TOMAS. Digitale Kommunikationsstruktur TVB Pitztal. Homepage. Interaktive Karte. 360 Panoramen. Dr. Werner Hanselitsch, Mag.

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1 Digitale Kommunikationsstruktur TVB Pitztal Dr. Werner Hanselitsch, Mag. Gerhard Gstettner Homepage TOMAS Interaktive Karte 360 Panoramen Tourismusverband Pitztal Unterdorf Wenns T: +43(0)5414/86999/18 E: W: Partner: Artfabrik, Contwise Maps, Elements & TOMAS

2 Einleitung: Mit der ewigen Wiederkehr der gleichen Online-Information auf einer Ebene ist der User von heute nicht dauerhaft zu begeistern. Nur qualitativ hochwertiges und personalisiertes Infotainment gepaart mit einem einfachen Bedienungskonzept kann den Usern langfristig binden und zur Conversion führen. Daher bieten wir dem zukünftigen oder wiederkehrenden Gast eine umfassende Bandbreite an Online-Recherchetools in Form eines Destination-Marketing-Tools. Unser Projekt ist ein einzigartiges interaktives Service- und Verkaufstool. Das modulare Softwarepaket bietet eine für den Tourismusmarkt optimierte Kommunikationslösung. Die eigene Softwareentwicklung erlaubt die Umsetzung von neuen und individuellen Medienkonzepten und eröffnet neue Wege der (Online-) Content Distribution. Homepage (klassische Info schriftlich und normale Bilder) Interaktive Karte (geographische Info) Interaktive Panoramen (360 Bilder) TOMAS Buchungssoftware (begleitende buchbare Elemente auf allen Ebenen) Dadurch wird Urlaub schon im Vorhinein besser erleb- und planbar und da alle Ebenen mit unserem Buchungstool gekoppelt sind, kann der User zu jeder Zeit und bei jedem Schritt die gewünschten Inhalte buchen. Die Inhalte der buchbaren Angebote (Hotel- und TVB-Pauschalen, Skikurse, Verleihmaterial etc.) werden dabei der jeweiligen Erlebnisreise des Users angepasst und nicht wahllos präsentiert, was die Kaufentscheidung wesentlich begünstigt. Ein gänzlich neues und faszinierendes Erleben von Information wird damit noch vor Urlaubsantritt geschaffen der Konsument bewegt sich seinen individuellen Präferenzen und Bedürfnissen entsprechend intuitiv Information wird zum Infotainment. Unsere digitale Kommunikationsstruktur verlässt den User aber nicht nach der Buchung, sondern begleitet ihn während des Urlaubs und gibt ihm nach dem Urlaub die Möglichkeit, seine Erlebnisse auf diversen Social Media Kanälen mit Freunden und Bekannten zu teilen.

3 Inhalt: 1. Innovation durch Informationsgestaltung 2. Die einzelnen Systeme Pimcore (CMS der Homepage) TOMAS (Buchungssoftware) Interaktive Karte 360 Panoramen 3. Nachhaltigkeit 4. Qualitätsverbesserung und Steigerung der regionalen Wertschöpfung 5. Weitere Screenshots

4 1. Innovation durch Informationsgestaltung Gezielte Aufbereitung von Informationen im Bereich Online über die jeweilige Urlaubsregion ist heutzutage die Grundvoraussetzung, um auf diesem Vertriebsweg Anfragen und Buchungen generieren zu können. Dem User muss die Möglichkeit gegeben werden, den Urlaub schon vor Antritt der Reise, bestmöglich planen und erleben zu können. Unser gesamtes System setzt genau hier an: vom Portal aus stehen alle Wege offen, um den Urlaub nach eigenen Wünschen und Vorstellungen planen zu können. Information wird nicht mehr nur schriftlich oder mit gewöhnlichen Bildern dargestellt, sondern auch geographisch verortet sowie erlebnisnah in 360 Panoramen präsentiert. Mit diesem Infotainmentsystem begleiten wir unsere zukünftigen Gäste aber nicht nur bis hin zur Buchung, sondern auch während des Urlaubs und nach der Heimkehr erweist sich unsere Kommunikationsstruktur als wertvolles Marketing- und Serviceinstrument. Während der Reise können via Merkliste individuelle Pläne für die Urlaubsgestaltung direkt aus den Panoramen erstellt werden. Routen und Touren werden über die interaktive Karte zusammengesellt und können mühelos ausgedruckt werden. Zudem findet sich auf der interaktiven Karte die komplette Infrastruktur des Pitztals (Bergbahnen, Ärzte, Lebensmittelgeschäfte, Outdoorunternehmen, Skischulen etc.) wieder, was dem Gast die Orientierung im Tal wesentlich erleichtert. Nach dem Urlaub (oder auch schon währenddessen) können einzelne Erlebnisse, Merklisten sowie jede einzelne Contentseite auf verschiedenen Social Media Plattformen geteilt werden und bekanntlich sind derartige Empfehlungen unter Usern wesentlich effizienter und wertvoller als klassische Marketingkonzepte.

5 2. Die einzelnen Systeme Grundvoraussetzung für das Funktionieren des Gesamtsystems ist das nahtlose Ineinandergreifen der einzelnen Komponenten. Alle einzelnen Systeme bieten hier ausgereifte Lösungen, um die üblichen Schnittstellenprobleme erst gar nicht aufkommen zu lassen. Jede Kette ist bekanntlich nur so stark, wie deren schwächstes Glied, was bei gleich starken Partnern jedoch nicht weiter von Belang ist, da in diesem Fall das gemeinsam sind wir stärker im Vordergrund steht. Pimcore (CMS der Homepage) Startseite (Pimcore) Pimcore ist ein Contentmanagementsystem für größere Homepages, das auf dem sogenannten Zend Framework und PHP basiert und als open source Produkt lizensiert wurde. Das CMS für unsere Homepage bietet genügend Flexibilität für die Einbindung der weiteren Systeme. Neue Inhalte und Systeme können schnell und unkompliziert implementiert werden, zudem kann jeglicher Inhalt auf diversen Social Media Plattformen geteilt werden, was nicht nur bzgl. Empfehlungen und Bekanntheitsgrad Vorteile bringt, sondern auch im Bereich Suchmaschinenoptimierung. Die Homepage ist sozusagen Ausgangspunkt und Einstieg für die Erlebnisreise des Users. Von hier aus gelangt er zur interaktiven Karte, zu den 360 Panoramen sowie, falls gewünscht, direkt zur Buchungsstrecke.

6 TOMAS (Buchungssoftware) TOMAS Buchungssoftware Unsere Buchungssoftware TOMAS bietet über diverse Tools (Linkbuilder, Webservice etc.) einfache und effiziente Anbindungsvarianten für buch- und verkaufbare Inhalte. Dazu werden die jeweiligen Leistungen (Pauschalen, Skipässe, Skikurse wird laufend erweitert) und Leistungsträger (Unterkünfte und Beherbergungspauschalen) mit spezifischen Themenmerkmalen versehen und können so wiederum passend im Sinne von zielgruppenorientiert während der Erlebnisreise ausgespielt werden. Für den User bzw. den zukünftigen Gast bedeutet dies, dass die Tour durch die digitale Pitztaler Erlebniswelt durchgehend je nach persönlichen Vorlieben jederzeit mit buchbaren Inhalten gekoppelt ist und somit kein Verlassen der Reise und kein Umweg nötig ist, um das Gesehene und Erlebte zu buchen. Unterkünfte im Speziellen können hierbei ihre eigenen Angebote sogenannte Hauspauschalen anlegen, thematisch zuordnen lassen und werden so der entsprechenden und passenden Zielgruppe präsentiert Crossselling inklusive!

7 Interaktive Karte Interaktive Karte Unsere interaktive Karte basiert auf den georeferenzierten Daten der tiris Kartendienste des Landes Tirol. Es handelt sich dabei um ein gemeinschaftliches Projekt im Tiroler Tourismus und der TVB Pitztal war eine der ersten Regionen, die eine Karte auf dieser Grundlage präsentieren konnte. Die Karte enthält neben einer Sommer- und einer Winteransicht inzwischen auch einen Kartenlayer der Firma Alpenwelt. Die interaktive Karte vereint die hochwertige Aufbereitung von Geodaten mit der Visualisierung von standortbezogenen Informationen. Auch der Inhalt der Karte wird laufend erweitert und optimiert, sodass für unsere Gäste keine Wünsche offen bleiben. Die GPX-Dateien der Touren (Wandern, Radfahren etc.) können heruntergeladen werden oder die einzelnen Touren werden als PDF (inkl. Höhenprofil, Beschreibung etc.) ausgedruckt.

8 360 Panoramen 360 Panoramen Unsere 360 Panoramen der Firma Artfabrik inklusive dem Tool Youmove sind bzgl. Emotionalität und Erlebniswert der Schlussstein unserer digitalen Kommunikationsstruktur. Eine gänzliche neue Form von intuitiver Navigation mit mehreren Interaktionsebenen wurde hierzu entwickelt, um das kommende Urlaubserlebnis erlebbar zu machen. Unsere Panoramen sind nämlich keine toten Panoramen, die lediglich dazu anregen, sich im Kreis zu drehen, sondern enthalten eine Vielzahl von interaktiven Elementen wie Animationen und Blends (Personen, die sich im Panorama bewegen). Dadurch werden die Bilder lebendig und wecken die Neugier des Users. Informationen werden in den interaktiven Panoramen mittels Hotspots, Microsites und Minimap bereitgestellt. Die Szenenstandpunkte werden in unserer interaktiven Karte verortet (Standpunkt, Blickwinkel und -richtung) und die umliegende Infrastruktur wird gezeigt. Leistungen, Standorte und Touren können in der Merkliste gespeichert werden Ausflüge und Aktivitäten können damit besser aufeinander abgestimmt und geplant werden und über die Schnittstelle zu unserer Buchungssoftware ist es dem User möglich, individuelle Packages zusammenzustellen. Dabei werden unsere zukünftigen Gäste von unterschiedlichen virtuellen Guides begleitet je 3 Auswahlmöglichkeiten pro Saison werden hierfür angeboten. Diese Guides sorgen wiederum für eine zielgruppengerechte und -bezogene Ansprache des Users.

9 3. Nachhaltigkeit Natürlich sind wir im Rahmen unserer digitalen Kommunikationsstruktur auch um Nachhaltigkeit bemüht. Dabei lassen sich 3 Kernpunkte besonders hervorheben: ökonomische, ökologische und soziale Nachhaltigkeit. Ökonomische Nachhaltigkeit ist bei unserem Projekt dadurch gegeben, dass bei gleicher Infrastruktur (bzw. Ressourcen) qualitativ hochwertigere Buchungen und somit ein höherer ROI erzielt werden kann. Die immense Qualitätsverbesserung bei der Aufbereitung von Informationen über die Ferienregion Pitztal führt des Weiteren zu einer Reduktion des Kaufrisikos für den Kunden sowie zu einer Stärkung der Kundenbeziehung und -bindung der Kunde kann damit besser informierte (qualitativ höherwertige) Kaufentscheidungen treffen. Die Kooperation mit den einzelnen Partnern bedeutet darüber hinaus Kostenersparnis durch Bündelung des Know Hows und der gemeinsamen technischen Ressourcen. Außerdem werden durch die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit in der Region Arbeitsplätze im Tourismus gesichert. Aber auch Anstrengungen zur Verbesserung der ökologischen Nachhaltigkeit sind uns ein besonderes Anliegen. Das Pitztal im Großen und Ganzen ein einziger Naturpark (Naturpark Kaunergrat) rückt bei diesem Projekt ganz besonders in den Vordergrund. Da ein Großteil der Präsentation dem Naturpark Kaunergrat gewidmet ist (Naturpark des Jahres 2011) trägt unser Projekt maßgeblich zur Bewusstseinsbildung bzgl. Flora und Fauna des Pitztals bei. Durch den virtuellen Zusammenschluss der verschiedenen Interessensgruppen im Pitztal ist aber ebenso ein hohes Maß an sozialer Nachhaltigkeit gegeben: einzelne und sich oft widersprechende Vorteile werden zugunsten des gemeinsamen Miteinanders und von Vorteilen für das gesamte Pitztal zurückgestellt und Synergien werden genutzt. Die erhaltens- und schützenswerte Natur und Traditionen des Pitztals sind ebenso ein wichtiger Punkt der unterschiedlichen Präsentationen und tragen somit ebenso zur Bewusstseinsbildung bei.

10 4. Qualitätsverbesserung und Steigerung der regionalen Wertschöpfung Durch die Erlebniswelt Pitztal werden natürlich nicht nur positive Emotionen bzgl. des Pitztals geschaffen, sondern ebenso eine merkliche Qualitätsverbesserung des touristischen Angebots und damit der regionalen Wertschöpfung. Homepage und interaktive Karte repräsentieren das gesamte Pitztal und die 360 Panoramen bieten den Usern und zukünftigen Gästen die wichtigsten Highlights gepaart mit diversen sportlichen Aktivitäten. Dadurch sind mehr qualitativ hochwertigere Buchungen möglich und wahrscheinlich. Gepaart mit Cross- und Upselling steht überdies einer weiteren Steigerung der touristischen Wertschöpfung nichts im Wege. Unser neuer und innovativer Ansatz in der digitalen Kommunikation besticht dabei durch eine hohe Vorbildwirkung für andere touristische Regionen. Die Nutzung bzw. Darstellung des gesamten Potentials einer spezifischen Region führt zu einer wirtschaftlichen Stärkung derselben und auch zur Stärkung der ansässigen touristischen Betriebe: durch Weitergabe (Karte, Panoramen) und Integration der Funktionalität an die Unterkünfte, Bergbahnen, Skischulen etc. können diese ebenso gezielt mit der Region werben und ihren Gast vor Ort besser betreuen und informieren. Wichtig dabei ist aber Folgendes: Durch Darstellen der Situation vor Ort in 360 kann alles gesehen werden. Dies bedeutet natürlich auch, dass eine bestimmte Erwartungshaltung beim Gast entsteht und dass man als Region ein Versprechen gegenüber dem Gast gibt. Dieses Versprechen muss unter allen Umständen eingehalten werden, damit der Gast nicht enttäuscht ist bzw. damit die Differenz zwischen Bildern und Realität nicht dazu führt, dass der Gast nie wieder diese Region besucht und somit nicht zum Stammgast wird.

11 5. Weitere Screenshots Naturparkhaus am Gachenblick mit diversen Angeboten 360 Panorama Piller Moor mit Guide-Menü

12 Introscreen der 360 Panoramen mit den unterschiedlichen Guides, welche die Erlebnisreise des Users begleiten Übergang von der interaktiven Karte zu den 360 Panoramen

13 Interaktive Karte Eingebundener Content der Homepage