Inhalt. Teil A: Mobile Begleitung Leistungs-Beschreibung für Mobile Begleitung

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1 Leistungs-Beschreibung für Mobile Begleitung Inhalt Teil A: Mobile Begleitung... 8 Einleitung Was bedeutet Mobile Begleitung? Was sind die Ziele für die Nutzerinnen und Nutzer? Wer ist die Zielgruppe? Wer gehört zur Zielgruppe? Wer gehört nicht zur Zielgruppe? Welche Leistungen gibt es gleichzeitig mit Mobiler Begleitung? Was sind die Regeln und Grundsätze für die Leistung? Wie sieht die Unterstützung aus? Was gehört zur Unterstützung dazu? Wie wird die Leistung angeboten? Wo wird die Leistung angeboten? Welche Tätigkeiten übernimmt die Leistung? Wie viel Zeit gibt es für die Leistung? Seite 1

2 Teil B: Qualitäts-Standards Standard 1: Infrastruktur Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es bei diesem Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 2: Grundsätze und Konzept Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es bei diesem Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 3: Organigramm, Stellen-Beschreibung und Funktions- Beschreibungen Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 4: Mitbestimmung für Nutzerinnen und Nutzer Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es bei diesem Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 5: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Seite 2

3 Wie ist dieser Standard beschrieben? Wie müssen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausgebildet sein? Wie muss die Leitung ausgebildet sein und wie müssen die Koordinatorinnen oder Koordinatoren ausgebildet sein? Wie viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begleiten die Nutzerinnen und Nutzern? Werden auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Behinderungen angestellt? Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 6: Kommunikations-Struktur Wie ist dieser Standard gültig? Kommunikations-Struktur innerhalb einer Einrichtung Team-Besprechungen Wie sind die Team-Besprechungen beschrieben? Welche Ziele gibt es für die Team-Besprechungen? Wann sind die Ziele erreicht? Gespräche mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Wie sind die Gespräche mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern beschrieben? Welche Ziele gibt es durch die Gespräche mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern? Wann sind die Ziele erreicht? Zugang zu Standards, Abläufen und Dokumentationen innerhalb einer Einrichtung Wie ist der Zugang zu Standards, Abläufen und Dokumentationen innerhalb einer Einrichtung beschrieben? Seite 3

4 Welche Ziele gibt es für den Zugang zu Standards, Abläufen und Dokumentationen innerhalb einer Einrichtung? Wann sind die Ziele erreicht? Kommunikations-Struktur zwischen einer Einrichtung und der Öffentlichkeit Öffentliches und barrierefreies Bekanntmachen des Angebotes Welche Grundlagen gibt es für ein öffentliches und barrierefreies Bekanntmachen des Angebotes? Wie ist das öffentliche und barrierefreie Bekanntmachen des Angebotes beschrieben? Welche Ziele gibt es für das öffentliche und barrierefreie Bekanntmachen des Angebotes? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 7: Qualitäts-Sicherung und Qualitäts-Entwicklung Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 8: Handlungs-Leitlinie für den Umgang mit Gewalt Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Wo gibt es Beispiele und weitere Auskünfte zu Handlungs-Leitlinien? Standard 9: Auswahl einer Leistung und Aufnahme in eine Leistung Seite 4

5 Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Wie soll eine Leistung ausgewählt werden? Wie wird man in eine Leistung aufgenommen? Welche Ziele gibt es bei diesem Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 10: Vereinbarung für eine Leistung Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 11: Einbeziehung der Nutzerinnen und Nutzer in die Gestaltung ihrer eigenen Unterstützung Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 12: Dokumentation Welche Grundlagen gibt es für die diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 13: Beenden einer Leistung Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Seite 5

6 Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welches Ziel gibt es für diesen Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 14: Einschulung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es bei diesem Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 15: Fortbildung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 16: Reflexion Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Standard 17: Datenschutz Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Seite 6

7 Wann sind die Ziele erreicht? Standard 18: Überprüfung und Weiter-Entwicklung der Dienst- Leistungs-Qualität Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wie ist dieser Standard gültig? Wie ist dieser Standard beschrieben? Welche Ziele gibt es bei diesem Standard? Wann sind die Ziele erreicht? Teil C: Wörterbuch Seite 7

8 Teil A: Mobile Begleitung Einleitung Es gibt in jedem Bundesland ein Behinderten-Gesetz. In diesem Gesetz steht, welche Leistungen Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen von einem Bundesland bekommen müssen. Eine Leistung kann zum Beispiel eine Unterstützung sein, damit man sich besser mit anderen Menschen verständigen kann oder damit man selbstbestimmt leben kann. Land Tirol In Tirol ist die Sozial-Abteilung für die Behinderten-Hilfe zuständig. Die Sozial-Abteilung des Landes Tirol hat alle Leistungen beschrieben, die Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen in Tirol bekommen können. Die Sozial-Abteilung kontrolliert, ob die Regeln für alle Leistungen eingehalten werden. Anbietende Die Leistungen werden von verschiedenen Einrichtungen und Personen angeboten. Diese Einrichtungen und Personen werden auch Anbietende genannt. Seite 8

9 Nutzerinnen und Nutzer Die Menschen, die eine Leistung bekommen, werden hier Nutzerinnen und Nutzer genannt. Nutzerinnen und Nutzer werden oft auch Kundinnen und Kunden oder Klientinnen und Klienten genannt. Mit Nutzerinnen und Nutzer können bei jeder Leistung unterschiedliche Menschen gemeint sein. Sie finden bei jeder Leistung eine genaue Beschreibung mit dem Namen Wer ist die Zielgruppe. Dort steht, wer eine Leistung bekommt und wer nicht. Leistungs-Gruppe Die Leistung Mobile Begleitung gehört zu einer größeren Gruppe von Leistungen. Diese Leistungs-Gruppe heißt auch: Mobile Begleitung. Wörterbuch In diesem Text kommen schwer verständliche Wörter vor. Deshalb gibt es ein Wörterbuch. Alle Wörter, die unterstrichen sind, finden Sie im Wörterbuch wieder. Zum Beispiel: mobil. Sie lesen die Leistungs-Beschreibung für Mobile Begleitung. Seite 9

10 1. Was bedeutet Mobile Begleitung? Die Leistung Mobile Begleitung unterstützt erwachsene Menschen mit Behinderungen hauptsächlich im psycho-sozialen Bereich, das heißt beim gefühlsmäßigen Umgang mit anderen Menschen. Die Nutzerinnen und Nutzer werden auch beim selbstständigen Wohnen und bei der Gestaltung ihres Lebens angeleitet und angeregt. Die Unterstützung richtet sich nach den Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer und nach den neuesten fachlichen Kenntnissen. Die Nutzerinnen und Nutzer sollen körperliche Tätigkeiten selbstständig oder mit Unterstützung ausführen. 2. Was sind die Ziele für die Nutzerinnen und Nutzer? Die Ziele sind, dass die Nutzerinnen und Nutzer: an der Gesellschaft teilhaben und alle Lebensbereiche mit gestalten können Das nennt man auch Inklusion. ein selbstbestimmtes Leben führen können selbstständig leben können sich selbst entscheiden können, was sie wollen Seite 10

11 3. Wer ist die Zielgruppe? Die Leistung Mobile Begleitung ist für eine ganz bestimmte Gruppe von Menschen gemacht. Diese Gruppe heißt Zielgruppe. 3.1 Wer gehört zur Zielgruppe? Zur Zielgruppe von Mobiler Begleitung gehören: Erwachsene mit Behinderungen, die mit Unterstützung schon in einer eigenen Wohnung leben oder es wollen. Jugendliche mit Behinderungen ab 16 Jahren, die mit Unterstützung schon in einer eigenen Wohnung leben oder es wollen. 3.2 Wer gehört nicht zur Zielgruppe? Folgende Menschen gehören nicht zur Zielgruppe: Menschen, die in einer Einrichtung für alte Menschen oder in einer Pflege-Einrichtung leben. Außer sie sind gerade dabei die Einrichtung zu verlassen. Das Verlassen der Einrichtung soll nicht länger als 1 Monat dauern. Menschen, die eine ähnliche Leistung oder die gleiche Leistung auch woanders bekommen können, gehören nicht zur Zielgruppe. Woanders heißt zum Beispiel: o vom Sozialministerium-Service, o vom AMS, o von einem anderen Bundesland oder o vom Ausland oder von einem ausländischen Amt. Das Land Tirol bezahlt die Kosten einer Leistung nur dann, wenn niemand anders bezahlen muss. Seite 11

12 4. Welche Leistungen gibt es gleichzeitig mit Mobiler Begleitung? Viele Menschen bekommen mehrere Leistungen von der Behinderten-Hilfe. Hier sehen Sie, welche zusätzlichen Leistungen Sie noch bekommen können, wenn Sie bereits eine Nutzerin oder ein Nutzer von Mobiler Begleitung sind: Aus der Leistungs-Gruppe Mobile Begleitung: Persönliche Assistenz Sozial-psychiatrischer Einzel-Begleitung Aus der Leistungs-Gruppe Therapien : Ergo-Therapie Logopädie Physio-Therapie Aus der Leistungs-Gruppe Arbeit und Tages-Struktur: Berufs-Vorbereitung mit Tages-Struktur Tages-Struktur Intensiv-Begleitung Tages-Struktur für Menschen mit psychischen Erkrankungen Berufs-Vorbereitung für Menschen mit psychischen Erkrankungen Inklusive Arbeit Alle Leistungen der Leistungs-Gruppen: Kommunikation und Orientierung Wohnen, aber nur wenn man in eine Wohn-Einrichtung einzieht oder aus einer Wohn-Einrichtung auszieht. Die Unterstützung soll nicht länger als 1 Monat dauern. Seite 12

13 Es gibt für alle Leistungen eine Beschreibung. Wenn Sie mehr über diese Leistungen wissen wollen, dann lesen Sie bitte die anderen Leistungs-Beschreibungen. 5. Was sind die Regeln und Grundsätze für die Leistung? Ein Grundsatz ist so etwas wie eine Regel, wie etwas gemacht werden soll oder wie man jemanden behandeln soll. Zum Beispiel sollen Menschen mit Behinderungen geachtet werden und sie sollen am gesellschaftlichen Leben teilhaben. Die Leistung Mobile Begleitung soll es den Nutzerinnen und Nutzern möglich machen: an der Gesellschaft teilzuhaben und alle Lebensbereiche mit gestalten zu können Das nennt man auch Inklusion. sich so gut als möglich selbst helfen zu können Seite 13

14 Fortsetzung: Was sind die Regeln und Grundsätze für die Leistung? Die Leistung Mobile Begleitung soll es den Nutzerinnen und Nutzern möglich machen: mit Würde leben zu können Das heißt, jeder Mensch hat das Recht geachtet zu werden. Alle Menschen haben die gleichen Rechte. Die Menschen-Würde gilt für jeden einzelnen Menschen auf der Welt. Man darf niemanden schlechter behandeln, als andere Menschen. ein selbstbestimmtes Leben führen können für sich selbst entscheiden zu können, was sie wollen Zum Beispiel wie sie wohnen wollen. Wenn es möglich ist, sollen sie außerhalb von einer Einrichtung wohnen können. genau das zu bekommen, was sie wirklich brauchen Jeder Mensch ist anders, deshalb braucht auch jeder Mensch eine andere Unterstützung. von anderen Menschen geachtet und gleichberechtigt behandelt zu werden Seite 14

15 6. Wie sieht die Unterstützung aus? Die Unterstützung geschieht mit folgenden Methoden: Für jede Nutzerin und jeden Nutzer gibt es eine Person, die dafür sorgt, dass alle Beteiligten gut zusammen arbeiten. Eine durchdachte Begleitung, die auf die persönlichen Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer abgestimmt ist. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben verschiedene Ausbildungen und arbeiten in Teams zusammen. In regelmäßigen Team-Sitzungen wird vertraulich besprochen, wie die Nutzerinnen und Nutzer am besten unterstützt werden können. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen und kontrollieren sich dabei gegenseitig. Die Unterstützung ist auf einer zwischen-menschlichen und dauerhaften Beziehung aufgebaut. Die Unterstützung erfolgt regelmäßig. Bei der Unterstützung arbeiten verschiedene Einrichtungen zusammen. Es gibt einen genauen Plan für die Unterstützung. Die Nutzerinnen und Nutzer werden in allen Bereichen ihres Lebens unterstützt. Nur Fachleute führen die Unterstützung und die Gespräche durch. Seite 15

16 7. Was gehört zur Unterstützung dazu? Hier lesen Sie, was die Leistung Mobile Begleitung genau macht. 7.1 Wie wird die Leistung angeboten? Die Leistung erfolgt mobil. Das heißt, die Nutzerinnen und Nutzer werden zu Hause betreut 7.2 Wo wird die Leistung angeboten? Die Leistung Mobile Begleitung erfolgt in der Wohn-Umgebung, der Nutzerinnen und Nutzer. Oder bei verschiedenen Freizeit-Tätigkeiten außerhalb der Wohn-Umgebung. 7.3 Welche Tätigkeiten übernimmt die Leistung? Die Tätigkeiten der Leistung Mobile Begleitung werden gemeinsam mit den Nutzerinnen und Nutzern gemacht. Alle Tätigkeiten werden nach den neuesten fachlichen Kenntnissen der psycho-sozialen Begleitung geplant. Das sind die wichtigsten Tätigkeiten: Leben im Alltag gestalten Freizeit gestalten soziale Beziehungen mit anderen Menschen pflegen Bildung fördern Gesundheit fördern Kommunikation fördern Seite 16

17 Fortsetzung: Welche Tätigkeiten übernimmt die Leistung Mobile Begleitung? Im Folgenden werden die Tätigkeiten genauer beschrieben: Ermöglichen und Fördern eines selbstständigen Lebens: o im Alltag Zum Beispiel: - mit Geld umgehen - sich seine Zeit gut einteilen - von einem Ort zum anderen kommen - mit Behörden umgehen - sich einen Arbeitsplatz zu suchen - sich eine Wohnung suchen o im sozialen Bereich Zum Beispiel Beziehungen zu anderen Menschen aufbauen und erhalten. o im gesellschaftlichen Bereich Zum Beispiel: - durch Wahlen am politischen Leben teilnehmen - in die Kirche gehen - Feierlichkeiten besuchen o im kulturellen Bereich Zum Beispiel: - ins Theater oder Kino gehen - ins Museum gehen o im Bildungs-Bereich Zum Beispiel: - Bildungs-Veranstaltungen besuchen - Ausbildungen machen - Fortbildungen machen o in der Familie Zum Beispiel: - bei einem eigenständigen Leben mit weniger Bindung zur Familie begleiten und unterstützen - bei Streitigkeiten begleiten und unterstützen Seite 17

18 Fortsetzung: Welche Tätigkeiten übernimmt die Leistung Mobile Begleitung? Unterstützung bei Tätigkeiten im Alltag, die mit Anleitung und Anregung selbstständig gemacht werden können: o im Haushalt Zum Beispiel: - einkaufen - kochen - aufräumen - sauber machen und putzen - Wäsche waschen o bei der Selbstversorgung Zum Beispiel: - aufstehen und schlafen gehen - anziehen und ausziehen - sich in der eigenen Wohnung bewegen - den eigenen Körper pflegen Fördern der Gesundheit Unterstützung mit Anleitung um die Freizeit und den Urlaub zu gestalten und selbst zu planen Unterstützung bei allen Möglichkeiten der Kommunikation Vorbeugen gegen sehr schwierige Lebenslagen und Eingreifen bei schwierigen Lebenslagen 7.4 Wie viel Zeit gibt es für die Leistung? Die Leistung Mobile Begleitung gibt es normalerweise für höchstens 75 Stunden pro Monat. In einzelnen Fällen kann es auch mehr Stunden geben, aber nur wenn: - ein höherer Pflege-Bedarf oder - eine schwere, mehrfache Behinderung oder - sehr komplizierte psycho-soziale Umstände vorliegen. Seite 18

19 Teil B: Qualitäts-Standards Es gibt 18 Qualitäts-Standards für alle Leistungs-Beschreibungen. Die folgenden Qualitäts-Standards sind für die Leistung Mobile Begleitung extra angepasst worden: Standard 5: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Standard 12: Dokumentation Standard 13: Beenden einer Leistung Wichtig: Hier finden Sie alle Qualitäts-Standards, wie sie für die Leistung Mobile Begleitung gültig sind. Seite 19

20 Standard 1: Infrastruktur Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Es gibt in Österreich und Tirol schon viele Regeln. für Menschen mit Behinderungen. Diese Regeln sind auch wichtig für die richtige Infrastruktur der Mobilen Begleitung. Sie finden Teile dieser Regeln in diesem Standard wieder. Die Regeln haben viele Namen. Zum Beispiel heißen sie auch Norm, Ordnung, Richtlinie, Vorschrift und Gesetz. Wichtig sind: das Tiroler Anti-Diskriminierungs-Gesetz die ÖNorm B 1600 und 1601 für taktile Boden-Informationen Taktil heißt, dass es den Tastsinn betrifft. Taktile Boden-Informationen helfen blinden Menschen, dass sie sich besser auskennen. Zum Beispiel: Wenn der Straßenbelag so gemacht wird, dass blinde Menschen ertasten können, wo sie gerade sind. die OIB Richtlinie 4 OIB ist die Abkürzung für Österreichisches Institut für Bautechnik. Verordnung über die technischen Bau-Vorschriften Tiroler Bau-Ordnung Schutz-Gesetz für Arbeitnehmende Tiroler Rehabilitations-Gesetz In diesem Gesetz geht es um die Rechte von Menschen mit Lernschwierigkeiten, Behinderungen oder psychischen Erkrankungen. Seite 20

21 Wie ist dieser Standard gültig? Dieser Standard gilt für alle Anbietenden. Dieser Standard gilt für alle Einrichtungen, aber es gibt unterschiedliche Regeln für neue und für ältere Einrichtungen: Neue Einrichtungen, müssen sich ganz genau an diesen Standard halten. Ältere Einrichtungen, können sich Schritt für Schritt an diesen Standard anpassen. Wie diese Anpassung gemacht wird, vereinbart das Land Tirol mit den Anbietenden. Es muss für alle klar und verständlich sein, wie lange die Anpassung dauert. Wichtig: Dieser Standard gilt nur für die Einrichtungen. Natürlich nicht für die privaten Wohnungen der Nutzerinnen und Nutzer. Wie ist dieser Standard beschrieben? Hier finden Sie die genauen Inhalte des Standards Infrastruktur: Die Infrastruktur einer Einrichtung muss für die Unterstützung der Zielgruppe passen. Zum Beispiel soll die Einrichtung gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar sein. Die Infrastruktur einer Einrichtung muss für die angebotene Leistung passen. Seite 21

22 Fortsetzung: Wie ist dieser Standard beschrieben? Hier finden Sie die genauen Inhalte des Standards Infrastruktur: Die Einrichtung muss die Infrastruktur aufbauen und erhalten. Auch für eine mobile Leistung müssen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eigene Räume bekommen. Sie brauchen die Räume, um die Verwaltung machen zu können. Sie brauchen die Räume auch, um die Nutzerinnen und Nutzer und ihre Angehörigen oder Vertretungs-Befugten beraten zu können. Die Räume müssen so gestaltet sein, dass die Nutzerinnen und Nutzer alles finden können. Welche Ziele gibt es bei diesem Standard? Die Ziele des Standards Infrastruktur sind: Die Nutzerinnen und Nutzer sollen sich frei und sicher bewegen können. Die Räume sollen so gestaltet sein, dass die angebotene Leistung ohne Probleme funktioniert. Die Räume sollen für die Unterstützung der Zielgruppe passen. Die Nutzerinnen und Nutzer sollen sich selbstständig in den Räumen bewegen können. Die Nutzerinnen und Nutzer sollen ungestört sein können, wenn sie das wollen. Die Nutzerinnen und Nutzer sollen vor Gewalt geschützt sein. Seite 22

23 Wann sind die Ziele erreicht? Die Ziele des Standards Infrastruktur sind erreicht: wenn alle Gebäude eines Anbietenden barrierefrei zugänglich sind und die technischen Bau-Vorschriften erfüllen. Wichtig für die Bau-Vorschriften sind zum Beispiel Brandschutz, Gesundheit, Sauberkeit und Sicherheit. wenn die ÖNorm B 1600 erfüllt ist. In dieser Norm stehen wichtige Regeln für das barrierefreie Bauen. Zum Beispiel wie Gehsteige, Rampen und Türen barrierefrei gebaut werden. wenn die Einrichtung mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar ist. wenn die Räume einer Einrichtung für alle Nutzerinnen und Nutzer passen. wenn die Räume einer Einrichtung für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter passen. wenn alles in den Räumen funktioniert und nichts zu alt ist. wenn die Räume für die Leistung passend eingerichtet sind. wenn die Räume immer sauber und aufgeräumt sind. Wichtig: Neue Einrichtungen müssen sich ganz genau an diese Ziele halten. Ältere Einrichtungen, können sich auch Schritt für Schritt an diese Ziele anpassen. Wie diese Anpassung gemacht wird, vereinbart das Land Tirol mit den Anbietenden. Es muss für alle klar und verständlich sein, wie lange die Anpassung dauert. Seite 23

24 Standard 2: Grundsätze und Konzept Ein Grundsatz ist so etwas wie eine Regel, wie etwas gemacht werden soll oder wie man jemanden behandeln soll. Zum Beispiel sollen Menschen mit Behinderungen geachtet werden und sie sollen am gesellschaftlichen Leben teilhaben. Ein Konzept ist ein Plan, zum Beispiel für eine Leistung. Wie ist dieser Standard gültig? Dieser Standard gilt für alle Anbietenden. Wie ist dieser Standard beschrieben? Hier finden Sie die genauen Inhalte des Standards Grundsätze und Konzept: Alle Anbietenden haben ein Leitbild. In einem Leitbild stellt sich eine Einrichtung vor. Im Leitbild der Anbietenden muss stehen, welche Grundwerte sie haben. Grundwerte sind Dinge, die den Anbietenden wichtig sind. Zum Beispiel, dass sich alle gegenseitig achten. Seite 24

25 Fortsetzung: Wie ist dieser Standard beschrieben? Hier finden Sie die genauen Inhalte des Standards Grundsätze und Konzept: Alle Anbietenden haben einen Plan, wie sie die angebotenen Leistungen durchführen. Diesen Plan nennt man auch Konzept. Im Konzept der Anbietenden muss stehen: - welche Ziele sie haben - welche Zielgruppe sie haben - welche Angebote es für die Nutzerinnen und Nutzer gibt - welche Methoden sie verwenden - wie die Nutzerinnen und Nutzer vertreten sind Die Anbietenden müssen das Konzept und die Grundwerte bei allen angebotenen Leistungen umsetzen. Wenn die Leistungen sehr unterschiedlich sind, kann es sein, dass das Konzept an die einzelnen Leistungen angepasst werden muss. Das Konzept wird immer wieder überarbeitet, sodass es immer auf dem neuesten Stand ist. Das Konzept ist für die Nutzerinnen und Nutzer barrierefrei. Das bedeutet, das Konzept gibt es in Leicht Lesen und es ist für die Nutzerinnen und Nutzer zugänglich. Das Konzept informiert die Nutzerinnen und Nutzer und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über die Grundwerte und die Angebote der Anbietenden. Das Konzept soll allen dabei helfen die Grundwerte und Angebote besser zu verstehen. Die Grundwerte und das Konzept sind öffentlich für alle zugänglich. Das Leitbild und das Konzept sollen den Zielen der UN-Konvention für die Rechte von Menschen mit Behinderungen entsprechen. Seite 25

26 Welche Ziele gibt es bei diesem Standard? Die Ziele des Standards Grundsätze und Konzept sind: Die Grundwerte und das Angebot der Anbietenden sind für alle klar. Das heißt alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, alle Nutzerinnen und Nutzer und alle Menschen außerhalb einer Einrichtung verstehen die Grundwerte. Die Leistungen sind transparent. Das heißt, man bekommt alle Informationen, die man braucht. Alle Informationen müssen klar und verständlich sein. Die Nutzerinnen und Nutzer müssen verstehen, worum es bei der Leistung geht und was sie bei einer Leistung bekommen und was sie nicht bekommen. Die Grundsätze und das Konzept werden immer auf dem neuesten Stand des Wissens umgesetzt. Die Reflexion einer Tätigkeit wird erleichtert, weil sich alle Tätigkeiten immer auf das Konzept beziehen sollen. Das Konzept soll es allen Beteiligten leichter machen, über die Tätigkeiten miteinander zu sprechen und darüber nachzudenken, was sich ändern soll. Es gibt einen Plan für die Überprüfung einer Leistung. Die Leistungen werden innerhalb einer Einrichtung überprüft und durch Personen, die nicht zur Einrichtung gehören. Seite 26

27 Wann sind die Ziele erreicht? Die Ziele des Standards Grundsätze und Konzept sind erreicht: wenn alle Anbietenden ihre Grundwerte, ihr Leitbilder und ihre Konzepte aufgeschrieben und veröffentlicht haben. wenn die Grundwerte, das Leitbild und die Konzepte den Zielen der UN-Konvention für die Rechte von Menschen mit Behinderungen entsprechen. wenn das Leitbild und das Konzept den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bekannt sind. wenn das Leitbild und das Konzept für die Nutzerinnen und Nutzer barrierefrei zugänglich sind. wenn die Anbietenden immer wieder ihre Konzepte überprüfen und weiterentwickeln. Seite 27

28 Standard 3: Organigramm, Stellen-Beschreibung und Funktions-Beschreibungen Wie ist dieser Standard gültig? Dieser Standard gilt für alle Anbietenden. Wie ist dieser Standard beschrieben? Hier finden Sie die genauen Inhalte des Standards Organigramm, Stellen-Beschreibung und Funktions-Beschreibungen Jede Einrichtung hat ein Organigramm. Aus dem Organigramm kann man sehen, wie die Einrichtung aufgebaut ist, wer die Leitung hat und welche Aufgaben-Gebiete es gibt. Dort steht auch, wem die Einrichtung gehört. In den Stellen-Beschreibungen und in den Funktions-Beschreibungen steht, wie die einzelnen Arbeitsplätze und Aufgaben-Gebiete aussehen, die im Organigramm aufscheinen. Dabei geht es nicht um die Namen der Personen, sondern nur um ihre Aufgaben. Seite 28

29 Fortsetzung: Wie ist dieser Standard beschrieben? Hier finden Sie die genauen Inhalte des Standards Organigramm, Stellen-Beschreibung und Funktions-Beschreibungen: Folgende Ergänzungen zur Stellen-Beschreibung und zur Funktions-Beschreibung sind zum Beispiel möglich: o welche Ausbildung und praktische Erfahrung jemand für die Stelle haben muss o welche persönlichen und sozialen Fähigkeiten jemand für die Stelle haben muss o wie sich die Mitarbeitenden untereinander verständigen und wie sie ihre Erfahrungen austauschen o welche Arbeitsmittel zur Verfügung gestellt werden o wie viel jemand bei der Einstellung verdient Die Mitarbeitenden bekommen die Stellen-Beschreibung und die Funktions-Beschreibung in schriftlicher Form, wenn sie in der Einrichtung zu arbeiten anfangen. Es ist festgelegt wer die Stellen-Beschreibung und die Funktions-Beschreibung erarbeitet, den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vorstellt und sie am neuesten Stand hält. Das Organigramm, die Stellen-Beschreibungen und die Funktions-Beschreibungen werden alle 3 Jahre überprüft und angepasst. Seite 29

30 Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Die Ziele des Standards Organigramm, Stellen-Beschreibung und Funktions-Beschreibungen sind: Es sollen Informationen gesammelt werden: o damit Arbeitsplätze geschaffen werden können o damit allen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen klar ist, wer welche Aufgabe hat o damit das Personal sich weiterentwickeln und so gut wie möglich eingesetzt werden kann. Es soll klar sein, welche wichtigen Aufgaben, Fähigkeiten und Pflichten für einen Arbeitsplatz oder eine Aufgabe nötig sind. Es soll klar sein, was die Einrichtung von den Mitarbeitenden erwartet. Das geschieht besonders durch das Formulieren von Zielen für den Arbeitsplatz. Es soll klar sein, was der Arbeitsplatz oder eine bestimmte Aufgabe für einen Sinn macht. o Dadurch sollen die Mitarbeitenden davor geschützt werden, dass sie alle Aufgaben und Pflichten übernehmen müssen. o Es soll klar sein, wer für was verantwortlich ist. Die vereinbarte Unterstützung der Nutzerinnen und Nutzer durch Fachkräfte soll sichergestellt sein. Seite 30

31 Wann sind die Ziele erreicht? Die Ziele des Standards Organigramm, Stellen-Beschreibung und Funktions-Beschreibungen sind erreicht: wenn die Einrichtung ein Organigramm, Stellen-Beschreibungen und Funktions-Beschreibungen hat, die schriftlich und auf dem neuesten Stand sind. wenn die Mitarbeitenden die Stellen-Beschreibung und die Funktions-Beschreibung die für sie gelten kennen. Und sie das Organigramm kennen. Seite 31

32 Standard 4: Mitbestimmung für Nutzerinnen und Nutzer Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Die Mitbestimmung für Nutzerinnen und Nutzer der Behinderten-Hilfe ist sehr wichtig. Das Recht auf Mitbestimmung gibt es schon seit längerer Zeit. Wichtig für die Mitbestimmung sind: die UN-Konvention für die Rechte von Menschen mit Behinderungen das Heim-Vertrags- Gesetz Manche Inhalte der UN-Konvention und des Heim-Vertrags-Gesetzes finden Sie in diesem Standard wieder. Wie ist dieser Standard gültig? Dieser Standard gilt für alle Anbietenden. Wie ist dieser Standard beschrieben? Hier finden Sie die genauen Inhalte des Standards Mitbestimmung für Nutzerinnen und Nutzer: Alle Nutzerinnen und Nutzer sollen mitbestimmen können. Dafür müssen sie zuerst einmal wissen, dass sie das Recht haben mitzubestimmen. Alle Nutzerinnen und Nutzer sollen dabei unterstützt werden, wenn sie mitbestimmen wollen. Sie sollen bei allen Leistungen mitbestimmen können. Bei jeder Leistung wird überlegt, wie die Nutzerinnen und Nutzer am besten mitbestimmen können. Zum Beispiel als Vertreterinnen und Vertreter. Seite 32

33 Fortsetzung: Wie ist dieser Standard beschrieben? Die Nutzerinnen und Nutzer wählen ihre eigenen Vertreterinnen und Vertreter. Diese müssen auch Nutzerinnen oder Nutzer sein. Die Vertreterinnen und Vertreter können auch anders heißen. Wenn die Vertreterinnen und Vertreter in einem Heim gewählt werden, dann heißen sie Heim-Beirätin oder Heim-Beirat. Wenn sie in einer Werkstätte gewählt werden, dann heißen sie Werkstätten-Beirätin oder Werkstätten-Beirat. Wenn sie in einer Wohn-Gemeinschaft gewählt werden, dann heißen sie WG-Sprecherinnen oder WG-Sprecher. WG ist die Abkürzung für Wohn-Gemeinschaft. Welche Ziele gibt es bei diesem Standard? Die Ziele des Standards Mitbestimmung für Nutzerinnen und Nutzer sind: Die Nutzerinnen und Nutzer sollen bei allen Leistungen mitbestimmen können. Bei allen Leistungen sollen die Möglichkeiten dafür geschaffen werden. Die Organisationen sollen gemeinsam mit ihren Nutzerinnen und Nutzer an den angebotenen Leistungen arbeiten. Die Informationen über Leistungen sollen barrierefrei zugänglich sein. Dadurch sollen alle die Möglichkeit haben, aktiv am Austausch von Informationen teilzunehmen. Die Leistungen sollen für alle klar sein. Die Nutzerinnen und Nutzer sollen die Leistungen verstehen, und wissen, was sie bei einer Leistung bekommen. Seite 33

34 Wann sind die Ziele erreicht? Die Ziele des Standards Mitbestimmung für Nutzerinnen und Nutzer sind erreicht: wenn die Anbietenden auf ihre Nutzerinnen und Nutzer zugehen und sie regelmäßig über die Mitbestimmung informieren. wenn die Informationen barrierefrei sind. wenn die Anbietenden einplanen, dass die Nutzerinnen und Nutzer mitbestimmen sollen. Sie müssen auch planen, wie diese Mitbestimmung genau passieren kann. Zum Beispiel durch Wahlen von Vertreterinnen und Vertretern oder durch feste Mitbestimmungs-Regeln. wenn die Anbietenden ihre Nutzerinnen und Nutzer immer wieder fragen, ob sie mitbestimmen wollen. wenn alle Einrichtungen mit mehr als 8 Nutzerinnen und Nutzer eine Möglichkeit der Mitbestimmung haben. Das gilt für ambulante und stationäre Einrichtungen. wenn die Anbietenden ihre Nutzerinnen und Nutzer aktiv darauf aufmerksam machen, dass sie mitbestimmen können. wenn die Nutzerinnen und Nutzer sich miteinander unterhalten und austauschen können, ohne die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Einrichtung. Seite 34

35 Fortsetzung: Wann sind die Ziele erreicht? Die Ziele des Standards Mitbestimmung für Nutzerinnen und Nutzer sind erreicht: wenn die Nutzerinnen und Nutzer sich innerhalb und außerhalb der Einrichtung miteinander unterhalten und austauschen können. Die Anbietenden unterstützen sie dabei. Die Unterstützung kann zum Beispiel so aussehen: o die Nutzerinnen und Nutzer bekommen eigene Räume, um sich ohne die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter treffen zu können. o die Nutzerinnen und Nutzer bekommen alles was sie brauchen, um sich miteinander unterhalten zu können. Das können zum Beispiel ein Computer und eine Adresse sein. o die Nutzerinnen und Nutzer können Fortbildungen und Weiterbildungen besuchen. Die Fortbildungen und Weiterbildungen finden ohne Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und außerhalb der Einrichtung statt. o die Nutzerinnen und Nutzer werden bei ihren Aufgaben als Vertreterinnen und Vertreter unterstützt. Seite 35

36 Standard 5: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Es gibt in Österreich und Tirol schon viele Gesetze und Verträge, die wichtig für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Mobile Begleitung sind. Diese Gesetze und Verträge heißen zum Beispiel: Tiroler Rehabilitations-Gesetz In diesem Gesetz geht es um die Rechte von Menschen mit Lernschwierigkeiten, Behinderungen oder psychischen Erkrankungen. Tiroler Sozial-Betreuungs-Berufe-Gesetz Gesundheits- und Kranken-Pflege-Gesetz MTD-Gesetz MTD ist die Abkürzung für medizinisch-technische Dienste. Kollektiv-Verträge für diesen Bereich, wie zum Beispiel der BAGS-Kollektiv-Vertrag. Behinderten-Einstellungs-Gesetz Manche Inhalte dieser Gesetze und Verträge finden Sie in diesem Standard wieder. Seite 36

37 Wie ist dieser Standard gültig? Dieser Standard wurde für diese Leistung angepasst. Dieser Standard gilt für alle Anbietenden, die Mobile Begleitung anbieten. Wichtig: Neue Einrichtungen müssen sich ganz genau an diesen Standard halten. Ältere Einrichtungen, können sich Schritt für Schritt an diesen Standard anpassen. Wie diese Anpassung gemacht wird, vereinbart das Land Tirol mit den Leistungs-Anbietenden. Es muss für alle klar und verständlich sein, wie lange die Anpassung dauert. Wie ist dieser Standard beschrieben? Hier finden Sie die genauen Inhalte des Standards Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Wie müssen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausgebildet sein? Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen gut mit anderen Menschen umgehen können und die passenden persönlichen Eigenschaften besitzen. Sie sollen auch eine passende Ausbildung gemacht haben. Für jede Leistung gibt es nur ganz bestimmte Ausbildungen, die als facheinschlägig vom Land Tirol anerkannt werden. Für jede Leistung wird ganz genau bestimmt, welche Ausbildung eine Person braucht, damit sie die Leitung oder die Koordination einer Leistung machen kann. Es gilt aber für alle Leistungen, dass diese Person mindestens 2 Jahre facheinschlägige Berufs-Erfahrung haben muss. Seite 37

38 Fortsetzung: Wie müssen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausgebildet sein? Ausbildungen müssen vom Bund oder den Bundesländern anerkannt sein. Neue Ausbildungen oder ausländische Ausbildungen müssen von der Sozial-Abteilung des Landes Tirol anerkannt sein. Das sind Beispiele für passende und facheinschlägige Ausbildungen für die Mobile Begleitung: Fach-Sozial Betreuerin oder Fach-Sozial-Betreuer Pflege-Helferin oder Pflege-Helfer mit zusätzlicher pädagogischer oder psycho-sozialer Ausbildung Diplomierte Sozial-Betreuerin oder diplomierter Sozial-Betreuer. Wie muss die Leitung ausgebildet sein und wie müssen die Koordinatorinnen oder Koordinatoren ausgebildet sein? Die Leitung muss mindestens einmal im Jahr eine Fortbildung für ihre Aufgabe als Leitung machen. Außerdem muss die Leitung zum Beispiel folgende facheinschlägige Ausbildungen haben: Diplomierte Sozial-Betreuerin oder diplomierter Sozial-Betreuer Diplomierte Sozial-Pädagogin oder diplomierter Sozial-Pädagoge Diplomierte Sozial-Arbeiterin oder diplomierter Sozial-Arbeiter oder Sozial-Arbeiterin oder Sozial-Arbeiter mit einem Abschluss an einer Hochschule Seite 38

39 Wie viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begleiten die Nutzerinnen und Nutzern? Bei der Leistung Mobile Begleitung begleitet in der Arbeitszeit immer eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter eine Nutzerin oder einen Nutzer. Eine Nutzerin oder ein Nutzer kann mehrere Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter haben, die ihn oder sie abwechselnd unterstützen. Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter kann für mehrere Nutzerinnen oder Nutzer arbeiten. Werden auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Behinderungen angestellt? Ja. Die Anbietenden müssen klar zeigen, dass sie auch Menschen mit Behinderungen anstellen. Die Anbietenden sollen damit auch bei ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Inklusion unterstützen. Inklusion bedeutet mehr als das Behinderten-Einstellungs-Gesetz zu erfüllen. Inklusion heißt Einbeziehen. Damit ist gemeint, dass Menschen mit Behinderungen genauso am gesellschaftlichen Leben teilhaben können wie Menschen ohne Behinderungen. Alle Menschen in unserer Gesellschaft müssen die gleichen Rechte und Möglichkeiten haben. Seite 39

40 Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Die Ziele für den Standard Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen eine gute Ausbildung haben. Sie sollen viel darüber wissen, wie man Menschen mit Behinderungen unterstützen kann. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen gut ausgebildet sein, damit sie die Nutzerinnen und Nutzer professionell unterstützen können. Wann sind die Ziele erreicht? Die Ziele des Standards Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind erreicht: wenn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter so gut ausgebildet sind, wie es in der Leistungs-Beschreibung festgelegt ist. wenn so viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Nutzerinnen und Nutzer unterstützen, wie es in der Leistungs-Beschreibung festgelegt ist. wenn alles dafür gemacht wird, um das Behinderten-Einstellungs- Gesetz einzuhalten. Wichtig: Neue Einrichtungen müssen sich ganz genau an diese Ziele halten. Ältere Einrichtungen, können sich auch Schritt für Schritt an diese Ziele anpassen. Wie diese Anpassung gemacht wird, vereinbart das Land Tirol mit den Anbietenden. Es muss für alle klar und verständlich sein, wie lange die Anpassung dauert. Seite 40

41 Standard 6: Kommunikations-Struktur Wie ist dieser Standard gültig? Dieser Standard gilt für alle Anbietenden. Bei diesem Standard gibt es eine wichtige Unterscheidung: 1. Kommunikations-Struktur innerhalb einer Einrichtung Dazu gehören: Team-Besprechungen Gespräche mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Zugang zu Standards, Abläufen und Dokumentationen innerhalb einer Einrichtung 2. Kommunikations-Struktur zwischen einer Einrichtung und der Öffentlichkeit Dazu gehört das öffentliche und barrierefreie Bekanntmachen des Angebotes einer Einrichtung 1. Kommunikations-Struktur innerhalb einer Einrichtung Team-Besprechungen Wie sind die Team-Besprechungen beschrieben? Team-Besprechungen sichern den planmäßigen Austausch von Mitteilungen und die fachlichen Überlegungen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die die Nutzerinnen und Nutzer unterstützen. Seite 41

42 Fortsetzung: Wie sind die Team-Besprechungen beschrieben? Team-Besprechungen stellen sicher, dass die fachliche Arbeit gut ist und die Fähigkeiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter entwickelt werden. Dadurch werden die Ziele der Einrichtung erreicht. Team-Besprechungen können inhaltlich verschieden sein: Sie können sich auf Nutzerinnen und Nutzer, auf das Team und auf die Arbeit selbst beziehen. Das gesamte Team trifft sich regelmäßig für ein paar Stunden, um die planmäßigen Abläufe in der Einrichtung zu besprechen. Das nennt man auch Klausur. So eine Besprechung trägt zur Verbesserung der Einrichtung bei. Welche Ziele gibt es für die Team-Besprechungen? Der planmäßige Austausch von Mitteilungen und von Aufgaben wird gesichert. Alle Team-Mitglieder wissen, was sie tun müssen. Man macht sich Gedanken über den Auftrag der Einrichtung, die Möglichkeiten zu handeln und über die Ziele der Unterstützungen. Das kann auch gemeinsam mit den Nutzerinnen und Nutzern geschehen. Die Fähigkeit persönliche Schwierigkeiten oder Schwierigkeiten mit der Einrichtung zu lösen, wird gefördert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden entlastet. Das Weiter-Entwickeln von Plänen für die Einrichtung wird angeregt. Seite 42

43 Wann sind die Ziele erreicht? Die Team-Besprechungen finden regelmäßig statt. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen daran teilnehmen. Die Team-Besprechungen werden nach einem festen Plan dokumentiert. Die Aufzeichnungen über die Team-Besprechungen sind für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zugänglich. Gespräche mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Wie sind die Gespräche mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern beschrieben? Das Gespräch zwischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und ihrer oder ihrem Vorgesetzen ist geplant und genau festgelegt. In diesem Gespräch wird über die eigene Arbeit und über die Bedingungen bei der Arbeit nachgedacht und auch über zukünftige Aufgaben. Das Gespräch findet normalerweise einmal im Jahr statt und es soll dabei keine Störungen geben. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können sich rechtzeitig auf das Gespräch vorbereiten. Dabei hilft ihnen ein Leitfaden. Ein Leitfaden ist eine Anleitung, wie man sich auf dieses Gespräch am besten vorbereitet. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dürfen sich auch über etwas beschweren oder etwas als schlecht beurteilen. Deswegen dürfen sie aber nicht benachteiligt werden. Seite 43

44 Welche Ziele gibt es durch die Gespräche mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern? Die Ziele sind: die Zufriedenheit und die Freude an der Arbeit fördern auf die eigene Arbeit und auf die Zusammen-Arbeit zurück schauen und in die Zukunft schauen über gegenseitige Erwartungen nachdenken und Aufgaben und Ziele ganz genau bestimmen die weitere berufliche Entwicklung und Weiterbildung planen und aufeinander abstimmen Wann sind die Ziele erreicht? Für die Gespräche zwischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und ihrer oder ihrem Vorgesetzen wird ausgemacht, wann sie stattfinden und was besprochen wird. Die Dauer und der Inhalt dieser Gespräche sind schriftlich erklärt und für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zugänglich. Was in diesen Gesprächen ausgemacht wird, wird aufgeschrieben, von den teilnehmenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unterschrieben und für alle kopiert. Seite 44

45 Zugang zu Standards, Abläufen und Dokumentationen innerhalb einer Einrichtung Wie ist der Zugang zu Standards, Abläufen und Dokumentationen innerhalb einer Einrichtung beschrieben? Es ist geregelt, wie die wichtigen Standards, Abläufe und Dokumentationen innerhalb der Einrichtung für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zugänglich sind. Die Regeln für diesen Zugang sind klar festgelegt und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können sie anschauen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können diese Regeln schnell und jederzeit anschauen. Zum Beispiel in einem Buch oder im Internet. Welche Ziele gibt es für den Zugang zu Standards, Abläufen und Dokumentationen innerhalb einer Einrichtung? Den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Standards und Abläufe innerhalb der Einrichtung klar. Es ist sichergestellt, dass alle eine gute Arbeit machen können. Wann sind die Ziele erreicht? Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen alles, was für ihre Aufgabe wichtig ist. Das Wissen über die Aufgaben und Abläufe ist aufgeschrieben, entweder in einem Buch oder im Computer und ist leicht zugänglich. Seite 45

46 2. Kommunikations-Struktur zwischen einer Einrichtung und der Öffentlichkeit Öffentliches und barrierefreies Bekanntmachen des Angebotes Welche Grundlagen gibt es für ein öffentliches und barrierefreies Bekanntmachen des Angebotes? Die Richtlinien zu barrierefreien Inhalten im Internet. Diese Richtlinien heißen WCAG. Die Standards für das Erledigen von Behörden-Sachen über das Internet, zum Beispiel einen Antrag für eine Leistung stellen. Diese Standards heißen e-government Standards. Wie ist das öffentliche und barrierefreie Bekanntmachen des Angebotes beschrieben? Das öffentliche und barrierefreie Bekanntmachen des Angebotes ist an die Zielgruppe angepasst. Zielgruppen können zum Beispiel Nutzerinnen und Nutzer und Angehörige sein. Das erleichtert das Annehmen der Unterstützung. Die Angebote werden von der Einrichtung so beschrieben, wie sie in ihrem Ablauf, ihren Aufgaben und Möglichkeiten tatsächlich sind. Die Auskünfte über die Angebote sind für die betreffende Zielgruppe barrierefrei und leicht zugänglich. Seite 46

47 Welche Ziele gibt es für das öffentliche und barrierefreie Bekanntmachen des Angebotes? Die Auskünfte über das Angebot der Einrichtung sind für alle zugänglich. Die Auskünfte werden barrierefrei und für die Betroffenen in geeigneter Form bereitgestellt. Mögliche Nutzerinnen und Nutzer werden ermutigt, die Angebote anzunehmen. Wann sind die Ziele erreicht? Neue Einrichtungen müssen die WCAG-Richtlinien für barrierefreie Inhalte im Internet auf der niedrigsten oder auf der mittleren Stufe jedenfalls erfüllen. Es gibt 3 Stufen bei den WCAG Richtlinien: - A ist die niedrigste Stufe für Barrierefreiheit - AA ist die mittlere Stufe für Barrierefreiheit - AAA ist die höchste Stufe für Barrierefreiheit Die Auskünfte über die Angebote sind barrierefrei und für die Zielgruppe angepasst. Sie werden auch von den Nutzerinnen und Nutzern geprüft. Änderungen im Angebot werden in den Auskünften berücksichtigt. Das wird von den Nutzerinnen und Nutzern geprüft. Die Auskünfte sind für die bestimmte Zielgruppe zugänglich. Seite 47

48 Standard 7: Qualitäts-Sicherung und Qualitäts-Entwicklung Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Der Standard bezieht sich auf anerkannte Methoden, um die Qualität einer Leistung zu sichern. Bei all diesen Methoden sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Bewertung beteiligt. Sie bewerten ihre eigene Organisation. und helfen dabei Verbesserungs-Möglichkeiten zu erkennen. Dadurch soll die Qualität einer Organisation gesichert und gesteigert werden. Wie ist dieser Standard gültig? Dieser Standard gilt für alle Anbietenden. Wie ist dieser Standard beschrieben? Hier finden Sie die genauen Inhalte des Standards Qualitäts-Sicherung und Qualitäts-Entwicklung: Durch das Sichern und Weiterentwickeln einer vereinbarten Qualität wird die Qualität einer Leistung gesichert, überprüft und verbessert. Innerhalb einer Organisation wird diese Qualität nach einem genau festgelegten Ablauf geplant, gesichert, überprüft und weiterentwickelt. Dazu gehört auch, wie man mit Beschwerden umgeht. Dieses Sichern und Weiterentwickeln muss die Leitung einer Einrichtung machen. Seite 48

49 Fortsetzung: Wie ist dieser Standard beschrieben? Hier finden Sie die genauen Inhalte des Standards Qualitäts-Sicherung und Qualitäts-Entwicklung: Der Vorgang des Sicherns und der Weiterentwicklung geschieht nach anerkannten Methoden. Daran sind die Mitarbeitenden und die Nutzerinnen und Nutzer einer Leistung beteiligt. Für die Qualitäts-Sicherung und Qualitäts-Entwicklung tauschen sich die Einrichtungen untereinander und mit den Kosten-Trägern aus. Alle Beteiligten in der Tiroler Behinderten-Hilfe sind sich einig, dass die Leistungen gut sein sollen und auch besser werden sollen. Welche Ziele gibt es für diesen Standard? Die Ziele des Standards Qualitäts-Sicherung und Qualitäts-Entwicklung sind: Die beschriebenen Standards werden eingehalten. Die Qualität einer Organisation und die Qualität der angebotenen Leistungen werden laufend weiterentwickelt. Nützlichkeit und Wirksamkeit werden gesteigert. Die Anbietenden richten sich nach dem neuesten Wissensstand. Seite 49

50 Wann sind die Ziele erreicht? Die Ziele des Standards Qualitäts-Sicherung und Qualitäts-Entwicklung sind erreicht: wenn alle Vorgänge des Landes Tirol, die mit einer Verbesserung und Sicherung der Qualität einer Leistung zusammenhängen, nach anerkannten Methoden geschehen. Und die Vorgänge auf die einzelnen Einrichtungen abgestimmt sind. wenn die Aufgaben einer Qualitäts-Sicherung und Qualitäts-Entwicklung von einer bestimmten Person erfüllt werden müssen. Dafür stellt die Einrichtung die notwendigen Hilfsmittel bereit. wenn über Verbesserungs-Maßnahmen alle in der Einrichtung nachdenken. Das geschieht mindestens alle zwei Jahre. wenn die Mitarbeitenden sowie die Nutzerinnen und Nutzer die Vorgänge zur Verbesserung kennen und daran beteiligt sind. wenn die Einrichtungen sich bei besonderen Treffen untereinander und mit den Kosten-Trägern austauschen. Seite 50

51 Standard 8: Handlungs-Leitlinie für den Umgang mit Gewalt Welche Grundlagen gibt es für diesen Standard? Wichtig für die Handlungs-Leitlinie für den Umgang mit Gewalt sind: die UN-Konvention über die Rechte von Menschen mit Behinderungen die OPCAT Das ist eine zusätzliche Abmachung zur UN-Konvention aus dem Jahr 1984 gegen Folter und andere grausame, unmenschliche oder abwertende Behandlung oder Strafe. das 2.Gewalt-Schutz-Gesetz In diesem Gesetz geht es besonders um den Schutz vor Gewalt im sozialen Bereich. das Straf-Gesetzbuch das Heim-Vertrags-Gesetz das Heim-Aufenthalts-Gesetz das Unterbringungs-Gesetz das Jugend-Schutz-Gesetz die UN-Konvention über die Rechte des Kindes das Schutz-Gesetz für Arbeit-Nehmerinnen und Arbeit-Nehmer der Bericht des Monitoring-Ausschusses vom 24. Februar 2011 über die Stellungnahme zu Gewalt und Missbrauch an Menschen mit Behinderungen Der Monitoring-Ausschuss achtet darauf, dass die UN-Konvention über die Rechte von Menschen mit Behinderungen eingehalten wird. Seite 51