Geschäftsbericht 2004

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1 Geschäftsbericht 2004

2 140 Jahre genossenschaftliche Bank: kompetent, engagiert, zuverlässig Am 22. Januar 1865 wurde die älteste Wurzel unserer genossenschaftlichen Bank in Herrenberg gegründet. Die heutige Volksbank Herrenberg Rottenburg entstand aus insgesamt 36 ehemals selbstständigen Genossenschaftsbanken. Sie ist heute eine moderne, leistungsfähige Geschäftsbank. Seit den Gründungszeiten hat sich viel gewandelt: Ergänzend zum traditionellen Bankgeschäft hat unsere Bank immer wieder neue Geschäftsfelder erschlossen und sich neuen Rahmenbedingungen angepasst. Werner Rilka: Unsere herausragende Stellung im regionalen Markt beweist, dass wir die genossenschaftliche Idee über die lange Zeit hinweg erfolgreich verwirklicht haben. Die genossenschaftliche Idee ist heute so modern wie zu Gründungszeiten. Was sich in all den Jahren nicht verändert hat: die Grundaufgabe der genossenschaftlichen Bank, ihre Mitglieder wirtschaftlich zu fördern. Das ist der verbindliche Maßstab für unser geschäftliches Handeln und zeichnet uns auch im Wettbewerb vor anderen Unternehmensformen aus. Unsere Mitglieder wirtschaftlich zu fördern ist unsere Grundaufgabe als genossenschaftliche Bank. Das ist seit 140 Jahren so und wird sich auch in Zukunft nicht ändern. Werner Rilka, Mitglied der Geschäftsleitung und Leiter des Bereichs Firmenkunden Herrenberg und Nord. Fast Mitglieder sind inzwischen Kunden in der eigenen Bank. Durch langfristige Geschäftsbeziehungen und eine gewachsene Nähe zu unseren Mitgliedern und Kunden kennen wir ihre Interessen und können sie individuell und umfassend in allen Finanzfragen betreuen. Denn das Wichtigste ist nach wie vor der persönliche Kontakt von Mensch zu Mensch. Wir über uns Der Tradition verpflichtet, dem Fortschritt zugewandt : Dr. Christopher Pleister, Präsident des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken, würdigte in seinem Vortrag beim Festakt zum 140-jährigen Jubiläum im Januar 2005 das erfolgreiche Wirken der genossenschaftlichen Idee im Wandel der Zeiten. 2

3 Attraktive Mitgliedschaft: Kunde in der eigenen Bank Das besondere Erlebnis: Mitglieder-Forum Unseren genossenschaftlichen Förderauftrag sehen wir heute darin, die Probleme unserer Mitglieder und Kunden besser zu lösen als andere. Wir sind für sie der kompetente, engagierte und zuverlässige Partner für alle ihre Finanzangelegenheiten. Im Mittelpunkt unserer genossenschaftlichen Bank stehen nach wie vor die Mitglieder. Sie haben hier in den ehrenamtlichen Gremien eine einzigartige Möglichkeit, die Entwicklung der Bank unmittelbar mitzugestalten. 303 Mitglieder waren im Jahr 2004 seit 40, 50 und 60 Jahren Teilhaber der genossenschaftlichen Bank. Für die langjährige Treue und beständige Geschäftsbeziehung dankten wir ihnen im Juni mit besonderen Ehrenabenden. Denn unsere Mitglieder tragen zum Erfolg unserer Bank bei, indem sie mit ihren Geschäftsguthaben Eigenkapital zur Verfügung stellen und vor allem dadurch, dass sie unsere Leistungen intensiv nutzen. Seit 60 Jahren sind Hans Schäberle aus Gäufelden, Friedrich Schmidt aus Herrenberg und Wilhelm Schnaufer aus Jettingen Mitglied der genossenschaftlichen Bank. Für 50 Jahre Mitgliedschaft wurden im Jahr Mitglieder geehrt. 232 Mitglieder begingen ihr 40-jähriges Mitgliedsjubiläum. Besonders geehrt wurden darüber hinaus die Mitglieder, die sich ehrenamtlich oder als Mitarbeiter für die Bank engagiert haben. Die wirtschaftliche Förderung unserer Mitglieder ist die Grundlage. Darüber hinaus profitieren unsere Mitglieder von weiteren Vorteilen: Wir informieren sie zu wichtigen Themen und bieten ihnen eine exklusive Veranstaltungsreihe, denn nur Mitglieder können diese herausragenden Vortragsabende mit prominenten Persönlichkeiten erleben. Im Februar 2004 sprach in der Festhalle Rottenburg der Ministerpräsident des Landes Baden-Württemberg Erwin Teufel über Reformen im Bund mit Tatkraft im Land. Im März 2004 referierte in der Stadthalle in Herrenberg Peter Hahne, Moderator des Politmagazins Berlin direkt, zum Thema Schluss mit lustig!? Zwischen Spaßgesellschaft und Stimmungsdemokratie. Im Jubiläumsjahr 2005 bieten wir unseren Mitgliedern exklusiv drei dieser herausragenden Veranstaltungen an: Im Februar sprach Prof. Dr. Bert Rürup, ehemaliger Vorsitzender der Kommission für die Nachhaltigkeit in der Finanzierung der sozialen Sicherungssysteme (Rürup- Kommission) und amtierender Vorsitzender des Sachverständigenrates zur Begutachtung der gesamtwirtschaftlichen Entwicklung in Rottenburg zum Thema Reformunfähiges Deutschland?. Im März 2005 folgte Tagesthemen-Moderator Ulrich Wickert in Herrenberg, und im Juni wird Renate Künast, Bundesministerin für Verbraucherschutz, Ernährung und Landwirtschaft, in Rottenburg sprechen. Ministerpräsident Erwin Teufel Peter Hahne Prof. Dr. Bert Rürup 3

4 Umfassend und individuell: Persönliche Finanzplanung Eine gute Finanzplanung zeichnet sich dadurch aus, dass sie individuell auf den Kunden zugeschnitten ist. Mit unserem VR-FinanzPlan bieten wir ein umfassendes Finanzkonzept, bei dem die persönlichen Ziele und Wünsche des Kunden im Mittelpunkt stehen und bei dem alle Bausteine optimal aufeinander abgestimmt sind. Ganz gleich, ob Vermögensaufbau, Altersvorsorge oder die finanzielle Absicherung von Risiken: Bei unserem VR-Finanz- Plan bestimmt der Kunde selbst, was für ihn persönlich am wichtigsten ist und wo er seine Schwerpunkte legen möchte, sagt Tanja Bäurle. Wir erarbeiten dann ein umfassendes Finanzkonzept, das genau auf seine Bedürfnisse und seine Situation zugeschnitten ist. Wir bieten also keine Standardpakete, sondern ganz individuelle Lösungen. Unsere Kunden erwarten von uns Finanz- Lösungen, die zu ihnen passen nicht Angebote von der Stange. Weil wir unsere Kunden und ihre Ziele gut kennen, können wir sie ganz individuell beraten und ihnen optimale Lösungen bieten. Tanja Bäurle, Kundenberaterin Mit dem VR-FinanzPlan hat der Kunde immer einen umfassenden Überblick über seine Finanzen und damit Planbarkeit und Sicherheit. Der Vorteil ist, dass wir die einzelnen Bausteine des Finanzkonzepts individuell kombinieren und damit ganz auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden ausrichten können, so Tanja Bäurle. Und der VR-FinanzPlan bringt den Finanzbedarf für verschiedene Ziele unter einen Hut. Eine rundum stimmige Gesamtlösung also. Die ganzheitliche Beratung geht beim VR-FinanzPlan ganz systematisch vor, damit die Weichen für eine sichere finanzielle Zukunft richtig gestellt werden können, wie Tanja Bäurle beschreibt: Zuerst betrachten wir die aktuelle finanzielle Wir über uns Viele unserer Kunden haben bereits die Chance genutzt, sich einen umfassenden persönlichen VR-FinanzPlan ausarbeiten zu lassen. Sie profitieren damit von einer individuell für sie entwickelten Finanzstrategie und der dauerhaften finanziellen Betreuung in allen Lebensphasen durch einen vertrauten Berater. 4

5 Situation des Kunden und ermitteln seine mittel- und langfristigen Wünsche und Ziele. Anhand dessen analysieren wir dann seine finanziellen Möglichkeiten und geben ihm einen Überblick über seine kompletten Vermögensverhältnisse. Auf dieser Grundlage entwickeln wir detaillierte Vorschläge für seine persönliche Finanzplanung und geben Empfehlungen, wie und in welchem Zeitraum er seine Ziele erreichen kann. Im persönlichen Gespräch präsentieren wir dem Kunden den von uns individuell für ihn ausgearbeiteten VR-FinanzPlan. Der Kunde entscheidet dann gemeinsam mit seinem Berater, welche der vorgeschlagenen Strategien für ihn in Frage kommt, und legt mit ihm die konkreten Umsetzungsschritte fest. Unsere umfassende Betreuungsleistung hört aber nicht mit der einmaligen Erstellung eines Finanzkonzepts auf. Ist der persönliche VR-FinanzPlan erstellt, wird regelmäßig überprüft, ob das Konzept und die erreichten Ergebnisse weiterhin zur Situation des Kunden passen und noch seinen Vorstellungen entsprechen. Haben sich seine Lebensumstände, seine Finanzziele oder gesetzliche Rahmenbedingungen geändert, wird der VR-FinanzPlan daran neu ausgerichtet. So ist gewährleistet, dass die Finanzplanung immer auf dem neuesten Stand ist und der Kunde immer genau das hat, was er wirklich braucht. Wir wollen unseren Kunden ein dauerhafter Finanzpartner sein, auf den er sich auch in Zukunft verlassen kann, betont Tanja Bäurle. In der Finanzplanung sehen wir deshalb eine langfristige Aufgabe: Wir begleiten den Kunden zuverlässig in allen seinen Finanzfragen, solange er es möchte. Dass dieses Konzept aufgeht, zeigen auch die Reaktionen der Kunden, die sich bereits einen VR-FinanzPlan ausarbeiten ließen. Tanja Bäurle berichtet: Die Kunden sehen, dass sich der Aufwand wirklich lohnt. Sie äußern sich sehr zufrieden und sagen, dass sie damit eine wertvolle Unterstützung bei ihrer Finanzplanung erhalten haben - und auch weiterhin erhalten werden. Zum einen erkennen sie schnell den Nutzen, eine komplette, systematische Übersicht über ihre Finanzen zu erhalten. Zum anderen schätzen sie die Sicherheit, ihre finanzielle Zukunftsplanung und -vorsorge im Griff zu haben. Und die Kunden wissen, dass wir zuverlässig für sie da sind und uns ihrer Finanzfragen engagiert annehmen. Engagement für die Jugend: Junge Leute für junge Leute Junge Leute haben ihre eigenen Vorstellungen und Ziele. Deshalb richten wir unser Angebot für junge Kunden an deren besonderen Bedürfnissen aus. Fünf spezielle Jugendberater sind mit ihren jungen Kunden auf der gleichen Wellenlänge. Denn junge Leute wissen am besten, was junge Leute wissen wollen und brauchen. Auch bei den vielfältigen Veranstaltungen für junge Kunden sind unsere Jugendberater immer mit von der Partie. Ob im PrimaGiro-Club oder bei fit for finance, ob bei Seminaren, Workshops oder Ausflügen diese Events finden bei den Jugendlichen großen Anklang. Außerdem informieren die Jugendberater die Jugendlichen bei unseren regelmäßigen Seminaren Richtig bewerben, was für diesen ersten Schritt ins Berufsleben wichtig ist. Haben für junge Leute auf Fragen rund ums Geld die richtigen Antworten: Unsere Jugendberater (von links) Michael Gugel, Diana Gogic, Sabrina Alisch, Benjamin Kratzer und Marina Sokolow. 5

6 Engagierter Partner für Unternehmer Als leistungsstarke genossenschaftliche Geschäftsbank für unseren Wirtschaftsraum sind wir mit den hier ansässigen Unternehmen langjährig verbunden. Als engagierter Finanzpartner betreuen wir unsere Firmenkunden umfassend mit hoher Kompetenz. Für rund die Hälfte der in unserem Geschäftsgebiet ansässigen Unternehmen sind wir die Hausbank. Das zeugt auch von dem großen Vertrauen, das uns als zuverlässigem Finanzpartner entgegengebracht wird. Jedes Unternehmen ist anders: je nach Branche, Größe, Struktur oder wirtschaftlicher Situation. Das erfordert eine ganz individuelle Betreuung und intensiven persönlichen Kontakt mit dem Unternehmer. Wir wollen unsere Firmenkunden aktiv dabei unterstützen, ihr Unternehmen erfolgreich voranzubringen. Mit dem Unternehmer- Dialog bieten wir eine umfassende Betreuungsleistung, die dem Firmenkunden hilft, gezielt Potenziale zu erkennen und zu nutzen. Sonja Schmollinger, Firmenkundenbetreuerin Um unsere gewerblichen Kunden optimal beraten und betreuen zu können, ist es entscheidend, dass wir alle wichtigen Punkte zu ihrem Unternehmen und ihre Ziele kennen, sagt Sonja Schmollinger. So können wir gemeinsam Potenziale erkennen und optimierte Lösungen finden, die ihrem unternehmerischen Erfolg dienen. Wir zeigen ihnen Chancen und Risiken auf und stehen ihnen auch in wirtschaftlich schwierigeren Zeiten im Rahmen unserer Möglichkeiten engagiert zur Seite. Als umfassende Betreuungsleistung führen wir einen professionellen UnternehmerDialog mit unseren Firmenkunden. Im ganzheitlich orientierten Gespräch werden alle relevanten Wir über uns 6

7 Themen rund um ihr Unternehmen besprochen und eingehend analysiert. Sonja Schmollinger: In diesem UnternehmerDialog bespechen wir mit unseren Kunden eine Vielzahl wichtiger Punkte von der Unternehmensplanung und -steuerung, der betrieblichen Risikoabsicherung bis hin zu ihren privaten Zukunftsplänen. Denn auch die private Finanzsituation wirkt sich auf das Unternehmen aus und umgekehrt. Von der Auswertung dieses UnternehmerDialogs haben die Kunden in vielerlei Hinsicht Nutzen. Denn gemeinsam mit ihnen können wir aufgrund der Ergebnisse vieles optimieren in allen wichtigen unternehmerischen und eben auch persönlichen Bereichen. Durch die Rating-Auswertung erhält der Unternehmer zum einen wichtige Informationen über die Einstufung seines Unternehmens. Zum anderen unterstützen wir ihn mit konkreten Empfehlungen, welche Maßnahmen für den Erfolg seines Unternehmens sinnvoll und nützlich sein können und wie er sein Rating gegebenenfalls verbessern kann. Von unseren gewerblichen Kunden wird dieses neue Betreuungsangebot positiv aufgenommen, gibt Sonja Schmollinger die Erfahrungen der Firmenkundenbetreuer wieder. Der UnternehmerDialog wird als professionelle Unterstützung erfahren und geschätzt, vor allem auch, weil die Kunden aufgrund der Ergebnisse Chancen und Strategien für ihr Unternehmen erkennen und nutzen können. Informationen aus erster Hand: Unternehmer-Impulse Mit unseren gewerblichen Kunden stehen wir in engem Kontakt. Wir informieren sie auch regelmäßig über aktuelle wirtschaftliche Entwicklungen, die für sie und ihr Unternehmen wichtig sind. Mit unserer Veranstaltungsreihe Unternehmer-Impulse bieten wir ihnen darüber hinaus ein besonderes Forum zur Information über wirtschaftliche Themen und zur Diskussion mit kompetenten Referenten. Die meisten Firmenkunden unserer Bank sind mittelständische Unternehmen. Diese sind von den Auswirkungen der schwierigen Konjunkturentwicklung besonders betroffen. Wir wollen ihnen daher Impulse geben für eine erfolgreiche Weiterentwicklung ihrer Unternehmen. Im November 2004 referierte mit Dieter Philipp, Präsident des Zentralverbandes des Deutschen Handwerks, eine herausragende Unternehmerpersönlichkeit in Herrenberg zum Thema Handwerk und Mittelstand im Umbruch zwischen Markt und Politik. Dieter Philipp 7

8 Optimale Finanzlösungen rund ums Bauen und Wohnen Eine Baufinanzierung ist eine komplexe Angelegenheit und eine Entscheidung, die das künftige Leben meist auf Jahre beeinflusst. Deshalb legen wir großen Wert darauf, dass der von uns ausgearbeitete Finanzierungplan passgenau auf den künftigen Immobilienbesitzer zugeschnitten ist und alle Einzelheiten stimmen. Denn wir wollen, dass unsere Kunden ihre eigenen vier Wände unbeschwert genießen können. Eine Baufinanzierung muss immer individuell sein und auf einem soliden Fundament stehen. Sie muss vor allem die finanziellen Möglichkeiten des Immobilienkäufers oder Bauherren und seine persönliche Zukunftsplanung berücksichtigen, erklärt Josef Holocher. Besonders wichtig ist aber auch, dass alle staatlichen Fördermöglichkeiten oder zinsgünstige öffentliche Darlehen dabei genutzt werden. Auch hier prüfen wir für unsere Kunden, was machbar ist, und veranlassen alles Nötige, damit sie diese Chancen nutzen können. Eine Baufinanzierung macht man in der Regel nur einmal im Leben. Da ist es wichtig, dass die gesamte Finanzierung rundum stimmt und alle Chancen nutzt. Unsere Kunden sollen ihren Traum von den eigenen vier Wänden auf lange Sicht ohne finanzielle Probleme verwirklichen können. Bei unserer Bank stehen den Kunden insgesamt sechs kompetente Spezialisten für Baufinanzierungen zur Seite. Diese Experten kennen sich in allen relevanten Fragen rund um den Immobilienerwerb bestens aus und verfügen über das erforderliche Fachwissen und weit reichende Erfahrung auf diesem Gebiet. Sie sind immer auf dem neuesten Informationsstand und können für die Kunden daher optimale Finanzierungslösungen finden. Josef Holocher, Spezialist für Baufinanzierungen Wir über uns Mit hoher Kompetenz in allen Fragen der Baufinanzierung stehen unsere Spezialisten künftigen Bauherren und Immobilienerwerbern engagiert zur Seite: (von links) Kay Bühler, Uwe Bartels, Gerhard Bahner, Gernot Maier, Thomas Rau und Josef Holocher. 8

9 Ein wesentlicher Vorteil für den Kunden: Sein vertrauter Berater, der ihn und seine Ziele gut kennt, zieht den Spezialisten für Baufinanzierungen beim Beratungsgespräch vor Ort hinzu. Der Kunde braucht sich also weder selbst einen Experten zu suchen, noch muss er weite Wege hierfür in Kauf nehmen. Und er muss seine Vorstellungen und Möglichkeiten nicht aufs Neue darstellen, da sein Berater ihn und seine Wünsche bereits kennt. Ein wichtiger Pluspunkt für die angehenden Immobilienbesitzer: Sie erhalten ein komplettes Lösungspaket aus einer Hand, das alle wichtigen Komponenten enthält. Das spart nicht nur Zeit und Wege, die man bei unterschiedlichen Ansprechpartnern in Kauf nehmen muss, sagt Josef Holocher. Von Vorteil ist dabei vor allem, dass unterschiedliche Finanzierungsbausteine sinnvoll aufeinander abgestimmt werden können. Die richtige Mischung macht s auch bei einer Baufinanzierung, denn so ergänzen sich die einzelnen Teile der Finanzierung optimal. Die Baufinanzierungsspezialisten nehmen sich für das persönliche Gespräch viel Zeit. Josef Holocher: Ein individueller Finanzierungsplan kann nicht zwischen Tür und Angel aufgestellt werden. Nur wenn wir die private Situation und die Lebensziele des Kunden in allen wichtigen Einzelheiten in das Finanzierungskonzept miteinbeziehen, finden wir für ihn die bestmögliche Lösung. Denn eine so wichtige Entscheidung wie Bauen oder Immobilienwerb braucht auch eine solide Finanzierung. Und darauf sollen sich unsere Kunden auf lange Sicht verlassen können. Der Traum von den eigenen vier Wänden: alles aus einer Hand Wohneigentum ob als selbstgenutzte Immobilie oder als Kapitalanlage ist ein sicherer und wertbeständiger Baustein der privaten Zukunftsvorsorge. Immobilienerwerber profitieren bei unserer Bank von einer kompetenten, engagierten und zuverlässigen Rundum-Betreuung. Vom Bausparen und der soliden Finanzierung über ein breites Objektangebot der Gäu Neckar Immobilien bis hin zur optimalen finanziellen Absicherung der Immobilie und ihrer Eigentümer durch Fischer Versicherungsmakler gemeinsam mit unseren Tochtergesellschaften und Partnerunternehmen im genossenschaftlichen Verbund bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen aus einer Hand. Bei unseren Immobilientagen im März 2004 präsentierten wir unseren Kunden in den Hauptstellen Herrenberg und Rottenburg unser umfassendes Leistungsangebot. Kunden und interessierte Besucher konnten sich hier über alles Wichtige zum Thema Immobilienerwerb informieren und sich auch an konkreten Objekten der Gäu Neckar Immobilien aufzeigen lassen, wie ihr persönlicher Traum vom Wohneigentum verwirklicht werden kann. Bei den speziellen Informationsabenden Rund um die eigenen vier Wände erfuhren die Teilnehmer alles, was sie über Immobilienerwerb und Finanzierung wissen müssen. Bei den Immobilientagen konnten sich interessierte Kunden und Besucher über Finanzierungslösungen und über das breite Objekt-Angebot unseres Unternehmenspartners Gäu Neckar Immobilien informieren. 9

10 Kompetent und innovativ: Vermögensberatung In allen Fragen rund um die Vermögensanlage können sich unsere Kunden auf eine erstklassige Betreuung verlassen. Wir bieten ihnen Anlagelösungen von hoher Qualität und innovative Angebote, die an ihren Bedürfnissen ausgerichtet sind. Auch was Vermögensanlagen angeht, bieten wir keine Angebote von der Stange, sondern Lösungen, die genau auf die Anlageziele und -neigungen unserer Kunden abgestimmt sind. Volkhard Günther: Bei uns kann der Anleger darauf vertrauen, dass wir ihm die Geldanlage empfehlen, die exakt zu ihm passt. Und dass wir bei unseren Empfehlungen auch darauf achten, dass sein Vermögen im Ganzen optimal strukturiert ist, damit sich Chancen und Risiken ausgleichen. Der Anleger kann sich also darauf verlassen, dass wir sein Vermögen erstklassig betreuen. Vermögensanlagen sind Vertrauenssache. Und bei uns ist das Vermögen unserer Kunden in guten Händen. Denn wir richten unsere Anlageempfehlungen genau an ihren Wünschen und Zielen aus und finden für sie die optimale Vermögensstruktur. Volkhard Günther, Vermögensbetreuer Welche Anlagen von den Kunden bevorzugt werden, hängt bei Wertpapieren vor allem von der Entwicklung an den Geld- und Kapitalmärkten ab. Nach enttäuschenden Börsenjahren legen deshalb viele Anleger immer noch großen Wert auf Sicherheit. Gleichzeitig möchten sie aber auf eine gute Rendite nicht verzichten. Bei uns ist das kein Widerspruch, sagt Volkhard Günther. Denn wir haben mit hoher Kreativität auch innovative Anlageprodukte selbst geschaffen oder von Verbundpartnern vermittelt, die den Kunden gute Ertragschancen bieten und gleichzeitig ihrem Sicherheitsbedürfnis entgegen kommen. Besonders gefragt waren daher bei den Kunden auch im vergangenen Jahr wieder die speziellen Zertifikate unserer Wir über uns Prof. Dr. Wolfgang Wiegard stellte unseren Kunden aus erster Hand Inhalte aus dem Jahresgutachten 2004/2005 des Sachverständigenrats vor, das erst tags zuvor offiziell an den Bundeskanzler übergeben worden war. 10

11 Bank. Wir haben früh gespürt, dass viele Kunden vor allem auf Nummer Sicher gehen wollen. Daher haben wir verschiedene Zertifikate angeboten in unterschiedlicher Ausgestaltung: mit Sicherheitspuffer oder Kapitalgarantie. Welche Variante auch immer: Was alle gemeinsam haben, ist eine attraktive Rendite. Bei den Zertifikaten bringen wir also Sicherheit und Ertragschancen unter einen Hut. Wie attraktiv diese Zertifikate sind, haben bereits viele Kunden erfahren, die auf diese Anlage gesetzt haben. Im September letzten Jahres wurde unser erstes 10% MaxiRend- Zertifikat fällig. Anleger, die unser Zertifikat ein Jahr zuvor gezeichnet hatten, konnten sich über einen steuerfreien Kursgewinn in Höhe von zehn Prozent freuen. Und Ende Dezember 2004 wurde auch unser zweites 10% MaxiRend- Zertifikat mit zehn Prozent Kursgewinn zurückgezahlt wieder nach nur einem Jahr Anlagedauer, berichtet Volkhard Günther. Wir wollen diese Erfolgsstory fortsetzen und neue Zertifikate auflegen. Gute Information ist wichtig für die Anlageentscheidung unserer Kunden. Unsere hoch qualifizierten Kundenbetreuer sind auch über die Entwicklungen am Geld- und Kapitalmarkt immer auf dem neuesten Stand. Über das persönliche Beratungsgespräch hinaus informieren wir unsere Kunden bei speziellen Veranstaltungen aus erster Hand über aktuelle wirtschaftliche Entwicklungen und Tendenzen an den Geld- und Kapitalmärkten. So referierte im November 2004 Prof. Dr. Wolfgang Wiegard, bis Februar 2005 Vorsitzender des Sachverständigenrats zur Begutachtung der gesamtwirtschaftlichen Situation, in Rottenburg und in Herrenberg zum Thema Den Aufschwung sichern Reformen voranbringen. Klassik & Moderne in der Volksbank Unsere herausragenden Kunstausstellungen in der Hauptstelle Herrenberg sind ein besonderes Ereignis. Mit der Vernissage wollen wir Kunden unserer Bank für die intensive Geschäftsbeziehung und die gute Zusammenarbeit danken. Nach der offiziellen Eröffnung der Ausstellung kann die interessierte Öffentlichkeit während der Geschäftszeiten die Werke hochrangiger Künstler besichtigen. Im Februar 2004 zeigten wir mit unserer Ausstellung Picasso Graveur. Meisterwerke seiner Grafik, welche Bandbreite und grenzenlose Erfindungsgabe dieser bedeutende Künstler in seinem grafischen Schaffen beherrschte. Im Oktober 2004 waren in unserer Ausstellung Günther Uecker und die Gruppe Zero neben monochromen Prägedrucken von Uecker auch spiegelnde Lichtreliefs von Heinz Mack und Experimentaldrucke von Otto Piene zu sehen. Mit Werken des Künstlers Otmar Alt begann im Mai 1995 unsere erfolgreiche Ausstellungsreihe Klassik & Moderne in der Volksbank. Zum 10-jährigen Jubiläum der Reihe und zum 140-jährigen Jubiläum unserer Bank zeigten wir im März 2005 in unserer 25. Ausstellung nun abermals Bilder dieses renommierten Künstlers. Peter Berger, Mitglied der Geschäftsleitung, eröffnete unsere Ausstellung mit Werken von Günther Uecker und der Gruppe Zero. Prof. Dr. Roland Doschka (links), der in unsere Picasso-Ausstellung einführte, im Gespräch mit Bankdirektor Maximilian Binzer. 11

12 Ausgezeichnete Qualität: Der Maßstab für unsere Leistungen Eine hohe Qualität unserer Leistungen setzt eine hohe fachliche und persönliche Qualifikation unserer Mitarbeiter voraus. Denn die Anforderungen werden zunehmend anspruchsvoller: in der Kundenbetreuung, in den internen Bereichen und in der Steuerung von Geschäftsprozessen. Jeder Mitarbeiter in den Markt- und in den Zentralbereichen trägt durch sein Wirken zum Erfolg unserer Bank bei. Helga Kegreiß: Um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen, ist es wichtig, dass wir auch unsere internen Arbeitsabläufe optimal gestalten. Neben Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Schnelligkeit ist vor allem auch hier Qualität der Maßstab, an dem wir unsere Arbeitsergebnisse ausrichten. Denn die Qualität unserer Leistungen ist eine Grundvoraussetzung für unseren Erfolg am Markt. Sie muss also auch in den internen Bereichen stimmen, denn diese unterstützen mit ihrer Arbeit die direkte Kundenbetreuung. Wir arbeiten ständig daran, unsere Geschäftsprozesse so effizient zu gestalten, dass wir optimale Ergebnisse und eine hohe Leistungsqualität erreichen. Helga Kegreiß, Teamleiterin große Firmenkredite Die Aufgaben werden auch in den zentralen Bereichen immer anspruchsvoller und komplexer, wie Helga Kegreiß, die als Teamleiterin im Kreditbereich für große gewerbliche Kredite zuständig ist, weiß: Gerade hier ist eine hohe Kompetenz wichtig nicht nur weil immer strengere und umfassendere gesetzliche Vorschriften zu beachten sind. Dieses Aufgabengebiet erfordert auch ein hohes Maß an Verantwortung, um mögliche Risiken für die Bank und für den Kunden richtig einzuschätzen und einzugrenzen. Wir über uns 12

13 Qualitätsmanagement: Erfolg mit System Wichtig für den Erfolg unseres Unternehmens ist eine systematische Steuerung der gesamten Prozesse in unserer Bank, um die hohe Qualität unserer Leistungen gewährleisten und weiter verbessern zu können. Dafür nutzen wir ein umfassendes Qualitätsmanagement-System: Wir prüfen und messen also laufend die Qualität unserer Leistungen nach anerkannten Qualitätsnormen und -standards. Professionelle Mess- und Steuerungsinstrumente liefern uns die erforderlichen Erkenntnisse über die aktuelle und voraussichtliche Lage unserer Bank. So wird beispielsweise im Rahmen einer so genannten Balanced Scorecard neben den Geschäftsergebnissen mit Kunden auch die Qualität der internen Prozesse gemessen. Auch die Qualität der internen Zusammenarbeit ist eine wichtige Grundlage, um unsere Leistung verbessern und zeit- und kostensparende Arbeitsabläufe sicherstellen zu können. Die Grundsätze unseres Leitbilds gelten auch für den Umgang miteinander und sind für uns ein verbindlicher Orientierungsrahmen. Deshalb beurteilen sich Mitarbeiter aus Zentralbereichen und Marktbereichen gegenseitig anhand der Werte Kompetenz, Engagement, Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Wertschätzung. Denn zum Erfolg unseres Unternehmens trägt auch die partnerschaftliche Zusammenarbeit bei, unabhängig von der Stellung des Einzelnen im Unternehmen. Qualitätszirkel erarbeiten auf der Grundlage dieser Auswertungen konkrete Maßnahmen im Hinblick auf die ständige Verbesserung der qualitativen Zusammenarbeit und die Einhaltung der festgelegten Prozessstandards. Federführend für unser Qualitätsmanagement ist Vera Eisenkolb im Zentralbereich Revision: Dass unser umfangreiches Qualitätsmanagement-System nicht nur Theorie ist, sondern auch in der Praxis erfolgreich und wirksam umgesetzt wird, hat uns der TÜV immer wieder bestätigt: Wir sind seit sechs Jahren nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert. Das Besondere daran: Wir haben dieses Qualitätsiegel für alle Bereiche unserer Bank erhalten, also nicht nur für einen Teilbereich oder ein einzelnes Produkt. So eine umfassende Zertifizierung ist selten, und wir sind stolz darauf. Auf den einmal erreichten Lorbeeren ruht sich unsere Bank aber nicht aus. Der ständige Verbesserungsprozess in unserem Unternehmen bildet die Grundlage dafür, dass wir unser Qualitätsversprechen dauerhaft einhalten. Dass dies so ist, wurde unserer Bank jetzt erneut bestätigt: Die TÜV Management Service GmbH, die regelmäßig überprüft, ob die Qualitätsnormen weiterhin voll erfüllt sind, hat Anfang 2005 die umfassende Zertifizierung unserer gesamten Bank erneut mit Brief und Siegel bescheinigt. Wenn unsere Kunden die Qualität unserer Leistungen wirklich erleben, sichert das die Kundenbeziehungen, und wir können auch neue Kunden gewinnen, betont Vera Eisenkolb. Dazu leisten die Mitarbeiter in den Marktfolgeund Innenbereichen einen entscheidenden Beitrag mit ihrer qualitativ hochwertigen Arbeit. Denn neben der Eigenverantwortung für unsere Aufgaben entwickeln wir unsere Stärken im Team für das Ganze und letztlich im Interesse und zum Nutzen unserer Kunden. Vera Eisenkolb, für das Qualitätsmanagement unserer Bank zuständig, weiß, dass die Qualität unserer Leistungen eine Grundvoraussetzung für unseren Erfolg am Markt ist: Dass uns der TÜV seit sechs Jahren in Folge diese Qualität bescheinigt, zeigt, dass wir unseren Kunden diese Qualität dauerhaft bieten in jedem Bereich. 13

14 Unsere Mitarbeiter: kompetent, engagiert und zuverlässig Wir wollen die Probleme unserer Kunden besser lösen als andere. Die fachliche Kompetenz, das persönliche Engagement und die Zuverlässigkeit unserer Mitarbeiter sind dafür eine wichtige Voraussetzung. Deshalb legen wir auf die fachliche Qualifikation unserer Mitarbeiter großen Wert und bieten ihnen darüber hinaus die Chance, ihre persönlichen Fähigkeiten zu entfalten und auszubauen. Eine hoch qualifizierte Ausbildungsgrundlage bietet heute mehr denn je die Chance auf eine spätere erfolgreiche Berufslaufbahn. Schon bei der Ausbildung wird bei unserer Bank deshalb großer Wert auf fundierte Fachkenntnisse gelegt und auf Praxisnähe. Denn theoretisches Wissen braucht die praktische Erfahrung im beruflichen Alltag, damit es erfolgreich umgesetzt werden kann. Mitarbeiter haben bei unserer Bank gute Voraussetzungen, um beruflich erfolgreich zu sein und sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Auch das ist ein wichtiger Grund, warum wir uns gerne für die Bank, unsere Aufgaben und damit für unsere Kunden engagieren. Karolina Rasic, Kundenberaterin Die Bank bietet den Mitarbeitern viele Möglichkeiten, sich weiterzuentwickeln, und das nicht nur auf fachlichem Gebiet, bestätigt Karolina Rasic. Auch persönliche Fähigkeiten, die im Beruf wichtig sind, werden intensiv gefördert. Zum Beispiel ist eine hohe Kommunikationsfähigkeit in der Kundenbetreuung sehr wichtig, um genau verstehen zu können, was der Kunde möchte und braucht. Und auch in der internen Zusammenarbeit wirkt sich die so genannte soziale Kompetenz positiv aus: Bei aller Eigenverantwortung ist hier auch Teamfähigkeit gefragt, damit alles reibungslos läuft. Unsere Bank investiert viel in die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter, sagt Karolina Rasic. Neben externen Schulungen wird eine Vielzahl interner Trainings angeboten, bei Wir über uns 14