Marktstudie Nutzfahrzeug-Werkstattsysteme

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Sven Hochberg
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1 Marktstudie Nutzfahrzeug-Werkstattsysteme TÜV NORD Mobilität GmbH & Co. KG Schutzgebühr: 39,00 Euro - 1 -

2 Herausgeber: Autor: Copyright: TÜV NORD Mobilität GmbH & Co. KG Am TÜV Hannover Tel: Fa: pkratzke@tuev-nord.de Fabian Sockel, Herbert Tenbrock TÜV NORD Mobilität GmbH & CO. KG Erscheinungsjahr: 2008 Alle Rechte für die Inhalte und das Recht der Vervielfältigung und Verbreitung, sowie der Übersetzung vorbehalten. Kein Teil des Werks darf in irgendeiner Form (Druck, Fotokopie, Mikrofilm oder ein anderes Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung des obengenannten Herausgebers reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme gespeichert, verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden

3 Gliederung 1. Vorwort 5 2. Begriffsdefinitionen und methodische Erläuterungen Nutzfahrzeuge Werkstätten Werkstattsysteme Vorgehensweisen 8 3. Marktverhältnisse Der Reparaturmarkt in Deutschland Der Markt für Teilehändler Zahlen, Daten, Fakten Die Werkstattsysteme Top Truck Service Hintergrundinformationen Leistungsprofil Marketing Schulungen Service Betriebsführung / Beratung Teileversorgung Technik Anforderungen an die Werkstätten / Kosten Autocrew Truck & Trailer Hintergrundinformationen Leistungsprofil Marketing Schulungen Service Betriebsführung / Beratung Teileversorgung Technik Anforderungen an die Werkstätten / Kosten ad-truckdrive / Truckservice Hintergrundinformationen Abgrenzung ad-truckdrive / Truckservice Leistungsprofil Marketing Schulungen Service Betriebsführung / Beratung Teileversorgung Technik Anforderungen an die Werkstätten / Kosten Übersicht Fazit

4 5. Befragung der Nfz-Werkstattsystempartner Methodische Erläuterungen Bekanntheit von Nfz-Werkstattsystemen Gesamtzufriedenheit mit den Nfz-Werkstattsystemen Kundenbindung Detailzufriedenheit mit den Nfz-Werkstattsystemen Zufriedenheit mit dem Leistungsumfang Zufriedenheit mit der Betreuung Zufriedenheit mit den Vertragsbedingungen Zufriedenheit mit dem Einfluss auf die Leistungsbausteine, Bedeutung Zufriedenheit mit der Wahrung der unternehmerischen Freiheit Zufriedenheit mit den Austauschmöglichkeiten zwischen 36 den Systempartnern, Nutzung Zufriedenheit mit dem Preis- / Leistungsverhältnis, Bedeutung Nutzung und Bedeutung der Leistungsbausteine, Zufriedenheit Produktnutzen aus Sicht der befragten Betriebe Profile der untersuchten Betriebe Resümee Empfehlungen

5 Zusatzverkäufe möglich, durch hinterlegte Wartungspakete. Sämtliche Teile einer Wartung werden automatisch aufgelistet. Preise und Verfügbarkeit werden Online angezeigt und können jederzeit bestellt werden Elekat plus ein Auftrags- und Fakturiermodul Modul zur Verwaltung von Aufträgen und Rechnungen. SP / HU / AU-Termine werden berechnet und überwacht. Truck Compact mit Reparaturhotline Alle technischen Daten und Reparatur-Handbücher auf einem Datenträger. Die Daten entsprechen den Originalvorgaben der Hersteller. Reparaturhilfe mit detaillierten Informationen und Grafiken zu allen Nkw-Bereichen und einer Reparaturhotline 1. Die Leistungsbausteine von ad-truckdrive / Truckservice Leistungsbaustein ad-truckdrive Truckservice Schulungen Technisch Kaufmännisch Technik Technische Daten für Reparatur und Wartung Teileversorgung Digitaler Teilekatalog 24h-Onlinebestellung Nachtbelieferung und mehrmalige Belieferung pro Tag Betriebsführung/Beratung Warenwirtschaftssystem Entsorgung Betriebswirtschaftliche Beratung Bau- und Einrichtungsberatung Standortanalyse Betriebsvergleiche Finanzierungsberatung Umweltschutzberatung ADI Qualifizierungsprogramme DIN Zertifizierung Marketing Werbung, Verkaufsförderung Kundenbindungsprogramme Internetunterstützung Einheitliche Arbeitskleidung Service 24h-Pannenhilfe Werkstattersatzwagen ad Protect Business Versicherung Reparatur- und Zubehörfinanzierung 1 Carat Systementwicklungs- und Marketing GmbH & Co. KG

6 Um zu sehen, bei welchen Bewertungskriterien, die Nfz-Werkstattsysteme, die Erwartungen der Werkstätten erfüllen, werden folgende Detailzufriedenheiten untersucht: Zufriedenheit mit dem Leistungsumfang Zufriedenheit mit der Betreuung Zufriedenheit mit den Vertragsbedingungen Zufriedenheit mit dem Einfluss auf die Mitgestaltung der Systeme Zufriedenheit mit der Wahrung der unternehmerischen Freiheit Zufriedenheit mit den Austauschmöglichkeiten zwischen den Systempartnern Zufriedenheit mit dem Preis- / Leistungsverhältnis Zufriedenheit mit dem Leistungsumfang Der Leistungsumfang beschreibt, das Leistungsprogramm der Systemanbieter, in der Breite. Ob die Systempartner, unter zu viel oder zu wenig Leistungen wählen können, oder ob der Leistungsumfang optimal ist, trägt ein Teil zum Zufriedenheitsempfinden bei. Detailzufriedenheiten: Wie zufrieden sind Sie mit dem Leistungsumfang Ihres Anbieters? Gesamt Autocrew ad-truckdrive/ Truckservice Top Truck Service % 25% 50% 75% 100% sehr zufrieden zufrieden teils, teils w eniger zufrieden gar nicht zufrieden Auf die Frage Wie zufrieden sind Sie mit dem Leistungsumfang Ihres Anbieters? antworteten 71% der befragten Betriebe mit sehr zufrieden oder zufrieden. Das macht deutlich, dass die Systempartnerwerkstätten nicht einen Bedarf nach mehr Leistungsbausteinen haben, sondern, wenn überhaupt, die Leistungsbausteine in der Tiefe erweitert werden sollten. Das Autocrew mit 28% sehr zufriedenen Betrieben, doppelt so viele Werkstätten, wie ad-truckdrive / Truckservice und Top Truck, mit der Anzahl seiner Angebote überzeugt, lässt auf das Angebotsprofil schließen. Hier kommen vermutlich, die vergleichsweise vielen Beratungsangebote von Autocrew zum Tragen. Die Betriebe, die mit teils, teils, weniger zufrieden oder gar nicht zufrieden antworteten, wurden gefragt, was am Leistungsumfang besser sein könnte

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