SO MACHEN SIE AUS IHREN KUNDEN FANS Mit Services für mehr Komfort Vorteile für Ihre Kunden

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1 Abrechnung Software Beratung Marketing SO MACHEN SIE AUS IHREN KUNDEN FANS Mit Services für mehr Komfort Vorteile für Ihre Kunden mehr Umsätze für Sie!

2 Services von EC-ZAHLUNGEN ERMÖGLICHEN BEDARFSGERECHT VERKAUFEN VERKÄUFE FÖRDERN ONLINE ERREICHBAR SEIN Flexibel, bequem und sicher: Der bargeldlose Zahlungsver- Mit dem ServiceAbo24 bieten Sie Ihren Kunden die Möglich- odweb.tv ist modernes Marketing, das überzeugt: Informie- odweb.site ist der Websitebaukasten speziell für Gesund- kehr ist heute Standard und mit uns einfach und günstig zu keit, bedarfsgerecht zu kaufen mit einer bequemen Raten- ren Sie Ihre Kunden über Ihre Produkte, Leistungen und vieles heitsberufe: mit passenden Bildern, Textbausteinen und realisieren. zahlung. Sie selbst profitieren dabei von vielen Vorteilen. mehr ganz einfach via Bildschirm. einfacher Bedienung. mehr dazu ab Seite 4 mehr dazu ab Seite 8 mehr dazu ab Seite 14 mehr dazu ab Seite 18 UMSÄTZE UND ZUFRIEDENHEIT STEIGERN Kunden binden Zufriedenheit steigern Bedarf ermitteln Bestehende Kundenkontakte effizient nutzen, Bedarfe ermitteln und Umsätze steigern: Unser Telefonservice unterstützt Sie im Vertrieb und bei individuellen Kampagnen. mehr dazu ab Seite

3 EIN SERVICE-PLUS FÜR IHRE KUNDEN Komfortabler Zahlungsverkehr per Karte Hier lohnt sich der Vergleich! Im Trend: Karte statt Bargeld Flexibel, bequem und sicher: Der bargeldlose Zahlungsverkehr bietet viele Vorteile, wird von Endverbrauchern bereits in vielen Lebensbereichen geschätzt und immer öfter genutzt. Passen auch Sie sich diesem Wunsch Ihrer Kunden nach flexiblen Zahlungsmöglichkeiten an und profitieren Sie gleichzeitig von vielen Vorteilen. Individueller Einstieg in die Kartenzahlung Wir machen es Ihnen einfach, Ihren Kunden mehr Service zu bieten: Mit günstigen Konditionen für die Kartenzahlung haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Preissegmenten. Als kaufmännischer Netzbetreiber sind wir für Sie nicht nur Vermittler, sondern Ihr zuverlässiger Vertragspartner. Als solcher übernehmen wir für Sie auf Wunsch sogar das komplette Ausfallrisiko. Ihre Kunden gewinnen und Sie auch! Vom bargeldlosen Zahlungsverkehr mit EC- oder Kreditkarte profitieren beide Seiten: Ihre Kunden können Käufe spontaner tätigen und gewinnen an Sicherheit durch weniger Bargeld im Portemonnaie. Zahlungen für Hilfsmittel oder Serviceleistungen werden so zu einer bequemen Angelegenheit, was die Kaufbereitschaft erhöht. Welches Terminal passt zu Ihnen? Wir unterstützen Sie gerne bei der Auswahl der optimalen Geräte. Unsere Terminals passen sich Ihren Anforderungen an. Wir bieten drei verschiedene Kartenlesegeräte an. Damit gelingt Ihnen der Einstieg in die Kartenzahlung problemlos. Sind Sie Abrechnungskunde bei? Sie profitieren ebenfalls von der Bereitstellung der EC- und Kreditkartenartenzahlung für Ihre Kunden: Kundenzufriedenheit: Kunden schätzen den Service von bargeldlosen Zahlungssystemen und die damit gewonnene Flexibilität Chance auf mehr Umsatz: Sie profitieren von Spontankäufen Effiziente Zahlungsabwicklung: hierdurch gewinnen Sie mehr Zeit für Ihre Kunden Hoher Sicherheitsfaktor: Sie minimieren das Diebstahlund Falschgeldrisiko Nutzen Sie bereits unseren Abrechnungsservice? Dann haben Sie einen weiteren Vorteil. Die anfallenden Gebühren für die EC- und Kreditkartenzahlung können Sie unkompliziert über Ihre Abrechnung begleichen. Ihnen entsteht kein zusätzlicher Aufwand. 4 5

4 Zusätzliche Serviceoptionen Garantiertes Lastschriftverfahren Standard Terminal Premium Terminal Mobiles Terminal Das Garantierte Lastschriftverfahren (GLV) sorgt für Sicherheit bei Ihren elektronischen Zahlverfahren. Ärgerliche Rück- Die kostengünstige All-in-one-Lösung kombiniert Leis- Transaktionen über Analog-, ISDN- und LAN-Verbindungen Kassieren an jedem Ort! Bei weitläufigen Betrieben, für das lastschriften werden vermieden. Zudem ist es gegenüber tung, Sicherheit, Zuverlässigkeit und einfache Handha- abwickeln. Der integrierte Kontaktlos-Leser ermöglicht Bezahlen am Beratungstisch oder unterwegs bietet sich eine dem electronic-cash Verfahren günstiger. bung. Das Gerät ermöglicht die gängige Kartenzahlung zusätzlich auch das Zahlen durch Anhalten der Karte für Ma- mobile Zahlungslösung an. Dank des integrierten GPRS-Mo- Direct Archive per PIN oder Unterschrift, überträgt Daten schnell und vermeidet so lange Wartezeiten. stercard PayPass, Visa paywave und weitere Verfahren. dules können Kartenzahlungen überall dort schnell autorisiert werden, wo GPRS-Empfang möglich ist, zum Beispiel bei Wir archivieren für Sie Ihre Belege. Senden Sie diese ein- Auslieferungsfahrten. fach in einem festgelegten Turnus an uns. Nach Filiale und Terminal-ID sortiert, bewahren wir sie für Sie auf. Bei Bedarf stellen wir Ihnen den Beleg kurzfristig zur Verfügung. Alle Vorteile im Überblick Alle Vorteile im Überblick Alle Vorteile im Überblick Cash Pooling Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis Top Preis-Leistungs-Verhältnis Mobil und flexibel, unabhängig vom Festnetzanschluss Mit Cash Pooling unterstützen wie Sie dabei, den Arbeitsaufwand Ihrer Buchhaltung gering zu halten. Denn: Sämtliche Buchungseingänge per Kartenzahlung werden gebündelt erfasst. Zudem sparen Sie Kontoführungsgebühren. Für Ihre unterschiedlichen Anforderungen an EC- Kartenzahlungen stellen wir Ihnen Ihrem individuellen Bedarf entsprechend unterschiedliche Kartenlesegeräte-Typen zur Auswahl. Immer auf dem aktuellen Softwarestand und das praktisch von selbst Unterstützt verschiedene Kommunikationsarten (ISDN und LAN) Ideal für kleinere Betriebe dank Stand-Alone-Betrieb Farbdisplay und Touchscreen für einfache Handhabung Superschnelles und sicheres Bezahlen Unterstützt alle Kommunikationsarten (analog, ISDN und LAN) integrierter Kontaktlos-Leser Standardisierte Kassenschnittstelle Geringe Stellfläche, daher äußerst platzsparend Großes, übersichtliches Display Kinderleichte Menüführung, einfache Handhabung Beweglicher Sichtschutz Inkl. SIM-Karte, kein Mobilfunkvertrag nötig Modernste Technik: integrierter Kontaktlos-Leser, 2,4-Zoll-QVGA-Farbdisplay, GPRS-Modul Derzeit schnellster Drucker aller mobilen Terminals am deutschen Markt (30 Zeilen/Sekunde) Roaming in Europa inklusive Standard Premium Mobil 6 7

5 MEHR UMSATZ DURCH FLEXIBLE RATENZAHLUNG Bequem mit ServiceAbo24 Komfortabel für Ihre Kunden einfach für Sie! Kundenwünsche erfüllen und mehr Umsatz generieren Qualität kostet. Das wissen viele Kunden und sind bereit, für ihre Gesundheit oder einen guten Lebensstandard mehr zu investieren. Diese Tatsache können Sie ganz einfach für sich nutzen: Mit ServiceAbo24. Denn mit der bequemen Ratenzahlung bieten Sie Ihren Kunden höherwertige Produkte an, die ihrem Bedarf entsprechen und die für Sie höhere Umsätze bedeuten eine Win-win-Situation für alle. Und Sie müssen auf nichts warten und tragen kein Risiko: zahlt Ihnen die gesamte Summe aus und übernimmt das gesamte Forderungsmanagement. Übersichtliche Online-Abwicklung Unser ServiceAbo24-Portal macht die Ratenzahlung einfach und bietet Sicherheit. Sie geben einfach die notwendigen Kunden- und Verkaufsdaten ein und erhalten einen detaillierten Überblick zu den Verkäufen. Selbstverständlich werden die Daten sensibel behandelt. Zudem bietet Ihnen das Portal verschiedene Auswertungstools an. Vorteile für Sie: Verkaufsargument: bedarfsgerechte Produkte verkaufen Sicherheitsfaktor: übernimmt das Risiko Reduzierter Verwaltungsaufwand: übernimmt das komplette Forderungsmanagement Einfache und sichere Online-Abwicklung Kostenkontrolle und flexible Auszahlung Vorteile für Ihre Kunden: Qualität ohne Kompromisse bequeme Ratenzahlung mit 0 % Zinsen flexible Laufzeitgestaltung Möglichkeit zur vorzeitigen Ablösung der Restforderung unbürokratische Antragsprüfung und schnelle Zusage keine SCHUFA-Abfrage und damit keine langfristigen finanziellen Nachteile Einfacher geht Finanzierung nicht Die Ratenzahlung ist mit ServiceAbo24 ganz einfach. Ihr Kunde wählt sein gewünschtes Produkt aus. Sie geben im ServiceAbo24-Portal nur die erforderlichen Verkaufs- und Kontaktdaten (Personalausweis) ein und treten Ihre Forderung ab. Das Bonitätscheck- Ergebnis erhalten Sie sofort. Den Kaufpreis zahlt der Kunde in monatlichen Raten zu 0 % Zinsen vorausgesetzt die Bonität ist positiv. Sie erhalten Ihr Geld in einer Summe ausgezahlt auf Wunsch bereits nach drei Arbeitstagen. 8 9

6 So einfach ist ServiceAbo24 für Sie... :... und für Ihre Kunden: Beispiel: 1 Ihr Kunde wählt das gewünschte Hilfsmittel aus. 2 Im ServiceAbo24-Portal geben Sie zur Abtretung Ihrer Forderung die benötigten Verkaufs- und Kundendaten ein. 3 Per Mausklick lassen Sie einen Bonitäts-Check durchführen. 4 Bei positivem Ergebnis zahlt Ihr Kunde den Kaufpreis bequem in monatlichen Raten zu 0 % Zinsen. 1. finanziert den Gesamtkaufpreis des Hilfsmittels kostenlos vor. Dieser muss mindestens 120,- betragen. 2. Den Kaufpreis zahlt der Kunde bequem in monatlichen Raten zurück. Die Laufzeit beträgt je nach Vereinbarung 6, 12, 18, 24 oder 36 Monate. 3. Selbstverständlich hat der Kunde zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit der vorzeitigen Ablösung. Kaufpreis des Hilfsmittels 360,- Laufzeit 12 Monate monatliche Rate 30,- 5 Sie erhalten Ihr Geld in einer Summe auf Wunsch schon nach 3 Arbeitstagen! Kunde 1 Hilfsmittel Hilfsmittelanbieter 3 Bonitätsprüfung und Forderungsmanagement Abtretung der Forderung Bezahlung der Rechnung in Abschlägen Zahlung des Rechnungsbetrages 10 11

7 BEWÄHRTE WEGE, NEUE ERFOLGE Beratung und Umsetzung für Ihre Ziele Hilfsmittelanbieter stehen heute immer mehr auch im Wettbewerb mit Supermärkten, Discountern und Onlineshops. Umso wichtiger ist es, als Fachexperte den eigenen Kunden ein besonders positives Kauf- und Serviceerlebnis zu ermöglichen und ihnen Mehrwerte zu schaffen. Dafür steht Ihnen unser Kommunikationsportfolio zur Verfügung: zielführend, bezahlbar und gewinnbringend. Verkauf weiterhin am Herzen liegt. Für Sie ergeben sich aus dieser einfachen Maßnahme zusätzliche Vorteile: Erhöhung Ihrer Weiterempfehlungsquote Adressqualifizierung und -bereinigung Reaktivierung Ihrer Kontakte Mit unseren Servicetelefonaten stellen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicher, gewinnen Zeit für Ihre Kernkompetenz und erhalten anschließend durch uns zusätzlich qualifizierte Kontakte mit weiterem Hilfebedarf. Bestens beraten, professionell umgesetzt Das persönliche Gespräch ist der ideale Ausgangspunkt, um Ihre Umsätze anzukurbeln. Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter ermitteln im persönlichen Gespräch wertvolle Informationen, die Ihnen Türen für den Vertrieb öffnen: Dank professioneller Kommunikationstechniken formulieren Ihre Kunden ihren Bedarf dabei letztendlich ganz einfach selbst. Sie profitieren von: Um im Wettbewerb erfolgreich zu sein sind vor allem drei Faktoren wichtig: Kunden an das eigene Unternehmen binden Vertriebsaktivitäten fördern Kundenzufriedenheit steigern Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten Motivation zu Käufen ohne Rezept Servicetelefonaten, z. B. zum Thema Fallpauschalen Einfach zufriedenere Kunden Für mich hat der Service der dialog GmbH gleich mehrere Vorteile: So erfahren wir, wie hoch die Kundenzufriedenheit in einzelnen Bereichen und Produktsegmenten ist. Diese Ergebnisse helfen uns, frühzeitig an den richtigen Stellschrauben zu drehen und unser Sortiment bedarfsgerecht zu gestalten. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen erfolgsversprechende Strategien, um diese drei Bereiche in Ihrem Betrieb zu stärken ganz individuell und abgestimmt auf Sie und Ihre Zielgruppen. Das Besondere: Wir beraten Sie nicht nur, sondern entwickeln für Sie Maßnahmen und Kampagnen und setzen diese für Sie um. Kunden binden: am besten im persönlichen Gespräch Durch persönliches Nachfassen in Ihrem Namen signalisieren Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihr Wohl auch nach dem Ihre Kunden setzen darauf, Sie telefonisch erreichen zu können auch dann, wenn Sie sich durch einen Ausschreibungsgewinn zusätzliche Versorgungen gesichert oder personelle Engpässe in Wachstumszeiten haben. Ihr Personal müssen Sie deshalb nicht aufstocken: Wir nehmen Ihre Anrufe entgegen und beantworten diese nach Ihren Vorgaben: vom Rückrufauftrag bis zur Bearbeitung der Anfrage durch unsere Mitarbeiter. So können Sie temporäre Engpässe in Ihren Ressourcen bestens überbrücken. Mit uns garantieren Sie Ihren Kunden: Erreichbarkeit von Montag bis Freitag bis 20 Uhr Anrufannahme auch Samstags bis 13 Uhr dialog-kunde Volker Kallinowski, Geschäftsführer Sanitätshaus Frick, Castrop-Rauxel 12 13

8 STARKE BILDER. STARKE WIRKUNG. odweb.tv gewinnt Aufmerksamkeit Ihr eigenes Werbe- und Infoprogramm Starten Sie mit odweb.tv jetzt Ihr eigenes Werbe- und Infoprogramm und präsentieren Sie Ihre Leistungen, Produkte, Angebote und vieles mehr aufmerksamkeits- und verkaufsstark via Bildschirm. Ob Verkaufsraum, Schaufenster oder Eingangsbereich: Es gibt viele Orte, an denen Sie Ihre Kunden informieren, überzeugen und unterhalten können. So einfach ist Digital Signage Fertige Folien namhafter Hersteller odweb.tv macht Ihren Start in die neue Welt des Digital Signage kinderleicht. Fernseher einschalten, fertig! Alles, was Sie benötigen, sind ein Fernseher und eine Internetverbindung. Von uns erhalten Sie den odweb.tv-player, den Sie einfach an Ihren Fernseher anschließen. Bilder, Videos, Texte und mehr odweb.tv bietet Platz für alles, was Aufmerksamkeit schafft und Kunden überzeugt. Zahlreiche Vorlagen machen die Gestaltung kinderleicht. Im odweb.tv-folienpool greifen Sie außerdem bequem auf über 400 fertige Folien unserer Content-Partner zu: Laufend aktuelle Sport-News von Sky Bauerfeind, medi, Ottobock, Sanivita, Schein, SIGVARIS und viele weitere namhafte Hersteller aktuelle dpa-nachrichten, Sky-Sportnews und Tagesschau Beiträge der MTD-Kundenzeitschrift Wie geht s heute Live-Wetterfolien Immer informiert mit dpa-nachrichten

9 Einfach starten Online gestalten und steuern Alles in einer Hand Perfekter Auftritt mit Profi-Panels Von uns erhalten Sie alles, um direkt starten zu können: den Ihr Werbe- und Infoprogramm gestalten Sie im odweb.tv- Sie betreiben mehrere Filialen? In Ihrem Ladenlokal sind meh- Auch wenn odweb.tv mit jedem handelsüblichen Fernseher odweb.tv-player und Ihren persönlichen odweb.tv-schlüssel. Konfigurator mit wenigen Mausklicks. Der Konfigurator ist rere Monitore installiert? Kein Problem für odweb.tv! funktioniert, erhalten Sie bei uns auf Wunsch das passende Mit dem odweb.tv-schlüssel registrieren Sie sich online auf kinderleicht zu bedienen und bietet Ihnen unbegrenzte Mög- Profi-Panel inklusive Lieferung, Wandhalterung, Montage, und schon können Sie loslegen. lichkeiten: Als Cloud-Anwendung ist odweb.tv zentral von jedem Ort der Installation und Einweisung durch unseren Partner EURO- Der odweb.tv-konfigurator legt automatisch eine Präsenta- zahlreiche Vorlagen Welt aus steuerbar. So können Sie jedem Monitor eine individuelle Präsentation zuordnen, die genau auf eine Filiale oder NICS. Alle Panels sind für extra lange Laufzeiten optimiert und werden mit 3 Jahren Herstellergarantie geliefert. tion für Sie an, die Sie mit Ihren Inhalten persönlich gestalten. Das Beste: Sie können beliebig viele Präsentationen anlegen, z. B. für verschiedene Filialen oder Verkaufs- und Beratungsbereiche. fertige Inhalte unserer Content-Partner Texte einfügen und jederzeit aktualisieren eigene Bilder und Videos hochladen im integrierten fotolia-bilderpool aus Millionen Fotos wählen mehrere Präsentationen gleichzeitig steuern einen Verkaufsbereich Ihres Ladenlokals abgestimmt ist. Und auch das ist möglich: Bestimmen Sie mit der Zeitsteuerung, wann welche Inhalte gezeigt werden für eine noch zielgenauere Werbewirkung! Full-HD-Auflösung (1.920 x Pixel) geeignet für Hoch- und Querformat Fernbedienungs- und Tastensperre programmierbare Ein-/Abschaltautomatik immense Leuchtkraft ideal für Ihr Schaufenster Mindestlaufzeit 16 Stunden pro Tag 16 17

10 ZEIGEN SIE ONLINEPRÄSENZ Ganz einfach mit odweb.site Ihre Kunden sind online. Sie auch? Online shoppen, kommunizieren oder Geld überweisen das ist heute Alltag. Im Internet mit einer eigenen Website präsent zu sein, ist daher ein Muss. Denn hier informieren sich Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen. Mit odweb.site ist es ganz einfach, eine eigene Website zu erstellen. Unser Websitebaukasten begleitet Sie Schritt für Schritt bis zum fertigen Internetauftritt professionell gestaltet und mit hoher Reichweite. Schritt 1: Design auswählen Ganz nach Ihren Wünschen! Inhalt, Design und Navigation bei der Gestaltung Ihrer neuen Website gibt Ihnen odweb.site alle Freiheiten. Präsentieren Sie sich genau so, wie es Ihrem Unternehmensimage entspricht: modern, klassisch oder außergewöhnlich. Schritt 2: Farbspektrum bestimmen Und so einfach geht s: Aus verschiedenen Grunddesigns wählen Sie Ihr Wunschdesign aus. Anschließend bestimmen Sie per Mausklick das Farbspektrum, das Ihren Unternehmensfarben entspricht so ist alles aus einem Guss. Die einzelnen Unterseiten und die Navigation Ihrer Website sind ebenfalls kinderleicht angelegt. Und mit zahlreichen Text- und Bildvorlagen macht es Ihnen odweb.site ganz einfach, Ihre neue Website mit Inhalten zu füllen. Entdecken Sie es selbst: Nie war es einfacher, schnell und professionell Ihren eigenen Webauftritt zu gestalten! Schritt 3: Navigation anlegen Schritt 4: Inhalte bearbeiten 18 19

11 Die Gruppe Abrechnungs GmbH Berthold-Beitz-Boulevard 514 Tel.: 0201 / Fax: 0201 / Gesamtvertrieb Berthold-Beitz-Boulevard 514 Tel.: 0201 / Fax: 0201 / Niederlassung Berlin Mauerstraße Berlin Tel.: 030 / Fax: 030 / Niederlassung Chemnitz Salzstraße Chemnitz Tel.: 0371 / Fax: 0371 / Niederlassung Erfurt Gustav-Weißkopf-Straße Erfurt Tel.: 0361 / Fax: 0361 / Niederlassung Genthin Berliner Chaussee Genthin Tel.: / Fax: / Niederlassung Oldenburg Rohdenweg Oldenburg Tel.: 0441 / Fax: 0441 / Niederlassung Porta Westfalica Zur Porta Porta Westfalica Tel.: 0571 / Fax: 0571 / Abrechnungs GmbH Salzburger Straße Linz, Österreich Tel.: +43 (0) 732 / Fax: +43 (0) 732 / optadata.com GmbH Leimkugelstraße 13 Tel.: 0201 / Fax: 0201 / dialog GmbH Berthold-Beitz-Boulevard 514 Tel.: 0201 / Fax: 0201 / digital communication GmbH Sigsfeldstraße 1 Tel.: 0201 / Fax: 0201 / factoring GmbH Berthold-Beitz-Boulevard 461 Tel.: 0201 / Fax: 0201 / hard- und software GmbH Grabenstraße Tel.: 0201 / Fax: 0201 / marktforschung & marketing GmbH Berthold-Beitz-Boulevard 514 Tel.: 0201 / Fax: 0201 / DHP Deutsche Hilfsmittel Pool GmbH Berthold-Beitz-Boulevard 514 Tel.: 0201 / Fax: 0201 / dhp.hilfsmittelserver.de E/M/C Organisationsberatung und Datensysteme GmbH Wilhelmshöher Allee Kassel Tel.: 0561 / Fax: 0561 / ReCo GmbH Revision & Controlling Berthold-Beitz-Boulevard 461 Tel.: 0201 / Fax: 0201 / Standard Systeme GmbH Großmoorring Hamburg Tel.: 040 / Fax: 040 / sensano AG Marienstraße 14/ München Tel.: 089 / Fax: 089 / Sie haben Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen? Wir beraten Sie gern! 0201 / Top-Arbeitgeber 2016 Gruppe Alle Rechte vorbehalten. Services-HIMI