REFRAKTIVMANAGER AUSBILDUNGSLEHRGANG REFRAKTIVMANAGER/REFRAKTIVMANAGERIN. in Zusammenarbeit mit optimed ImpulsefürMedizin-BerufeGmbH

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1 REFRAKTIVMANAGER AUSBILDUNGSLERGANG REFRAKTIVMANAGER/REFRAKTIVMANAGERIN in Zusammenarbeit mit optimed ImpulsefürMedizin-BerufeGmb

2 DIE REFRAKTIVE CIRURGIE IN DEUTSCLAND Innerhalb der Augenheilkunde ist der Markt für Refraktive Chirurgie (inkl. Cataract-Chirurgie) einer der wichtigsten Zukunftsmärkte. Jährlich werden in Deutschland ca refraktivchirurgische Operationen mit dem Laser (LASIK, LASEK, PRK) durchgeführt. Die Anzahl der IOL-Implantationen (Katarakt und Clear-Lens) liegt bei ca Operationen pro Jahr. Viele davon könnten sinnvoll mit Premium-IOL (insbesondere multifokale und torische IOL) versorgt werden. Damit zählen refraktiv-chirurgische Operationen zu den häufigsten am menschlichen Körper überhaupt durchgeführten Operationen. Wenngleich sich der wissenschaftlich-technische Fortschritt in diesem Gebiet rasant weiterentwickelt, bleibt das Management in den jeweiligen operativen Zentren hinsichtlich Organisation und Marketing dieser Leistungen oftmals unterentwickelt. Den Ärzten fehlt hierfür meist die notwendige Zeit, leitenden Angestellten das notwendige Wissen. Daraus resultiert, dass ein wesentlicher Teil des Marktpotenzials der Refraktiven Chirurgie bislang ungenutzt bleibt.

3 ZIEL DES LERGANGS Die Ausschöpfung des beschriebenen Marktpotenzials für refraktiv-chirurgische Leistungen soll durch ein effektives und strategisches Management im jeweiligen operativen Zentrum deutlich und nachhaltig verbessert werden. ierzu kann in einer den ärztlichen Gesellschaftern untergeordneten Führungsposition ein/eine Refraktivmanager/ Refraktivmanagerin etabliert werden, der/die sich speziell um Angebot und Vermarktung refraktiv-chirurgischer Leistungen kümmert. TEILNEMER Der Ausbildungslehrgang richtet sich an alle operativen Zentren, die Cataract- und andere refraktiv-chirurgische Operationen (z.b. LASIK, CLE) anbieten. Persönlich richtet sich der Lehrgang an bereits erfahrene, nicht-ärztliche Mitarbeiter/-innen des Zentrums, die ebenfalls über Führungsqualitäten verfügen ( Praxis-Managerin, Erstkraft, Leitende OP-Schwestern, als besonders fähig eingestufte Arzthelferin). Der Lehrgang gliedert sich in zwei Ausbildungsteile, die aufeinander aufbauen und deshalb nur zusammen buchbar sind. Beide Ausbildungsteile dauern jeweils 3 Tage und enthalten zahlreiche interaktive Elemente und praktische Übungen. Ziel ist es, den Teilnehmern/Teilnehmerinnen Ziel des Ausbildungslehrgangs ist es, die Anzahl der Operationen im Bereich der Refraktiven Chirurgie im jeweiligen operativen Zentrum deutlich zu steigern. Auf Seiten der Ärzte könnte dies eine Umsatz- und Gewinn- Steigerung zur Folge haben, da viele Leistungen im Bereich der Refraktiven Chirurgie privat abgerechnet werden können und somit nicht in etwaige Budgets und Kontingentierungen fallen. nicht nur einen kurzen Überblick zu verschaffen, sondern sie in die Lage zu versetzen, in Abstimmung mit der ärztlichen Leitung den gesamten Bereich der refraktiven Chirurgie im jeweiligen operativen Zentrum eigenständig managen zu können. Um eine intensive und persönliche Ausbildung zu gewährleisten, ist die Teilnehmerzahl auf 10 Personen begrenzt. Der Lehrgang Refraktivmanager/Refraktivmanagerin wird in Zusammenarbeit mit dem auf die Augenchirurgie spezialisierten Beratungsunternehmen optimed Impulse für Medizin-Berufe Gmb durchgeführt.

4 AUSBILDUNGSINALTE Teil 1 Strategie: Der Gesundheitsmarkt Der Markt für Refraktive Chirurgie Was ist eine Strategie? Strategische Planungsinstrumente für augenchirurgische Zentren Anleitung zum strategischen Planen Erstellen von Stärken-Schwächen-Analysen Erstellen von Ziel- und Maßnahmen-Katalogen Strategie-Controlling Medizin und Wissenschaft: Refraktive Laserchirurgie Klientel Indikation/Kontraindikation Voruntersuchung und Aufklärung Technische Möglichkeiten OP-Verfahren Nachsorge und Komplikations-Management Intraokulare Linsenchirurgie Klientel Indikation/Kontraindikation Voruntersuchung und Aufklärung Verschiedene IOL-Typen OP-Verfahren Nachsorge und Komplikations-Management Abrechnung Workflow-Management: Was ist ein Workflow? Anleitung zur Planung spezifischer Workflows Workflows aus Sicht des operativen Zentrums sowie aus Sicht des Patienten Intersektorale Workflowplanung (Schnittstelle zu Filialpraxen und Zuweisern) Kommunikation: Verbale und nonverbale Kommunikation Goldene Regeln im Patientenkontakt Kommunikation beim Angebot von Premium-IOL Kommunikation beim Angebot der Refraktiven ornhaut-chirurgie Umgang mit schwierigen Patienten Teil 2 Erfahrungsaustausch und Best Practice: Darstellung der Strategieumsetzung in den verschiedenen Zentren Analyse von Umsetzungsproblemen Verbesserungspotenziale und Best Practice Marketing: Grundlagen des Marketings Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings Corporate Identity und Corporate Design Werbemittelerstellung emarketing und omepage Kommunikation für Refraktiv-Experten: Prä- und postoperative Patientenführung Gesprächssimulation für verschiedene Patiententypen Medizin und Wissenschaft für Refraktiv-Experten: Funktionsweise der verschiedenen IOL-Typen und entsprechende Patientenselektion Trends und Innovationen im IOL-Design Interpretation der technischen Diagnostik in schwierigen Fällen (u. a. IOL-Master, Topographie) Falldarstellungen aus dem eigenen Zentrum Diskussion der Behandlungsoptionen Zuweisungsmanagement: Grundlagen des Zuweisermarketings Durchführung und Auswertung von Zuweiserbefragungen Rechtliche Rahmenbedingungen Instrumente der Zuweiser-Akquise und der Zuweiser-Bindung Customer-Relationship-Management (CRM) Mitarbeiterführung: Grundlagen der Mitarbeiterführung Mitarbeitermotivation Konfliktmanagement Zielvereinbarungen und Mitarbeiterbewertung

5 ORGANISATION Lehrgangszeit und -ort Im Jahr 2013 finden zwei Kurse statt, die jeweils in einen ersten und einen zweiten Ausbildungsteil gegliedert sind. Beide Kursteile finden jeweils von Donnerstag bis Samstag statt. Kurs 1: Februar und März 2014 Kurs 2: Mai und Juni 2014 Beide Teile beider Kurse finden in Düsseldorf statt. Kurszeiten: Donnerstags von Uhr bis Uhr Freitags von 9.00 Uhr bis Uhr Samstags von 9.00 Uhr bis Uhr Referenten Dr. med. Martin Zeitz, FA für Augenheilkunde, Geschäftsführer der optimed Impulse für Medizin-Berufe Gmb enning Goebel, Rechtsanwalt, Geschäftsführer der optimed Impulse für Medizin-Berufe Gmb N.N., Opthalmochirurg, Schwerpunkt (intraokulare) Refraktive Chirurgie Johannes Weisensee, Optometrist, Carl Zeiss Meditec Teilnahmegebühr Die Teilnahmegebühr beträgt 2.700,00 zzgl. MwSt. und enthält: Teilnahme an beiden Teilen des Lehrgangs Betreuung während des Lehrgangs Mittagessen an den Lehrgangstagen Kaffeepausen/Snacks Getränke während des Lehrgangs Teilnahme Abendprogramm (jeweils am Freitag) Die Teilnahmegebühr wird mit Zugang der Anmeldungsbestätigung zur Zahlung fällig. Reise- und otelkosten sowie sonstige Aufwendungen für Verpflegung sind von den Teilnehmer(innen) selbst zu tragen. Anmeldung Die Anmeldung erfolgt durch Zusendung des vollständig ausgefüllten Anmeldeformulars an die Carl Zeiss Meditec Vertriebsgesellschaft mb, vertreten durch die optimed Impulse für Medizin-Berufe Gmb. Die Vergabe der Teilnehmerplätze erfolgt nach der Reihenfolge der Anmeldungseingänge. Die Lehrgänge sind auf 10 Teilnehmer begrenzt. Nach Eingang der Anmeldung erhält der/die Teilnehmer(in)in folgende Lehrgangsunterlagen: Anmeldebestätigung Daten zur Überweisung der Teilnahmegebühr Anfahrtskizze Angaben zu einem vorreservierten Kontingent und Kosten von otelzimmern in der Nähe zum Lehrgangsort zur eigenständigen Buchung Fragebogen zur individualisierten Vorbereitung des Lehrgangs Ist eine Teilnahme nicht möglich, da die limitierten Lehrgangsplätze bereits ausgebucht sind, erhält der/die anmeldende Person eine entsprechende Benachrichtigung. Auf Wunsch kann in diesem Fall ein Platz auf der Warteliste belegt werden.

6 Bitte senden Sie dieses Formular per Telefax: 0211 / oder per Post an: Carl Zeiss Meditec Vertriebsgesellschaft mb c/o optimed Impulse für Medizin-Berufe Gmb Am Wehrhahn Düsseldorf ANMELDEFORMULAR iermit melde ich mich verbindlich zu dem "Ausbildungslehrgang Refraktivmanager/Refraktivmanagerin" der Carl Zeiss Meditec Vertriebsgesellschaft mb an: Kurs 1: Februar und März 2014 Kurs 2: Mai und Juni 2014 Name, Vorname Geb. Datum Strasse, Nr. PLZ, Wohnort Telefon Mobil Praxis/Klinik Funktion des Anmelders/der Anmelderin Strasse, Nr. PLZ, Ort Ich habe die nachfolgenden Teilnahmebedingungen zu dem Ausbildungslehrgang Refraktivmanager/Refraktivmanagerin zur Kenntnis genommen und erkläre mich mit diesen ausdrücklich einverstanden. Ort, Datum Telefon Fax Unterschrift

7 TEILNAMEBEDINGUNGEN 1. Gegenstand der Teilnahmebedingungen Gegenstand dieser Teilnahmebedingungen ist der Ausbildungslehrgang Refraktivmanager/Refraktivmanagerin der Carl Zeiss Meditec Vertriebsgesellschaft mb. Der/die Teilnehmer(in) erkennt die Teilnahmebedingungen durch seine/ihre Unterschrift auf dem Anmeldeformular an. 2. Anmeldung bei Seminaren Die Anmeldung zu dem Lehrgang erfolgt schriftlich und ist für den/die Lehrgangsteilnehmer(in) verbindlich. Sie gilt erst dann als angenommen, wenn sie durch die Carl Zeiss Medtitec Vertriebsgesellschaft, vertreten durch die optimed - Impulse für Medizin-Berufe Gmb, schriftlich bestätigt wird. 3. Methodik und Didaktik in Seminaren Für die Methodik und Didaktik des Lehrgangs sind die jeweiligen Referenten der einzelnen Module zuständig. Notwendige Änderungen des Lehrgangsverlaufs und/oder der einzelnen Module (Kürzung und Ausweitung) liegen im Rahmen des Ermessens der Referenten und werden mit den Teilnehmern besprochen. 4. Umsetzbarkeit der Inhalte und aftung Die vermittelten Inhalte und das vermittelte Wissen in dem Lehrgang basieren auf den Erfahrungen der Referenten aus der Praxis und wurden sorgfältig auf ihre praktische Umsetzbarkeit hin konzipiert. Trotzdem kann die Carl Zeiss Meditec Vertriebsgesellschaft mb keinerlei aftung für eventuell durch die Umsetzung der Lehrgangsinhalte entstandene Schäden, Vermögensschäden und / oder Folgeschäden übernehmen. Dies gilt auch für Inhalte von Lehrgangsunterlagen, die den Teilnehmern/Teilnehmerinnen ausgehändigt werden. Eine aftung wird nur für vorsätzliches oder grob fahrlässiges andeln der Angestellten oder sonstigen Erfüllungsgehilfen von Carl Zeiss Meditec Vertriebsgesellschaft mb übernommen. Eine darüber hinaus gehende aftung, gleich welcher Art, ist ausgeschlossen. 5. Zahlung der Teilnahmegebühren Die Teilnahmegebühr in öhe von 2.700,00 zzgl. MwSt. ist unmittelbar nach Zugang der Anmeldebestätigung ohne Abzug zur Zahlung auf das in der Bestätigung angegebene Konto der Carl Zeiss Medtitec Vertriebsgesellschaft mb fällig. Die Teilnahmegebühr gilt zzgl. der jeweils gültigen Mehrwertsteuer und umfasst die in der Broschüre zum Ausbildungslehrgang Refraktivmanager/ Refraktivmanagerin enthalten Leistungen. Die Carl Zeiss Meditec Vertriebsgesellschaft stellt dem/der Teilnehmer(in) eine entsprechende Rechnung aus. Reise- und otelkosten sowie Auslagen für Frühstück und Abendessen tragen die Teilnehmer(innen) selbst. 6. Rücktritt vom Ausbildungslehrgang Der Rücktritt von dem Ausbildungslehrgang ist bis zu 4 Wochen vor Lehrgangsbeginn kostenfrei und muss schriftlich erfolgen. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall in vollem Umfang zurückerstattet. Bei Abmeldung von dem Ausbildungslehrgang innerhalb von 4 Wochen vor Lehrgangsbeginn werden geleistete Zahlungen nur dann zurück erstattet, wenn der/die Teilnehmer(in) oder die Carl Zeiss Meditec Vertriebsgesellschaft mb einen/eine Ersatzteilnehmer(in) findet, der/die sich verbindlich angemeldet hat. Eine teilweise Rückerstattung der Gebühren aufgrund z.b. späterer Anreise / früherer Abreise ist nicht möglich. 7. Ausfall des Ausbildungslehrgangs Sollte der Ausbildungslehrgang ausnahmsweise nicht stattfinden können, erhält der/die Teilnehmer(in) bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet. Gründe für den Ausfall können unter anderem sein: höhere Gewalt, Erkrankung oder Unfall von Referenten, zu geringe Teilnehmerzahl bei dem Lehrgang. 8. Schlussbestimmungen Individualvereinbarungen, die von diesen Teilnahmebedingungen abweichen, bedürfen zu Ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Gerichtsstand ist Jena.