Roland Greubel. Qualität? Kooperativ!

Transkript

1 Roland Greubel Qualität? Kooperativ! Roland Greubel Qualität? Kooperativ! Geschäftsprozessmanagement an FH-Bibliotheken Teil 2: Die Umsetzung 100. Deutscher Bibliothekartag am 8. Juni 2011 in Berlin

2 Roland Greubel Qualität? Kooperativ! Die Umsetzung Bibliotheken als Partner Kooperatives Vorgehen: Einsetzung AG-QM Mithilfe: QM-Kollegen und Koordinator Ziele: Mustergeschäftsprozesse entwickeln Zur Nachnutzung bereit stellen Lokale Anpassung durch editierbares Format

3 Roland Greubel Qualität? Kooperativ! Methode und Tools Stoffsammlung was geschah bisher? Brainstorming Diskussion Modellskizzen Flipchart Mind Maps Freemind Modellierung ARIS-Express (Software AG) ARIS (Business Architect)

4 Tool Freemind

5 Tool ARIS-Express Quelle: Bericht des Koordinators B. Kretzer, 2010, unveröffentlicht

6 Modellierungsmethodik: Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) Quelle: Bericht des Koordinators B. Kretzer, 2010, unveröffentlicht

7 Roland Greubel Qualität? Kooperativ! Geschäftsprozesse festlegen, gliedern beschreiben, visualisieren analysieren, optimieren vergleichen

8 Gliederung der Prozesse Quelle: Bericht des Koordinators B. Kretzer, 2010, unveröffentlicht

9 Bibliotheks-Hauptprozesse

10 Beispiel: Modellskizze Rückgabeprozess

11 Beispiel: Mind Map Bereitstellung von Ressourcen

12 Beispiel: Mind Map Fernleihe

13 Beispiel: Prozessüberblick Fernleihe

14 Beispiel: Prozess Fernleihe 01-Bestellvorgang

15 Attribut LVO

16 Beispiel: Prozess Ausleihe

17 Roland Greubel Qualität? Kooperativ! Integration in das QM-System der Hochschule Beispiel: Pfadstruktur FHWS Pfad 03 Weiterbildung Pfad 04 Managementprozesse Pfad 05 Unterstützende Prozesse Bibliothek Bereitstellung von Ressourcen Online Medien Angebotserweiterung

18 Roland Greubel Qualität? Kooperativ! Bibliotheksprozesse - Übersicht - Ordnerstruktur Beispiel: Hauptprozess Bestellung Bereitstellung von Ressourcen Bestandserweiterung Bestandsverringerung Kauf Kauf-01-Vorbereitung Kauf-02-Bestellung und Lieferung Kauf-03-Nachbearbeitung (Inventarisierung/Rechnungsbearbeitung) Medienerschließung Shelfing (techn. Bearbeitung) emedien auf Datenträger (CD-ROM-Server) Online-Medien Onl-01-Angebortserweiterung Onl-02-Lizenzierung Onl-03-Bearbeitung Open-Access-Medien

19 Roland Greubel Qualität? Kooperativ! Was haben Bibliotheken und Nutzer davon? Dokumentation der Prozesse Aufruf webbasiert im Intranet Transparenz der Prozesse Schneller Überblick bei Anfragen Laufende Optimierung

20 Roland Greubel Qualität? Kooperativ! Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Roland Greubel

21 Abstract In den Zielvereinbarungen zwischen dem Bayerischen Staatsministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst und den bayerischen Hochschulen für angewandte Wissenschaften (FH) wurde u. a. ein Projekt "kooperative Qualitätsentwicklung in einem Konsortium bayerischer Fachhochschulen beschrieben. Dabei sollen Geschäftsprozesse modelliert, analysiert, optimiert und ein kooperatives Benchmarking durchgeführt werden. Ziel dieser Qualitätsentwicklung ist die "Sicherung und Steigerung der Leistungsfähigkeit der bayerischen Hochschulen. Die bayerischen (Fach)Hochschulbibliotheken, die von jeher dem kooperativen Gedanken einen hohen Stellenwert beimessen, haben das Thema frühzeitig aufgegriffen. In einem arbeitsteiligen Verfahren sind beispielhaft Prozessbeschreibungen entstanden, die Kernprozesse der Hochschulbibliotheken zur kooperativen Nachnutzung und Adaption beschreiben. Im zweiten Teil wird die Arbeit der 'AG Qualitätsmanagement' dargestellt und vor allem die Entwicklung der Geschäftsprozessketten und der Nutzwert für die tägliche Arbeit an Beispielen aufgezeigt.