Starten Sie mit den Phonak Hörlösungen in eine erfolgreiche Zukunft! Handout Expert-Seminar

Transkript

1 Starten Sie mit den Phonak Hörlösungen in eine erfolgreiche Zukunft! Handout Expert-Seminar

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3 Roadshow Herbst Agenda 1. Die neue Leistungsstufe Q15 und das DECT Telefon - Lösungen auf die neuen Marktanforderungen 2. Roger Lassen Sie ihre Kunden Sprachbarrieren überbrücken 3. Phonak Phonem-Test Mehr Klarheit in der Hörgeräteanpassung Der Markt verändert sich» Höhere Festbeträge» Neue Mindestanforderungen» Bestmögliche Hörgeräteversorgung im Basisbereich

4 Anforderungen an die neue Basisversorgung Sprachverstehen ist kein Kriterium für Zuzahlung Hörgeräte nach aktuellem Stand der Technik Mindestens 3 Programme Mindestens 4 Kanäle Rückkopplungsmanager Störlärmunterdrückung Digitaltechnik Die Herausforderungen Auch in Zukunft mit Zuzahlung verkaufen 4

5 Was bedeutet das? Konzentration des Marktes in den Basisbereich? Geringere Kundenzufriedenheit? Fixkosten / Entwicklungskosten? Mediale Aufmerksamkeit?? 5 Eine Idee: 6

6 Verkaufsargumente Zuzahlungsbereich: Phonak Beratung Beratung Verkaufsargumente Q 30 Q 50 Q 70 Q 90

7 Phonak DECT CP1 Schnurlostelefon 9 Das Phonak DECT Schnurlostelefon Demonstrationsmodus Beste binaurale Sprachqualität Lautstärkeregelung und Volume Boost Freisprechfunktion 5 zusätzliche Mobilteile 10

8 Weitere technische Details Benutzerfreundliche Lautstärketaste an der Seite +15dB Verstärkungs-/ Demo-Taste Lautsprecher- Modus Benutzerfreundliche Tastatur Direktwahl-Taste 11 DECT Hauptvorteile Bestes Sprachverstehen Einfache Handhabung Einfache Vorführung Display mit einfach zu lesenden Symbolen Direktwahl-Taste Es muss nur eine Taste bedient werden! Benutzerfreundliche Tastatur sound to both ears Klang wird gleichzeitig auf simultaneously, reducing no beide Ohren übertragen, Umgebungsgeräusche reduziert Einfache Handhabung, einfache Einstellungen und benutzerfreundliche Tasten Die Kunden können die Vorteile mit einem Dempgespräch einfach erleben 12 September 2013 Seminar Package Season

9 Phonak DECT Benutzerstudie Ergebnisse Primär jüngere Personen ohne Festanschluss 78% würden es kaufen 13 Phonak TVLink und ComPilot 14

10 Phonak TVLink und ComPilot 8 Stunden dauerhafte Übertragung 30m Reichweite Fernbedienung für zahlreiche Phonak Hörsysteme Übertragung in Stereoqualität 15 Weitere technische Details Umhängecordel in verschiedenen Längen Haupttaste Lautstärke + / - Home Taste Verbinden-Taste 16

11 Verkaufsargumente Zuzahlungsbereich: Phonak Q 30 Q 50 Q 70 Q 90 Kabellose Anbindung Beratung Beratung? Komfortstufen Sprachkomfort Klangkomfort Bedienkomfort Hörkomfort Page 18

12 Gehäusestufen Page 19 Verkaufsargumente Zuzahlungsbereich: Phonak Q 30 Q 50 Q 70 Q 90 Kabellose Anbindung Beratung Beratung Komfortstufe Design / Gehäuseform Zuzahlungsfrei:

13 Phonak Quest Hörlösungen für alle Phonak Bolero Q Phonak Virto Q Phonak Audéo Q Phonak Naída Q Phonak Sky Q BTE Custom RIC Power Pediatric Leistungsstufen Q90 Q70 Q50 NEU NEU NEU Q30 NEU NEU Phonak Baseo Q Phonak Tao Q Q15 NEU NEU 21 Phonak Baseo Q15 und Phonak Tao Q15 22

14 Hauptbedarf Hörgeräteträger Gute Sprachverständlichkeit Einfache Handhabung Niedrige Kosten Benutzerfreundlichkeit Sprachverständlichkeit Verlässlichkeit Akustiker Effiziente Anpassungen Zuverlässige Geräte Produktsegmentierung 23 Sehr hohe Spontanakzeptanz Phonak Quest Technologie auch im Basis-Segment Spontanakzeptanz in 24

15 Längere Tragezeit 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 0-0.5h 0.5-2h 2-4h 4-6h 6-8h 8-10h 10-12h 12-14h 14-24h 25 Phonak Baseo Q15 und Phonak Tao Q15 Baseo Q M P SP Baseo / Tao Q15 Quest Vorberechnung & Spontanakzeptanz WhistleBlock NoiseBlock Fixdirektionales Richtmikrofon Tao Q 10 Omni Kanäle Phonak Target Anpasssoftware Verbessertes Gehäuse M, P, SP M, P, SP, UP 26

16 Baseo Q15 Anpassbereiche M P SP SlimTube HE Normaler Schlauch 27 Baseo Q15 Verbessertes Basic-HdO-Gehäuse In vier klassischen Farben erhältlich: Schwarz, Grau, Taupe und Beige Leicht zugängliche Programmierbuchse Hörwinkelverbindung aus Metall Leicht fühlbare Bedienelemente Nanobeschichteter Mikrofonschutz 28

17 Tao Q Drucktaste AOV Batteriefach - Ein/Aus Integrierte Telefonspule 29 Hauptbedarf Hörgeräteträger Gute Sprachverständlichkeit Einfache Handhabung Niedrige Kosten Akustiker Effiziente Anpassungen Zuverlässige Geräte Produktsegmentierung Phonak Baseo Q15 30

18 Die Essential Leistungsstufe 31 Hauptbedarf Hörgeräteträger Gute Sprachverständlichkeit Einfache Handhabung Niedrige Kosten Akustiker Effiziente Anpassungen Zuverlässige Geräte Produktsegmentierung + Design und Größe + Drahtlose Anbindung + Automatik + Zugang zu hohen Frequenzen Phonak Baseo Bolero Q15 Q30 + Anpassflexibilität + Kabellose Anpassung + " Problemlöser" 32

19 Phonak Bolero Q30 und Phonak Virto Q30 Bolero Q M312 M P SP Bolero / Virto Q30 Wireless Kommunikation kabellose Anpassung SoundRecover Mikrofonautomatik Virto Q 10 NW O 312 NW Kanäle 33 Mikrofonautomatik 34

20 SoundRecover 35 Q30 und Q15 - Modelle und Designs Bolero Q30 M312 M P SP Virto Q30 10 O* 312* Baseo Q15 Tao Q15 M* P* SP* 10 O* 312* 13* * Nicht-Wireless 36

21 Leistungsstufen Q30 und Q15 im Vergleich Funktion Q30 Q15 Kanäle 8 4 Quest Vorberechnung & Spontanakzeptanz Ja Ja Programmautomatik Mikrofonautomatik Nein UltraZoom UltraZoom Essential Fixdirektionales Richtmikrofon NoiseBlock NoiseBlock Essential NoiseBlock Basic WhistleBlock Ja Ja SoundRecover Ja Nein auto Akklimatisierung Ja Nein kabellose Anpassung Ja Nein Wireless Kommunikation Ja NEIN Streaming-Programme 2 Nein High-End Gehäuse Ja Nein 37 Die Phonak Quest Leistungsstufen 38

22 Verkaufsargumente Zuzahlungsbereich: Phonak Q 30 Q 50 Q 70 Q 90 Kabellose Anbindung Beratung Beratung Komfortstufe Design / Gehäuseform Zuzahlungsfrei: Q 15 Phonak Sky Q Erfahren Sie mehr über das Phonak Produktportfolio für Kinder

23 Phonak Sky Q 4 Modelle Phonak Sky Q-SP Phonak Sky Q-RIC Phonak Sky Q-M13 Phonak Sky Q-UP Phonak Sky Q Farbpalette für Kinder Electric Green & Grün Caribbean Pirate & Gelb Dragon Orange & Blau Vanity Pink & Hellrosa Blue Lagoon Transparent & Violett Royal Purple Transparent & Orange

24 Phonak Sky Q 3 Leistungsstufen mit Binauraler VoiceStream Technologie 90 Premium Speech in Wind* auto StereoZoom* auto ZoomControl* FlexControl EchoBlock StereoZoom* ZoomControl* FlexVolume SoundRelax WindBlock Real Ear Sound SelfLearning DuoPhone* SoundRecover auto Akklimatisierung SoundFlow Premium UltraZoom WhistleBlock NoiseBlock QuickSync Lautstärkeabgleich (DataLogging) 20 Kanäle 70 - Advanced StereoZoom* ZoomControl* FlexVolume SoundRelax WindBlock Real Ear Sound SelfLearning DuoPhone* SoundRecover auto Akklimatisierung SoundFlow Advanced UltraZoom WhistleBlock NoiseBlock QuickSync Lautstärkeabgleich 16 Kanäle 50 - Standard DuoPhone* SoundRecover auto Akklimatisierung SoundFlow Standard UltraZoom WhistleBlock NoiseBlock QuickSync Lautstärkeabgleich (DataLogging) 12 Kanäle * Konditionen für Pädakustiker Phonak Sky Q - Kinderportfolio: 50% Rabatt auf den Listenpreis Kommisionsverlängerung auf 6 Monate Freie Farbauswahl Reparaturversprechen

25 Roadshow Herbst Agenda 1. Die neue Leistungsstufe Q15 und das DECT Telefon - Lösungen auf die neuen Marktanforderungen 2. Roger Lassen Sie ihre Kunden Sprachbarrieren überbrücken 3. Phonak Phonem-Test Mehr Klarheit in der Hörgeräteanpassung Was kann das Sprachverstehen beeinflussen? Monaurales Hören Raumgeometrie Distanz Nachhallzeit Sprachverstehen Hintergrund- Geräuschpegel 46

26 Das Phonak Wireless Communication Portfolio 47 Phonak Wireless Communication Portfolio Unterhaltung in geräuschvoller Umgebung und über Distanz TV und Musik Handys Telefon zuhause Roger Clip-On Mic und Basisstation Roger Pen Roger Pen Roger Clip-On Mic Roger Pen und Basisstation Phonak ComPilot Phonak DECT Phone Phonak ComPilot und RemoteMic Phonak ComPilot und TVLink S Basisstation 48

27 Warum Hörgeräte alleine manchmal nicht ausreichen Laute Bars StereoZoom Laute Restaurants Ruhige Umgebung Noise Noise Lärm Noise Direktional Omni Mikrofon Phonak RemoteMic Distanz Distanz Persönliches Gespräch Bis zu 10 Meter 49 Chance: Kundenzufriedenheit erhöhen + SNR für 50% Sprachverstehen Hörverlust in db (Mittelwert 0,5kHz, 1kHz, 2kHz) 50

28 Hören in geräuschvoller Umgebung 51 Einführung Roger 52

29 Eine Geschichte der Neuerscheinungen 2013 Die erste Plattform mit adaptiver digitaler drahtloser Übertragung bei 2,4 GHz 2007 Dynamic FM Das erste adaptive FM-System 2003 Multi-Frequenz FM Das erste flexible Multifrequenz FM-System 2000 MLx Der erste FM-Am-Ohr- Universalempfänger 1996 MicroLink Der erste miniaturisierte FM- Am-Ohr-Empfänger 53 Roger-Technologie 2,4 GHz-Band (ISM), mit intelligenten adaptiven Protokollen breitbandige Übertragung bei kleinster Laufzeitverzögerung Winzige, Niedrigenergie Empfänger Roger ist der neue digitale Standard, der Sprachbarrieren im Lärm und über Distanz überbrückt, indem er die Stimme der sprechenden Person direkt drahtlos zum Zuhörer sendet. 54

30 Roger versus Bluetooth-Standardtechnologie 55 Überbrückt Sprachbarrieren Maximale Leistung Sensationell einfach Volle Kompatibilität Der beste Signal-Rausch- Abstand der Hörindustrie Mit einem Tastendruck verbinden Sie die Empfänger mit den Mikrofonen Erhältlich für fast jedes Hörgerät, Cochlea-Implantat und Baha 56

31 Das Roger-Portfolio für Erwachsene und Jugendliche 57 Roger für Erwachsene und Jugendliche Roger-Mikrofone Roger-Empfänger Roger Pen Roger Clip-On Mic Designintegrierte Roger-Empfänger Roger X Roger MyLink 58

32 Roger Pen im Detail Micro USB- Buchse Mic-Modus Connect Ein / Aus Bluetooth für Handy- Verbindungen 59 Benutzung des Roger Pens Präsentations Style Reporter Style Konferenz Style 60

33 Roger Clip-On Mic 61 Roger Clip-On Mic im Detail Micro USB- Buchse Connect Ein / Aus 62

34 Die beste Anwendung für das Clip-On Mic 63 Roger Pen und Clip-On Mic Basisstation verkabelt Signal drahtlos an die Roger Empfänger 64

35 Roger Pen versus Roger Clip-On Mic Ideal für Unterstütz auch Schwierige Hörsituationen im Lärm Schwierige Hörsituationen über Distanz Mehrere Gesprächspartner bei wenig Lärm Handys Fernsehen oder andere Audio- Geräte hören Einzelne Gesprächspartner im Lärm Einzelne Gesprächspartner über Distanz Fernsehen oder andere Audio- Geräte hören 65 Designintegrierte Roger-Empfänger 66

36 Roger MyLink 67 Roger X 68

37 Wissenschaftlich geprüfte Leistung, der Sie vertrauen können 69 Sprachverstehen über 5,5 m bei verschiedenen Lärmpegeln Roger Dynamic FM Herkömmliches FM % korrekt % Verbesserung Traditional FM Dynamic FM Roger 35% Verbesserung 0 Ruhe N = 11 Lärm (db(a)) 70

38 Die neue Hören-im Lärm-Lösung von Phonak Überbrücken von Sprachbarrieren 71 Verkaufen über Demonstrieren! Phonak bietet DEMO Roger Geräte zu attraktiven Sonderkonditionen! Gewinnen Sie Ihren Kunden mit einer einfachen Demonstration!

39 Zusammenfassung 73 Roadshow Herbst Agenda 1. Die neue Leistungsstufe Q15 und das DECT Telefon - Lösungen auf die neuen Marktanforderungen 2. Roger Lassen Sie ihre Kunden Sprachbarrieren überbrücken 3. Phonak Phonem-Test Mehr Klarheit in der Hörgeräteanpassung

40 » Zweck und Aufbau des Phonem-Tests» Durchführung und Interpretation des Phonem-Tests 2007 Interne Forschungs- und Entwicklungszwecke 2010 Entwicklung eines Messverfahrens für die Praxis im Fachgeschäft 2012 Erprobung des Phonem-Tests in verschiedenen Märkten mit Hörgeräteakustiker/Innen 2013 Software Launch auf dem EUHA Kongress 2013 Umfassende Produktschulungen

41 Vorteile des Phonem-Tests für Ihre Anpassungen Kleinste Einheit von Sprachschall, dessen Änderung eine Änderung der Bedeutung des Wortes erzeugt

42 Katze Tatze Testschalle: Tieftonanteile bei /s/ und /sch/- Lauten beseitigt Terzpegel in db Frequenz in Hz 80

43 Der Phonem-Test gibt Aufschluss über Die Ebenen von Sprachverstehen Erkennbarkeit Phonemisches Gedächtnis Erkennungstest Unterscheidbarkeit Frequenzselektivität Unterscheidungstest Hörbarkeit Empfindlichkeit Schwellentest

44 Schwellentest Ab welchem Pegel kann ein Phonem wahrgenommen werden? Unterscheidungstest Welcher der Laute klingt anders, als die anderen? Erkennungstest Ab welchem Pegel kann ein Phonem richtig erkannt werden?..sch..sch..s..sch.. aha afa ascha ama

45 Ergebnisdarstellung Schwellentest Unterscheidungstest Erkennungstest

46 Schwellentest Methode: Hörschwellenmessung, ähnlich der Messung der Aufblähkurve [Reintonaudiometrie]» Eingabelung der Messpunkte Frage an den Kunden: Wann ist der Ton gerade eben hörbar? Stimuli Frequenz khz s s sch sch 87 Ergebnisdarstellung Schwellentest

47 Ergebnisdarstellung Schwellenmessung liegt im Zielbereich Schwellenmessung liegt außerhalb Zielbereich Verbesserung möglich durch Erhöhung der Verstärkung im Hochtonbereich Einsatz frequenzverändernder Algorithmen Kontrolle der akustischen Ankopplung: zb. Wahl einer geschlosseneren Anpassung Anderes Hörsystem Anderer CRT Receiver 1. Starten Sie am Rechner den Phonem-Test unter NOAH 2. Rufen Sie eine neue Sitzung auf: [Testkonfiguration mit Hörgerät ] 3. Führen Sie eine Schwellenmessung durch und machen Sie sich mit dem Testaufbau vertraut 4. Speichern Sie eine vollständige Schwellenmessung mit folgenden Pegeln ab: SCH (3kHz) = 43dB SCH (5kHz) = 45dB S (6kHz) = 51dB S (9kHz) = 53dB WORKSHOP

48 Unterscheidungstest Methode: Vier Darbietungen drei gleiche, ein abweichendes Testsignal Frage an Kunden: Welche Darbietung war anders? Stimuli s sch Frequenz khz

49 Ergebnisdarstellung Unterscheidungstest = kein Fehler = ein Fehler = zwei oder mehr Fehler Hintergrund: Unterscheidungstest Frequenzkompression moderat s sch Frequenzkompression zu stark s sch S und SCH unterscheiden sich S und SCH ähneln sich zu stark

50 Ergebnisdarstellung Unterscheidungsleistung vollständig Unterscheidungsleistung unvollständig Veränderung möglich durch Einstellungsveränderung frequenzverändernder Algorithmen Anderes Hörsystem mit unterschiedlicher Signalverarbeitungsstrategie Gegebenenfalls auf eingeschränkte Unterscheidungsfähigkeit beraten 1. Deaktivieren Sie beim Unterscheidungstest mit Training starten 2. Führen Sie eine Unterscheidungsmessung durch 3. Machen Sie sich während des Tests ebenfalls mit dem Testmenü vertraut [Zugriff durch Aktivierung der Leertaste] WORKSHOP

51 Erkennungstest Methode: Adaptive Schwellenmessung durch Logatome (sinnlose Worte) Frage an Proband: Welches Wort wurde gesprochen? Stimuli asa asa ascha ascha Frequenz khz 98

52 Ergebnisdarstellung Erkennungstest Erkennungsschwelle erhöht Erkennungsschwelle wie erwartet Ergebnisdarstellung Schwellenmessung liegt im Zielbereich Schwellenmessung liegt außerhalb Zielbereich Erkennungsschwelle wie erwartet Erkennungsschwelle erhöht Veränderung möglich durch Akklimatisierung/Gewöhnung an das Hörsystem oder die Hörsystemeinstellung Empfehlung: Wiederholung der Messung nach einigen Wochen

53 1. Deaktivieren Sie beim Erkennungstest mit Training starten 2. Führen Sie einen Erkennungstest durch 3. Machen Sie sich währen des Tests ebenfalls mit dem Testmenü vertraut [Zugriff durch Aktivierung der Leertaste] WORKSHOP Hochtonhören OK? Schwellentest Wie erwartet? nein ja Mehrmals versucht? nein Mehr Hochtonverstärkung oder Frequenzveränderung Unterscheidungstest ja Erkennungstest OK? nein Andere akustische Ankopplung oder anderes Hörsystem Wie erwartet? nein optional ja Mehrmals versucht? nein Stärke der Frequenzveränderung reduzieren oder anderes Hörsystem ja ja Hochtonerkennung OK Beratung: Gewöhnung / Akklimatisierung Hochtonhörbarkeit und Unterscheidung OK Beratung: Eingeschränkte Unterscheidungsfähigkeit Hochton-Screening

54 Starten Sie die Datei FlussDiagramm auf dem Desktop Ihres Rechners und machen Sie sich mit dem Testablauf vertraut. WORKSHOP Der Phonem-Test gibt Aufschluss über

55 Fallbeispiel Kunde, Audiogramm Hörgeräte Einstellung 1. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung 2. Testdurchlauf Name W* K* Modifikation der Einstellung Hörsystem Trageerfahrung Audéo S Smart IX Einige Monate 3. Testdurchlauf Zufriedenheit (1-10) 8

56 Kunde, Audiogramm Hörgeräte Einstellung 1. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung 2. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung 3. Testdurchlauf Kunde, Audiogramm Hörgeräte Einstellung 1. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung 2. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung 3. Testdurchlauf

57 Kunde, Audiogramm Hörgeräte Einstellung 1. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung 2. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung SoundRecover wurde deaktiviert 3. Testdurchlauf Kunde, Audiogramm Hörgeräte Einstellung 1. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung 2. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung 3. Testdurchlauf

58 Kunde, Audiogramm Hörgeräte Einstellung 1. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung 2. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung SoundRecover wurde erneut aktiviert Der Einsatzpunkt der Grenzfrequenz wurde auf 2,3 khz verringert Die Frequenzkompression wurde auf CR: 2,3 verringert 3. Testdurchlauf Kunde, Audiogramm Hörgeräte Einstellung 1. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung 2. Testdurchlauf Modifikation der Einstellung 3. Testdurchlauf

59 Starten Sie die Datei Quiz auf dem Desktop Ihres Rechners und führen Sie das Quiz durch. WORKSHOP

60 Life is on Wir sind uns der Bedürfnisse derer bewusst, die sich auf unser Wissen, unsere Ideen und unsere Betreuung verlassen. Indem wir auf kreative Weise die Grenzen der Technologie durchbrechen, schaffen wir Lösungen, die Menschen darin unterstützen zu hören, zu verstehen und die reichhaltige Welt der Klänge zu erleben. Mühelose Interaktion. Grenzenlose Kommunikation. Leben ohne Kompromisse. Life is on.