prepared to repair Eine Anleitung durch Design

Transkript

1 prepared to repair Eine Anleitung durch Design Bachelorthesis von Franz Junghans & Christof Mühe Betreut durch Prof. Gerrit Babtist & Dipl. Des. Hannes Mayer Bauhaus-Universtität Weimar, Wintersemester 2013/ 2014

2 Vor dem Hintergrund einer immer schwerer werdenden Reparatur setzten wir uns mit der Gestaltung eines elektronischen Gerätes auseinander. Im Laufe unseres Produktdesign-Studiums fiel uns auf, dass vor allem elektronische Geräte immer schwieriger zu reparieren sind. Auch durch Berichte von Bekannten und Freunden, sowie durch zahlreiche Beiträge in Zeitschriften, Büchern oder auch im Internet sind wir auf die Schattenseite des Konsumverhaltens unserer Gesellschaft aufmerksam geworden. Im Oktober 2013 nahmen wir uns dieser Problematik an und versuchten das im Laufe des Studiums gesammelte Wissen über ökologische Materialien, den Aufbau elektronischer Produkte wie auch deren technischen Abläufe in einer gemeinsamen Abschlussarbeit zu vereinen. Dabei verschafften wir uns ein umfangreiches Bild von der Thematik der gelpanten Oboleszenz, angefangen bei Henry Fords Thin Lizzy bis hin zu heutigen High-performance-Laptops. Wir ergründeten die Ursachen und Konsequenzen einer immer kürzeren Produktlebensdauer und wiesen Modelle auf, die in dieser Hinsicht Vorbilder zu sein scheinen.

3 Vor allem aber durch die praktische Auseinandersetzung mit dem Thema konnten wir unsere Ideen und Gedanken schlussendlich in einem finalen Modell veranschaulichten.

4 Das Resultat unserer Arbeit ist ein Staubsauger, der durch die Möglichkeit einer einfachen Reparatur eine lange Nutzungsdauer erreichen kann. Vorrangig ging es bei der Realisierung des Entwurfs um einen nachvollziehbaren Aufbau des Saugers, sowie eine gute Erreichbarkeit und einen einfachen Austausch der Bauteile. Unsere Wahl bei der Gestaltung eines exemplarischen Produktes fiel dabei bewusst auf den Staubsauger, stellvertretend für die große Gruppe der Haushaltsgeräte, da wir dank seiner großen Benutzergruppe sehr viele unterschiedliche Menschen erreichen und an die Thematik heranführen können.

5 Im Gegensatz zu vielen heutigen Konsumgütern ist dieser Staubsauger darauf konzipiert, möglichst einfach gewartet und repariert werden zu können. Die Bauteile, deren Materialien durch eine höhere Beanspruchung schneller verschleißen, sind so gestaltet, dass sie jederzeit einfach ausgetauscht und ersetzt werden können. Hierzu zählen unter anderem der umlaufende Prallschutz, die Griffflächen, die gummierten Räder, wie auch die Kohlebürsten des Motors, welche durch die Farbe an der Innenseite der Motor- und Gebläsehülle auf einen notwendigen Austausch hinweisen. Staubbehälter mit Sichtfenster aus geräusch- und vibrationsabsorbierenden Kork Alle verwendeten Materialien können entsprechend ihrer Funktion über einen langen Zeitraum standhalten und einfach wieder in den Stoffkreislauf zurückgeführt werden. Dennoch sollte der Staubsauger hochwertig und robust wirken. Durch die Verwendung unkonventioneller Materialien wollten wir zudem ein neues Bild des Staubsaugers generieren. Prallschutz mit austauschbarer Korkbeschichtung Betriebsleuchten zur Kontrolle und erleichterten Fehlersuche Inbusschlüssel zur Wartung und Austausch der Komponenten Arretierung der Bauteile zum schnellen und einfachen Austausch wechselbare Kabelbaumabdeckung aus schwer entflammbaren Kork austauschbare Motorkohlen Typenschild zur schnellen Indenifikation des Bauteils und weiteren Information

6 In jeder Phase des Reparaturprozesses kann man sowohl auf die direkt am Gerät verorteten Hilfsmittel zurückgreifen, als auch den ständig verfügbaren Service beanspruchen. Der Reparaturvorgang in unserem Konzept durchläuft im groben die gleichen Schritte, die auch bei einer herkömmlichen Reparatur durchlaufen werden und unumgänglich sind. 1. Fehler finden 2. defektes Teil ausbauen 3. Teil Instandsetzen 4. intaktes Teil einbauen Ein prägnanter Unterschied und Vorteil in unserem Konzept ist die ständige Verfügbarkeit von mehreren und besseren Hilfsmitteln. Das sind zum einen die Hilfsmittel, die direkt am Gerät verortet sind und selbstständig vom Nutzer in Anspruch genommen werden können. Zum anderen sind es die Serviceleistungen, die von der Firma gestellt werden. Die einzelnen Hilfsmittel werden auf der folgenden Seite im Detail beschrieben. Gerät defekt Gerät intakt Unser Konzept schreibt niemandem einen festen Weg vor, um vom defekten Gerät wieder zum funktionsfähigen zu kommen, sondern lässt dafür viele Wege offen. # _ Hilfsmittel am Gerät www Serviceleistungen Anzeigefunktion analoge Anleitung Werkzeug Typenschild Telefonservice Homepage lokaler Ansprechpartner

7 Neben dem Produkt selbst stehen dem Anwender eine Vielzahl unterschiedlicher Hilfsmittel für eine erfolgreiche Reperatur zur Verfügung. Die Nummer des Servicetelefons befindet sich am Hauptaufkleber am Gehäuse, in der Anleitung und im Internet, und hilft selbst Technikfremden bei der Reparatur. # _ www Die Anzeigefunktion hilft im Falle eines Defektes beim Ausfindigmachen des Fehlers. Sie besteht aus drei LEDs, die sich jeweils direkt am Strommodul, an der Platine und am Ein/Aus-Schalter befinden. Sollte der Staubsauger einmal nicht funktionieren, überprüft man die LEDs in Richtung des eingehenden Stroms. Eine dunkle LED weist auf einen Defekt der darauffolgenden Komponente hin. Die analoge Anleitung befindet sich zusammengerollt im Griff des Saugrohres. Sie ist potentielle erste Anlaufstelle bei einem Defekt und enthält Informationen über die möglichen Wege einer Reparatur, die Anzeigefunktion, das Typenschild, die Funktionsweise und den Ausbau der Teile, aber auch allgemeine Geräteund Garantieinformationen, wie auch einen Anhang zur Dokumentation der durchgeführten Reparaturen und Aktualisierungen. Der Inbusschlüssel ist das einzige Werkzeug, das benötigt wird, um die Bauteile aus dem Gehäuse aus- und einzubauen. Somit stellen wir sicher, dass jeder die Bauteile austauschen kann, was bereits einen möglichen Schritt der Wiederinstandsetzung darstellt. Für weitere detailliertere Reparaturen sind keine Spezialwerkzeuge notwendig. Das Typenschild ist von außen sichtbar auf jedem Bauteil angebracht. Es enthält neben einem QR-Code zur Homepage ebenso Informationen über die Bezeichnung des Bauteils, dessen Version und Funktionsgruppe, wie auch die Bauteilnummer, die Wartungsstufe und das Ende der Bauteilgarantie. Die Homepage dient zum einen als Quelle für jegliche Informationen, die zum Reparieren benötigt werden. Auch findet man dort einen Shop, in dem man sich das komplette Gerät, wie auch einzelne Ersatzteile bestellen kann. Zum anderen kann man über ein Formular den Online-Service kontaktieren oder sich im Forum mit anderen Nutzern austauschen. Der lokale Ansprechpartner kann ein firmeneigener Laden, eine unabhängige Reparaturwerkstatt, Läden für elektronische Produkte oder auch Initiativen wie MakerLabs sein. Hier gibt es Personal, das sich mit dem Produkt auskennt und bei einer Reparatur helfen kann.

8 Das Gehäuse ist nicht mehr die verschlossene Außenhülle, sondern tragendes Element, welches den einfachen Zugang zu den beherbergten Komponenten ermöglicht. Der Staubsauger beherbergt neben allen funktionsrelevanten Teilen zusätzlich eine Reparaturanleitung, sowie einen Inbusschlüssel als Werkzeug, der für den Austausch der Teile benötigt wird. 1 Der Staubsauger wird wie jeder handelsübliche Sauger verwendet. Er ist jedoch so aufgebaut, dass er sich schnell und einfach in alle Komponenten separieren lässt. 2 Bei einem Defekt kann man eine erste Hilfestellung durch die Anleitung bekommen, die sich direkt im Griff des Saugrohrs befindet. 3 Im nächsten Schritt kann man das Stromkabel auf Beschädigungen überprüfen. Der universale Standard-Stecker ermöglicht einen einfachen Austausch des Kabels. 4 Sollte der Fehler dadurch nicht behoben sein, kann nun die Kabeltrommel entfernt werden. Mit Hilfe der bereitgestellten Informationen hat der Benutzer nun die Wahl, sich selbst an einer Reparatur zu probieren, einen lokalen Servicepartner aufzusuchen oder das Bauteil im Rahmen des Serviceprogramms einzusenden und umzutauschen

9 Der Staubsauger ist darüber hinaus in einen nachhaltigen Produktkreislauf, wie auch in ein kundenorientiertes Wirtschaftskonzept eingebettet. Produktion Vertrieb Um die dargestellte Idee realisieren zu können, bedarf es vor allem der Zusammenarbeit von Herstellern und Konsumenten. Grundlage dafür sind eine gute Kommunikation und eine hohe Transparenz gegenüber dem Kunden, sowie eine gemeinsamer Nachhaltigkeitsgedanke. Die nebenstehende Darstellung zeigt die zentrale Rolle des Servicebereichs als Schnittstelle zwischen dem Hersteller eines Produktes und dessen Nutzer. Hier werden die nötigen Abläufe reguliert und bestmöglich organisiert. 1. Herstellung 2. Konsum Nutzungsdauer Die Betrachtung des gesamtheitlichen Produktlebenszyklus stand in unserer Arbeit besonders im Fokus. Rohstoffe Verbraucher www Service Reparatur 4. Zurückführung 3. Entsorgung Abfall