QLIKVIEW FÜR DIE IT. Flexible Steuerung für die IT-Abteilung. qlikview.com. Mai 2013

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1 QLIKVIEW FÜR DIE IT Flexible Steuerung für die IT-Abteilung Mai 2013 qlikview.com

2 Inhalt Nicht nur für die Fachbereiche: QlikView für die IT 3 Die QlikView-Technologie bietet Antworten auf die entscheidenden Fragen der IT-Bereiche 6 Kundenspezifische Anwendungen 7 Weitere Informationen 8 QlikView für die IT-Abteilung 2

3 Dank der Lösung AxisGroup Compass PPM (Anwendung für das Management von Datenverarbeitungsanlagen mit QlikView) haben wir nun die Daten voll im Blick. Wir konnten unsere Quartalskosten um zehn Millionen Dollar senken und zugleich unsere Dienstleistungsvereinbarungen umfassend erfüllen! Carol Church, CareFirst BlueCross BlueShield Der Informatikbereich spielt in Unternehmen eine vorrangige Rolle. Die Leistungen dieses Bereiches, der für das Management der Einrichtungen, die Überwachung der Systeme, Dienstleistungsverträge, Lizenzen, Projektportfolios und weitere technologische Initiativen verantwortlich ist, sind für den Erfolg der Organisation maßgebend. Andererseits stellt die Weiterentwicklung des Marktes und der Technologien eine große Herausforderung für die IT da und diese muss sich der Politik der Kosten reduzierung ihres Unternehmens anpassen. Der Ertrag des investierten Kapitals muss für jede Investition im IT-Bereich nachgewiesen werden. Die Steuerung dieses Prozesses und die Kontrolle der Kosten verlangt eine leistungsstarke Lösung für die IT-Ressourcen und einen regelmäßigen Austausch mit den anderen Betriebsbereichen. Nicht nur für die Fachbereiche: QlikView für die IT IT-Mitarbeiter müssen ihre Prozesse immer genau im Blick behalten ebenso wie ihre Kollegen in den Fachabteilungen, die auf Basis der Unternehmensdaten schnell Entscheidungen zu treffen haben. QlikView eröffnet den Nutzern der IT-Leistungen die Möglichkeit, mehr zu sehen, als die betrieblichen Scorecards bieten. So können sie den Problemen auf den Grund gehen, bei denen die Antwort nicht unmittelbar auf der Hand liegt. Dies kann die Ursachenanalyse erleichtern und das Problem-Management verbessern, ohne dass der Verbindungsaufbau zu den System-Management-Tools erforderlich wird. Kapazitätsmodellierung, Transaktionsanalyse, Netzverkehrsoptimierung und viele weitere Teilbereiche lassen sich verbessern, wenn es keine Restriktionen bei der Auffindung und Nutzung der Daten der IT-Dienste gibt. Überblick über Leistungen und Vorgänge QlikView gewährt einen tieferen Einblick in die Vorgänge und verbessert so die den Fachbereichen bereitgestellten Leistungen. Die meisten IT-Management-Tools bieten Scorecards an, die ein Instrumentarium zur Leistungsmessung enthalten und im Allgemeinen recht statisch und schwer anzupassen sind. Mit QlikView stehen die Betriebsdaten der IT-Leistungen unmittelbar zur Verfügung. Entscheider über IT-Leistungen begnügen sich nicht mehr damit, die allgemeinen Scorecards einzusehen. Sie können die Daten nun ohne jede Einschränkung auswerten. Konsolidierung der vielfältigen Systemdaten Alle IT-Datenformen (Kapazität, Beschaffung, Überwachung, Transaktionsleistungen, Lizenzvergabe, Ausrüstungen) können schnell abgerufen werden und bieten sofort einen Überblick über die wichtigsten IT-Messdaten. QlikView für die IT-Abteilung 3

4 DAS ASSOZIATIVE QLIKVIEW-ANWEN- DERERLEBNIS FÜR EIN FLEXIBLES RESSOURCEN- MANAGEMENT Ein Schlüssel für den Erfolg von QlikView ist die Technologie der assoziativen Suche. Nutzer können in jeder Umgebung Suchläufe durchführen sowie Scorecards und dynamische Analysen nutzen. QlikView arbeitet wie das menschliche Gehirn: Die Nutzer können die Daten ganz nach ihren Wünschen untersuchen, ohne sich auf vorher definierte Prozesse oder vorkonfigurierte Scorecards zu beschränken. Grün weiß grau: Alles, was der Nutzer ausgewählt hat, ist grün unterlegt. Die mit der Auswahl assoziierten Feldwerte sind weiß unterlegt und die mit der Auswahl nicht assoziierten Daten erscheinen mit grauer Hinterlegung. Direkte und indirekte Suchläufe: Die Nutzer erfassen wichtige Wörter oder Sätze in beliebiger Reihenfolge. Die zugehörigen Ergebnisse werden sofort angezeigt. Gesucht werden kann in alle Richtungen bis auf Detailebene. Management der Serviceleistungen, der SLAs und der entsprechenden Ressourcen, einschließlich der Kosten je Abfrage, der Kosten je Server, des Personals je Server usw. Kapazitäts-Management: Go-Anzahl je Nutzer, monatliche Steigerungsrate, Art der Steigerung und Bandbreite. Detaillierte Analyse der Leitungspolitik (Konformität, Sicherheit und Verhütung von Datenverlusten). Anwendung zur Überwachung der technologischen Investitionen, der Abschreibungen und der Abgänge von Vermögenswerten/Wertminderungen durch ausgemusterte Geräte. Bestandsüberwachung des Anlagevermögens und Durchführung von Analysen im Vergleich mit Neueinstellungen und planmäßigen Einstellungen zur genaueren Planung des Gerätebedarfs. Beschaffungsmodellanalyse mit dem Ziel der Auffindung potentieller Verbesserungsgebiete, Risikostreuung zwischen den Lieferanten und Identifizierung von Kostendifferenzen. Assoziative Analyse der Projektportfolio-Management-Initiativen und Optimierung der Projektangebote hinsichtlich Rangfolge und Diversität. Abbildung 1: Management-Anwendung für IT-Aktivitäten 2013 QlikTech QlikView für die IT-Abteilung 4

5 Direkte Antworten Die Nutzer können ihre Fragen auf unterschiedliche Weise stellen: Indem sie Daten in Diagrammen, Grafiken oder Karten darstellen, auf Feldwerte in Scrolling-Listen klicken, den Cursor bewegen oder in Kalendern Daten auswählen. Daraufhin werden alle Daten in allen Anwendungen sofort entsprechend der Auswahl gefiltert. Der Nutzer kann weitere Feldwerte in der Anwendung anklicken, indem er die Daten gemäß der Zusatzfragen filtert, an die er gerade denkt. Optimierung der IT-Flexibilität in der Zusammen arbeit mit den Fachbereichen QlikView trifft Entscheidungen schnell und zuverlässig und gibt der IT dadurch mehr Flexibilität. Dank des intensiven Austauschs mit den Fachbereichen über die eingesehenen Datenbestandsgruppen lässt sich direkt ermitteln, wie die IT ihre Leistungserbringung verbessern kann. Das fördert die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen. QlikView Governance Dashboard Das QlikView Governance Dashboard ist ein hervorragendes Beispiel für eine auf QlikView basierende Anwendung von IT-Vorgängen. Mit dem QlikView Governance Dashboard lassen sich QlikView-Deployments detailliert einsehen. Der Vorteil für Firmen: Sie können so Data-Governance-Prozesse optimieren und ihre Investitionen in QlikView besser nutzen. Über das Dashboard kann die IT-Abteilung genau nachvollziehen, wie QlikView im Unternehmen eingesetzt wird und daraus effiziente Prozesse für die Erstellung von QlikView- Applikationen ableiten. Abbildung 2: Einheitlicher Überblick über alle Aktivitäten, die zu einem effizienten und flexiblen IT-Management beitragen Data Warehouse Daten: Web, Cloud Big Data Betriebssysteme 2013 QlikTech QlikView für die IT-Abteilung 5

6 Die QlikView-Technologie bietet Antworten auf die entscheidenden Fragen der IT-Bereiche In zahlreichen Organisationen wird QlikView von IT-Spezialisten zur einfachen und schnellen Analyse und Auslegung von Logfile-Systemen, Support-Tickets und Anforderungen an das Ausrüstungs-Management verwendet (Überwachung der Dienstleistungsvereinbarungen, Lokalisierung und Überwachung des LapTop-Status, der Bürorechner, der mobilen Peripheriegeräte und der Server-Infrastruktur). Die QlikView Business-Discovery-Plattform bietet folgende Vorteile: In-Memory-Technologie für blitzschnelle Analysen QlikView verarbeitet alle für die Analyse erforderlichen Daten im Arbeitsspeicher, so dass die Nutzer diese direkt auswerten können. QlikView ist eine dezentrale Multi- User-Plattform, die laufende Berechnungen speichert und allen Nutzern bereitstellt. Dadurch lässt sich die Wiederholung der Rechenläufe bei neuen Abfragen vermeiden. Automatisches Management der Datenzusammenstellungen Die Steuereinheit von QlikView managt die assoziative Suche in grün weiß grau und berechnet automatisch die Datenassoziationen zwischen den einzelnen Dateneinheiten der in der Anwendung verwendeten Gesamtheit an Daten. Diese Assoziationen müssen weder von den Entwicklern noch von den Anwendern gemanagt werden. Somit sind die Nutzer nicht mehr auf vordefinierte Analysepfade oder Scorecards beschränkt. Ganz im Gegenteil: Sie können ihre Informationen nach allen Richtungen auswerten. Bedarfsgerechte Berechnung der Datenassoziationen in Echtzeit Die Steuereinheit von QlikView berechnet die Datenaggregationen in Echtzeit, nachdem der Nutzer seine Auswahl getroffen hat. Die Nutzer sind also nicht auf vordefinierte Rechenläufe beschränkt. Sie können den gewünschten Blickwinkel oder die gesuchte Art der Perspektive festlegen, und QlikView erarbeitet die Antwort dynamisch. QlikView führt nur die vom Anwender angeforderten Datenassoziationen aus. Das Programm nimmt keinen Vorabrechenlauf der Datenagregationen nach der alten Methode der Datenabfragen und -würfel vor. Das Programm führt die Berechnungen sofort auf Anfrage aus. Komprimierung der Daten bis auf 10 Prozent der ursprünglichen Größe Mit Hilfe eines Datenwörterbuches (hash table) und dadurch, dass QlikView nur die erforderliche Bitzahl verwendet, reduziert sich die Größe der für die Analyse verwendeten Daten beträchtlich. So enthält das Feld»Wochentag«nur sieben mögliche Feldwerte. Diese Werte werden im Speicher nur ein einziges Mal gespeichert, unabhängig davon, wie viele Protokollzahlen jeder Wert enthält. QlikView kann somit sehr große Datenmengen bearbeiten ohne zusätzliche Investionen Infrastruktur und Software. Optimierung der Prozessorleistung Zur Leistungsoptimierung startet QlikView die Rechenläufe zwischen allen verfügbaren Prozessor-Kernbereichen neu. Im Gegensatz zu den Technologien, die die Mehrprozessorenausrüstungen nur übernehmen, ist QlikView so optimiert, dass die gesamte Leistung der Mehrprozessorausrüstung voll genutzt werden kann. QlikView für die IT-Abteilung 6

7 Kundenspezifische Anwendungen QlikTech und seine Partner haben QlikView-Anwendungen für den Einsatz in IT-Abteilungen zahlreicher Unternehmen rund um die Welt entwickelt. Einige Beispiele: Über 500 Mitarbeiter einer der zehn größten internationalen Banken nutzen Balanced Scorecards in allen IT-Umgebungen. Diese bieten den Nutzern einen umfassenden vertikalen Überblick über wichtige Kennzhalen in den Bereichen Prozesse, IT-Personal -Management, Projekt-Management und Finanzen. Lifetime Brands, ein nordamerikanischer Haushaltswarenhersteller, hat mit QlikView die zur Vorbereitung von Verkaufs berichten benötigte Zeit um 99 Prozent reduziert. Ein zusätzlicher Zeitgewinn ergibt sich daraus, dass Audits nur noch 2 oder 3 Tage in Anspruch nehmen und nicht mehr 3 Wochen. Eine führende internationale Banken lädt die Daten der internen Code- Karten und vergleicht sie mit Daten von Immobilien, um genaue Informationen zur Belegungsrate von Büros zu erhalten und diese bedarfsgerecht zu optimieren. Sandvik, weltweit führender Anbieter von Präzisionswerkzeugen, verwendet QlikView zur Überwachung der Kapazität und Nutzung seines IT-Systems, um dessen Leistungen zu optimieren. Eine der zehn größten internationalen Investmentbanken analysiert Statistiken von Systemmanagementnetzen an über Standorten. Die Techniker verwenden QlikView bei ihren Dienstfahrten. Die WD-40 Company, Hersteller des Multi-Funktionsprodukts WD-40, konnte mit dem Open-shop-Betrieb von QlikView die für die Analyse und das Reporting erforderliche Zeit reduzieren. So wird die IT entlastet und kann sich ihren Kernaufgaben widmen. Der Industriekonzern Atlas Copco verzeichnete eine beträchtliche Reduzierung seiner jährlichen IT-Kosten. Eine der zehn großen internationalen Banken setzt QlikView für das Management der IT-Dienstleistungsverträge sowie die Kapazitätsplanung ein. Für das erste Anwendungsjahr ist eine Kosteneinsparung von mehr als acht Millionen Dollar geplant. QlikView für die IT-Abteilung 7

8 2013 QlikTech International AB. Alle Rechte vorbehalten. QlikTech, QlikView, Qlik, Q, Simplifying Analysis for Everyone, Power of Simplicity, New Rules, The Uncontrollable Smile und andere Produkte und Dienstleistungen von QlikTech sowie die entsprechenden Logos sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der QlikTech International AB. Alle anderen genannten Firmennamen, Produkte und Dienstleistungen sind Trademarks oder registrierte Marken ihrer jeweiligen Eigentümer. Die hier veröffentlichten Informationen können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Diese Veröffentlichung dient lediglich der Information, ohne irgendwelche Garantien darzustellen. QlikTech übernimmt keinerlei Haftung für etwaige Fehler oder Versäumnisse innerhalb der Publikation. Garantien und Zusagen bezüglich der Produkte und Dienstleistungen von QlikTech werden ausschließlich in den entsprechenden Verträgen gegeben. Keine Aussagen innerhalb der Veröffentlichung sind als zusätzliche Garantien zu verstehen. qlikview.com QlikView für die IT-Abteilung 8