Informationen für Journalisten und Medienvertreter»Urban Living Lab (ULL)«

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1 Informationen für Journalisten und Medienvertreter»Urban Living Lab (ULL)«Im Urban Living Lab erforschen die Wissenschaftler des Fraunhofer IAO innovative, technologiegestützte Interaktionskonzepte für die Entwicklung und den Vertrieb branchenspezifischer sowie -übergreifender Produkte und Dienstleistungen. Zu diesem Zweck werden für den Bürger im beruflichen wie auch privaten Umfeld differenzierte, idealtypische Mensch-Technik-Interaktionsszenarien aufgebaut und auf Basis einer integrierten Nutzerprofilsteuerung für diesen erlebbar gemacht. Als Grundlage dafür dienen die Erkenntnisse aus Zukunftsszenarien und Lösungsansätzen, die im Rahmen der Verbundforschungsprojekte FutureHotel, Innovationsforum»Bank & Zukunft«, Office 21 und Pflege 2020 entstanden sind. Je nach Nutzerprofil erhält der mit mobilen Geräten wie z. B. einem Smartphone oder Tablet-PC ausgestattete Laborbesucher maßgeschneiderte Informations- bzw. Serviceangebote. Die unterschiedlich ausgeprägten Interaktionen finden an diversen Spotlights in der Stadtlandschaft statt: Seien es die Kundeninteraktion in einer Bank, präferenzorientierte Services in Hotels, neuartige Dienstleistungen im Gesundheitsbzw. Pflegebereich oder zukunftsweisende Konzepte im Büroumfeld. Diese sind mit innovativen Displays, Steuerungs- und Gestaltungselementen ausgestattet, die den Laborbesuchern ein wegweisendes Erlebnis durch die Stadt der Zukunft bieten. Weitere Informationen zum Urban Living Lab: Unser Ansprechpartner zum Thema Urban Living Lab (ULL): Nikolay Dreharov Information Work Innovation Fraunhofer IAO Nobelstraße 12, Stuttgart Telefon

2 Bildmaterial Die nachfolgenden Bilder können kostenlos im Rahmen der Berichterstattung zum Urban Living Lab des Fraunhofer IAO verwendet werden. Hochaufgelöste Dateien erhalten Sie auf Anfrage von Die Angabe der Quellenhinweise ist verpflichtend. Um ein Belegexemplar wird gebeten. Die Bilder dürfen ausschließlich für redaktionelle Berichterstattung und weder für Werbung noch für Handelszwecke verwendet werden. Eine Weitergabe, das Kopieren, das Bearbeiten sowie der Einsatz auf Webseiten, die nicht der redaktionellen Berichterstattung dienen, sind nicht gestattet. ULL (1) Urban Living Lab am Fraunhofer IAO: Welche Interaktionsszenarien prägen und ermöglichen den orts- und zeitunabhängigen Zugang zu bedarfsgerechten und trendorientierten Serviceleistungen in der Stadt der Zukunft? Im Urban Living Lab erforschen die Wissenschaftler des Fraunhofer IAO innovative, technologiegestützte Interaktionskonzepte für die Entwicklung und den Vertrieb branchenspezifischer sowie -übergreifender Produkte und Dienstleistungen. Foto: Bernd Müller Fraunhofer IAO ULL (2) Interaktion mit dem Fernsehprogramm: Der Zuschauer kann Inhalte, die aktuell auf dem Fernseher gezeigt werden, direkt in seine digital hinterlegten Präferenzen aufnehmen. Das geschieht entweder über die Smartwatch, per Geste an den Fernseher oder per Fernbedienung. ULL (3) Home Automation: Durch die Vernetzung aller Geräte zu Hause oder im Hotel ist es möglich, Lampen, Multimediageräte, Präsenzmelder u.a. gesammelt über voreingestellte Szenen zu bedienen: z.b:»lesen«,»schlafen«,»fernsehen«etc. So stellt sich die Umgebung per Klick oder Sprachbefehl optimal auf die aktuellen Bedürfnisse ein.

3 ULL (4) Personalisierte Werbung über location-based services:»billboard«: Das Mobilgerät einer Passantin, hier die Smartwatch, erkennt ein Billboard und beeinflusst die Auswahl der dargestellten Inhalte immer auf Basis der freigegebenen Präferenzen. Über das Mobilgerät kann die Passantin direkt weitere Informationen aufrufen oder z.b. Tickets bestellen. ULL (5) Mobil unterstützter, persönlicher Check-in im Hotel: Die Smartwatch des Gastes überträgt die Reservierungsdaten und Gastpräferenzen direkt an das Hotelpersonal; der Gast wird persönlich begrüßt und erhält seine Zutrittsberechtigung zum Hotelzimmer direkt über seine Smartwatch (mobile key). ULL (6) Persönlicher Concierge auf Abruf: Der persönliche Concierge steht dem Hotelgast überall zur Verfügung nicht nur persönlich in der Rezeption, sondern auf Wunsch auch virtuell in Lebensgröße an Videowänden oder dafür geeigneten Displayflächen..

4 ULL (7) Mobil unterstützte Service-Prozesse im FutureHotel: Mobilgeräte zeigen dem Servicepersonal im Hotel in Echtzeit an, welche Zimmer Service benötigen. Nähert sich die Servicekraft dem Zimmer, reagiert darüber hinaus die Türzarge durch Farbänderung und signalisiert so, ob Zutritt möglich ist. ULL (8) Lebensqualität im Alter: Per Videokonferenz kann die Pflegekraft oder der Arzt live für ein persönliches Gespräch zugeschaltet werden. Bei Bedarf können die Senioren Vitaldaten, die über Sensoren am Körper gemessen werden (z.b. Puls, Blutdruck, Temperatur etc.) über Mobilgeräte während des persönlichen Videogesprächs einfach an die Pflegekraft senden. ULL (9) Den Bankberater ins Wohnzimmer holen: Über die mobile app der Bank wird der Bankberater per Videokonferenz über den Fernseher zugeschaltet; auf dem Smartphone werden die besprochenen Inhalte wie Verträge, Zahlen etc. dargestellt. So ist das persönliche Beratungsgespräch auch spontan und außerhalb der regulären Öffnungszeiten möglich.

5 ULL (10) Beratung und Emotionalisierung: Die Bankberatung der Zukunft soll möglichst viele Sinne der Kunden ansprechen. Nicht nur abstrakte Fakten und Informationen werden dargestellt, die Beratung wird stattdessen emotional inszeniert. Dazu gehört auch, dass sich die Bank der Zukunft nicht mehr nur auf Standard- Banking-Produkte beschränkt, sondern Kunden bedarfsgerechte, ganzheitliche Lösungsbündel anbietet. Diese Bündel bestehen aus einzelnen Modulen, die im Rahmen der Beratung von Kunden und Berater gemeinsam konfiguriert werden. ULL (11) Selbstbedient und persönlich: Für den Selbstbedienungsbereich der Banken werden neue Lösungen entwickelt und erprobt. Einfachheit und Schnelligkeit verbindet beispielsweise ein Use Case, bei dem Kunden durch Nutzung des neuen Personalausweises direkt am Automaten ihre Adressdaten aktualisieren können. Solche Mehrwertlösungen bieten auch für Banken Möglichkeiten, die vorhandenen Infrastrukturen auf neue bzw. veränderte Arten zu nutzen.