Händlerinformation. Unterstützung vor Ort Ihr neuer Somfy-Service. somfy.de

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1 Händlerinformation Unterstützung vor Ort Ihr neuer Somfy-Service somfy.de

2 Sehr geehrte Somfy Geschäftspartner, durch steigende Nachfrage im Bereich Hausautomation eröffnen sich neue Umsatzchancen. Dem gegenüber stehen wachsende Anforderungen an Monteure - von einem breiteren Produktspektrum über neue Technlogien bis hin zu anspruchsvollen Bauherren. Um dafür gewappnet zu sein, brauchen Sie ein kompetentes, geschultes Montageteam. Und vielleicht manchmal einen qualifizierten Experten, der bei Kapazitätsengpässen schnell an Ort und Stelle ist. Dabei wollen wir Sie unterstützen. Wählen Sie aus verschiedenen Servicepaketen: Somfy Service Programmierung und Inbetriebnahme einer Somfy Funkinstallation Ein erfahrener Mitarbeiter unseres Serviceteams nimmt eine Funkinstallation in Betrieb - auf Ihrer Baustelle. Von der Programmierung bis zur Einweisung und Übergabe an den Bauherren sind wir dort, wo Sie uns brauchen. Eine günstige Pauschale sorgt für überschaubaren Aufwand und zufriedene Endkunden. Mehr dazu lesen Sie auf den Seiten 4 und 5. Somfy Service und Schulung Programmierung und Inbetriebnahme einer Somfy Funkinstallation Das Paket Service und Schulung ist ein besonderes Angebot für Sie. Ihr Fachbetrieb profitiert doppelt: Die Programmierung wird von unserem qualifizierten Servicemitarbeiter durchgeführt - Ihre Monteure sind dabei und gewinnen Praxiserfahrung. Das alles zum einmaligen Sonderpreis. Mehr dazu lesen Sie auf den Seiten 6 und 7. Welche Leistungen in den Servicepaketen enthalten sind, erfahren Sie auf den nächsten Seiten. Wir freuen uns auf unseren Einsatz bei Ihnen. Ihre Somfy GmbH Den Somfy Service erreichen Sie unter folgender Telefonnummer / Bitte senden Sie das Auftragsformular an die Faxnummer / oder an die Adresse: service-de@somfy.com 2

3 Voraussetzungen Um den Serviceeinsatz effektiv abwickeln zu können, müssen folgende Rahmenbedingungen gegeben sein. 1. Alle Trägerprodukte müssen bauseitig korrekt montiert sein. 2. Bauseitig müssen je nach Technologie folgende Voraussetzungen erfüllt sein: io-technologie Einsteckantriebe, Funkempfänger, Sensoren und ggf. weitere io-kompatible Haustechnik (Velux-Dachfenster, EnOcean Empfänger etc.) müssen elektrisch angeschlossen und funktionsbereit sein. RTS-Technologie Bei RTS Antrieben ist eine Spannungsunterbrechung Voraussetzung für die Programmierung. Die Antriebe müssen daher einzeln von der Spannung getrennt werden können. Gut gekennzeichnete Verteilerdosen und Zugang zu der Sicherung durch unseren Servicetechniker sind notwendig. Sensoren und Funkempfänger müssen zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme korrekt montiert und elektrisch angeschlossen sein. animeo-technologie Alle Komponenten müssen korrekt angeschlossen, verdrahtet und geprüft sein (Laufrichtung der Antriebe über Test-Tool Artikel.-Nr.: ). 3. Alle Steuerungen, die zur Programmierung und späteren Steuerung notwendig sind müssen vorhanden sein. 4. Falls TaHoma Bestandteil der Installation ist, sollte ein funktionsbereiter Internetanschluss vorhanden sein. (Ist kein Internetanschluss vorhanden, so wird die Konfiguration von unseren Servicemitarbeitern mithilfe eines UMTS-Routers durchgeführt. Die Bedienung der installierten Produkte über TaHoma kann in diesem Fall jedoch erst nach Verbindung von TaHoma Connect mit einem funktionsfähigen Internetrouter erfolgen.) 5. Während der Programmierung muss eine Person anwesend sein, die die Anforderungen an die Programmierung und Installation vor Ort kennt (z.b. installierender Fachbetrieb). 6. Die telefonische Erreichbarkeit einer Person des installierenden Fachbetriebes muss gewährleistet sein (vorzugsweise ein Mitarbeiter, der die Örtlichkeiten kennt). 7. Die Koordination des Termins mit dem Auftraggeber des Objekts übernimmt Somfy. 3

4 io, RTS, TaHoma Service TaHoma Connect io Somfy Service Programmierung und Inbetriebnahme einer Somfy Installation mit io oder RTS Funktechnologie Die Leistungen Terminkoordination des Einsatzes mit Ihrem Kunden/Bauherren Anfahrt zu jeder Baustelle innerhalb Deutschlands Vier Stunden reine Servicezeit Programmierung und Inbetriebnahme durch einen erfahrenen Servicemitarbeiter, nach Vorgaben Ihres Kunden Einstellen der Endlagen Einlernen von Handsendern, Funkempfängern, Sensoren Einbinden von io-kompatibler Haustechnik (Velux-Dachfenster, EnOcean Empfänger etc.) Beim Einsatz von TaHoma : Verknüpfung aller relevanten Produkte mit TaHoma Connect Die Kosten Pauschale Somfy Service Programmierung + Inbetriebnahme Darin sind Anfahrt und alle nebenstehend aufgeführten Leistungen enthalten. Vier Stunden Servicetätigkeit vor Ort sind mit der Pauschale abgedeckt. io - Artikel Nr ,00 RTS - Artikel Nr ,00 Stundensatz Somfy Service Sollte der Serviceeinsatz länger dauern, wird jede weitere angefangene Stunde mit 60,00 berechnet. Produkt- und Raumzuordnung, Erstellung von Wohnszenarien in Abstimmung mit dem Bauherren Komplette Funktionsprüfung Einweisung und Übergabe an den Bauherren Die Voraussetzungen Um den Serviceeinsatz effektiv abwickeln zu können, müssen bestimmte Rahmenbedingungen gegeben sein. Bitte informieren Sie sich dazu auf Seite 3. 4

5 animeo Somfy Service Programmierung und Inbetriebnahme einer Somfy Installation mit animeo Technologie Die Leistungen Terminkoordination des Einsatzes mit Ihrem Kunden/Bauherren Anfahrt zu jeder Baustelle innerhalb Deutschlands Programmierung und Inbetriebnahme durch einen erfahrenen Servicemitarbeiter, nach Vorgabe Ihres Kunden Einstellung aller Parameter in der System-Software, Konfiguration in Operating-Software laden und objektbezogene Einstellungen vornehmen Erläuterung aller Einstellungen Nicht enthalten sind die Programmierung der Funkkarte, Tasterkonfiguration, Sonderlaufzeiten bei unterschiedlichen Behängen und IP Anbindungen Die Kosten Pauschale Somfy Service animeo Programmierung + Inbetriebnahme Darin sind Anfahrt und alle nebenstehend aufgeführten Leistungen enthalten. animeo 4 Zonen Artikel Nr ,00 animeo 8 Zonen Artikel Nr ,00 animeo 16 Zonen Artikel Nr ,00 Stundensatz Somfy Service animeo Sollte der Serviceeinsatz länger dauern, wird jede weitere angefangene Stunde mit 96,00 berechnet. Die Voraussetzungen Um den Serviceeinsatz effektiv abwickeln zu können, müssen bestimmte Rahmenbedingungen gegeben sein. Bitte informieren Sie sich dazu auf Seite 3. 5

6 io, RTS, TaHoma Service & Das Paket Schulung und Service ist ein besonderes Angebot für Sie. Ihr Fachbetrieb profitiert doppelt: Die Programmierung wird von unserem qualifizierten Servicemitarbeiter durchgeführt - Ihr Monteur ist dabei und gewinnt Praxiserfahrung. Das alles zum Sonderpreis. Das Paket kann pro Fachbetrieb zweimal jährlich gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass maximal vier Monteure teilnehmen können. TaHoma Connect io Somfy Service und Schulung Programmierung und Inbetriebnahme einer Somfy Installation mit io oder RTS Funktechnologie Die Leistungen Anfahrt zu jeder Baustelle innerhalb Deutschlands Vorbesprechung mit Ihren Monteuren: Tipps und Tricks für die effektive Programmierung Begleitende Erläuterungen und Klärung von Fragen während der Programmierung und Inbetriebnahme durch einen qualifizierten Somfy-Servicemitarbeiter Einstellen der Endlagen Einlernen von Handsendern, Funkempfängern, Sensoren Einbinden von io-kompatibler Haustechnik (Velux-Dachfenster, EnOcean Empfänger etc.) Beim Einsatz von TaHoma : Verknüpfung aller relevanten Produkte mit TaHoma Connect Die Kosten Pauschale Somfy Service + Schulung Programmierung + Inbetriebnahme Darin sind Anfahrt und alle nebenstehend aufgeführten Leistungen enthalten. Vier Stunden Servicetätigkeit vor Ort sind mit der Pauschale abgedeckt. io - Artikel Nr ,00 RTS - Artikel Nr ,00 Stundensatz Somfy Service Sollte der Service- und Schulungseinsatz länger dauern, wird jede weitere angefangene Stunde mit 60,00 berechnet. Produkt- und Raumzuordnung, Erstellung von Wohnszenarien in Abstimmung mit dem Bauherren Komplette Funktionsprüfung Training zur Einweisung und Übergabe an den Bauherrn Die Voraussetzungen Um den Service- und Schulungstermin effektiv abwickeln zu können, müssen bestimmte Rahmenbedingungen gegeben sein. Bitte informieren Sie sich dazu auf Seite 3. 6

7 Schulung Protexial Protexial Somfy Service und Schulung Programmierung und Inbetriebnahme einer Somfy Installation mit io oder RTS Funktechnologie Die Leistungen Anfahrt zu jeder Baustelle innerhalb Deutschlands Vorbesprechung mit Ihren Monteuren: Tipps und Tricks für die effektive Programmierung Begleitende Erläuterungen und Klärung von Fragen während der Programmierung und Inbetriebnahme durch einen qualifizierten Somfy-Servicemitarbeiter Analyse und Installationsvorschlag auf Basis einer Grundrisszeichnung (Platzierung Bewegungsmelder, Sirenen etc.) Einlernen der Systemkomponenten, Melder und Signalgeber Programmierung und Konfiguration über PC: Definition der Melder nach Zone, Zoneneigenschaft und Typ Die Kosten Pauschale Somfy Service + Schulung Programmierung + Inbetriebnahme Darin sind Anfahrt und alle nebenstehend aufgeführten Leistungen enthalten. Vier Stunden Servicetätigkeit vor Ort sind mit der Pauschale abgedeckt. Artikel Nr ,00 Stundensatz Somfy Service Sollte der Service- und Schulungseinsatz länger dauern, wird jede weitere angefangene Stunde mit 60,00 berechnet. Einbindung von Rauch-, Wasser- und Spannungsunterbrechungsmeldern Einrichten/ Nutzen von Alarmmeldungen über Fest- oder Mobilfunknetz Einbindung von Somfy-motorisierten und automatisierten Systemen; Verwendung von Szenarien zur Anwesenheitssimulation Ggf. Einbindung von IP-Überwachungskameras zur Überprüfung von Alarmmeldungen aus der Ferne und der zeitweisen Überwachung z.b. hilfsbedürftiger Personen Steuerung der Protexial io über Festnetztelefon, GSM und Smartphone App (Android/ ios); ggf. Einbindung in TaHoma Komplette Funktionsprüfung Training zur Einweisung und Übergabe an den Bauherrn Die Voraussetzungen Um den Service- und Schulungstermin effektiv abwickeln zu können, müssen bestimmte Rahmenbedingungen gegeben sein. Bitte informieren Sie sich dazu auf Seite 3. 7

8 Verschiedenes Somfy Seminare Unser Service- und Schulungsangebot zeichnet sich durch ein Höchstmaß an Praxisnähe aus. Natürlich bieten wir darüber hinaus eine breite Palette von Standard-Schulungen - mit vielen verschiedenen Themen. Gerne vereinbaren wir ein individuelles Kundenseminar in Ihrem Fachbetrieb. Dabei stimmen wir die Inhalte im Vorfeld ganz individuell auf Ihre Bedürfnisse ab. So haben Sie die Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter gleichzeitig auf denselben Wissensstand zu bringen. Ihre Plattform Somfynetz Unsere aktuelle Seminarbroschüre und die Möglichkeit sich online anzumelden finden Sie im Somfynetz unter der Rubrik Aktuelles ( Das Somfynetz bietet Neuheiten, wichtige Informationen zu Somfy-Produkten, umfassende technische Dokumentationen und einen Einstieg in alle relevanten Anwendungen von Somfy. Sie sind noch nicht angemeldet? Registrieren Sie sich einfach als neuer Benutzer - Sie erhalten Ihr Passwort innerhalb von 24 Stunden. Bestellung Somfy Service Bitte benutzen Sie das beigefügte Faxformular für alle Bestellungen der Somfy Service-Dienstleistung. Als pdf Dokument laden Sie das Formular im Somfynetz in der Rubrik Aktuelles / Service herunter. Vertragspartner und Haftung Der Vertrag zwischen Somfy und dem Fachbetrieb kommt mit Übermittlung der Auftragsbestätigung durch Somfy zustande (Terminzusage). Somfy ist Vertragspartner des Fachbetriebs, aber kein Vertragspartner des Endkunden. Haftungs- / Gewährleistungsfragen werden wie gewohnt zwischen Fachbetrieb und Somfy abgewickelt. Basis dafür sind die AGB. Stornierung des Serviceauftrags Bei einer Absage des Fachbetriebs mehr als 7 Tage vor dem vereinbarten Termin ist keine Zahlung erforderlich. Bei einer Absage zwischen 2 und 7 Tagen vor dem Termin werden 30 % der Servicepauschale berechnet. Bei einer Absage von weniger als 2 Tagen vor dem Termin und bei Nichterscheinen: werden 80% der Servicepauschale berechnet. 8

9 Somfy Anforderung Kundenservice Bitte vollständig ausfüllen und an: oder per Fax an: / FAX Ansprechpartner Kundennummer: Telefon: Firma / Ort: Herr / Frau: Wurden die Produkte von Ihnen eingebaut? q Ja Wenn NEIN - Einbaufirma? Firma / Ort: Herr / Frau: Telefon: Objektadresse: ggf. Ansprechpartner vor Ort Name: PLZ / Ort: Straße: Telefon: Trägerprodukt? Bezeichnung Eingesetzte Produkte Anzahl Ausführliche Fehlerbeschreibung Datum Fertigstellung / Inbetriebnahme der Anlage: Welche Maßnahmen wurden von Ihnen bzw. dem Installateur ergriffen, um die Fehler abzustellen? Wurden bereits einzelne Komponenten (Antriebe, Steuerungen usw.) der Anlage ersetzt? Wenn JA welche? Gibt es Komponenten anderer Hersteller in diesem BV, die mit SY-Produkten in Verbindung stehen bzw. SY-Funksteuerungen ungünstig beeinflussen können (z.b.: Funksysteme anderer Hersteller)? Wenn JA welche? Mit welchem Auftrag? Werden zusätzliche Hilfsmittel (Gerüst, Hubsteiger...) benötigt? Wenn JA welche? Auftraggeber Datum Service-Nr.: (Praxedo) Somfy GmbH Felix-Wankel-Straße Rottenburg/N.

10 FAX Somfy Service Bestellblatt Seite 2 Bitte vollständig ausfüllen und an: service-de@somfy.com oder per Fax an: / Hiermit beauftrage ich die Somfy GmbH mit der Durchführung folgender Dienstleistung: Somfy-Service io - Art.-Nr.: Programmierung + Inbetriebnahme RTS - Art.-Nr.: q Somfy-Schulung und Service io - Art.-Nr.: Programmierung + Inbetriebnahme RTS - Art.-Nr.: q Programmierung + Inbetriebnahme Protexial Art.-Nr.: q animeo-service Inbetriebnahme Pauschale für 04 Zonen Art.-Nr.: Pauschale für 08 Zonen Art.-Nr.: Pauschale für 16 Zonen Art.-Nr.: q 400,00 zzgl. gesetzl. MwSt. 400,00 zzgl. gesetzl. MwSt. 250,00 zzgl. gesetzl. MwSt. 250,00 zzgl. gesetzl. MwSt. 250,00 zzgl. gesetzl. MwSt. 564,00 zzgl. gesetzl. MwSt. 948,00 zzgl. gesetzl. MwSt. 1332,00 zzgl. gesetzl. MwSt. In der Pauschale sind Anfahrt und alle in der Broschüre Service aufgeführten Leistungen enthalten. Vier Stunden Servicetätigkeit vor Ort sind mit der Pauschale abgedeckt. Berechnung von Leistungen, die nicht mit den Service-Pauschalen abgegolten sind. Dauert der Serviceeinsatz länger als vier Stunden, berechnen wir jede weitere angefangene Stunde mit 60,00 (bei Service animeo 96,00 ). Firma: Straße: Hausnummer: Postleitzahl: Ort: Kundennummer: Ansprechpartner: Unterschrift: Telefon: Datum: Vertragspartner und Haftung Der Vertrag zwischen Somfy und dem Fachbetrieb kommt mit Übermittlung der Auftragsbestätigung durch Somfy zustande (Terminzusage). Somfy ist Vertragspartner des Fachbetriebs, aber kein Vertragspartner des Endkunden. Haftungs- / Gewährleistungsfragen werden wie gewohnt zwischen Fachbetrieb und Somfy abgewickelt. Basis dafür sind die AGB. Stornierung des Serviceauftrags Bei einer Absage des Fachbetriebs mehr als 7 Tage vor dem vereinbarten Termin ist keine Zahlung erforderlich. Bei einer Absage zwischen 2 und 7 Tagen vor dem Termin werden 30 % der Servicepauschale berechnet. Bei einer Absage von weniger als 2 Tagen vor dem Termin und bei Nichterscheinen: werden 80% der Servicepauschale berechnet. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom

11 Somfy Service Bestellblatt Seite 3 Bitte vollständig ausfüllen und an: service-de@somfy.com oder per Fax an: / FAX Fachbetrieb: Datum: Angaben zur Baustelle Bauherr / Ansprechpartner auf der Baustelle: Straße: Hausnummer: Postleitzahl: Ort: Telefon: Wunschtermin: Technik: q RTS q io Rollladenantriebe Jalousieantriebe Anzahl RTS Anzahl io Sonnenschutzantriebe Sonstige (Dachfenster, Haustür, Tore..) Anzahl RTS Anzahl io nur bei TaHoma q Die Einbindung in TaHoma ist gewünscht Neben den oben angegebenen Antrieben sollen folgende Produkte in das TaHoma -System eingebunden werden: Anzahl Anzahl EnOcean Produkte Somfy Öffnungsmelder Somfy Bewegungsmelder Sensoren (Wind-/Sonne..) Somfy Rauchmelder io Empfänger (Licht, Plug..) -Endkunde (zur Anmeldung TaHoma ) nur bei Protexial Bitte senden Sie uns eine Grundrisszeichnung (Basis für Analyse und Installationsvorschlag) q Plan liegt bei q Plan wird nachgereicht bis Die geplante Gefahrenwarnanlage besteht voraussichtlich aus folgenden Komponenten: Anzahl Anzahl Funkalarmzentrale Kamera Funk LCD Bedienteil Glasbruchmelder Funk Innensirene Sonstige Somfy Bewegungsmelder Somfy Rauchmelder Somfy Öffnungsmelder nur bei animeo Zentrale Motorsteuergerät Sensorik Anzahl Somfy GmbH Felix-Wankel-Straße Rottenburg/N.

12 Somfy GmbH Felix-Wankel-Straße 50 D Rottenburg/N GA April 2014 Somfy GmbH KB (Bildrechte: Fotolia.com / Somfy GmbH)