aufenthalt und der ambulanten Versorgung danach. Unser Ziel ist es, für unsere Patienten als kompetenter Ansprechpartner die Voraussetzungen der weiteren Versorgung individuell zu gestalten. Unter anderem durch: Beratung über weitere pflegerische Möglichkeiten Organisation der benötigten Hilfsmittel (Pflegebett, Toilettenstuhl, Gehhilfen, usw.) Einschalten des gewünschten ambulanten Pflegedienstes Hilfestellung bei der Suche nach einem geeigneten Heimplatz Organisation von Kurzzeitpflege Organisation von Anschlussheilbehandlungen CCafeteria Unsere Cafeteria befindet sich in einem Nebengebäude, das Sie über das Erdgeschoss erreichen. Sie ist an sieben Tagen in der Woche zu folgenden Zeiten für Sie geöffnet: von 6.30 Uhr bis Uhr Hier erhalten Sie eine Auswahl an verschiedenen Speisen, Kuchen, Snacks und Getränke. Darüber hinaus erhalten Sie hier auch verschiedene Kleinigkeiten - von der Zahnpflege bis zur Tageszeitung. Besonders im Sommer bietet sich der Außenbereich der Cafeteria zum Entspannen an. Unser Anspruch ist es, die Patienten in ein vorbereitetes Umfeld zu entlassen, um eine kontinuierliche Qualität in der Pflege zu gewährleisten. 7

8 DDatenschutz Sie können uns vertrauen: Sämtliche Daten, die Sie uns bei Ihrer Aufnahme mitteilen und natürlich auch alle Informationen, die Ihre Erkrankung und Behandlung betreffen, unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht und den strengen Regeln des Datenschutzrechts. Die Verarbeitung und Weitergabe Ihrer Daten richtet sich nach dem Landeskrankenhausgesetz, dem Datenschutzgesetz und spezifischen gesetzlichen Verpflichtungen. E Entgelte Untersuchungen, Operationen oder andere Behandlungen werden mit Fallpauschalen berechnet und nicht mehr nach der Zahl der Tage, die ein Patient im Krankenhaus verbringt. Die Kosten werden von den gesetzlichen und privaten Krankenkassen in der Regel übernommen, beachten Sie hierzu bitte unsere Ausführungen zu den Wahlleistungen. Für besonders aufwändige Leistungen (z.b. Implantate oder Arzneimittel) können ergänzend Zusatzentgelte berechnet werden. Die Fallpauschale 1hängt von der Diagnose am Ende des stationären Aufenthaltes ab sowie von den diagnostischen bzw. therapeutischen Leistungen, die im Verlauf der Behandlung erbracht wurden. 8 An unserer Rezeption im Foyer liegen zu Ihrer Einsicht folgende Informationen bereit: Fallpauschalen-Katalog Entgelttarif Allgemeine Vertragsbestimmungen Falls Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Patientenservice: Diana Kelley Telefon diana.kelley@de.capio.com Claudia Massutat Telefon claudia.massutat@de.capio.com Heidrun Gehle Telefon heidrun.gehle@de.capio.com HHygiene Eine optimale Krankenhaushygiene ist für uns oberstes Gebot. Wir verpflichten uns, neben den gesetzlichen Vorschriften, alles mögliche zu tun, um Sie vor dem Kontakt mit krankmachenden Erregern zu schützen. Sie können dabei helfen, indem Sie sich während Ihres Aufenthaltes regelmäßig die Hände desinfizieren. Sprechen Sie bitte unser Personal hierzu an, wir zeigen Ihnen gerne wie das geht. Bitte trauen Sie sich auch, das Personal auf die Hygiene anzusprechen.

9 Die Mahlzeiten können Sie aus dem Speiseplan, der auf den Stationsfluren ausliegt, vorab auswählen. Eine Servicemitarbeiterin wird nach Ihren Wünschen fragen und diese an die Küchenleitung weitergeben. Die Mahlzeiten können Sie sich individuell zusammenstellen. Zum Mittag bieten wir Ihnen täglich drei Menüs zur Auswahl aus den Bereichen Vollkost, Leichte Vollkost und vegetarische Kost an. Wir verzichten konsequent auf Zusätze wie Geschmacksverstärker jeglicher Art oder künstliche Aromen. Bei Fragen, Anregungen oder Kritik zur Verpflegung erreichen Sie die Küchenleitung von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und Uhr unter Telefon 280 oder L Leibliches Wohl PPost Unser Küchenteam bietet Ihnen schmackhafte, abwechslungsreiche und gesunde Mahlzeiten. Wenn Sie Fragen haben, berät Sie unsere Ernährungsberaterin unter Telefon 8500 (hausintern) gerne. Die Verpflegung orientiert sich an modernen ernährungswissenschaftlichen Erkenntnissen und soll Ihre Genesung unterstützen. Bitte informieren Sie das Pflegepersonal darüber, wenn Sie eine Unverträglichkeit gegenüber bestimmten Nahrungsmitteln haben oder ständig eine Sonderkost erhalten müssen. Briefpost wird Ihnen über die Station ausgehändigt. Bitte geben Sie die Stationsbezeichnung und Zimmernummer an. Telefon / Fax Einen Briefkasten finden Sie an der Straße Am Schlag direkt vor dem Gebäude Höhe Nachteingang. Sie können die Post auch am Empfang abgeben. 9

10 Patientenfürsprecherin R Rauchen und Alkohol Patientenfürsprecher unterstützen Patienten bei Problemen und Beschwerden gegenüber dem Krankenhaus. Sie sind unabhängig und nicht weisungsgebunden. Sie sind keine Angestellten des Krankenhauses und können sich mit Einverständnis des betroffenen Patienten jederzeit und unmittelbar an die zuständigen Stellen innerhalb und außerhalb des Hauses wenden. Frau Siemon steht Ihnen immer dienstags zwischen und Uhr zur Verfügung. Die Sprechstunde findet in der Bibliothek in der Empfangshalle statt. Telefonisch können Sie Frau Siemon jederzeit erreichen unter Telefon , Kontakt: siemon-buedingen@t-online.de Parkmöglichkeiten Bitte nutzen Sie und Ihre Besucher die Parkmöglichkeiten im Parkhaus für die Zeit Ihrer Anwesenheit. Kostenloses Parken ist für die Dauer von 30 Minuten möglich. Für die Bereitstellung der Parkmöglichkeiten werden Gebühren erhoben, pro Stunde 1,00, zwischen und 7.00 Uhr 0,50 pro Stunde, die Tageshöchstgebühr beträgt 18,00. Die Parkplatznutzung erfolgt auf eigene Gefahr. Alkoholische Getränke können Ihre Gesundheit gefährden. Um Ihren Genesungsprozess während des Klinikaufenthalts zu unterstützen, ist der Konsum alkoholischer Getränke nur nach ausdrücklicher Genehmigung des Arztes zulässig. In unserer Klinik als Einrichtungsstätte, in der Menschen gesund werden möchten, haben wir ein generelles Rauchverbot zum Schutz aller Patienten und unserer Mitarbeiter. Das Rauchen ist nur auf den Stationsbalkonen und an gekennzeichneten Stellen außerhalb des Geländes gestattet. SSchweigepflicht Bitte teilen Sie Ihrem Arzt mit, wer von Ihren Angehörigen oder Freunden eine Vorsorge- oder Generalvollmacht besitzt und somit in einem möglichen Notfall informiert werden soll. Bei Kindern erhalten grundsätzlich nur die Eltern entsprechende Auskünfte. Hierzu beraten Sie auch gerne unsere erfahrenen Ärzte und Pflegekräfte. Bei jedem Dienstwechsel findet ein ausführliches Übergabegespräch statt. So ist gewährleistet, dass trotz des Schichtdienstes im Krankenhaus Ihre Pflegekräfte und Ärzte zu jedem Zeitpunkt über Ihren Gesundheitszustand und Ihre individuellen Bedürfnisse informiert sind. 10

11 Seelsorge Die Seelsorger/innen sind für Sie da, wenn Sie einen Menschen brauchen, der Ihnen zuhört, mit dem Sie über Lebens- und Glaubensfragen sprechen können, der Sie auf Ihrem Weg begleiten will, der mit Ihnen betet. Wenn Sie mit den Seelsorgerinnen und Seelsorgern in Kontakt treten möchten, rufen Sie bitte an - intern 156 oder extern Telefon , oder wenden Sie sich an das Pflegeteam auf Ihrer Station. TTagesablauf auf der Station Der Krankenhaustag beginnt in der Regel um 7:00 Uhr mit dem Wecken. Hilfsbedürftige erhalten Unterstützung bei der Körperpflege und allen anderen notwendigen Verrichtungen. Ab 8:00 Uhr servieren wir das Frühstück, gegen Uhr das Mittagessen, und das Abendessen bekommen Sie ab Uhr. Die Visite ist für die Zeit zwischen 9:00 Uhr und Uhr geplant, wobei sich diese Zeiten aufgrund eines Notfalls auch verschieben können. 11

12 Da während der Vormittagsstunden häufig Visiten und Untersuchungen stattfinden, empfehlen wir Ihnen und Ihrem Besuch, sich eher nachmittags zu verabreden, auch wenn Besuchszeiten generell von 8.00 bis Uhr gelten. Die Nachtruhe beginnt ab Uhr und sollte im Interesse der Mitpatienten eingehalten werden. Telefon, TV und Radio Für die Nutzung von Telefon, Fernsehen und Radio ist eine Chipkarte erforderlich, die Sie an der Rezeption im Foyer erhalten. Diese Chipkarte wird zu Beginn mit einem Betrag von 17,00 aufgeladen. Eine Kostenübersicht finden Sie in den persönlichen Einstellungen. Dort erfahren Sie auch, unter welcher Rufnummer Sie angerufen werden können. Gebühren: Telefon/Grundgebühr TV/Radio Kopfhörer (für TV-Nutzung) 1,25 pro Tag gratis einmalig 1,30 Pfand In unserer Klinik haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrem Laptop das Internet zu nutzen. Die Zugangsdaten erhalten Sie an der Rezeption im Foyer. Nach Erhalt Ihrer Chipkarte stecken Sie diese in Pfeilrichtung in den dafür vorgesehenen CHIPKARTENLESER am Telefon. Über Ihre persönliche Rufnummer sind Sie jederzeit erreichbar. Falls Sie kein persönliches Patiententelefon nutzen können, sind Sie für Anrufer über die jeweilige Station erreichbar. Bitte fragen Sie hierzu die Schwestern und Pfleger. Durch die Einzahlung an der Rezeption eröffnen Sie ein Guthabenkonto, das Sie beliebig aufladen können. Anfallende Gebühren werden davon abgebucht. Die Einheiten für ausgehende Telefongespräche richten sich nach dem von Ihnen gewählten Nummernkreis (Festnetz, Handy bzw. Sonderrufnummern). Die Einheit ins deutsche Festnetz beträgt 0,18 für eine Gesprächszeit von zwei Minuten. Das Restguthaben der Chipkarte sowie das Pfand des Kopfhörers werden Ihnen bei Rückgabe an der Rezeption erstattet. 12

13 WWahlleistungen Zusätzlich zu den allgemeinen Krankenhausleistungen können Sie so genannte Wahlleistungen in Anspruch nehmen, die Ihnen gesondert in Rechnung gestellt werden. Je nach Privatversicherung erstattet Ihnen Ihre private Krankenkasse die Kosten. Über die Berechnung der Wahlleistungen werden Sie zuvor ausführlich informiert. Mögliche Wahlleistungen, die Sie in Anspruch nehmen können, ist die Wahl eines 1- oder 2-Bettzimmers oder die Behandlung durch den Chefarzt der jeweiligen Abteilung. Wenn Sie uns verlassen Ihr Arzt hat mit Ihnen den Tag Ihrer Entlassung abgestimmt. Ihr Entlassungsbrief enthält alle wichtigen Informationen über den Verlauf der Krankenhausbehandlung und der anschließenden medikamentösen sowie ambulanten Nachbehandlung durch Ihren Haus- oder Facharzt. Bitte melden Sie sich bei Ihren zuständigen Pflegekräften, bevor Sie die Station verlassen. Falls Sie den Heimweg nicht ohne Hilfe antreten können, stellt Ihnen der behandelnde Arzt einen Krankentransportschein aus. Sie können sich ein Taxi rufen lassen. Wenn Sie diese Sonderleistungen in Anspruch nehmen möchten, oder wenn Sie eine kranke Person begleiten und zu diesem Zweck für sich selbst Leistungen in Anspruch nehmen möchten, benötigen wir von Ihnen eine schriftliche Wahlleistungsvereinbarung. Melden Sie sich im Bedarfsfalle bitte bei unserem Pflegepersonal bzw. im Sekretariat der jeweiligen Fachabteilung. 13

14 Medikamente können Ihnen für den Tag Ihrer Entlassung zur Verfügung gestellt werden. Denken Sie bitte daran, hinterlegte Wertsachen mitzunehmen sowie Ihre Telefonkarte zurückzugeben. Bitte suchen Sie nach der Entlassung umgehend Ihren Haus- oder Facharzt auf, der Sie in unsere Klinik eingewiesen hat. Wertgegenstände und Geld Wertgegenstände und größere Geldbeträge lassen Sie bitte zu Hause. Sollte das nicht möglich sein, finden Sie in Ihrem Zimmer einen kleinen Tresor, den Sie abschließen können. Einige Zimmer haben keinen Tresor. In diesem Fall können Sie Geld und Wertgegenstände am Empfang gegen eine Quittung im Tresor einschließen lassen. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir für abhanden gekommene Wertsachen keine Gewährleistung übernehmen können. ZZuzahlung / Kostenübernahme Gesetzlich versicherte Patienten, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, sind verpflichtet, für jeden stationären Behandlungstag (einschließlich Entlassungstag) eine Zuzahlung von 10 Euro für maximal 28 Kalendertage im Jahr zu entrichten. Zuzahlungen werden Ihnen nach Abschluss der Behandlung in Rechnung gestellt. Die allgemeinen Krankenhausleistungen rechnet die Klinik direkt mit den gesetzlichen Krankenkassen ab. Gesetzlich versicherte Patienten legen deshalb bei ihrer Aufnahme ihre Krankenversichertenkarte vor. Privatpatienten legen entweder eine Versichertenkarte (oft clinic-card ) oder eine Bescheinigung ihrer Krankenkasse zur Kostenübernahme vor. Sollte dies nicht möglich sein, so wird die Rechnung Ihnen direkt zugestellt. 14

15 Alle wichtigen Rufnummern auf einen Blick Hausruf Unsere Abteilungen im Überblick Abteilung für Anästhesie Abteilung für Chirurgie Schwerpunkte: Allgemein- und Viszeralchirurgie, Orthopädie, Unfallchirurgie Abteilung für Innere Medizin Schwerpunkte: Gastroenterologie, Kardiologie, Pneumologie Abteilung für Psychiatrie und Psychotherapie Versorgungsstufen: Psychiatrische Institutsambulanz (ambulante Behandlung), Tagesklinik (stationäre und teilstationäre Behandlung) Belegabteilungen Gynäkologie, Hals-Nasen-Ohren-Heilkunde Extern Zentrale Sekretariat Chirurgie Sekretariat Innere Medizin Sekretariat Psychiatrie Pflegedirektion Beschwerdemanagement Patientenverwaltung Patientenfürsprecherin Frau Siemon Casemanagement Seelsorge 156 Seelsorge extern Küchenleitung 280 Küchenleitung extern Medizinisches Versorgungszentrum (MVZ) Schwerpunkte: Allgemeine Innere Medizin, Gastroenterologie, Pneumologie, Psychiatrie, Neurologie, Orthopädie 15

16 Capio Deutsche Klinik Büdingen GmbH Am Schlag Büdingen Telefon Fax info.cmh@de.capio.com Eine Einrichtung der Capio Deutsche Klinik GmbH Fulda Vertragspartner aller gesetzlichen und privaten Krankenkassen und beihilfefähig.