ONLINE-BRILLENKAUF PRESSEMAPPE ZUM. Judith Schwarzer Public Relations

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1 PRESSEMAPPE ZUM ONLINE-BRILLENKAUF Judith Schwarzer Public Relations Tel Fax: judith.schwarzer@misterspex.de corporate.misterspex.com/de/ presse/ Mister Spex GmbH Greifswalder Straße Berlin Abdruck aller Inhalte honorarfrei, Belegexemplar erbeten Stand: Dezember 2016

2 MISTER SPEX AUF EINEN BLICK Kurzbeschreibung: Website: Blog: Frame Magazine: Facebook: Twitter: Twitter Service: Instagram: Branche: Gründung: Geschäftsführung: Sortiment: Anzahl Mitarbeiter: Anzahl Kunden: Anzahl Partneroptiker: Versendete Pakete: Auszeichnungen (Auswahl): Zertifizierungen (Auswahl): Mitgliedschaften: Europas führender Online-Optiker misterspex.de corporate.misterspex.com/de/ frame.misterspex.de facebook.com/misterspex twitter.com/misterspex twitter.com/msxservice instagram.com/misterspex_official E-Commerce, Augenoptik Dezember 2007 (Shop online seit April 2008) Dirk Graber, Dr. Mirko Caspar Über Korrektions- und Sonnenbrillen von bekannten Marken und Designern sowie alle gängigen Kontaktlinsenmarken inkl. Pflegemittel und Zubehör > 400 Europaweit > > 550 in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden In Spitzenzeiten > Stück am Tag Deutscher Unternehmer Preis (2010), Meilenstein des deutschen Versandhandels (2011), Shop Usability Award (2012), Online-Shop des Jahres (2012), Bester Online-Shop für Brillen (2014) Red Dot Award (2016) Trusted Shops Zertifikat, EHI geprüfter Online-Shop, Ray-Ban Certified Dealer, Vogue-Eyewear Certified Dealer Augenoptiker-Innung Berlin, Bundesverband Deutsche Startups e.v., Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.v. (bevh) Pressemappe Online-Brillenkauf Mister Spex auf einen Blick 02

3 UNTERNEHMENSPORTRAIT MISTER SPEX GMBH Die Mister Spex GmbH ist der führende Online-Optiker in Europa. Über das Internet bietet das schnell wachsende und innovative Berliner E-Commerce-Unternehmen eine umfangreiche Auswahl qualitativ hochwertiger Brillen und Kontaktlinsen zu günstigen Preisen. Mister Spex wurde 2007 gegründet und ging 2008 mit dem deutschen Shop online. Im August 2011 startete das Unternehmen ein deutschlandweites Partnernetzwerk mit Optikern vor Ort, die Serviceleistungen wie Sehtests und Brillen- sowie Kontaktlinsenanpassungen für Kunden des Online-Händlers erbringen. Seit 2010 ist Mister Spex bereits international aktiv und betreibt mittlerweile Online-Shops für Frankreich, Spanien, Österreich, die Schweiz und Großbritannien. Zudem übernahm das Unternehmen im Juli 2013 die schwedischen Online- Eyewear-Shops Lensstore und Loveyewear sowie im Januar 2015 den norwegischen Kontaktlinsenhändler Lensit und stärkt damit seine Position in Skandinavien und Europa. Die Produktpalette umfasst derzeit ein Vollsortiment aus über verschiedenen Korrektionsbrillen, Sonnenbrillen und Sportbrillen von zahlreichen Marken / Designern sowie allen gängigen Kontaktlinsenmarken inklusive Pflegemittel und Zubehör. Die Korrektionsbrillen und teilweise auch Sonnenbrillen werden für den Kunden individuell in seiner Sehstärke verglast. Alle Brillengläser sind superentspiegelt und gehärtet, entsprechen der CE-Norm und werden in einer deutschen Meisterwerkstatt von ausgebildeten Augenoptikern eingeschliffen. Die gute Qualität der Brillen wurde im Dezember 2014 von der Stiftung Warentest bestätigt, die Mister Spex als einen der besten Optiker Deutschlands auszeichnete. Mister Spex wird von allen großen Brillen- und Kontaktlinsenherstellern direkt beliefert und vertreibt Marken wie Adidas, Calvin Klein, Gucci, Michael Kors, Oakley, Prada, Ray-Ban, Tom Ford oder Tommy Hilfiger. Bei den Produkten handelt es sich ausschließlich um Originalware, welche direkt von den Herstellern oder über autorisierte Händler bezogen wird. Analog dem Claim So kauft man Brillen heute hat Mister Spex sich zum Ziel gesetzt, Bewegung in die Optikbranche zu bringen und eine neue Art des Brillenkaufs zu etablieren, an dem die Kunden Spaß haben. Dafür bietet Mister Spex ein großes Sortiment an Markenbrillen zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Ein sehr guter Kundenservice, eine eigene Optikerwerkstatt sowie ein leicht bedienbarer Online-Shop mit innovativer Technik tragen ebenfalls zu diesem Ziel bei wurde Mister Spex mit dem Preis Online-Shop des Jahres ausgezeichnet, 2016 folgte die Prämierung vom Deutschen Institut für Service-Qualität als Sieger in der Kategorie Augenoptik und vom Institut EHI in der Kategorie Schmuck, Uhren & Brillen. Pressemappe Online-Brillenkauf Unternehmensportrait 03

4 KUNDENVORTEILE Das Konzept von Mister Spex ist in seiner Form einzigartig. Es bietet Kunden wesentliche Vorteile sowohl gegenüber traditionellen Ladengeschäften als auch gegenüber anderen Online-Wettbewerbern. SORTIMENT UND AUSWAHL Ein großer Vorteil von Mister Spex gegenüber stationären Optikergeschäften ist die Sortimentsvielfalt. Derzeit bietet der Online-Shop über Brillen- und Sonnenbrillenmodelle von über 80 Marken. Suchund Filterfunktionen auf der Website, mit denen das Angebot beispielsweise nach Farbe, Form, Preis oder anhand der eigenen Gesichtsform eingeschränkt werden kann, unterstützen den Kunden bei der Auswahl. Auch eine physische Anprobe der Brillen ist möglich: Dafür lässt sich der Kunde ganz einfach seine vier favorisierten Modelle kostenlos zur Ansicht nach Hause schicken. PREISVORTEIL UND -TRANSPARENZ Bei den Komplettbrillen mit Sehstärke ist Mister Spex bis zu 60 Prozent günstiger gegenüber den unverbindlichen Preisempfehlungen (UVPs) der Fassungs- und Glashersteller. Durch fehlende Ladenmieten, bessere Personalauslastung und höhere Skalierbarkeit der Vertriebsaktivitäten hat Mister Spex als Online-Shop Kostenvorteile, die das Unternehmen an seine Kunden weitergibt. Darüber hinaus verzichtet Mister Spex bei den Brillengläsern bewusst auf Marge. Das Ergebnis: hohe Preistransparenz und große Preisersparnis. Pressemappe Online-Brillenkauf Kundenvorteile 04

5 KUNDENVORTEILE Mister Spex garantiert immer den besten Preis beim Brillen- und Sonnenbrillenkauf. Sollten Kunden innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Bestellung feststellen, dass das Produkt bei einem anderen Händler günstiger angeboten wird, erstattet Mister Spex den Differenzbetrag. QUALITÄT Mister Spex verkauft ausschließlich Originalware und bezieht Brillenfassungen von allen großen Herstellern. Zudem ist das Unternehmen einer der wenigen offiziell zertifizierten Online-Händler für die Marke Ray-Ban. Die Korrektionsbrillen und teilweise Sonnenbrillen werden für den Kunden individuell in seiner Sehstärke verglast. Mister Spex verarbeitet in der hauseigenen Werkstatt Qualitätsgläser von Seiko Optical und aus den Häusern Hoya Lens und Essilor. Der Online-Optiker bestellt in Deutschland und wird aus Deutschland beliefert. Alle Brillengläser sind aus hochwertigem Kunststoff, verfügen über eine Superentspiegelung und Hartschicht und entsprechen der CE-Norm. Die Montage und Qualitätskontrolle erfolgen durch ausgebildete Augenoptiker in der eigenen Meisterwerkstatt von Mister Spex am Standort Berlin. Mister Spex ist Mitglied der Augenoptiker-Innung Berlin und versteht sich nicht nur als Online-Shop, sondern auch als Augenoptiker. Das Unternehmen pflegt einen regelmäßigen Austausch mit Professoren, Fachexperten und Studenten im Bereich Optometrie der Beuth Hochschule für Technik Berlin. Die Servicequalität und der Einkaufsprozess von Mister Spex werden durch renommierte Zertifizierungsunternehmen wie Trusted Shops überprüft. SERVICELEISTUNGEN UND GARANTIEN Über ein Partnernetzwerk aus mehr als 550 stationären Augenoptikern bietet Mister Spex seinen Kunden Sehtest und Brillenanpassung als Service vor Ort. Diese Leistungen sind für Kunden inklusive. Die Hälfte der Mitarbeiter im Mister Spex-Kundenservice sind ausgebildete Augenoptiker, die per kostenloser Hotline und beratend zur Seite stehen. Außerdem gibt es die Möglichkeit, sich per Call-Back-Service zurückrufen oder auf Facebook beraten zu lassen. Mit dem 30-Tage-Widerrufsrecht und der Geld-zurück-Garantie geht der Kunde beim Kauf keinerlei Risiko ein. Der Versand der Ware ist kostenlos und erfolgt innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Deutschland und Österreich. Bei Bestellungen von Brillen zur Ansicht, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen bis 16 Uhr wird die Ware in der Regel noch am selben Tag versendet. Die Auslieferung einer Brille mit Sehstärke dauert durch das fachgerechte Einschleifen der Gläser je nach Modell fünf bis 14 Tage. Pressemappe Online-Brillenkauf Kundenvorteile 05

6 BESTELLPROZESS Bei Mister Spex findet jeder die passende Brille für sich, egal ob man bereits eine ganz genaue Vorstellung hat oder sich erst einmal umschauen möchte. Nutzer können beispielsweise direkt über das Suchfeld ein konkretes Brillenmodell eingeben oder sich mithilfe der Filterfunktionen nur Modelle anzeigen lassen, die den gewünschten Kriterien entsprechen. FILTERFUNKTIONEN Auf der Website von Mister Spex stehen verschiedene Filter zur Verfügung, mit denen das Angebot nach Marke, Farbe, Brillenform, Breite, Brillentyp, Material, Preis sowie anhand der eigenen Gesichtsform eingeschränkt werden kann. Darüber hinaus kann man sich unter Inspirationen von Bestsellern oder Neuheiten begeistern lassen. Wer möchte, kann Produkte auf den virtuellen Merkzettel setzen und diesen anschließend ausdrucken. Pressemappe Online-Brillenkauf Bestellprozess 06

7 BESTELLPROZESS BRILLENANPROBE Neben der virtuellen Anprobe per Webcam oder Foto haben Kunden die Möglichkeit, bis zu vier Modelle kostenlos zur Ansicht nach Hause zu bestellen (siehe Kapitel Brillenanprobe Seite 10). EINGABE DER BRILLENWERTE Die genauen Werte können direkt eins zu eins vom Brillenpass in das Online-Formular übertragen werden. Sind die Korrektionswerte nicht bekannt oder der letzte Sehtest liegt schon einige Zeit zurück, können die aktuellen Werte von einem der über 550 Partneroptiker bestimmt werden. Über die Mister Spex- Website erwerben Kunden einen Sehtestgutschein für 9,90 Euro und lassen ihn später beim Brillenkauf verrechnen (siehe Kapitel Partneroptiker Seite 12). Pressemappe Online-Brillenkauf Bestellprozess 07

8 BESTELLPROZESS AUSWAHL DER BRILLENGLÄSER Hat man sich für ein Brillenmodell entschieden, kann zwischen drei Glaspaketen gewählt werden. Alle Gläser sind von Haus aus superentspiegelt, mit einer Hartschicht versehen und besitzen einen UV-Filter. Standard-Brillengläser werden bei Korrektionswerten ab -2,00/+2,00 Dioptrien dicker. Um aus ästhetischer Sicht eine optimale Verglasung der Wunschbrille zu erreichen, werden dann Gläser mit einem Brechungsindex von 1,6 (Komfort-Paket) bzw. ab einer Stärke von -4,00/+4,00 Dioptrien mit einem Brechungsindex von 1,67 (Premium-Paket) empfohlen. Die Brille ist mit dünneren Gläsern deutlich angenehmer zu tragen, da sie viel leichter ist. In der Premium-Variante wird zudem der Vergrößerungs- bzw. Verkleinerungseffekt der Augen durch die asphärischen geschliffenen Brillengläser gemindert. Pressemappe Online-Brillenkauf Bestellprozess 08

9 BESTELLPROZESS ZAHLUNG UND VERSAND Kunden haben die Möglichkeit, sich die Brillen zu einer Lieferadresse nach Hause oder ins Büro schicken zu lassen oder sich innerhalb Deutschlands für eine Abholung bei einer DHL-Packstation oder einem Hermes-Paketshop zu entscheiden. Dabei können sie zwischen den Zahlungsarten Rechnung, Vorkasse, Kreditkarte, Paypal und Nachnahme wählen. BRILLENANPASSUNG Bei Bedarf kann die fertige Brille bei einem der über 550 Partneroptiker angepasst werden (siehe Kapitel Partneroptiker Seite 12). RETOUREN UND RÜCKGABERECHTE Kunden haben nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, diese zurückzusenden und bekommen den gesamten Kaufpreis erstattet. Dies gilt auch für individuell angefertigte Gläser. Der Retourenversand ist selbstverständlich kostenlos. Darüber hinaus gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht. KUNDENKONTO Im Kundenkonto können alle getätigten Bestellungen eingesehen werden. Hier sind die Benutzerdaten erfasst, die man selbstständig anpassen kann. Außerdem sind vorhandene Guthaben und Gutscheine ersichtlich und man kann sich bei Bedarf erneut Unterlagen wie Retourenschein oder Sehtest-Gutschein herunterladen. Pressemappe Online-Brillenkauf Bestellprozess 09

10 BRILLENANPROBE ANPROBE PER WEBCAM Vor wenigen Jahren konnte sich kaum jemand vorstellen, Brillen online zu kaufen. Die meisten Brillenträger möchten vor der Bestellung sehen, wie ihnen die ausgewählte Brille steht. Mister Spex bietet seinen Kunden dafür eine innovative Funktion auf der Website an: die virtuelle Anprobe. Per Webcam können Kunden viele Brillen- und Sonnenbrillenmodelle dreidimensional am PC aufsetzen. Es handelt sich dabei um eine Augmented Reality -Anwendung, bei der ein reales Bild des Kunden mit den Brillen in 3D zusammengeführt wird. Diese Brillen passen sich allen Kopfbewegungen an, so dass die Anprobe einem Spiegelbild sehr nahe kommt. Mister Spex führte das virtuelle Anprobe-Tool in 3D als erster deutscher Online-Optiker bereits Mitte 2011 ein. Seither arbeitet das Unternehmen stetig an der Optimierung der Funktionalität, um das Shoppingerlebnis für Kunden beim Online-Brillenkauf immer weiter zu verbessern. Zur Online-Anprobe gelangt man entweder direkt per Klick auf eine Brille bzw. Sonnenbrille oder alternativ über den Unterpunkt Virtuelle Anprobe im Hauptmenü des Online-Shops. Hier kann man alle verfügbaren Modelle nach Lust und Laune durchklicken und anprobieren. Wer möchte, kann ein Foto erstellen und später der Familie oder Freunden zeigen, um sich zusätzlich beraten zu lassen. Pressemappe Online-Brillenkauf Brillenanprobe 10

11 BRILLENANPROBE ANPROBE PER FOTO Wer keine Webcam besitzt, kann alle Brillen und Sonnenbrillen mit einem hochgeladenen Passfoto ohne 3D-Effekt anprobieren oder sehen, wie sie auf verschiedenen Model-Fotos wirken. Zum besseren Vergleich können die Bilder zudem abspeichert werden. ANSICHTSBESTELLUNG Kunden können sich bis zu vier Brillengestelle kostenlos zur Ansicht nach Hause bestellen. Diese Brillengestelle sind nicht individuell verglast. Innerhalb einer Frist von zehn Tagen nach Erhalt der Modelle können Kunden diese anprobieren und prüfen. Die Verglasung erfolgt, sobald sich der Kunde zum Kauf einer der Brillen entscheidet. Dafür muss der beiliegende Retourenschein ausgefüllt und der Retoure beigefügt werden. Mister Spex trägt die Kosten der Rücksendung. Pressemappe Online-Brillenkauf Brillenanprobe 11

12 SERVICE VOR ORT DURCH PARTNEROPTIKER Im August 2011 startete Mister Spex als erster deutscher Online-Optiker ein Partnernetzwerk mit Augenoptikern vor Ort, die Serviceleistungen wie Sehtests und Brillen- sowie Kontaktlinsenanpassungen für Kunden des Online-Anbieters erbringen. Mittlerweile gibt es ebenfalls Partneroptiker in Österreich, der Schweiz und den Niederlanden. Damit gelingt es dem Berliner E-Commerce-Unternehmen, die Vorteile des Online-Shoppings wie Sparpotenzial und große Auswahl mit den Vorteilen einer persönlichen Beratung beim Optiker vor Ort zu vereinen. Für Kunden von Mister Spex ist der Service kostenlos. SO FUNKTIONIERT S Kunden können im Online-Shop von Mister Spex für 9,90 Euro einen Sehtestgutschein kaufen. Diesen erhalten sie als PDF-Dokument zum Download oder per , drucken ihn aus und gehen damit zum Partneroptiker vor Ort. Der Optiker führt den Sehtest durch und stellt dem Kunden einen Brillenpass mit seinen Werten aus. Damit bestellt der Kunde anschließend zu Hause am Rechner die Brille bei Mister Spex. Der Preis für den Sehtestgutschein wird beim Brillenkauf angerechnet, so dass die Dienstleistung für den Kunden kostenlos ist. Mister Spex fertigt die Brille anhand der individuellen Korrektionswerte und schickt sie an den Kunden. Mit der Versandbestätigung erhält der Kunde einen Anpassungsgutschein, mit dem er sich seine Brille bei Bedarf kostenlos beim Partneroptiker anpassen lassen kann. Für eine Kontaktlinsenanpassung bestellen Kunden ebenfalls einen Gutschein über den Online-Shop und vereinbaren einen Termin beim Partneroptiker. Dieser prüft die Augen, berät bei der Auswahl der geeigneten Kontaktlinse und hilft beim Einsetzen und Herausnehmen. Ebenso bekommen Kunden einen Satz Probelinsen und nehmen einen Termin zur Nachkontrolle wahr. Bestellt werden die passenden Kontaktlinsen schnell und einfach online bei Mister Spex. Pressemappe Online-Brillenkauf Service vor Ort durch Partneroptiker 12

13 KUNDENZUFRIEDENHEIT Mister Spex befragt regelmäßig Kunden zu ihrer Einschätzung in Bezug auf das Online-Kauferlebnis und den Service des Unternehmens. Die Ergebnisse zeigen, dass die Kunden sehr zufrieden mit den Leistungen und Angeboten des größten deutschen Online-Optikers sind. MISTER SPEX WIRD WEITEREMPFOHLEN 95 Prozent der befragten Kunden sind von Mister Spex so angetan, dass sie den Online-Händler weiterempfehlen würden. Knapp 20 Prozent der befragten Kunden gaben an, durch Empfehlung von Freunden auf Mister Spex aufmerksam geworden zu sein. MISTER SPEX ÜBERZEUGT IM KUNDENBEWERTUNGSPORTAL TRUSTED SHOPS Beim Zertifizierungs- und Bewertungsportal Trusted Shops wird Mister Spex von den Kunden aktuell mit der Note 4,84 (= sehr gut) von 5,00 bewertet. Maßgeblich dafür sind insgesamt Bewertungen aus den letzten zwölf Monaten. DAS SAGEN KUNDEN ÜBER MISTER SPEX Maik B., Altdorf Super Service, sehr kurze Lieferzeit, auch keine Probleme mit dem Partneroptiker, super Arbeit. Wollte es anfänglich eigentlich nur einmal testen und war am Ende überrascht. Von der Bestellung der 4 Probebrillen bis zur fertigen Brille, nebst Anpassung beim Optiker, sind keine 3 Wochen vergangen. Ich persönlich kann Mister Spex ruhigen Gewissens weiterempfehlen. Hubert F., Lorch Vom Besuch beim Partner-Optiker über die Brillen-Zusendung zum Aussuchen sowie der Bestellvorgang und die Lieferung der Brille (Gleitsichtbrille) - alles zu meiner vollsten Zufriedenheit; gerne wieder. Michael E., Bad Homburg Sehr schöne Brille, passte auf Anhieb, sehr gute Verarbeitung, hochwertiger Eindruck, super Preis, sehr schnelle Lieferung, sehr gute Verpackung, hochwertiges Brillenetui mit Putztuch, einfach klare Kaufempfehlung bei Mister Spex und gerne wieder. Pressemappe Online-Brillenkauf Kundenzufriedenheit 13

14 IN WENIGEN SCHRITTEN ZUR NEUEN BRILLE 1 Auswahl und Anprobe am PC 2 Sehtest beim Partneroptiker 3 B estellung der Brille 4 Einsetzen der Gläser in am Rechner der Mister Spex-Werkstatt 5 Ausrichten und Polieren 6 Qualitätskontrolle bei der Brille Mister Spex 7 V ersand des Pakets in 8 A npassung beim der Logistik Partneroptiker Hochauflösendes und zusätzliches Bildmaterial auf Anfrage verfügbar. Pressemappe Online-Brillenkauf In wenigen Schritten zur neuen Brille 14

15 WEITERE INFORMATIONEN PRESSEVERTEILER Wir nehmen Sie gerne in unseren Presseverteiler auf. Bitte schicken Sie Ihre Kontaktdaten an und lassen Sie uns wissen, welche Themen für Sie besonders interessant sind. Vielen Dank! ANGEBOT FÜR JOURNALISTEN Möchten Sie den Service von Mister Spex ausprobieren? Dann nutzen Sie unser Journalistenangebot und erhalten Sie 20 Prozent Rabatt beim Kauf einer Brille oder Sonnenbrille. Anmeldung unter corporate.misterspex.com/de/presse/#more. PR-AGENTUR PRESS FACTORY Fashion & Lifestyle Public Relations Pressemappe Online-Brillenkauf weitere Informationen 15