Best Practice Workshop: Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) in der Logistik Z T L

Transkript

1 Z T L entrum ransportwirtschaft ogistik Schulungs- und Beratungs- GmbH Best Practice Workshop: 09:00 17:30 In den Räumen der WU Wien, Welthandelsplatz 1, 1020 Wien Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) in der Logistik

2 Best Practice Workshop SLAs/KPIs in der Logistik Univ.-Prof. Dr. Sebastian Kummer seit 2001 Vorstand des Instituts für Transportwirtschaft und Logistik, WU Wien und Geschäftsführender Gesellschafter der ZTL GmbH Liebe Freunde und Partner, fehlende bzw. nicht messbare Leistungsqualität ist für Dienstleister und Auftraggeber in der Logistik riskant und teuer! Mit optimierten SLA-/KPI- Regelungen hingegen können alle Beteiligten Fehlerkosten einsparen und zusätzliche Erlöse erwirtschaften. Gemeinsam mit unserem langjährigen Kooperationspartner, der Gimmler Logistik Stiftung ggmbh, führen wir diesen Best Practice Workshop zu SLAs und KPIs in der Leistungs- und Vergütungsoptimierung, als sofort anwendbarer Best Practice-Standard durch. Aufgrund der limitierten Teilnehmerzahl besteht die Möglichkeit, intensiv auf Fragen der Teilnehmer einzugehen. Außerdem haben die Teilnehmer die Möglichkeit, im Vorfeld bestimmte logistische Situationen hereinzugeben, die anonymisiert aufgearbeitet und unter Best Practice- Gesichtspunkten gelöst werden. Ich würde mich freuen Sie auf dem Best Practice Workshop begrüßen zu können. Univ.-Prof. Dr. Sebastian Kummer, Vorstand des Instituts für Transportwirtschaft und Logistik, WU Wien Geschäftsführender Gesellschafter der ZTL GmbH

3 Programm des Workshops: Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) in der Logistik 09:00 Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer 09:30 SLA in der Kontraktlogistik - Einführung in die Thematik - Präsentation der Ergebnisse der großangelegten Studie zu SLAs in der Kontraktlogistik und Schlussfolgerungen für die Praxis 11:00 Kaffeepause 11:15 Wesentliche betriebswirtschaftliche und rechtliche Grundlagen eines SLA/KPI-Systems - Qualitätsmessung/-steuerung, - Rahmenvertrag vs. Einzelvertrag, - Abgrenzung von ähnlichen Regelungen 12:30 Mittagspause 13:30 Best Practice SLA/KPI-System - Vorstellung eines Best Practice SLA/KPI-Systems mit innovativen selbststeuernden Elementen, u.a.: Gestaltung eines KPI-Systems, Dimensionierung von Bonus-Malus-Regelungen, Definition von Exitschwellen, Integration (teil)automatischer Change-Regelungen - Bearbeitung eines typischen Schwerpunktfalles in Arbeitsgruppen 15:15 Kaffeepause 15:30 Fortsetzung Best Practice SLA/KPI-System und Schwerpunktfall: Anwendung von Verhandlungstechniken zur Argumentation von spezifischen SLA-/KPI- Regelungen im Zwei-Parteien-Spiel 17:30 Ende des Best Practice Seminars

4 Anmeldung für den Best Practice Workshop: SLAs / KPIs in der Logistik Hiermit melde ich mich zum Best Practice Workshop SLAs / KPIs in der Logistik an. In den Räumen der WU Wien, Welthandelsplatz 1 Name: Unternehmen: Straße: PLZ Stadt: Teilnahmegebühr: 590, % USt. (BVL, ÖVG und BMÖ Mitglieder zahlen 550,-) Ihre Anmeldung faxen Sie bitte an +43 (0) oder senden diese per an sekretariat.itl@wu.ac.at. Eine telefonische Anmeldung ist unter der Rufnummer möglich. In der Teilnahmegebühr enthalten: Umfassende Dokumentation, Begrüßungskaffee, Mittagessen, Erfrischungsgetränke, Pausenimbiss. Bitte überweisen Sie den Betrag bis zum auf das ZTL-Konto: bei der Erste Bank, BLZ Eine Stornierung der Anmeldung ist bis 14 Tage vor Seminarbeginn kostenlos möglich. Danach ist die volle Teilnahmegebühr fällig. Selbstverständlich können Sie in diesem Fall einen anderen Teilnehmer melden.

5 Referenten des Best Practice Workshops: SLA / KPIs in der Logistik, Rechtsanwalt Karl-Heinz-Gimmler ist Spezialanwalt für Kontraktlogistik- und Logistik-Outsourcingrecht und Fachanwalt für Transport- und Speditionsrecht sowie für Steuerrecht. Er berät bedeutende Logistikdienstleister und größere Verlader bei der Vorbereitung und Gestaltung von Logistikverträgen sowie bei Vertragsverhandlungen. Neben seiner Tätigkeit als geschäftsführender Gesellschafter der Gimmler Rechtsanwaltsgesellschaft mbh ist er Dozent für Vertragsrecht am BVL Campus, Autor zahlreicher Fachartikel sowie des Fachbuchs Transport- und Logistikvertragsrecht (2. Auflage in Vorbereitung). Außerdem ist er Lehrbeauftragter der HS Ludwigshafen und der HIWL Bremen. Insgesamt kann RA Karl-Heinz Gimmler auf 680 Seminar- und Workshoptage zurückblicken. Gemeinsam mit hat er das fachjuristisch-logistische Best Practice SLA-/KPI- System LOGiSLA zur Optimierung von Logistikbeziehungen entwickelt. 5 Simone Rechel war vor Ihrer Tätigkeit für die Gimmler Unternehmensgruppe sowohl für Logistikdienstleister als auch für ein Industrieunternehmen tätig. Ihr Erststudium zur Diplom Betriebswirtin (BA) in der Fachrichtung Transport, Spedition und Logistik absolvierte sie 2007 an der DHBW Lörrach schloss Simone Rechel ihr Studium zum Master of Business Administration an der HS Ludwigshafen mit der Masterarbeit Service Level Agreements in der Kontraktlogistik ab. Im Rahmen der Arbeit wurde eine großangelegte Befragung der deutschen Kontraktlogistikunternehmen durchgeführt. Ausgehend von den Befragungsergebnissen konnten neue, messbar erfolgreiche Ansätze zur Verbesserung der Zusammenarbeit von Auftraggebern und Dienstleistern erarbeitet werden. Gemeinsam mit hat sie das fachjuristisch-logistisches Best Practice SLA-/KPI-System LOGiSLA zur Optimierung von Logistikbeziehungen entwickelt.