Ihr Dello Service-Begleiter

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1 Ihr Dello Service-Begleiter Mit vielen wichtigen Tipps und Informationen für Service, Garantie und Werterhalt. werterhalt Inklusivleistungen

2 Auch nach dem Kauf eines Fahrzeuges sind Sie bei Dello in guten Händen. In dieser Broschüre haben wir die wichtigsten Dello Leistungen für Sie zusammengefasst. Inhalt 1. Bei Dello ist mehr drin unsere Inklusivleistungen 1.1 Gewährleistung / Garantie 1.2 Dello 1.3 Unfallschadenmanagement / Dello Unfallservice Card 1.4 Dello Info-Service 1.5 Kostenloser Nachfüllservice 1.6 Kostenloser Lichttest 1.7 Kostenlose Fahrzeugbewertung 2. Länger Freude am Auto gemeinsam für den Werterhalt 2.1 Regelmäßige Inspektion 2.2 HU/AU 2.3 Reifenservice 2.4 Karosserieschutz 2.5 Anschlussgarantie Dello Sorgenfrei-Paket 3. Wenn s drauf ankommt der Dello 3.1 Saisonale Fahrzeug-Checks 3.2 Klimaanlagen-Service 3.3 Autoglas-Reparatur 3.4 Bremsen-Service 3.5 Reparatur-Service 3.6 Ersatzteile 3.7 Ersatzwagen 3.8 Service-Finanzierung mit der Opel Service Card 3.9 Zubehör 3.10 Versicherungs-Service 1. Bei Dello ist mehr drin unsere Inklusivleistungen 1.1 Gewährleistung / Garantie Die gesetzliche Gewährleistung für Ihr Fahrzeug beträgt zwei Jahre. Eventuell bietet der Hersteller eine längere Werksgarantie an. Den Garantieumfang Ihres Fahrzeuges entnehmen Sie bitte den separaten Garantieunterlagen. Nutzen Sie die Möglichkeit einer günstigen Anschlussgarantie, um länger sorgenfrei zu fahren. Wichtig: Zum Erhalt der Garantie ist die Einhaltung der vorgeschriebenen Inspektionsintervalle im autorisierten Servicebetrieb erforderlich. Über mögliche Anschlussgarantien des Herstellers und das Dello Sorgenfrei-Paket informieren wir Sie gerne. Das günstige Dello Sorgenfrei-Paket bietet ein Jahr Neuwagenanschlussgarantie sowie je 50 Euro Wertgutschein für die ersten drei Inspektionen (siehe auch Punkt 2.5). 1.2 Dello Service-Hotline Die Dello Service-Hotline erreichen Sie 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Sie bietet zum einen Notdienst im Falle einer Panne oder eines Unfalls und ist zum anderen die zentrale Rufnummer für alle Fragen rund um den Service / Unfallschadenmanagement / Dello Unfallservice Card Egal, ob kleiner Rempler oder schwerer Unfall, das Dello Schadenmanagement steht Ihnen hilfreich zur Seite. Damit Ihnen möglichst keine finanziellen Nachteile entstehen, sollten Sie sich im Schadenfall zuerst an Dello wenden. Auch dann, wenn man Sie zu einer sogenannten Vertrauenswerkstatt der Versicherung vermitteln möchte. Im Bordbuch Ihres Fahrzeuges liegt daher die Dello Unfallservice Card mit allen wichtigen Daten griffbereit. Sie bietet Ihnen zahlreiche Vorteile: Abschleppservice 24-Stunden Unfallhotline Kostenloser Unfall-Ersatzwagen bei Kaskoschaden Inklusivleistungen werterhalt 2 3

3 1.4 Dello Info-Service Kostenlose technische Beratung durch einen Sachverständigen Kostenlose Rechtsberatung durch einen Fachanwalt Transparenz aller Abrechnungsmodalitäten Korrekte Bestimmung der Wertminderung durch Sachverständigen Reparatur nach Herstellervorgaben mit Originalteilen Erhaltung der Herstellergarantien Abwicklung mit den Versicherungen Sollten Sie noch keine Dello Unfallservice Card haben, können Sie sich jederzeit in Ihrer Dello Niederlassung eine ausstellen lassen oder unter (> Service, > Werkstatt, > Unfallschadenmanagement) anfordern. Wir erinnern Sie rechtzeitig schriftlich oder telefonisch an anstehende Inspektionen, den HU/AU-Termin, Reifenwechsel sowie wichtige Herstellerinformationen. So haben Sie Sicherheit, keinen wichtigen Termin zu verpassen. Bitte denken Sie hierfür bei der Datenschutzerklärung an die Zustimmung der schriftlichen und telefonischen Kontaktaufnahme. 1.5 Kostenloser Nachfüllservice Exklusiv für Dello Kunden bieten wir jederzeit ohne Anmeldung einen kostenlosen Nachfüllservice. Dazu gehört die Prüfung und ggf. kostenloses Nachfüllen von Motoröl, Frostschutz, Scheibenreiniger, Kühlwasser und Reifenluft. Insbesondere vor längeren Fahrten empfiehlt sich ein kurzer Stopp bei Dello. 1.6 Kostenloser Lichttest Unser Beitrag zur Sicherheit im Straßenverkehr: Sie können jederzeit ohne Anmeldung die Beleuchtungsanlage Ihres Fahrzeuges bei Dello prüfen und ggf. einstellen lassen. 1.7 Kostenlose Fahrzeugbewertung Unsere Spezialisten zur Fahrzeugbewertung ermitteln nach Anmeldung im Servicebereich Ihrer Dello Niederlassung kostenlos den aktuellen Wert Ihres Fahrzeuges. 2. Länger Freude am Auto gemeinsam für den Werterhalt 2.1 RegelmäSSige Inspektion Einmal im Jahr! zur Inspektion! Die regelmäßige Inspektion nach Herstellervorgaben ist Voraussetzung für den Erhalt der Garantie! KUNDEN 96 % ZUFRIEDENHEIT Dello ist der Händler Ihres Vertrauens. 96 % unserer Kunden empfehlen uns weiter. Die vom Hersteller vorgeschriebenen Inspektionsintervalle sind wichtige Termine zur Sicherheit und zum Werterhalt Ihres Fahrzeuges. Die genauen Vorgaben finden Sie in Ihrem Serviceheft. Die pünktliche Durchführung im autorisierten Servicebetrieb wie Dello ist Voraussetzung für den Erhalt der Gewährleistung bzw. Garantie. Nur autorisierte Servicebetriebe können vom Hersteller angebotene Software-Updates durchführen, die zur Fahrzeugsicherheit und -funktionalität notwendig sind. Dello lässt sich immer wieder von unabhängigen Experten der DEKRA prüfen und erreicht stets 100 % Werkstattleistung. Dello gibt Ihnen eine exklusive Inspektions- und Mobilitätsgarantie: Sollten Sie nach einer Inspektion durch den Dello Service mit Ihrem Fahrzeug wegen einer Panne liegenbleiben und ist die nächste Inspektion zeitlich oder laufleistungsbedingt noch nicht fällig, erstattet Dello die Kosten der Pannenhilfe, des Abschleppens oder sofern nötig die Übernachtungs- oder Leihwagenkosten für bis zu maximal 3 Tage. 2.2 Hauptuntersuchung / Abgasuntersuchung Unser Tipp:! Wenn möglich, lassen Sie die HU/AU im Rahmen einer Inspektion durchführen. So sparen Sie sich einen Extratermin. Ungeliebt aber notwendig. Bei regelmäßiger Wartung ist die gesetzlich vorgeschriebene Hauptuntersuchung meist eine problemlose und schnelle Sache, die in jeder Dello Niederlassung von der DEKRA oder dem TÜV Nord durchgeführt wird. Vor der Untersuchung führen wir einen kostenlosen Vorab-Check durch. Eventuell auftretende Mängel können in Absprache mit Ihnen direkt behoben werden, sodass kein neuer Prüftermin notwendig ist. Das spart Zeit und Kosten. werterhalt 4 5

4 2.3 Reifenservice 2.5 Anschlussgarantie Dello Sorgenfrei-Paket Sie möchten mit Ihrem Auto länger entspannter fahren? Dann empfehlen wir nach Ablauf der Neuwagengarantie das Dello Sorgenfrei-Paket mit folgenden Leistungen: ein Jahr Neuwagenanschlussgarantie* jeweils 50 Euro Wertgutschein für die ersten drei Inspektionen die Dello Unfallservice Card mit zahlreichen Vorteilen im Schadenfall (siehe auch S. 3 Punkt 1.3) Neuwagen haben eine Profiltiefe von 8 mm. Das empfohlene Mindestprofil beträgt 3 mm. Der einwandfreie Zustand der Reifen trägt wesentlich zur Fahrsicherheit und zu einem optimalen Kraftstoffverbrauch bei. Eine stete Reifenkontrolle hilft auch, die Lebensdauer Ihrer Reifen zu verlängern. Für bei Dello gekaufte Reifen geben wir Ihnen die Dello Reifengarantie, die beschädigte Reifen ersetzt. Egal ob Nagel, Kantstein-Schaden oder mutwillige Beschädigung durch andere, wir schreiben Ihnen den beschädigten Reifen gut 24 Monate lang ab Kaufdatum (abzüglich der Abnutzung). Prüfen Sie regelmäßig den Luftdruck. Im Rahmen des Dello Nachfüllservice nehmen wir Ihnen diese Arbeit gerne ab. Behalten Sie die Profiltiefe im Auge. Sie können natürlich auch Ihren Dello Serviceberater bitten, das Profil für Sie zu messen. Fahren Sie Ihre Reifen nicht länger als sechs bis sieben Jahre, auch wenn das Profil noch nicht abgefahren ist. Mit dem Alter wird die Gummimischung spröde und die Leistungsfähigkeit des Reifens nimmt ab. Das Dello Sorgenfrei-Paket erwerben Sie am besten schon beim Neuwagenkauf, spätestens bis zum Ablauf der Werksgarantie oder bei vorzeitigem Erreichen von gefahrenen Kilometern. Fragen Sie Ihren Verkaufsberater, Serviceberater oder die Dello nach den erstaunlich günstigen Konditionen. *Gemäß den näheren Garantiebedingungen der CG Car-Garantie Versicherungs-AG. Wer bei winterlichen Wetterverhältnissen mit Sommerreifen unterwegs ist, riskiert ein Bußgeld und gefährdet den Versicherungsschutz. Wenn Sie neue Reifen benötigen, fragen Sie zuerst bei Dello. Dank hoher Abnahmemengen können wir Ihnen besonders vorteilhafte Konditionen anbieten. Das gilt natürlich auch für Winterreifen, die nach der Faustregel Von O bis O zwischen Oktober und Ostern verwendet werden sollten. Bitte denken Sie daran, zum Reifenwechsel von Sommerauf Winterreifen und umgekehrt rechtzeitig einen Termin zu vereinbaren. Erfahrungsgemäß ist der Andrang in den knappen Wechselzeiträumen groß. Gegen geringe Gebühr kümmern wir uns gern um die Einlagerung des gerade nicht benötigten Reifensatzes. Ohne Sorgen unterwegs werterhalt 2.4 Karosserieschutz Kleine Delle kleiner Preis. Auch kleine Schäden sofort beheben lassen, um Folgeschäden, z.b. durch Rost, zu vermeiden. Auch bei neueren Fahrzeugen kann der Lack und der Unterboden durch schmutzigen Fahrbahnbelag, Streusalz oder Schotterpisten (z.b. im Urlaub) schnell angegriffen werden. Das bedeutet nicht nur Wertverlust, sondern auch Rostgefahr. Lassen Sie bei Bedarf die Karosserie Ihres Fahrzeuges umgehend bei Dello überprüfen. Für kleinere Lackschäden (z.b. Steinschlag, Kratzer, Parkschäden) bietet Dello das punktuelle SmartRepair Verfahren an. Schönheitsfehler werden so schnell und preiswert behoben. Gegebenenfalls kümmern wir uns auch um die Abwicklung mit der Versicherung. 6 7

5 3. Wenn s drauf ankommt der Dello 3.1 Saisonale Fahrzeug-Checks 3.2 Klimaanlagen-Service Jeweils im Frühjahr und Herbst zum Klima- Check. So bleibt die Luft im Auto frisch und sauber. Wenn der Sommerurlaub oder die kalte Jahreszeit zwischen den Inspektionsintervallen liegt, empfiehlt sich ein kurzer und kostengünstiger Zwischen-Check bei Dello. Der Dello Urlaubs-Check macht Ihr Auto fit für die warme Jahreszeit. Wir prüfen die wichtigsten Baugruppen und Sie fahren sicher und sorgenfrei in den Urlaub. Beim Dello Winter-Check wird Ihr Auto mit einem 10-Punkte-Check auf die kalte Jahreszeit vorbereitet. Eine regelmäßige Pflege der Klimaanlage ist Voraussetzung für ein Wohlfühlklima an Bord Ihres Fahrzeuges. Dazu gehört zum einen die Klimaanlagen-Wartung mit Evakuierung und Neubefüllung, um die Leistung und Funktionsfähigkeit zu sichern. Zum anderen ist eine regelmäßige Klimaanlagen-/Heizungs-Desinfektion wichtig, die gesundheitsgefährdende Bakterien und Pilze entfernt, Allergien vorbeugt und für einen frischen Geruch im Innenraum sorgt. Der Klimaanlagen-Service kann auch zusammen mit der Jahresinspektion erledigt werden. 3.3 Autoglas-Reparatur Ein Glasschaden sollte sofort behoben werden. Dello bietet eine fachgerechte Steinschlagreparatur sowie eine professionelle Neuverglasung.! 3.5 Reparatur-Service Zur schnelleren Fehlerbehebung investiert Dello laufend in modernste Diagnosetechnologien mit Onlineverbindungen zu den Herstellern. Service 3.6 Ersatzteile Mit den verschiedensten Maßnahmen stellt Dello sicher, dass Ihr Auto kompetent, wirtschaftlich und schnellstmöglich repariert wird: Unsere Meister und Monteure werden kontinuierlich durch die von uns vertretenen Hersteller geschult. Für Verschleißreparaturen wie Bremsbeläge, Stoßdämpfer, Zahnriemen etc. bietet Dello günstige Komplettpreis-Angebote inkl. Montage. Diese Reparaturen werden meist in Verbindung mit einer Jahresinspektion erledigt. Für Fahrzeuge, deren Garantien abgelaufen sind, gibt es bei Dello den AutoMega Service. Durch die Verwendung hochwertiger AutoMega Teile von namhaften Markenherstellern können Inspektionen und Reparaturen ganz besonders preiswert angeboten werden. Bei Unfallreparaturen greift das Dello Unfallschadenmanagement, das Ihnen die lästige Versicherungsabwicklung abnimmt und Sie vor finanziellen Nachteilen bewahrt (siehe Punkt 1.3). Um Karosserie- und Lackarbeiten kümmern sich bei Dello die Spezialisten ausgebildete Karosseriebauer und Fahrzeuglackierer. Kleinere Lackschäden werden mit dem punktuellen SmartRepair Verfahren schnell und preiswert behoben (siehe Punkt 2.4). Für die Fahrzeuge aller von Dello angebotenen Marken werden im riesigem Zentrallager in Reinbek bei Hamburg mehrere zehntausend Ersatzteile vorgehalten. 3.4 Bremsen-Service Die Kosten für eine Scheibenreparatur übernimmt in der Regel die Kaskoversicherung ohne Herabstufung des Schadensfreiheitsrabattes. Die Abwicklung mit der Versicherung übernimmt Dello. Beim Austausch verwendet Dello zu Ihrer Sicherheit ausschließlich Originalscheiben und -kleber nach Herstellervorschrift. Der Zustand der Bremsen ist wesentlich für die Fahrsicherheit. Auf Wunsch führen wir jederzeit einen kostenlosen Bremsen- Check mit Sichtprüfung durch. Zum einen nach Herstellervorgaben gefertigte Originalteile. Sie bieten garantierte Qualität und umfangreiche Garantieleistungen. Zum anderen Produkte der Dello-eigenen Handelsmarke AutoMega Teile. Diese entsprechen stets dem neuesten Stand der Technik und genügen höchsten Qualitätsansprüchen. AutoMega Teile sind besonders günstig und bieten 24 Monate Garantie. Die Dello Niederlassungen werden bei Bedarf mehrmals täglich beliefert. 8 9

6 3.7 Ersatzwagen Wenn Ihr Auto bei uns in der Werkstatt steht, erhalten Sie auf Wunsch ein Ersatzfahrzeug zum günstigen Werkstatttarif. Wichtig: Teilen Sie uns Ihren Wunsch schon bei der Terminvereinbarung mit. Viele Dello Niederlassungen überlassen Ihnen auch gerne kostenlos ein Leihfahrrad oder bieten einen Shuttle Service. 3.8 Service-Finanzierung mit der Opel Service Card Mit der Opel Service Card können Sie erforderliche Reparaturen an Ihrem Fahrzeug oder Zubehör wie Ihre Winterkompletträder in bequemen Raten zahlen. Detaillierte Informationen erhalten Sie in Ihrer Dello Niederlassung. 3.9 Zubehör In jeder Dello Niederlassung finden Sie einen Zubehör-Shop mit einer breiten Palette an nützlichem Autozubehör wie z.b. Autopflege-Sets, Dachboxen, Fahrradträger, Navigationssysteme u.v.m Versicherungs-Service Für den Olympia Versicherungsdienst, einem Unternehmen der Dello Gruppe, steht allein das Interesse des Kunden im Vordergrund. Als unabhängiger Dienstleister sucht der Olympia Versicherungsdienst auf dem riesigen Markt der KFZ-Versicherungen für jeden Kunden das optimale Angebot mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Olympia Versicherungsdienst (D-U17B-RVD17-43) Nedderfeld Hamburg (im Hause Dello) Telefon 040 / Fax 040 / olympiavd@aol.com Dello Der automobile Partner an Ihrer Seite 10

7 Wir sind überall im Norden für Sie da Schleswig Husum Heide Henstedt-Ulzburg Norderstedt Rellingen Eidelstedt Eppendorf Bahrenfeld Hamburg Harburg Billstedt Ahrensburg Farmsen Bergedorf Reinbek Bad Oldesloe Bad Schwartau Lübeck Schleswig- Hostein Mecklenburg- Vorpommern Schwerin Parchim Bremen Georg-Bitter-Quartier Flughafen Lüneburg Niedersachsen Syke DELLO Eppendorf Nedderfeld Hamburg Tel. 040/ DELLO Bergedorf Sander Damm Hamburg Tel. 040/ DELLO Eidelstedt Eidelstedter Pl Hamburg Tel. 040/ DELLO Harburg Großmoorbogen Hamburg Tel. 040/ IN HAMBURG DELLO Bahrenfeld Bahrenfelder Ch Hamburg Tel. 040/ DELLO Billstedt Möllner Landstr Hamburg Tel. 040/ DELLO Farmsen August-Krogmann-Str Hamburg Tel. 040/ DELLO Ahrensburg Beimoorweg Ahrensburg Tel / DELLO Heide Hamburger Str Heide Tel / DELLO Lübeck Töpferweg Lübeck Tel / DELLO Rellingen Hauptstr Rellingen Tel /214-0 IN SCHLESWIG-HOLSTEIN DELLO Bad Oldesloe Hamburger Str Bad Oldesloe Tel / DELLO Henstedt-Ulzburg Gutenbergstr Henstedt-Ulzburg Tel /994-0 DELLO Norderstedt Niendorfer Str Norderstedt Tel. 040/ Ford DELLO Rellingen Halstenbeker Weg Rellingen Tel / DELLO Bad Schwartau Eutiner Str Bad Schwartau Tel / DELLO Husum Simonsberger Str Husum Tel / DELLO Reinbek Senefelder-Ring Reinbek Tel. 040/ DELLO Schleswig Flensburger Str Schleswig Tel / IN BREMEN UND UMZU DELLO am Flughafen DELLO G.-Bitter-Quartier DELLO Syke Neuenlander Str Georg-Bitter-Str Barrier Str Bremen Tel / Bremen Tel / Syke-Barrien Tel / Niederlassungen der Ernst Dello GmbH & Co. KG, Sitz: Nedderfeld 91, Hamburg IN MECKLENBurg-VORP. DELLO Parchim Heidefeld Parchim Tel / DELLO Schwerin Hagenower Str Schwerin Tel / IN NIEDERSACHSEN DELLO Lüneburg August-Horch-Str Lüneburg Tel / Service-Hotline 0800 / Die ganze Dello Autowelt: