2013Jahresbericht 2013

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1 2013Jahresbericht 2013 DER Spezialversicherer für biometrische Risiken

2 Kennzahlen der letzten drei Geschäftsjahre Beiträge Veränderung zum Vorjahr 2013 in % gebuchte Bruttobeiträge Mio. 243,7 5,6 230,9 220,8 Neuzugang*) laufender Jahresbeitrag Mio. 27,1 6,3 25,5 24,7 Versicherungssumme Mio ,9 25, , ,6 Beitragssumme Mio. 727,1 17,1 621,2 576,3 Versicherungsbestand*) Versicherungssumme Mio ,9 7, , ,2 laufender Jahresbeitrag Mio. 246,2 4,9 234,7 223,5 Leistungen für unsere Kunden Aufwendungen für Versicherungsfälle f.e.r. **) Mio. 33,7 50,4 22,4 36,9 Kapitalanlagen Bestand Mio. 550,7 5,0 524,6 495,1 Nettoergebnis***) Mio. 20,1 7,9 18,6 20,0 Nettoverzinsung (in %)***) 3,7 3,7 4,1 Eigenkapital (nach Gewinnausschüttung) Mio. 40,8 40,8 40,8 *) selbst abgeschlossenes Versicherungsgeschäft **) für eigene Rechnung ***) ohne Fondsgebundene Versicherungen (Kapitalanlagen für Rechnung und Risiko von Inhabern von Lebensversicherungspolicen)

3 Dialog Lebensversicherungs-AG Jahresbericht 2013 Den vollständigen offiziellen Geschäftsbericht übersenden wir Ihnen gerne als pdf-dokument. 3

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5 Dialog Jahresbericht 2013 Inhalt Inhalt Aufsichtsrat... 6 Vorstand... 7 Grußwort... 8 Kurzporträt... 9 Im Zeitraffer Das Unternehmen Erfolg im Markt Image und Bewertungen Produkte Betreuung, Unterstützung und Service Media und Anzeigen Messen, Foren, Fachtagungen Presse Mitarbeiter Der Markterfolg Geschäftsergebnisse Chancen und Aussichten Gewinn- und Verlustrechnung Jahresbilanz

6 Aufsichtsrat Dialog Jahresbericht 2013 Aufsichtsrat Dr. Torsten Utecht Vorsitzender Mitglied des Vorstands der Generali Deutschland Holding AG Finanzen Christoph Schmallenbach stellvertretender Vorsitzender Mitglied des Vorstands der Generali Deutschland Holding AG Personal, Betrieb und IT Dr. Dieter Strasser Vorstandsvorsitzender i.r. der Generali Lebensversicherung AG Dott. Ing. Giovanni Liverani Area Manager für Deutschland und Österreich der Assicurazioni Generali S.p.A. Markus Hofer seit Leitender Angestellter der Generali Deutschland Holding AG Abteilungsleiter Konzernentwicklung Gertrud Müller bis *) Versicherungsangestellte der Dialog Lebensversicherungs-AG Vertriebsdirektorin Inhouse-Maklerbetreuung Marcus Pfanzelt seit *) Versicherungsangestellter der Dialog Lebensversicherungs-AG Leiter Vertriebsservice /Angebote Barbara Wagner*) Versicherungsangestellte der Dialog Lebensversicherungs-AG Leiterin Betrieb-Teams Österreich und Schnellschiene *) Arbeitnehmervertreter/in 6

7 Dialog Jahresbericht 2013 Vorstand Vorstand (von links nach rechts) Dr. Christoph Ebert Ressort Finanzen, Controlling, Revision, Risikomanagement, Recht und Zentrale Dienste Rüdiger R. Burchardi (Sprecher) Ressort Vertrieb, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit Edgar Hütten Ressort IT, Aktuariat, Betrieb, Personal, Kapitalanlagen und Rückversicherung 7

8 Grußwort Dialog Jahresbericht 2013 Grußwort Vor einem Jahr hatten wir an dieser Stelle geschrieben, dass uns 2012, das Jahr unseres 40-jährigen Bestehens, das beste Ergebnis unserer Geschichte beschert habe. Diese Aussage müssen wir heute aktualisieren. Das gute Vorjahresergebnis wurde 2013 in fast allen Punkten übertroffen, das starke Neugeschäft führte zu einem deutlichen Bestandswachstum mit gestiegenen Beitragseinnahmen, der Marktanteil in unserem Hauptgeschäftsfeld Risikoversicherung sprang auf 6,7 Prozent. Dieser Erfolg geht auf das Konto unserer Vertriebspartner, mit denen wir vertrauensvoll zusammenarbeiten und die mit Überzeugung unsere Produkte verkaufen. Wir danken ihnen hierfür sehr herzlich. Unser Dank gilt aber ebenso unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die sich mit Kompetenz und überdurchschnittlichem Engagement für das Unternehmen eingesetzt haben war ein bewegtes Jahr. Unsere neuen Unisex-Tarife mit ihren verbesserten Bedingungen und deutlich vergünstigten Prämien erwiesen sich als wahre Renner. Aber wir wären nicht die Dialog, würden wir dabei stehen bleiben. Pünktlich zum Herbstgeschäft führten wir innovative Neuerungen in der Berufsunfähigkeits- und in der Risikoversicherung ein. Ein europaweites Alleinstellungsmerkmal ist dabei das erweiterte Lebensphasenmodell, das bei finanziellen Engpässen dem Verbraucher seinen Berufsunfähigkeitsschutz in vollem Umfang sichert, während er von der Beitragszahlung völlig entlastet ist. Bei allen Produktinnovationen vergessen wir nicht den Service. Tagesaktuelle Policierung ist bei uns, wenn keine Nachfragen erforderlich sind, der Normalfall, auf jeden eingehenden Antrag zur Berufsunfähigkeitsversicherung folgt postwendend der BU- Service-Call. Unsere Berater-App unterstützt den Verkaufsprozess beim Makler von der Beratung bis zum befüllten Antrag und entwickelt sich zum unentbehrlichen Helfer bei allen Außenterminen. Und wie sehen uns unsere Vertriebspartner? Unsere regelmäßig durchgeführten Maklerstudien zeigen hohe Zustimmungswerte in den Kriterien Zukunftsfähigkeit, Produkte, Service und Provisionen. Die überwiegende Zahl der Makler geht von einem steigenden Geschäftsvolumen mit der Dialog aus. Und schließlich freut es uns, dass wir bei allen repräsentativen Befragungen externer Institute Platz 1 als wichtigster Geschäftspartner des Maklers in der Risikoversicherung einnehmen. So sind wir voller Optimismus für das Jahr 2014 und erwarten wiederum ein kräftiges Wachstum. Dies gilt umso mehr, als wir in Kürze unser biometrisches Produktportfolio um das Segment Pflege erweitern und einen neuen Pflegerententarif auf den Markt bringen werden. Unsere Innovationskraft stellt die beste Zukunftssicherung dar. Mit freundlichen Grüßen Rüdiger R. Burchardi Dr. Christoph Ebert Edgar Hütten 8 Augsburg, im März 2013

9 Dialog Jahresbericht 2013 Kurzporträt Kurzporträt Wer wir sind Die Dialog Lebensversicherungs-AG, ein Unternehmen der weltweit operierenden Generali-Gruppe, ist DER Spezialversicherer für biometrische Risiken. Wir entwickeln und vertreiben bedarfsgerechte Produkte zur Absicherung biometrischer Risiken. In unserer strategischen Ausrichtung sind wir ein reiner Maklerversicherer und fokussieren uns ausschließlich auf Makler, Pools, unabhängige Vertriebe, Mehrfachagenten, Banken und Sparkassen. Mit unserem Portfolio aus Risikolebensversicherungen, Berufsunfähigkeitsversicherungen und Erwerbsunfähigkeitsversicherungen bieten wir unseren Vertriebspartnern in den Märkten Deutschland und Österreich innovative und individuell anpassbare Produkte mit Alleinstellungsmerkmalen, die immer wieder Spitzenbewertungen der namhaften Analysehäuser erhalten. Unsere Finanzkraft wird von den internationalen Rating-Agenturen als stark bewertet. Mit unserem Leistungsangebot aus bedarfsgerechten Produkten und einem exzellenten Service schaffen wir für unsere Kunden einen signifikanten Mehrwert. 9

10 Im Zeitraffer Dialog Jahresbericht 2013 Im Zeitraffer 2013 JANUAR Nachgefragte Unisex-Tarife Die bereits im Dezember 2012 eingeführten Unisex-Tarife der Dialog werden dank des attraktiven Preis-/Leistungsverhältnisses, vieler Verbesserungen und vorteilhafter Bedingungen vom Markt sehr positiv aufgenommen. Die steigenden Verkaufszahlen verheißen ein gutes Jahresgeschäft. FFF für Dialog-Berufsunfähigkeitsversicherung Erneut eine Spitzenbewertung für die Berufsunfähigkeitsversicherung der Dialog. Die renommierte Rating-Agentur Franke und Bornberg bestätigt die Höchstnote FFF ( Hervorragend ) für die Selbständigen Berufsunfähigkeitsversicherungen und Berufsunfähigkeitszusatzversicherungen des Augsburger Spezialversicherers. Mit ihren Top-Bedingungen und den günstigen Prämien sind die Dialog-Tarife unschlagbar FEBRUAR Mit der Dialog Berater-App schnell zum Antrag Nun können Makler ihren kompletten Vertriebsprozess auch von unterwegs wesentlich effizienter gestalten. Die neue Dialog Berater-App für ipad und Tablet PC umfasst alle Funktionalitäten vom Beratungsgespräch über den Bedarfsrechner und den Tarifrechner bis hin zum elektronisch befüllten Antrag. So wird die Berater-App zum idealen Begleiter bei allen Außenterminen und der Makler kann sich auf das konzentrieren, was für ihn am wichtigsten ist: die professionelle Beratung seiner Kunden MÄRZ Dialog auf YouTube Jetzt ist die Dialog mit einem eigenem Kanal auch auf YouTube präsent. Das Informationsangebot umfasst aktuelle Videos über das Unternehmen und sein Vorsorgeangebot. 10

11 Dialog Jahresbericht 2013 Im Zeitraffer Dialog Info-Foren 2013 Top-Produkte und Top- Technik für Ihren Verkaufserfolg. So heißt das Motto der Info-Foren, die die Dialog von Ende Februar bis Mai für Deutschland und Österreich durchführt. Die technische Unterstützung der Dialog für einen erfolgreichen Verkaufsprozess ihrer Vertriebspartner und die neuen Tarife für preis-/leistungsstarke Vorsorgelösungen stehen im Mittelpunkt der Veranstaltungen. Die hohe Resonanz zeigt, dass die Dialog mit ihrem Angebot und Service genau den Bedarf des Maklers trifft. Bilanzpressegespräch in Augsburg Am 16. April stellt die Dialog auf einem Pressegespräch in Augsburg ihre Ge schäftsergebnisse vor. Für das Jubiläums jahr 2012 (40-jähriges Bestehen des Unternehmens) kann wiederum ein deutliches Wachstum vermeldet werden. Die im Anschluss veröffentlichten zahl reichen Berichte beweisen: Die Dialog ist für die Medien ein wichtiger und gefragter Partner APRIL Gleich zwei Spitzenbewertungen für Dialog-Berufsunfähigkeitsversicherung Morgen & Morgen bestätigt seine Spitzenbewertung für die Berufsunfähigkeitsversicherung der Dialog. Für alle Tarife gibt es das 5-Sterne-Prädikat ( Ausgezeichnet ) der Hofheimer Prüfer. Nahezu zeitgleich untersucht das Kölner Institut für Finanz-Markt-Analyse (infinma) in seiner Studie Marktstandards in der Berufsunfähigkeitsversicherung die Bedingungswerke der deutschen Anbieter auf die 17 gängigsten Kriterien. Im Ergebnis werden 99 von 369 Tarifen und 32 von 80 Gesellschaften zertifiziert unter ihnen die Dialog Lebensversicherungs-AG. 11

12 Von Direktor Helmut Karner, MAS, Dialog Lebensversicherungs-AG Direktor Helmut Karner, MAS: Für jeden Versicherungsnehmer die passgenaue Polizze Im Zeitraffer Dialog Jahresbericht MAI Goldmünze für die Dialog Auch in Österreich erhalten die Produkte der Dialog Spitzenbewertungen. Die unabhängige Media Project Agency mit Sitz in Bratislava führt zum zweiten Mal den Wettbewerb Goldmünze durch. Die Dialog belegt in der Kategorie Risikolebensversicherungen mit ihrer Produktreihe RISKvario mit großem Abstand Platz 1, in der Kategorie Berufsunfähigkeitsversicherungen mit dem Produkt SBU-solution Platz JUNI Einzigartige Variabilität in der Risikolebensversicherung Die Dialog bietet im Markt eine einzigartige Vielfalt und Variabilität in der Risikolebensversicherung. Direktor Helmut Karner, verantwortlich für das Österreich-Geschäft, nimmt hierzu in einem Beitrag der Fachzeitschrift AssCompact Austria Stellung. Sein Fazit: In der Risikoversicherung beschränken sich viele Versicherer auf Standardangebote, die Dialog bietet für jeden Bedarf die passende Lösung. 26 Versicherung Juni 2013 Dialog Ablebensversicherungen: Für jeden Bedarf die passende Lösung In der Ablebensversicherung beschränken sich viele Anbieter auf Standardlösungen. Dies reicht aber keinesfalls aus, da die Bedarfssituation bei jedem Versicherungsnehmer anders aussieht. Für den Makler und Finanzdienstleister gilt in dieser Situation: 1.) Auf die Kompetenz und Erfahrung des Anbieters schauen. 2.) Das Tarifangebot auf Flexibilität prüfen, um jeden Kundenbedarf passgenau erfüllen zu können. So kommt eine haftungssichere Beratung zustande. Die Dialog Lebensversicherungs-AG ist der Spezialversicherer für biometrische Risiken. Das Unternehmen kann auf eine 40-jährige Erfahrung zurückblicken und hat in dieser Zeit eine einzigartige Kompetenz in der Risikobewertung aufgebaut. Mit dem Produktportfolio aus Ablebens- und Invaliditätsversicherungen lassen sich die Risiken Todesfall, Berufsunfähigkeit und Erwerbsunfähigkeit zuverlässig absichern. Mit der Einführung ihrer neuen Unisex-Tarife zum Jahreswechsel hat die Dialog umfangreiche Verbesserungen in den Bedingungswerken vorgenommen. Nummer 1 in der Ablebensversicherung In der Ablebensversicherung ist die Dialog unbestritten die Nummer 1 am Maklermarkt. Jahr für Jahr steigende Geschäftsvolumina zeigen, dass die Gesellschaft wichtigster Geschäftspartner des Maklers ist. Woher rührt diese Wertschätzung? Neben dem hervorragenden Preis-/Leistungsverhältnis ist einer der Hauptgründe die hohe Variabilität des Tarifangebots. Sie gewährleistet, dass jeder individuelle Bedarf mit einer maßgeschneiderten Lösung befriedigt werden kann. Die Wahlmöglichkeiten in der Tarifreihe RISK-vario beginnen mit der Art der Prämienzahlung: Sie kann gegen laufenden Beitrag, als Einmalerlag oder risikoadäquat erfolgen. Das letztere bedeutet, dass die Prämie dem Alter des Versicherten entsprechend jährlich neu kalkuliert wird. Da eine Ablebensversicherung möglichst frühzeitig abgeschlossen werden sollte, ergeben sich dadurch speziell für junge Menschen erhebliche Einsparungen. Darüber hinaus sind variable Beiträge ebenso möglich wie eine verkürzte Prämienzahlungsdauer. Den drei Varianten der Prämienzahlung stehen sieben verschiedene Summenverläufe gegenüber. Der Verlauf kann konstant sein, linear fallend, annuitätisch fallend (z.b. exakt an den Verlauf einer Baufinanzierung angepasst) oder wahlfrei, d.h. die Versicherungssumme kann jedes Jahr völlig frei neu bestimmt werden. Dazu kommen die Tarifvarianten Zeitrente, bei der sich die Versicherungssumme dem zu erwartenden Kapitalbedarf anpasst, Sparplan, bei dem sich die Versicherungssumme jedes Jahr an das Sparziel anpasst, oder die Absicherung des privaten Advertorial Rentenaufbaus. Dank der variablen Dynamikregelung im Umfang von 2 bis 10% lässt sich ein zuverlässiger Inflationsschutz einbauen, es gibt einen umfangreichen Katalog an Nachversicherungsgarantien. Über Verbundene Leben können einfacher und günstiger als mit Einzelverträgen Partnerschaften im privaten oder geschäftlichen Bereich abgesichert werden. Die Dialog ist das einzige Unternehmen, bei dem bis zu neun Personen in einem Vertrag versicherbar sind. Diese Keyman-Versicherung ist ideal für Geschäftspartnerschaften (z.b. Arztpraxen oder Anwaltskanzleien) für den Fall, dass einer der Partner stirbt und die Hinterbliebenen ausbezahlt werden müssen. Risikospreizung ein Fremdwort Im Markt ist es Mode geworden, Risikospreizungen in der Ablebensversicherung einzuführen. In oft unübersichtlicher Detaillierung werden Risikospezialgruppen gebildet, es kommt zu Ausschlüssen oder Zuschlägen. Die Dialog verfolgt den anderen Weg: Es gibt keine Spreizung nach Merkmalen wie Beruf oder Hobby. Alle Berufe werden bedingungsmäßig gleich behandelt, Skiläufer oder Wassersportler sind genauso willkommen wie jeder andere und werden nicht ausgeschlossen oder tariflich schlechter eingestuft. So profitiert jeder von dem günstigen und umfangreichen Ablebensschutz der Dialog. W 2013 JULI Art on Green: Zusammenspiel von Kunst und Golf Mit Art on Green hat die Dialog schon vor Jahren ein außergewöhnliches Konzept aus Kunst und Golf kreiert. Am Meisterschaftsplatz Tegernbach entsteht eine Open- Air-Galerie mit Plastiken und Bildern des bekannten Augsburger Künstlers Christofer Kochs. Vor dieser Kulisse spielen geladene Vertriebspartner und Führungskräfte des Unternehmens mit viel sportlichem Engagement um die besten Tunierplatzierungen. 12

13 Dialog Jahresbericht 2013 Im Zeitraffer 5 Sterne für Berufsunfähigkeitsversicherung auch in Österreich Auch in Österreich erhält die Dialog für ihre Berufsunfähigkeitsversicherung Bestnoten. Die Rating-Agentur Morgen & Morgen bestätigt ihre Spitzenbewertung (5 Sterne = Ausgezeichnet ) für alle Dialog-Tarife, also für SBU-professional und SBU-solution in der Selbständigen Berufsunfähigkeitsversicherung und für die Berufsunfähigkeitszusatzversicherung AUGUST Biometrieforum 2013 mit Produktinnovationen Im September bringt die Dialog eine Reihe spektakulärer Produktinnovationen auf den Markt, diese werden den Maklern im Rahmen des Biometrieforums 2013 in sechs deutschen und vier österreichischen Großstädten vorgestellt. Zusätzlich werden den Teilnehmern von kompetenter Seite beste Strategien und Argumente für ein erfolgreiches Herbstgeschäft geliefert. Die Resonanz in der Maklerschaft auf die Veranstaltungsreihe ist außerordentlich positiv SEPTEMBER 10 Jahre Vertriebsdirektion Österreich In Österreich kann die Dialog ein besonderes Jubiläum begehen: Die dortige Vertriebsdirektion feiert ihr 10-jähriges Bestehen, ebenso lange ist ihr Leiter, Direktor Helmut Karner, an Bord. Geburtsstunde der Direktion war die Neupositionierung der Dialog als Spezialversicherer für biometrische Risiken. Seitdem ist das Geschäft in Österreich überproportional gewachsen. Auf der Feierstunde in Wien verbindet Vertriebsvorstand Rüdiger R. Burchardi seine Glückwünsche mit der Erwartung einer weiteren positiven Entwicklung. Kommerzialrat Wolfgang K. Göltl, Obmann der österreichischen Finanzdienstleister, hebt in seiner Laudatio die klare Maklerorientierung der Dialog mit ihrem hohen Nutzen für die österreichischen Vermittler hervor. 13

14 Im Zeitraffer Dialog Jahresbericht OKTOBER Rüdiger R. Burchardi Sprecher des Vorstands Der Vertrag von Rüdiger R. Burchardi, Vorstand für Vertrieb, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit, wird verlängert. Ursprünglich hatte er aus Altersgründen zum Ende des Jahres ausscheiden wollen; auf Bitte der Konzernleitung der Generali Deutschland erklärt er die Bereitschaft, sein Mandat ein weiteres Jahr wahrzunehmen. Gleichzeitig erfolgt seine Ernennung zum Sprecher des Vorstands. Edgar Hütten: 25-jähriges Dienstjubiläum Vorstandsmitglied Edgar Hütten begeht sein 25-jähriges Dienstjubiläum in der deutschen Generali- Gruppe. Nach langjähriger Tätigkeit in leitenden Positionen bei der AachenMünchener und bei der Generali Deutschland Informatik- Servicegesellschaft trat er 2011 als Vorstand bei der Dialog ein. Hier verantwortet er das Ressort Betrieb/IT/Aktuariat/Kapitalanlagen/Rückversicherung/ Personal. Dialog ist Maklers Liebling Zwei Untersuchungen bestätigen die herausragende Stellung der Dialog im Maklermarkt. In der aktuellen Status-Quo-Umfrage des Experten-Netzwerks belegt das Unternehmen in seinem Geschäftsfeld Risikolebensversicherungen erneut Platz 1 als wichtigster Geschäftspartner des Maklers. Zu dem gleichen Ergebnis kommt die Befragung von AssCompact Trends III/

15 Dialog Jahresbericht 2013 Im Zeitraffer Im Mittelpunkt des Geschehens: die Dialog auf der DKM Auf der DKM, der wichtigsten deutschen Maklermesse, präsentiert sich die Dialog mit einem offen und einladend gestalteten Stand. Experten der Dialog stellen das Leistungsspektrum des Unternehmens vor und beantworten Fragen, Vertriebspartnerbeziehungen werden aufgefrischt und ausgebaut. Im Mittelpunkt des Interesses stehen die Produktinnovationen, das Serviceangebot und die Dialog Berater-App. Die Fachjournalisten sind zu einer Pressekonferenz geladen. Sie wird zu einem kleinen Jubiläum, findet sie doch zum zehnten Mal auf der DKM statt. Fazit: Die Leistungen der Dialog finden gleichermaßen bei Maklern und Journalisten großen Anklang. Kunst am Arbeitsplatz Zum vierten Mal veranstaltet die Dialog die Ausstellung Kunst am Arbeitsplatz. Ausgestellt sind Plastiken und Bilder des renomierten Augsburger Künstlers Christofer Kochs, der mit seinen Werken bereits auf der Art on Green im Juli des Jahres präsent war. Zur Vernissage kann Vorstandssprecher Rüdiger R. Burchardi viel Prominenz aus Wirtschaft, Politik und Verwaltung begrüßen. Ein großer Teil der Gäste macht von dem Angebot Gebrauch, vom Künstler signierte Kunstdrucke zu erwerben. Der Erlös, aufgerundet durch die Dialog, geht an die Augsburger Kartei der Not NOVEMBER Das beste Jahr in der Unternehmensgeschichte Das Jahr 2013 geht zu Ende es wird das beste der Unternehmensgeschichte. Die Planziele werden erreicht, die meisten deutlich übertroffen. Neugeschäft, Bestand und Beitragseinnahmen sind kräftig gewachsen, das Jahresergebnis übertrifft den Vorjahreswert. So kann die Dialog mit starkem Rückenwind in das neue Jahr gehen DEZEMBER 15

16 Erfolg im Markt Dialog Jahresbericht 2013 Erfolg im Markt Ein klares Unternehmenskonzept Unser Unternehmenskonzept besteht in einer klaren strategischen Ausrichtung auf den koordinierten Einsatz von Produkt, Service und Technologie, bei der der Vertriebspartner im Mittelpunkt unseres Handelns steht. Wir sind DER Spezialversicherer für die Absicherung biometrischer Risiken Produkte mit hervorragendem Preis- / Leistungsverhältnis und hoher Flexibilität Kompetenz, Schnelligkeit und Flexibilität als Markenzeichen Ausschließliche Orientierung als Maklerversicherer Exzellente Services vom Angebot bis zur Policierung Attraktive Provisionen und Courtagen Leistungsfähige IT: Wir sind Vorreiter in der Anwendung von neuen Technologien zur Vertriebsunterstützung Nutzen für Vertriebspartner Wir wissen, worauf es in der Partnerschaft ankommt. Der Nutzen für unsere Vertriebspartner ist zentraler Bestandteil unseres Leistungsversprechens. Der Maklernutzen entsteht aus dem Kombination von Produkt und Preis, Service und Provision. Vertrauen ist die Basis für die Zusammenarbeit mit unseren Partnern Zuverlässigkeit gilt für alle Vereinbarungen und Handlungen Kompetenz ist die Grundlage unserer Markttätigkeit Serviceorientierung ist zu jedem Zeitpunkt oberstes Gebot Eine starke Marktposition Wir verstehen und sprechen die Sprache unserer Partner und nehmen deshalb im Maklermarkt eine führende Position ein. In den Märkten Deutschland und Österreich arbeiten wir mit rund Vertriebspartnern zu sammen. Jedes Jahr gewinnen wir neue Partner hinzu, die wir vom Nutzen der Zusammenarbeit überzeugen. Seit der Neupositionierung im Jahr 2003 als biometrischer Spezialversicherer haben wir unseren Marktanteil mehr als verdoppeln können. 16

17 Dialog Jahresbericht 2013 Image und Bewertungen Image und Bewertungen Unsere Reputation Wir wissen, worauf es ankommt, und engagieren uns für den Geschäftserfolg unserer Vertriebspartner. Beste Ergebnisse in Studien und Top-Ratings unabhängiger Agenturen bestätigen dies erneut im Jahr Hohe Maklerzufriedenheit Die jüngste Maklerzufriedenheitsstudie vom August 2013 liefert für die Dialog Ergebnisse, die deutlich über dem Marktdurchschnitt liegen: Über 97 % der Makler beurteilen unsere Leistungen insgesamt als gut bis ausgezeichnet. Über 92 % unserer Vertriebspartner attestieren uns ein wachsendes Geschäftsvolumen. Über 99 % der Makler bewerten die Verlässlichkeit und Bedienerfreundlichkeit unserer Tarifrechner als gut bis ausgezeichnet. Über 91 % der Vertriebspartner beurteilen unsere Policierungsprozesse, vor allem hinsichtlich Fachkompetenz und Geschwindigkeit, als gut bis ausgezeichnet. Repräsentative Umfragen, wie sie regelmäßig von AssCompact oder dem Experten- Netzwerk durchgeführt werden, zeigen immer wieder, dass wir für den Makler wichtigster Geschäftspartner in der Risikolebensversicherung sind. In der Berufsunfähigkeitsversicherung nehmen wir einen der vorderen Ränge in der Maklergunst ein. Auch alle Umfragen des Jahres 2013 bestätigen: Die Dialog ist Maklers Liebling. 17

18 Image und Bewertungen Dialog Jahresbericht 2013 Spitzen-Ratings für unsere Produkte Für viele Makler spielen die Produkt- und Serviceratings eine maßgebliche Rolle. Hier kann die Dialog immer wieder mit Bestnoten punkten. Für die selbständige Berufsunfähigkeitsversicherung vergeben Franke und Bornberg FFF ( Hervor ragend ), Morgen & Morgen 5 Sterne ( Ausgezeichnet ), Finanztest ein Sehr gut. Das Gleiche gilt für die Berufsunfähigkeitszusatzversicherung, die in Kombination mit unserer Risikolebensversicherung einen idealen Schutz darstellt. Finanz-Ratings auf hohem Niveau Für unsere Vertriebspartner ist es gut zu wissen: Wir sind ein solides und sicheres Unternehmen mit hoher Finanzkraft. Dies bestätigen die führenden internationalen Rating-Agenturen. FitchRatings vergibt die Note A- ( Stark ), Moody s Investors Service die Note A3 ( Hohe finanzielle Sicherheit ). Den Belastungstest des Analysehauses Morgen & Morgen, in dem unsere Kapitalanlagenpolitik bezüglich Ertrag und Sicherheitspuffer untersucht wurde, haben wir mit der Note Ausgezeichnet bestanden. Zusätzliche Sicherheit gibt unsere Einbindung in die finanzstarke deutsche Generali Gruppe, der zahlreiche namhafte Erstversicherer angehören. A3 18

19 Dialog Jahresbericht 2013 Produkte Flexibel, hochwertig, preisgünstig die Produkte der Dialog Die Dialog Lebensversicherungs-AG ist DER Spezialversicherer für biometrische Risiken. Die flexiblen, bedarfsgerechten und preisgünstigen Produkte dienen der Absicherung der Risiken Todesfall, Berufsunfähigkeit und Erwerbsunfähigkeit. Mit unserer Tarifgeneration 09 / 2013 haben wir umfangreiche Neuerungen eingeführt. Hierzu gehören die Bessereinstufung von rund 250 Berufen, das erweiterte Lebensphasenmodell, ein verbesserter BU-Schutz für Schüler und Studenten, die erweiterte Überbrückungshilfe sowie die Pflegerentenoption. RISK-vario die variablen Risikolebensversicherungen Mit unserer Flexibilitäts- Formel sind im Tarif RISK-vario nahezu alle Varianten der finanziellen Absicherung im Todesfall möglich. Das bedeutet maßgeschneiderten Versicherungsschutz zu günstigen Konditionen! SBU-solution und SBU-professional die Versicherungen zur Absicherung der Arbeitskraft Unsere BU-Produkte bieten bedarfsgerechten 5-Sterne-Schutz zu bezahlbaren Preisen für alle Kundengruppen. Innovative Leistungsmerkmale wie das Lebensphasenmodell machen die BU- Lösungen der Dialog einzigartig! SEU-protect die selbständige Erwerbsunfähigkeitsversicherung Mit der SEU-protect können unsere Vertriebspartner nahezu jeden ihrer Kunden bei Verlust der Arbeitskraft vor dem wirtschaftlichen und sozialen Aus schützen. Wertvolle Optionen machen die SEU-protect zu einem individuellen und flexiblen Produkt. 19

20 Produkte Dialog Jahresbericht 2013 Risikolebensversicherungen Die Risikolebensversicherung ist auch im Jahr 2013 das wichtigste Produkt im Portfolio der Dialog. Im Maklermarkt sind wir der führende Anbieter in diesem Segment. Risiko lebensversicherungen dienen der finanziellen Absicherung der Hinterbliebenen beim Tode des Versicherten. Unsere Produktreihe RISK-vario zeichnet sich durch eine einzigartige Variabilität aus. Neben der Familienabsicherung können Sparpläne, Darlehen und Hypotheken oder der Aufbau einer Rente abgesichert werden. Der gewohnte Lebensstandard kann im Ernstfall ohne diesen Schutz nicht aufrecht erhalten werden, es kommt zu existenzbedrohender wirtschaftlicher Not. Ob Raucher oder Nichtraucher, für jeden individuellen Bedarf lässt sich eine Lösung bedarfsgerecht darstellen. Da wir auf eine Berufeunterteilung verzichten, sind unsere günstigen Tarife für alle Versicherungsnehmer offen. Alleinstellungsmerkmale Verbundene Leben, Key-Man-Versicherung Mit RISK-vario bieten wir die Möglichkeit an, bis zu neun Personen in einem Vertrag privat wie im geschäftlichen Bereich ( Key-Man-Ver sicherung ) zu versichern. Ideal ist die Absicherung bei Arztpraxen, Anwaltskanzleien o.ä. für den Fall, dass einer der Teilhaber stirbt und die Hinterbliebenen ausbezahlt werden müssen. Fristenverzicht Als einziger Versicherer in Deutschland bietet die Dialog optional einen Fristen - verzicht bei der Absicherung von Finanzierungen an. Wir verzichten auf das Rücktrittsrecht bei einer vorvertraglichen An zeige pflicht verletzung sowie auf die Anwendung der Selbst tötungsklausel nach den Allgemeinen Bedingungen für die Risikolebensversicherung. 20

21 Dialog Jahresbericht 2013 Produkte Variable Beiträge Die Beitragszahlung kann auf drei Arten erfolgen: als Einmalzahlung, laufend konstant oder laufend risikoadäquat (altersabhängig kalkuliert und damit besonders günstig für Familien). Mögliche Summenverläufe RISK-vario konstant Die Versicherungssumme bleibt über die gesamte Laufzeit konstant. RISK-vario fallend Die Versicherungssumme fällt über die Laufzeit um einen konstanten Betrag pro Jahr. RISK-vario Finanzierung Die Versicherungssumme fällt über die Laufzeit mit einem an ein Annuitätendarlehen (z.b. Baufinanzierung) exakt angepassten Verlauf. RISK-vario wahlfrei Die Versicherungssumme kann für jedes Jahr der Laufzeit völlig frei gewählt werden. RISK-vario wahlfrei zur Absicherung des privaten Rentenaufbaus Die Versicherungssumme wird für jedes Jahr so errechnet, dass sowohl die Aufbau- wie die Entnahmephase einer privaten Rente nachgebildet werden. RISK-vario Zeitrente Die Versicherungssumme ist immer exakt so hoch, dass bis zum Ende der Laufzeit im Leistungsfall eine Rente in gewünschter Höhe durch einen Entnahmeplan realisiert werden kann. RISK-vario Sparplan Die Versicherungssumme wird für jedes Jahr so errechnet, dass sowohl die Aufbau- als auch die Entnahmephase nachgebildet werden. 21

22 Produkte Dialog Jahresbericht 2013 Berufsunfähigkeitsversicherungen Die Zahlen sprechen für sich: Fast jeder vierte Arbeitnehmer wird heute vor Erreichen des Rentenalters berufsunfähig. Seitdem der Staat sich vor über zehn Jahren aus der gesetzlichen Berufsunfähigkeitsversicherung zurückgezogen hat, ist die private Ab sicherung gegen das Risiko Berufsunfähigkeit einfach ein Muss. Die Dialog bietet, sei es in Form einer selbständigen Versicherung oder einer Zusatzversicherung preisgünstige Produkte an, die einen hochwertigen Schutz mit einem Bedingungswerk auf 5-Sterne Niveau gewährleisten. Die Tarife wurden im September nochmals optimiert und mit vielen weiteren Vorteilen für die Kunden ausgestattet. Beste Bedingungen neu! erweitert! Bessereinstufung von über 250 Berufen sowie von Schülern und Studenten (Bessereinstufung von Schülern und Studenten ohne erneute Gesundheitsprüfung möglich, wenn diese nach Studienende bzw. Schulab schluss eine entsprechende Tätigkeit aufnehmen). Nachversicherungsgarantie bis zu 100 % (max EUR Jahresrente) ohne erneute Gesundheitsprüfung. Erweitertes Lebensphasenmodell: Beitragsfreistellung für sechs Monate bei vollem Versicherungsschutz; bei Arbeitslosigkeit einmalig und bei minde stens sechsmonatiger gesetzlicher Elternzeit für jedes Kind. Darüber hinaus können die Beiträge für einen bestimmten Zeitraum auf die Mindestrente von 600 EUR pro Jahr reduziert und anschlie ßend wieder auf das ursprüngliche Niveau angehoben werden ohne erneute Gesundheitsprüfung z.b. bei Elternzeit (36 Monate), bei Arbeitslosigkeit (24 Monate) und einmalig sogar ohne Angabe von Gründen (12 Monate). Überbrückungshilfe: Sofortige Auszahlung der BU -Rente bei Einstellung der Zahlung durch den privaten oder gesetzlichen Krankenversicherer (max. 6 Monatsrenten). Vollwertiger Versicherungsschutz auch für Schüler, Studenten, Hausfrauen (bis EUR) und Auszubildende (bis EUR). Voller Versicherungsschutz bei Ausscheiden aus dem Beruf; Prüfung erfolgt auf den zuletzt ausgeübten Beruf. 22

23 Dialog Jahresbericht 2013 Produkte Erweiterte Infektionsklausel für medizinisch, pflegerisch tätige Personen. D.h. Berufsunfähigkeit liegt auch dann vor, wenn wegen Infektionsgefahr ein vollständiges Tätigkeitsverbot (für mind. 6 Monate) besteht. Bedarfsgerechte Optionen für anspruchsvolle Kunden Durch den Verzicht auf das Recht zur Anwendung des 163 VVG (in Österreich 172 VVG) wird vereinbart, dass der Beitrag niemals über den Bruttobeitrag hinaus steigen kann. Durch die wählbare Rentendynamik im Leistungsfall wird die versicherte Barrente zusätzlich zu den jeweils festgelegten nicht garantierten Überschusssätzen um den bean tragten Rentensteigerungssatz (frei wählbar zwischen 1 5 %) erhöht. Mit der Pflegerentenoption hat der Kunde nach Ablauf seiner BU -Versicherung eine selbstän dige Pflegerentenversicherung gegen Einmalbeitrag ohne erneute Gesundheitsprüfung abzuschließen. Die Pflegerentenoption kann unabhängig von der Höhe der BU- Rente zwischen 900 und EUR Jahresrente abgeschlossen werden. Die Pflegerentenoption ist nur am deutschen Markt verfügbar. neu! SBU-solution Speziell für Berufsanfänger, Existenzgründer und junge Familien hat die Dialog den Tarif SBU-solution entwickelt, dessen Prämie altersabhängig und damit risikoadäquat kalkuliert wird. So kommen junge Leute zu einer bedarfsgerechten BU- Versicherung mit 5 Sterne-Bedingungen zu bezahlbaren Beiträgen. Vorteile SBU-solution heißt: Hohe Renten zu niedrigen Beiträgen. Von Anfang an besteht trotz günstigster Prämien ein hochwertiger Schutz. So bleibt dem Versicherten genügend Liquidität erhalten, z.b. für den Aufbau der Altersvorsorge oder zusätlichen Versicherungsschutz. Dabei ist der Tarif sehr flexibel, denn jederzeit und ohne erneute Gesundheitsprüfung ist der Wechsel in den Tarif mit konstantem Beitrag möglich. SBU-professional SBU-professional ist der Komfort-Tarif der Dialog zur perfekten Absicherung des Risikos Berufsunfähigkeit. Im Unterschied zur SBU-solution ist die Prämie fest kalkuliert und wendet sich an Leute, die einen konstanten Beitrag über die gesamte Laufzeit vorziehen. Das Top-Bedingungswerk von SBU-profes sional ist mit dem von SBU-solution im wesentlichen identisch, der Versicherungsschutz lässt sich mit denselben Optionen aufwerten. 23

24 Produkte Dialog Jahresbericht 2013 Erwerbsunfähigkeitsversicherungen Erwerbsunfähigkeit stellt den worst case dar. Ein durch Krankheit, Körperverletzung oder Kräfteverfall bedingtes vollständiges Unvermögen, durch Arbeit den Lebensunterhalt zu verdienen, deckt der Gesetzgeber über die Erwerbsminderungsrente lediglich rund 34 % des letzten Bruttoeinkommens ab. Um diese Versorgungslücke zu schließen, bietet die Dialog die selbständige Erwerbsunfähigkeitsversicherung SEUprotect an. Sie stellt eine für jedermann bezahlbare Ab sicherung dar, die unabhängig vom Gesetzgeber die finanzielle Existenz sichert. Voraussetzung für die Leistung ist, dass der Versicherte nicht mehr als drei Stunden pro Tag einer Erwerbstätigkeit nachgehen kann. Die Leistung gilt auch im Falle der Pflegebedürftigkeit ab zwei Pflegepunkten. Zielgruppe SEU-protect empfiehlt sich aber auch als bezahlbare Alternative zur Berufsunfähigkeitsver sicherung für Berufe mit hohem Risikopotential, schwerer körperlicher Belastung oder künstlerische Berufe. Für alle, die eine preiswerte Basisabsicherung suchen. Die Hürden für die Versicherbarkeit liegen tiefer als bei der Berufsunfähigkeitsversicherung, nahezu jeder Beruf ist versicherbar. Bedingungen Nachversicherungsgarantie bei bestimmten Ereignissen bis zu 100 % und bis max Euro als Zusatz-Highlight in den Grundbedingungen enthalten. Optionen Zur Optimierung des Erwerbsunfähigkeitsschutzes bietet die Dialog Ihren Kunden zusätzliche Optionen analog zur Berufsunfähigkeitsversicherung: eine Rentendynamik im Leistungsfall zum Ausgleich des Inflationsrisikos, eine Einmalhilfe in Höhe von zwölf Monatsraten oder den Verzicht auf Beitragserhöhung nach 163 VVG (in Österreich 172 VersVG) an. 24

25 Dialog Jahresbericht 2013 Betreuung, Unterstützung und Service Betreuung, Unterstützung und Service Der Vertriebspartner im Mittelpunkt Unsere Betreuungsorganisation Bei der Dialog wird der Vertriebspartner kompetent und umfassend betreut. Vor allem aber ist uns die persönliche Betreuung wichtig. Unsere Mitarbeiter sind täglich zwischen 8 und 18 Uhr am Telefon erreichbar und stehen dem Anrufer für alle Fragen zur Verfügung. Durch die regionale und fachliche Zuordnung ist der Ansprechpartner bei der Dialog dem Vertriebspartner meist persönlich bekannt. Das schafft Vertrauen, und auf dieser Basis wird das Anliegen zügig und fachgerecht bearbeitet zum unmittelbaren Nutzen unserer Vertriebspartner. Die Vertriebsdirektoren tragen die geschäftliche Verantwortung für ihre Vertriebsdirektion in den Dialog-Märkten. Sie pflegen zusammen mit ihren Makler- und Inhouse-Maklerbetreuern den Kontakt zu ihren Partnern in der Region in Form persönlicher Gespräche, insbesondere zu vertrieb lichen Themen, und stärken das Knowhow der Makler durch Fachveranstaltungen. Neu ist die Unterstützung im Bereich der technischen Vertriebsinnovationen. Deutschland ist in fünf Vertriebsdirektionen unterteilt. Vertriebsdirektorin Inhouse-Maklerbetreuer Gertrud Müller Vertriebsdirektor Deutschland Nord Christian Bues Vertriebsdirektor Deutschland Mitte Martin Dießel Vertriebsdirektor Deutschland West Dietmar Heinrich Vertriebsdirektor Deutschland Süd Stephan Visel Österreich stellt eine eigene Direktion dar. Technische Vertriebsinnovationen Direktor Helmut Karner Vertriebsdirektor Benjamin Börner 25

26 Betreuung, Unterstützung und Service Dialog Jahresbericht 2013 Der Angebotsservice ist als erster Kundenkontakt während unserer Service zeiten immer erreichbar und erstellt von der Zentrale aus individuelle und bedarfsgerechte Angebote für unsere Vertriebspartner. Das Team des Angebotsservice Der Vertriebsservice beantwortet alle Fragen zu Courtagevereinbarungen, Provisionsabrechnungen oder Beitragszahlungen. Er kümmert sich um die neuen Vertriebspartner, von denen jeder innerhalb von 24 Stunden seine Courtagezusage erhält. Das Team des Vertriebsservice 26

27 Dialog Jahresbericht 2013 Betreuung, Unterstützung und Service Die Betriebsteams bieten den Vertriebspartnern in allen Fragen der Abwicklung und Policierung der Anträge und zum Bestand jeden erforderlichen oder gewünschten Service. Um eine persönliche und direkte Betreuung zu gewährleisten, haben wir die Teams den Vertriebs direktionen zugeordnet. Das Betriebsteam Süd-West Das Betriebsteam Nord-Mitte Das Betriebsteam Österreich 27

28 Betreuung, Unterstützung und Service Dialog Jahresbericht 2013 Unser Service partnerorientiert, schnell, innovativ Service hat für uns den höchsten Stellenwert. Neben der umfassenden persönlichen Betreuung sorgen unsere vielfältigen Service-Leistungen dafür, dass unseren Vertriebspartnern jede nur denkbare Unterstützung zukommt. Informationen Unterstützung in jeder Verkaufsphase Internet ohne Login Mobiler Internetauftritt Webinare und Online- Roadshows Erreichbarkeit von 08:00 18:00 Uhr für alle Fachfragen Fachkompendien für BU/EU, RLV und Annahmerichtlinien Hilfreiche Praxisbeispiele für alle Produkte Persönliche Maklerbetreuung Bedarfsrechner für BU und RLV Mobile Beratung dank Berater-App und Bedarfsrechner-App Angebotshotline Angebotsrechner online und offline Ausfüllbare PDF-Anträge Elektronische Unterschrift Geschäftsabwicklung & Mehrwerte Administrative und technische Hilfen Tarifierungswebservice Elektronischer Datenaustausch Gesichertes TLS - Verfahren Link-Generator zur Perso nalisierung der online-rechner Elektronische GDV- bzw. OMDS- und Provisionsdaten Voranfragen BU-Service-Call Schnellschiene mit 24-Std.-Policierung Medical Home Service Anwaltshotline* * nur in Deutschland 28

29 Dialog Jahresbericht 2013 Betreuung, Unterstützung und Service Technische Vertriebsunterstützung Mit der Dialog Berater-App noch schneller zum Angebot. Auf dem ipad oder Tablet PC installiert, lässt sich mit ihr ein lücken loser Beratungs- und Antragsprozess durchführen. Der Vertriebspartner erhält im ersten Schritt alle notwendigen Informationen, die er für seine Kundenbe ratung mit biometrischen Produkten braucht. Im zweiten Schritt wird die Versorgungslücke ermittelt, im dritten Schritt über den Tarifrechner das auf den Kunden individuell zugeschnittene Angebot berechnet. Im angeschlossenen Dokumentencenter stehen alle wichtigen Unterlagen zur Verfügung. Der mobile Internet-Auftritt ermöglicht es unseren Vertriebspartnern, über Smartphone oder ipad auch von unterwegs kompakte Informationen über die Dialog zu beziehen oder per Touch in Minutenschnelle über unsere Angebotshotline Angebote einzuholen. Der Internet-Auftritt ist, um einen optimalen Service für die länderspezifischen Marktanforderungen zu garantieren, nach Deutschland und Österreich getrennt und für alle Partner Login-frei zugänglich. Ansprechend gestaltet und klar strukturiert, enthält er alle wichtigen Informationen und Neues über die Dialog. Der Download-Bereich hält alle Formulare und Versicherungsbedingungen bereit. Mit dem integrierten Tarif-Rechner lassen sich schnell und problemlos Angebote erstellen. Online-Anwendungen Tarifrechner Schnell und einfach zu bedienender Online-Tarifrechner Dialog-Berater App für die Beratung unterwegs Personalisierbarer Onlinerechner Bedarfsrechner BU-Bedarfsrechner und RLV-Bedarfsrechner Vergleichsrechner der Dialog BU-Tarife Kreditabsicherungsrechner Rentenabsicherungsrechner Dokumente Zugang zu allen Services ohne Login Dokumentendownload, Programme und Materialbestellungen Elektronischer Datentransfer via sftp-server möglich TLS Mail möglich 29

30 Betreuung, Unterstützung und Service Dialog Jahresbericht 2013 Produktservice BU-Service-Call: Unmittelbar nach Eingang eines Antrags auf Berufsunfähigkeitsversicherung erhält der Vermittler eine telefonische Eingangsbestätigung zusammen mit einer qualifizierten Ersteinschätzung. Der Maßstab im BU-Service! Schnellschiene: Alle Anträge, die keine weitergehende Risikoprüfung oder Rückfragen beim Vertriebspartner bzw. Versicherungsnehmer erfordern, werden innerhalb eines einzigen Tages policiert. Mittlerweile laufen rund 40 % aller eingehenden Anträge über die Schnellschiene mit steigender Tendenz. Medical Home Service: Beschleunigt die Policierungszeiten bei hochsummi gen Versicherungsverträgen erheblich. Anstelle des zeitaufwendigen und lästigen Arztbesuchs führt eine examinierte Krankenschwester zuhause beim Antragsteller das Gesundheitsinterview durch und nimmt die erforderlichen Messungen und Proben vor. Die Unterlagen werden anschließend sofort an die Dialog weitergeleitet. Anwaltshotline: Wir bieten unseren Vertriebspartnern aus Deutschland die Möglichkeit, sich im Rahmen einer telefonischen Erstinformation bei fachkundigen selbständigen Rechtsanwälten über juristische Fragen rund um den Gewerbebetrieb eines Maklers zu informieren. Die Hotline kann bis zu zweimal pro Kalenderjahr genutzt werden. Die Dialog übernimmt dabei die Kosten der anwalt lichen Auskunft, der Vertriebspartner trägt lediglich die übliche Telefongebühr. Vertriebspartnerinformation Über persönliche Anschreiben unterrichten wir unsere Vertriebspartner direkt und zeitnah über alle für sie wichtigen Neuigkeiten bei der Dialog. Unser elektronischer Newsletter konkret informiert unsere Vertriebspartner regelmäßig über Neues bei der Dialog und aus dem Marktumfeld. Online-Roadshows und -Schulungen werden regelmäßig von unseren Maklerbetreuern und Inhouse-Maklerbetreuern für Vertriebspartnergruppen durchgeführt. Inhalte sind Produkte, Services und vertriebliche Themen. Die Makler erhalten Informationen aus erster Hand und sparen gegenüber herkömmlichen Roadshows Zeit und Reisekosten. Webinare bieten wir als interaktives Informationsmedium für unsere Vertriebspartner regelmäßig an. Aus unserem hauseigenen Studio werden Auftritte und Interviews von Führungskräften in Echtzeit auf dem Monitor der Vertriebspartner ausgestrahlt; eine Chatfunktion ist integriert. Themen sind Produkte, Service, Neues von der Dialog, Marktentwicklungen, neue Regulierungen kurz, alles was für unsere Vertriebspartner wichtig und von Nutzen ist. 30

31 Dialog Jahresbericht 2013 Präsenz im Markt Media und Anzeigen Originell, unverwechselbar und informativ der Dialog-Mediaauftritt In allen relevanten Fachzeitschriften, Poolmedien und ausgewählten Informationsdiensten ob print oder online ist die Dialog mit Anzeigen vertreten. Unser Layout ist von unverwechselbarer Identität und sorgt für einen hohen Wiedererkennungswert. In immer neuer Konstellation, dabei stets anlassbezogen, treten die bekannten Comic-Figuren der Dialog auf bunt, witzig, frech, ins Auge fallend. Werbung, die auffällt und sich einprägt! TOP-Leistungen, Spaß inklusive. Jetzt mit Unisex-Tarif. Unser Beitrag zur Elternzeit. 6 Monate Ja heididei... Beitragsbefreiung! Was haben wir denn da? Der beste BU-Schutz ist maßgeschneidert! Unisex, aber nicht uniform! Beste Leistungen für bedarfsgerechten Versicherungsschutz und günstige Konditionen so muss eine optimale Risikolebensversicherung aussehen. Ganz egal, ob Ihr Kunde gerne im Pulverschnee wedelt, in den Ferien im Meer taucht oder in den Bergen die Pässe mit dem Motorrad bezwingt. Spaß gehört zum Leben und deshalb ist er bei allen unseren Tarifen mit dabei ohne Zuschlag. Mehr Infos unter Individuell: variable Versicherungssummen konstante oder variable Beiträge Nachversicherungsgarantie ohne Gesundheitsprüfung Komfortschutz zum Basispreis! DER Spezialversicherer für biometrische Risiken Das neue Lebensphasenmodell mit der Dialog-Beitragsübernahme bietet maximale Flexibilität in der SBU: Bei jeder mindestens 6-monatigen Elternzeit bezahlen wir für 6 Monate die Beiträge Ihres Kunden und sichern diesem damit in dieser Zeit den vollen SBU-Schutz! Der Beitrag geht der Versicherungsschutz bleibt! Mehr Infos unter erweiterte Überbrückungshilfe neue Pflegerentenoption NEU, NEU, NEU! DER Spezialversicherer für biometrische Risiken Im Leben ändern sich die Umstände immer wieder einmal. Gut, wenn sich auch der Versicherungsschutz flexibel anpasst. Mit unserer SBU-solution bieten wir jederzeit maßgenauen Schutz mit hohen Renten und niedrigen Beiträgen. Mehr Infos unter 5-Sterne-BU-Schutz Lebensphasenmodell erweitertes Lebensphasenmodell Umfangreiche Nachversicherungsgarantie ohne Gesundheitsprüfung Das passt: SBU-solution DER Spezialversicherer für biometrische Risiken 31

32 Präsenz im Markt Dialog Jahresbericht 2013 Messen, Foren, Fachtagungen Messen wir sind präsent Im Jahr 2013 waren wir wieder auf allen wichtigen Makler- und Poolmessen in Deutschland und Österreich vertreten. Nicht nur gestalterisch, sondern auch inhaltlich setzen wir uns auf Messeauftritten von der Masse ab. Messethemen sind die biometrischen Produkte des Hauses, Fragen zur Abwicklung, Policierung und Vergütung sowie zu den vielfältigen Serviceleistungen, wie z.b. die Berater App der Dialog. Neben Innovationen steht auf Messen vor allem der persönliche Kontakt zu unseren Vertriebspartnern im Mittelpunkt. Vor Ort stehen für unsere Kunden kompetente Gesprächspartner wie Vertriebsdirektoren, Maklerbetreuer, Inhouse-Maklerbetreuer und Mitarbeiter aus Fachabteilungen für alle Fragen rund um die Dialog zur Verfügung. Wichtige Messen, auf denen wir 2013 vertreten waren: Leitmesse DKM in Dortmund 7. Leipziger Versicherungs- und Fondmesse der Invers Makler-Messen der FONDS FINANZ in München, Köln und Berlin FONDSprofessionell KONGRESS in Wien AssCompact Trendtag in Wien 32

33 Dialog Jahresbericht 2013 Präsenz im Markt 1. Dialog Info-Forum Als ausschließlicher Maklerversicherer stellt die Dialog ihren Vertriebspartnern in zunehmendem Maße strategische und praktische Vertriebsunterstützung zur Verfügung. Das 1. Dialog Info-Forum stand unter dem programmatischen Titel Top- Produkte und Top-Technik für Ihren Verkaufserfolg. Zum Jahresauftakt 2013 wurden unsere Vertriebspartner in Deutschland und Österreich zu insgesamt zwölf Veranstaltungen eingeladen, bei denen die neuen Tarife für preis-/leistungsstarke Vorsorgelösungen und die technischen Innovationen für einen erfolgreichen Verkaufsprozess im Mittelpunkt standen. Zentrale Themen aus dem Bereich technische Vertriebsinnovationen. Mobile Anwendungen für die Vetriebsunterstützung Rechnerlösungen Webservices Fazit: Mit den digitalen Innovationen der Dialog kommt der Makler schneller, effizienter und vertriebswirksamer von der Bedarfsweckung zum fertigen Antrag. Biometrieforum 2013 Pünktlich zum Herbstgeschäft startete die Dialog eine neue Veranstaltungsreihe für die Makler in zehn Großstädten Deutschlands und Österreichs: das Biometrieforum Die Chancen zur Steigerung des Verkaufserfolgs waren ein zentrales Thema. Walter Rößling, Trainer der renommierten Limbeck-Trainingsgruppe, präsentierte die besten Strategien und Argumente für ein erfolgreiches biometrisches Herbstgeschäft Die Schwerpunkte im Überblick. Innovative Produktverbesserungen, wie z.b. das erweiterte Lebensphasenmodell Die Pflegerentenoption Bessereinstufung von über 250 Berufsgruppen, Schülern und Studenten Flexible Abschlussmöglichkeiten in der Risikolebensversicherung Online-Support der Dialog für ihre Vertriebspartner in der Kundenberatung 33

34 Presse Dialog Jahresbericht 2013 Presse Die Dialog in der Presse stets präsent Die Dialog ist für die Fachmedien ein wichtiger Partner. Die Absicherung biometrischer Risiken stellt für die Bevölkerung ein Thema von hoher Relevanz dar und gewinnt im Versicherungsmarkt laufend an Bedeutung. Als ausgewiesener Spezialist stehen wir daher im Fokus des Medieninteresses. Entwicklungen des Augsburger Versicherers und Serviceinnovationen haben einen hohen Neuigkeitswert, Stellungnahmen des Vorstands zu aktuellen Entwicklungen sind gefragt, die Regionalpresse berichtet ausführlich über Events am Stammsitz. Wir betreiben eine intensive Pressearbeit mit der primären Zielsetzung, über die Fachmedien und Pool-Medien unsere Vertriebspartner über alle Neuigkeiten aus unserem Unternehmen zu informieren vor allem über Produkte, Services oder unsere Marktausrichtung. Unser Anspruch ist die zeitnahe, offene, qualifizierte und spannende Information. Ob print oder online es gibt immer eine große Resonanz. Pressekonferenzen, Redaktionsgespräche, Pressemitteilungen, Fachbeiträge Mehrmals im Jahr werden Medienvertreter zu Pressekonferenzen in unserer Zentrale oder an anderen Orten eingeladen. Am 16. April fand unsere Bilanzpressekonferenz in Augsburg statt, auf der wir unsere Geschäftsergebnisse des Jahres 2012 präsentierten. Am 23. Oktober führten wir bereits zum zehnten Mal auf der DKM in Dortmund unsere traditionelle Pressekonferenz durch, bei der wie immer Produkt- und Serviceinnovationen im Mittelpunkt standen. In Interviews oder Redaktionsgesprächen informierten wir ausgewählte Leitmedien über wichtige Unternehmensthemen. Über unseren umfangreichen Presseverteiler für Deutschland und Österreich informierten wir in kompakter Form mit Pressemitteilungen stetig über Aktu elles von der Dialog. Alle relevanten Fachmedien veröffentlichten 2013, print oder online, eine Fülle von Fachbeiträgen über unsere Markterfolge, Produkte und Serviceleistungen. Alle Medienaktivitäten sind auf unserer Website unter der Rubrik Presse dokumentiert, ein RSS-Feed informiert über Aktuelles, Presseartikel und Pressemitteilungen. Rund 40 der wichtigsten Beiträge über die Dialog haben wir im Pressespiegel 2013 dokumentiert, der unseren Vertriebspartnern zur Verfügung steht. 34