17.SEPTEMBER 2012 // AUSGABE 1 // NEWS SEITE 1

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1 17.SEPTEMBER 2012 // AUSGABE 1 // NEWS SEITE 1 NEWS 09/2012 INHALT Grußwort...01 Interview Hendrik Ette...01 kundenapp in der Praxis...03 Kooperationen & Partner...04 Hinter den Kulissen...05 Team...07 Grußwort Liebe Freunde und Partner, ich freue mich sehr, Euch heute zu den ersten kundenapp News begrüßen zu dürfen. Hiermit möchten wir Euch regelmäßig einen Einblick in das aktuelle Geschehen bei kundenapp geben. Nach den vergangenen Wochen kann das kundenapp Team erste große Erfolge verzeichnen. Lest am besten Exklusiv selbst, wie kundenapp mit großen Schritten den Weg zur führenden- Mobile-Lösung für den modernen POS beschreitet. Viel Spaß bei der Lektüre wünscht Euch Hendrik Ette Wir werden die Hauslösung für den modernen Händler und Dienstleister sein kundenapp Geschäftsführer Hendrik Ette spricht über den Reiz von kundenapp, seine Vision und seinen gerade geborenen Sohn Seit August 2012 hat Hendrik Ette als neuer Geschäftsführer das Ruder bei kundenapp übernommen. Der studierte Kaufmann hat langjährige Erfahrungen im Vertrieb und war als Account Manager bei Claranet sowie als Sales Manager bei American Express tätig gründete er seine Beratungagentur LebensWerk, 2011 verkaufte er seinen Onlineshop olivenoel.com erfolgreich an einen großen deutschen Lebensmitteleinzelhändler. Hendrik, was hat dich dazu bewogen, das Ruder bei kundenapp zu übernehmen? Ich beschäftige mich konzeptionell schon länger mit mobilen Lösungen für den modernen POS. Nach dem ersten Kontakt mit kundenapp im Mai war ich schnell an Bord, um dieses innovative Konzept mit nach Vorne zu bringen. Insbesondere das erfahrene und leidenschaftliche Team, das breite Netzwerk sowie die hohe Kompetenz im Bereich der Produktentwicklung haben mich kundenapp: einfach innovative Kundenbindung Mit kundenapp haben Unternehmen kostenlos die Möglichkeit, ihren Kunden ein innovatives Kundenbindungsprogramm in Form einer intuitiv bedienbaren Stempel- und Kundenkarten-App anzubieten. Dank vielfältiger Auswahlmöglichkeiten kann das digitale Bonussystem perfekt auf die jeweiligen Gegebenheiten angepasst werden. Zusätzlich bietet die optionale Direktnachrichtenfunktion einen kostengünstigen und direkten Kommunikationskanal zum Kunden fl exibel, ganz ohne Streuverluste und Fixkosten. Vorteile im Überblick Intuitive, kinderleichte Bedienung Einfache Anmeldung in nur wenigen Minuten Sofort und ohne Investitionen einsatzbereit Prämien vom Retailer frei bestimmbar Kostenloses Werbematerial für den POS Kennzahlen zum Kundenverhalten Direkter Kundenkanal ohne Streuverluste

2 17.SEPTEMBER 2012 // AUSGABE 1 // NEWS SEITE 2 dazu bewogen, einzusteigen und den Markteintritt zu fokussieren. Welche Erfahrungen bringst du mit, die als Geschäftsführer eines Mobile Services von besonderem Vorteil sind? Mein erstes Unternehmen gründete ich bereits während der Ausbildung. So lernte ich schon früh die Rahmenbedingungen und Prozesse kennen, die einem Gründer vom Staat auferlegt werden. Mein Ausbildungsbetrieb war ein Startup aus der Mobilfunkbranche, wo ich einen tiefen Einblick in die Mobile-Welt erlangen und ein großes Netzwerk aufbauen konnte. Bei Claranet und American Express erhielt ich dann die nötige Routine, um mit Unternehmen aller Größenordnungen sicher verhandeln zu können. Durch meine eigenen Gründungen der Digital-Agentur LebensWerk und dem Online-Shop olivenoel.com, den ich 2011 erfolgreich verkauft habe weiß ich, was es heißt, Unternehmen, Teams und Produkte von Null aufzubauen. All diese Erfahrungen kommen mir bei meinen Aufgaben als Geschäftsführer von kundenapp immer wieder zu Gute. Darüber hinaus verfüge ich mit meiner kaufmännischen Ausbildung sowie meinem BWL-Studium über das nötige theoretische Wissen für das Management eines Unternehmens. Was macht für dich den besonderen Reiz von kundenapp aus? Der besondere Reiz liegt in meinen Augen in der Einfachheit der Lösung. Jeder auch noch so kleine stationäre Händler und Dienstleister bekommt mit kundenapp die Möglichkeit, Direktnachrichten auf die Handys seiner Kunden zu schicken, um so seine Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und umsatzschwache Zeiten zu überbrücken. Zudem kann er mit der kostenlosen Stempel- oder Kundenkarte seine Kunden enger an sein Unternehmen binden. Und dafür muss er sich nur kurz online registrieren und kann sofort loslegen, ohne zusätzliche Hardware kaufen zu müssen. Wo siehst du kundenapp in drei Jahren? kundenapp wird sich in drei Jahren als die führende Mobile-Lösung am POS durchgesetzt haben und die App für die unterschiedlichsten Formen der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden sein von Feedback über Werbung bis hin zu Payment. Aktuell bereiten wir den Weg für ein schnelles Wachstum vor, indem wir strategische Partnerschaften mit Unternehmen aus den verschiedensten Branchen schließen. Gemeinsam mit unseren Unternehmenskunden entwickeln wir kundenapp stetig weiter, sodass es die Hauslösung für den modernen und zukunftsorientierten Händler und Dienstleister ist und bleibt. Was denkst du, ist die größte Herausforderung für kundenapp? Die große Herausforderung für kundenapp ist die schnelle Gewinnung von möglichst vielen Unternehmen, die kundenapp zur Steigerung ihrer Kundenbindung einsetzen. Mit unserem erfahrenen und stetig wachsenden Vertriebs- und Serviceteam sind wir diesbezüglich jedoch bestens aufgestellt. In den nächsten drei Jahren wollen wir auf Unternehmenskunden wachsen. Was machst du am Wochenende, wenn du dich mal nicht mit kundenapp beschäftigst? Da versuche ich, so viel Zeit wie möglich mit meiner kleinen Familie zu verbringen und parallel mein berufsbegleitendes Masterstudium zu stemmen. Mein Sohn ist nun mittlerweile zehn Wochen alt und freut sich über jede Sekunde Aufmerksamkeit, die man ihm schenkt. Und auch seine Mutter freut sich natürlich, wenn sie zuhause etwas entlastet wird. Vielen Dank! Die kostenlose Stempelkarte Stempel sammeln und Prämie sichern Mit der digitalen Stempelkarte haben Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kunden bei jedem Einkauf virtuelle Stempel sammeln zu lassen und volle Stempelkarten mit einer besonderen Prämie zu belohnen. Hierzu öffnet der Kunde in der App die Stempelkarte des Unternehmens, klickt auf Jetzt Stempeln, scannt mit der App den vorgesehenen QR-Code ein und erhält dafür unmittelbar seinen nächsten Stempel. Ist die Stempelkarte voll, zeigt der Kunde sie dem Kassenpersonal vor, um seine Prämie zu erhalten. Dabei wird die Stempelkarte durch Anklicken des Buttons Jetzt Einlösen wieder auf null zurückgesetzt. Vorteile im Überblick: Flexible Einlöseschwelle (6 oder 10 Stempel) Neu generierbare QR-Codes und Tageslimit schützen vor Betrug

3 17.SEPTEMBER 2012 // AUSGABE 1 // NEWS SEITE 3 Erfolgsstory kundenapp in der Praxis: Die Bären Company bietet Fruchtgummi und Kundenbindung vom Feinsten Die kostenlose Kundenkarte Bei jedem Einkauf profitieren Fast jeder zweite deutsche Handybesitzer nutzt ein Smartphone Tendenz stark steigend. Unternehmen haben diesen Trend längst erkannt und wissen ihn für sich zu nutzen. Auch bei der Bären Company in Hamburg, die Fruchtgummi und leckere Naschereien in den verschiedensten Varianten und Geschmacksrichtungen vertreibt, fi ndet kundenapp regen Anklang. Wir haben in Hamburg zwei Standorte - eine Filiale befi ndet sich in der Europa Passage, eine weitere Filiale im Hamburger Flughafen. kundenapp bietet uns eine innovative und dazu auch noch unkomplizierte Möglichkeit, dass unsere Kunden immer wieder gerne bei uns vorbeischauen. Hat ein Kunde auf seiner Stempelkarte zehn Stempel durch Einkäufe bei der Bären Company gesammelt, darf er sich auf eine leckere Packung Fruchtgummi vom Feinsten seiner Wahl freuen, sagt Andreas Bolda, Inhaber der zwei Fruchtgummiläden in Hamburg. Nach der Testphase in den beiden Hamburger Filialen wird die Bären Company Hamburg einen Rollout für die übrigen Filialen in Deutschland vorschlagen. Insgesamt gibt es in Deutschland 36 Filialen der exklusiven Fruchtgummiläden. Das Sortiment der Bären Company umfasst über 80 Artikel und bietet somit zahlreiche und abwechslungsreiche Varianten von Fruchtgummis und Lakritzen für Groß und Klein. Neuartig und trendig Die Gründe für den Einsatz von kundenapp liegen auf der Hand: kundenapp bietet uns eine neuartige und trendige Alternative zur klassischen Stempelkarte, ganz ohne zusätzliche Kosten. Auch die Nachrichtenfunktion von kundenapp zur Ansprache unserer Stammkunden ist toll. Stets gibt es bei uns neue Kreationen von Süßigkeiten, wie zum Beispiel unser Fruchtgummi des Monats, oder unsere besonderen Fruchtgummis zu Ostern, Weihnachten und Halloween. Unsere treuen Naschkatzen sollen natürlich gleich als erstes die Möglichkeit haben, diese zu probieren. sagt Bolda mit einem Lächeln. In wenigen Sekunden haben wir eine Nachricht mit den gewünschten Infos zu Aktionen und Angeboten an unsere Stammkunden verschickt. Das ist wirklich sehr schnell und unkompliziert. Über 200 Geschäfte von kundenapp überzeugt Neben der Bären Company haben sich bereits über 200 weitere Geschäfte für kundenapp und die damit verbundenen Vorteile wie digitale Kundenbindung und eine direkte Kommunikation mit den Stammgästen entschieden. Auf fi ndet sich eine Auswahl unserer Partner und Zitate einzelner Kunden. baerencompanyeuropa passage Für alle Unternehmer, die ihre Kunden lieber kontinuierlich bei jedem Einkauf belohnen möchten, gibt es die virtuelle Kundenkarte. Diese kann nach Öffnen in der App bei jedem Bezahlvorgang vorgezeigt werden, woraufhin ein zuvor kommunizierter Bonus, z.b. in Form eines Rabatts, gewährt wird. Vorteile im Überblick: Automatische Generierung der Kundennummer Kundennummer änderbar, falls bereits ein Nummernsystem besteht Die Direktnachrichtenfunktion Werbekanal ohne Streuverluste Mit der optionalen Direktnachrichtenfunktion können Unternehmen ihre Kunden jederzeit exklusiv über Neuigkeiten oder Aktionen informieren. Damit verfügen Unternehmen über einen kostengünstigen direkten Kommunikationskanal zum Kunden ganz ohne Streuverluste. Vorteile: Topaktuelle Neuigkeiten an alle Kunden des Unternehmens Einfacher Versand mit nur wenigen Klicks, direkt aus dem kundenapp-portal Nachrichten nicht als SMS, sondern direkt als Push- Notifi cation in die App News mit bis zu 500 Zeichen für 9 Cent netto pro Empfänger (Preisaktion bis zum ) Nachrichten-Anzeige direkt auf dem Homescreen

4 17.SEPTEMBER 2012 // AUSGABE 1 // NEWS SEITE 4 Exklusiv kundenapp & Meyer/Stemmle gemein- sam in Sachen Kundenbindung; Gespräche mit weiteren Partnern gestartet Der Verpackungsspezialist Meyer/Stemmle aus Mühlheim bietet seinen Kunden seit Kurzem kundenapp als digitales System zur Endkundenbindung an. Mehr als Bäckereien und Metzgereien deutschlandweit können mit Beginn der Kooperation die digitale Stempel- oder Kundenkarte auf das Smartphone ihrer Kunden bringen. Die Vertriebsmitarbeiter von Meyer/Stemmle überzeugen die Geschäfte vor Ort von kundenapp als innovativem Kundenbindungssystem. Die ersten Bäckereiketten bedrucken bereits ihre Brötchentüten mit dem kundenapp-logo. Vom 16. bis 21. September 2012 sind Meyer/Stemmle und kundenapp gemeinsam auf der Internationalen Bäckereiausstellung (iba) in München vertreten. Partnerschaften und Kooperationen spielen für kundenapp eine zentrale Rolle bei der Vermarktung des Systems. Gemeinsam mit ersten Partnern treibt kundenapp die Verbreitung des Smartphone-basierten Kundenbindungsprogramms mit großen Schritten voran. Neben einem gesteigerten Umsatz profi - tieren Kooperationspartner zudem von Branding- und Image-Effekten sowie einem zusätzlichen Verkaufsargument gegenüber ihren Abnehmern. Kooperationen mit weiteren Partnern in Vorbereitung kundenapp führt derzeit Gespräche mit weiteren potenziellen Partnern wie zum Beispiel der Online-Plattform beauty-locator.de. beautylocator lokalisiert Läden aus den Branchen Parfümerien, Spas, Friseure, Nagelstudios, Kosmetik- und Yogastudios in der Nähe des Nutzers sowie vom Nutzer gesuchte Marken in den Geschäften. Jil Sander, Jean Paul Gaultier, Chloé, Marc Jacobs, Biotherm, YSL, Paul Mitchell, Babor und Alessandro sind an das Portal von beautylocator angeschlossen. Zudem testet auch Kaiser s Tengelmann kundenapp als neues Marketing- und Kundenbindungsinstrument. Kaiser s Tengelmann betreibt deutschlandweit mehr als 550 Supermarktfi lialen. Ein Test mit einer Kaiser s Tengelmann kundenapp startet in fünf Berliner Filialen im November Kunden sind überzeugt: Eine einfache und innovative Möglichkeit, Kunden zu binden Mit kundenapp wird uns eine einfache und innovative Möglichkeit geboten, unsere Kunden an unsere über 30 Filialen im Allgäu zu binden, sagt Karl-Heinz Münzel, Geschäftsführer der Bäckerei Konditorei Münzel mit Sitz in Sonthofen, die von Meyer/Stemmle geworben wurde. Die Zahl der teilnehmenden Kunden wächst stetig. Man merkt tatsächlich, dass immer mehr Leute ein Smartphone besitzen. Deshalb passt kundenapp perfekt in unseren bisher eher klassisch angelegten Marketing-Mix. Besonders wertvoll sei die Möglichkeit, mit einem Klick all seine Kunden direkt auf dem Handy zu erreichen Das kundenapp-retailerportal alles auf einen Blick Unser kundenapp-onlineportal steht unseren Partnern 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Nach dem Einloggen mit den bei der Registrierung festgelegten Zugangsdaten können von hier aus im Handumdrehen Direktnachrichten verfasst und versendet sowie alle Einstellungen rund um die Stempel- bzw. Kundenkarte vorgenommen werden. Auch die Generierung eines neuen QR- Codes für die Stempelkarte sowie die Einsicht in Kennzahlen zum Kundenverhalten ist hier jederzeit möglich. Unsere Partner können hier auch einen Aufsteller ausdrucken und sofort loslegen. kundenapp Ausblick immer auf dem neusten Stand kundenapp wird stets weiterentwickelt, um seine Vision, der Partner für die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden zu sein, sukzessive weiter auszubauen. Folgende Funktionen werden in der nächsten Zeit bereit gestellt: -Newsletterfunktion mittels optionaler Endkundenregistrierung Integrierter Kartendienst Vielseitige Einsatzmöglichkeiten durch 1x QR-Code (TAN) und viele mehr Besuchen Sie uns auf der iba am Stand von Meyer/Stemmle: Halle A3 Stand 145 Rund Geschäfte und über 80 Markenpartner wie Calvin Klein,

5 17.SEPTEMBER 2012 // AUSGABE 1 // NEWS SEITE 5 Hintergrund Hinter den Kulissen: Die Marketing- und Vertriebsaktivitäten von kundenapp Seit dem ersten Test-Vertriebsstart im Juni 2012 haben wir unsere Vertriebskanäle kontinuierlich weiter ausgebaut. Neben dem fortlaufenden Versand von ings und postalischen Anschreiben bilden auch Outbound-Calls, die persönliche Ansprache vor Ort, Facebook- Werbeanzeigen, erste Google- Adwords-Testkampagnen sowie PR-Maßnahmen wichtige Säulen bei der schnellen Verbreitung in den für kundenapp relevanten Branchen. Neben dem Bestreben, ständig weitere relevante Vertriebskanäle zu identifi zieren, liegt das Augenmerk auch auf einer kontinuierlichen Optimierung der bestehenden Aktivitäten. So erlaubt uns die strukturierte Erfassung von Daten innerhalb der einzelnen Vertriebskanäle, den konkreten Erfolg einer jeden Kampagne zu messen. Durch Analyse und Bewertung können dann im nächsten Schritt wichtige Rückschlüsse für die Planung und Durchführung weiterer Aktionen gezogen werden. kundenapp steigert die Markenwahrnehmung durch gezielte PR und Werbeartikel Neben der kontinuierlichen Gewinnung neuer Unternehmenskunden rückt zunehmend auch die Erhöhung der Markenbekanntheit sowie die Positionierung der Marke kundenapp in den Vordergrund. Mit der erfolgreichen Veröffentlichung von ersten Artikeln über kundenapp in relevanten Fachmedien wurde ein erster wichtiger Schritt in diese Richtung unternommen. Aktuelle Beispiele hierfür sind die Veröffentlichung eines Interviews mit kundenapp CEO Hendrik Ette in der September-Ausgabe der renommierten Zeitschrift für Szenegastronomie FIZZZ sowie ein Artikel über kundenapp als digitales Kundenbindungstool auf der Gastronomie- Plattform cafe-future.net. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass bei einer Vielzahl potenzieller Partner schon vor der ersten Kontaktaufnahme durch das Vertriebsteam das Interesse am Konzept kundenapp geweckt wurde bzw. auch eigenständige Registrierungen erfolgen. Genauso kann die Streuung von Werbeartikeln auf einer breiten Basis einen wichtigen Beitrag zur langfristigen Steigerung des Bekanntheitsgrades eines beworbenen Produkts leisten. Aus diesem Grund haben wir unser Marktangangsportfolio schon jetzt um zwei Werbear- tikel erweitert: So werden viele der von uns angesprochenen Einzelhändler früher oder später mit einem unserer kundenapp-kugelschreiber schreiben, oder passend zu einem App-Produkt unseren pfiffi - gen Display-cleaner nutzen, um ihre Smartphone-Displays staub- und fettfrei zu halten. Kostenfreie Werbemittel für den POS erleichtern die Einführung von kundenapp Bei der Einführung und Integration von kundenapp am POS steht unser Vertriebsteam nicht nur jederzeit mit Rat und Tat zur Seite, sondern stellt unseren Kunden auf Wunsch auch

6 17.SEPTEMBER 2012 // AUSGABE 1 // NEWS SEITE 6 kostenlose Promotion-Materialien zur Verfügung. So können unsere Partner neben den ohnehin im Login-Bereich verfügbaren Aufstellern zum Selbstausdrucken, auch auf praktische Pappaufsteller zurückgreifen welche z.b. auf den Tischen innerhalb eines Ladenlokals platziert werden können. Zusätzlich können unsere ansprechenden Aufkleber für den Eingangsbereich genutzt werden, um potenzielle Kunden schon vor dem Betreten des Ladens auf diesen zusätzlichen Service aufmerksam zu machen. Für alle unsere Partner, die sicherstellen möchten, dass ihre Kunden nicht erst beim Betreten des Geschäfts zum ersten Mal auf kundenapp aufmerksam werden, bieten wir auf unserer Webseite im Bereich Tipps & Ideen kostenlose kundenapp-banner an, die mit wenigen Klicks in den Internetauftritt unserer Partnerunternehmen eingebunden werden können. Stand die Direktnachrichtenfunktion unseren Partnern seit dem Markteintritt Anfang Juni noch zu einem Preis von 29 Cent netto pro Nachricht und Empfänger zur Verfügung, konnten wir mit unserer aktuellen Preisaktion (9 Cent netto pro Nachricht und Empfänger) die Attraktivität weiter erhöhen und den Nachrichtenversand seit Start der Preisaktion erheblich steigern. Die Erprobung unterschiedlicher Preismodelle und -aktionen stellt neben dem direkten Kundenfeedback ein wichtiges Instrument dar, um Rückschlüsse auf die Preissensibilität unserer Kunden zu gewinnen und daraus optima-le Wertschöpfungsmöglichkeiten für kundenapp abzuleiten. Natürlich immer unter der Prämisse, das Vertrauen der Kunden in eine langfristige preisliche Konstanz nicht zu gefährden. Direktnachrichten für 9 Cent pro Empfänger: Unsere Preisaktion ist ein voller Erfolg Die Flexibilität durch die Absenz von Fixkosten stellt einen der entscheidenden Vorteile von kundenapp gegenüber den Systemen der direkten Konkurrenz dar.

7 17.SEPTEMBER 2012 // AUSGABE 1 // NEWS SEITE 7 Unser Team Hendrik Ette Philipp Depiereux Philipp Herrmann Wibke Lies Gründer & Geschäftsführer Gründer & Geschäftsführer Gründer Marketingmanagerin IMPRESSUM HERAUSGEBER Kundenapp UG (haftungsbeschränkt) Rungestraße Berlin Deutschland Telefon: service@kundenapp.de Corinna Köster Tobias Kimmig Jens Böhm Clemens Teubel Projektmanagerin Produktmanager Produktmanager Designer kundenapp.de Geschäftsführer Hendrik Ette Philipp Depiereux kundenapp ist ein Unternehmen der etventure Seed Investments GmbH. Andrea Merk Taro Hildebrand Katharina Witt Michael Asshauer Designerin Team Marketing & Vertrieb Team Marketing & Vertrieb Team Marketing & Vertrieb Mehr Informationen zu etventure erhalten Sie online unter Verantwortlich für den Inhalt Hendrik Ette Ulrich Martens Team Marketing & Vertrieb Daniel Richter Team Marketing & Vertrieb Hans-Uwe Oesterle Team Marketing & Vertrieb